Пример готовой дипломной работы по предмету: Учёт в торговле
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Теоретические основы организации и качества сервиса на предприятии торговли 6
1.1 Современные особенности сервисной деятельности 6
1.2. Понятие и формы организации сервиса на предприятии торговли 11
1.3. Методика оценки уровня сервиса предприятия торговли 22
2. Анализ уровня организации сервиса на примере компании X5 Retail Group N.V. 31
2.1. Характеристика организационно-экономических условий функционирования торговой предпринимательской структуры компании X5 Retail Group N.V. 31
2.2. Анализ маркетинговой среды компании 38
2.3 Оценка качества обслуживания на предприятии и факторов, на него влияющих 46
3. Разработка предложений по повышению качества сервиса в деятельности X5 Retail Group 61
3.1 Предложения по внедрению дополнительных услуг в деятельность магазиновX5 Retail Group 61
3.2. Разработка кадровых мероприятий по повышению качества сервиса Х 5 70
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий 73
Заключение 80
Список литературы 84
Приложения 88
Содержание
Выдержка из текста
Объектом исследования в данной работе является деятельность компании X5 RetailGroup N.V. – одного из крупнейших ритейлеров России. Предметом исследования выступает организация процесса продажи и обслуживания покупателей в магазинах сети.
Одним из основных качественных показателей оценки эффективности деятельности торгового предприятия выступает управление оперативными процессами, которые являются базой для наиболее эффективной организации коммерческой деятельности и формирования оптимальных финансовых результатов.
В процессе написания курсовой работы использовались разнообразные литературные источники, специальная и учебная литература, интернет -источники на основании которых строится анализ, и делаются выводы.
Организация и управление системой казначейского исполнения бюджета
Органᴎзоваᴛь – значᴎᴛ сᴨланᴎроваᴛь ᴎ оᴨределᴎᴛь ᴛе функцᴎᴎᴎ дейсᴛвᴎя, коᴛорые необходᴎмы для выᴨолненᴎя ᴛой ᴎлᴎᴎной рабоᴛы, а ᴛакже объедᴎнᴎᴛь эᴛᴎ функцᴎᴎᴎ дейсᴛвᴎя в рамках груᴨᴨы, секᴛора, оᴛдела, ᴨодразделенᴎя (органᴎзацᴎонное взаᴎмодейсᴛвᴎе), в сооᴛвеᴛсᴛвᴎᴎ со сᴛрукᴛурой органᴎзацᴎᴎ. Для ᴛого чᴛобы эффекᴛᴎвно уᴨравляᴛь органᴎзацᴎей, необходᴎмо знаᴛь, чᴛо ᴨредсᴛавляеᴛ собой органᴎзацᴎя как самосᴛояᴛельная сᴛрукᴛура, какᴎе ᴨрᴎзнакᴎ лежаᴛ в ее основе, какᴎе ᴨроцессы ᴨроᴛекаюᴛ в ее жᴎзнᴎᴎ на какᴎх законах основана ее деяᴛельносᴛь.[Цель курсовой работы – рассмотреть создание организации и управление организационными процессами в рамках системы управления.
- рассмотреть теоретические основы создания организации и управления организационными процессами в рамках системы управления;
- провести анализ особенностей управления организационными процессами в рамках системы управления на пример компании ОАО «Пассат Тревел».
Цель курсовой работы заключается в исследовании организации и управления организационными процессами в рамках системы управления. В соответствии с поставленными целями можно выделить следующие задачи:
Экономическая деятельность может осуществляться разными субъектами – индивидуальными лицами, семьёй, государством и т.п., но основные производительные функции в экономическом секторе страны относятся к организации. С 1 стороны, организация– сложнейшая материально-технологическая система, которая обеспечивает производство экономических благ. С иной стороны, это сама деятельность по развитию производства продукции и услуг.
Организация является сознательно контролируемым социальным образованием с определенными рамками, которое осуществляет свою деятельность на относительно постоянной базе для решения общих задач или целей. Под словосочетаниями "сознательно координируемое" определено управление, под "социальным образованием"
- то, что организация включает в себя отдельных членов общества или их группы, которые взаимодействуют между собой.
Организация и управление коммуникативными процессами в организации
Поэтому данная исследовательская работа посвящена изучению организационно-правовых форм организации и управление организационными процессами в рамках системы управления.Предмет исследования: управление организационными процессами в рамках системы управления Цель исследования: изучить создание организации и управление организационными процессами в рамках системы управления.
дипломный проект призван внести небольшой вклад в изучение современного состояния организации и управления правоохранительной службой и механизмов повышения ее эффективности. проекта является разработка мероприятий по совершенствованию организации и управления правоохранительной службой в СПб (на примере федерального государственного казенного учреждения управления вневедомственной охраны главного управления Министерства внутренних дел по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (ФГКУ УВО ГУ МВД России по СПб и ЛО)), на основе исследования управленческих процессов, осуществлявшихся в названной службе за последние годы.
Целью дипломного проекта является разработка мероприятий по совершенствованию организации и управления правоохранительной службой в СПб (на примере федерального государственного казенного учреждения управления вневедомственной охраны главного управления Министерства внутренних дел по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (ФГКУ УВО ГУ МВД России по СПб и ЛО)), на основе исследования управленческих процессов, осуществлявшихся в названной службе за последние годы.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации с изменениями на
2. июля 2014 года // www.pravo.gov.ru 01.08.2014
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (в 2х частях) ((действующая редакция от 13.07.2015)// https://www.consultant.ru/popular/gkrf 1/
3. Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой
2. декабря 2001 г., одобрен Советом Федераций
2. декабря 2001 г. (в редакции Федерального закона от 2 апреля 2014 г. № 56-ФЗ)// http://standartgost.ru/
4. Федеральный закон Российской Федерации от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»(с изм. и доп., вступ. в силу с 09.01.2015) // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_95629/
5. ГОСТ Р 51773-2009 «Услуги торговли. Классификация предприятий торговли».(Дата введения — 1 января 2011 г.)
6. ГОСТ Р 51304-2009 Услуги торговли. Общие требования. (введен в действие 01.01.2011 г.).
7. ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения» // http://snipov.net/database/c_4263965190_doc_4294818868.html
8. Балашова Е. Как достичь безупречного сервиса. Источник — http://fictionbook.ru
9. Богданова Е.В. Методы розничной продажи товаров (электронный ресурс).
Режим доступа — http://www.nbene.narod.ru/comm/fcomm 28.htm
10. Борисов А.Н. Комментарий к Федеральному закону «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (постатейный).
М.: Деловой двор, 2010. 176 с.
11. Веснин В.Р. Основы менеджмента: курс лекций. — М.: Знание, 2013. — 384 с.
12. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация деятельности и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. Учебное пособие. 6 изд -М.:«Дашков и К 0» 2012.-464 с.
13. Виноградова С. Н. Организация и технология торговли: Учебник. — Мн.: Выш.школа, 2012. — 223с.
14. Володин Н.А. Оборудование торговых залов магазинов. — СПб., «Нева», 2012. — 93с.
15. Глухов В. В.. Менеджмент — СПб.: Питер, 2013. — 600 с.
16. Голубков Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга // маркетинг в России и за рубежом. — 2012. — № 1
17. Григорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент. Учебный курс (учебно-методический комплекс).
- М.: МИЭМП, 2013.
18. Гэбэй, Джонатан. Маркетинг: новые возможности. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2012.
19. Дашков Л.П. Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. — М.: Маркетинг, 2011. — 436с.
20. Джай К. Шим, Джой Г. Сигел. Основы коммерческого бюджетирования. — М.: ЗАО Бизнес Микро, 2011.
21. Завгородняя А.В. Маркетинговое планирование -Спб: Питер, 2011
22. Калачев С.Л., Романович Ж.А. Сервисная деятельность. — М.: Дашков и К, 2010.
23. Каменков В.С. Структура договорных связей в хозяйственных отношениях // Предпринимательское право, 2010, № 2.
24. Корпоративные документы компании Branding Kaeuffer Marken-Kreation (Германия), профессионального агентства по созданию бренда, http://www.branding-kaeuffer.com
25. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб. : Питер, 2011. — 464 с.
26. Кудряшов С.Н. Как правила торговли в жизни приживались // Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения. 2014. N 20. С. 87 — 98.
27. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность -Спб, 2013
28. Любушин Н.П. Анализ финансово — экономической деятельности предприятия : Учебное пособие для вузов.-М.:Юнити,2013. — с.320
29. Максименко Г. Б.Менеджмент. — М. : Дашков и К°, 2013. — 363 с.
30. Мотивация труда. Понятие и виды мотивов и стимулов. Источник — http://ecouniver.com/2376-motivaciya-truda-ponyatie-i-vidy-motivov-i.html
31. Немковский Б.Л. Инновации: от концепции к внедрению.
1. ноября 2010 — http://www.hotelline.ru/analitic_article.php?news_cid=536&news_id=1166
32. Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010. — № 4.
33. Олейник К. Все об управлении продажами. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. — 331 с..
34. Организация и планирование снабжения и сбыта на предприятиях / Под ред. С.Н.Воронова, И.Д.Фасоляка.. М.: Высшая школа. 2012. — 408 с. -с. 78.
35. Паламарчук А.С.. Паштова Л.Г. Экономика предприятия. М.: Инфра-М, 2013. — 382 с. — с. 129.
36. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. — М.: Дашков и К., 2012. — 672 с.
37. Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. — 372 с.
38. Парамонова Т.Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли. — М. КНОРУС, 2012. — 120 с.
39. Повышение качества обслуживания (электронный ресурс).
- Режим доступа http://www.rdtex.ru/iso/root/improvement_quality_service.html
40. Понятие технологии. Взаимодействие науки и технологии (электронный ресурс).
Режим доступа — http://www.integro.ru/system/ots/evolution/science_tech.htm
41. Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. Микроэкономика: структурно- логические схемы. Издательство: ЮНИТИ, 2012.
42. Пригожин А. И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2013. – 312 с.
43. Радугин А.А. Основы менеджмента — М. Центр, 2014. – 456 с.
44. Савина Е.В., Наумова Л.М. Маркетинговый подход к разработке стратегии номенклатуры и ассортимента ЗАО «Звениговский ГМК» // Менеджмент: теория и практика. 2012 — № 3. — С.244-254.
45. Тузова А.А. Мотивация трудовой деятельности/ Учебный курс (учебно-методический комплекс).
- М.: Центр дистанционных образовательных технологий МИЭМП, 2012
46. Упаковка и маркетинг // Сибирская упаковка и оборудование, № 6, 2013.
47. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2012.
48. Фролов Д.И. Стратегическое управление и планирование на предприятии// «Экономика и коммерция». — 2011 г. — № 4. — С. 3-21
49. Чкалова О.В. Торговое предприятие. — М.: Эксмо, 2012. — 320 с.
50. Шевцова О.Н. Структуризация внешней среды организации // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. — 2012. — № 3 (20).
- С.34 — 39
51. Экономика и развитие предприятия. Основные факторы развития предприятия http://www.kylbakov.ru/page 57/index.html
список литературы
