Оглавление
Введение
1Аналитическая часть
1.1Общая характеристика предприятия
1.2Моделирование бизнес-процессов предметной области
1.3Анализ существующей системы подачи заявок
1.4Обоснование целесообразности разработки системы учета и обработки заявок на техническое обслуживание
1.5Обоснование проектных решений по технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации
1.6Обоснование выбора средств разработки
1.7Выбор аппаратных средств
1.7.1Выбор технических средств АРМ и серверов
1.7.2Выбор системы резервного копирования
2Проектная часть
2.1Описание хода разработки
2.1.1Информационная модель и ее описание
2.1.2Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.1.3Характеристика результатной информации
2.1.4Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.1.5Характеристика базы данных
2.1.6Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.2Разработка интерфейса пользователя
2.3Инструкция пользователям
2.4Обеспечение информационной безопасности и защиты информации
3Обоснование экономической эффективности
3.1Определение трудоемкости разрабатываемой системы
3.2Определение цены программного продукта
3.3Расчет показателей экономической эффективности
3.4Расчет годовой экономии и экономической эффективности
4Охрана труда
4.1Введение
4.2Идентификация и анализ опасных и вредных факторов на рабочем месте
4.2.1Повышенный уровень вибрации
4.2.2Недостаточная освещенность рабочей зоны
4.2.3Повышенная температура воздуха рабочей зоны
4.2.4Повышенное значение напряжения в электрической цепи
4.2.5Повышенный уровень шума
4.2.6Пониженная влажность воздуха
4.2.7Нервно-психические перегрузки
4.2.8Пожарная безопасность
4.3Расчет вентиляции
4.4Выводы
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1. Схемы декомпозиции бизнес-процессов отдела информационных технологий
Приложение 2. Экранная форма для ввода заявки
Приложение 3. Макеты экранных форм для ввода данных в Справочники
Приложение 4. Макеты экранных форм выходных документов
Приложение 5. Листинги основных программных модулей
Содержание
Выдержка из текста
АИС службы технической поддержки предприятия
На первом этапе исследования изучается литература по теме исследования, определяются базовые понятия темы, их содержание, выявляется состояние разработанности темы в теории и практике обучения, определялась структура квалификационной работы, цель, задачи, методы исследования.
• обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению;
Руководствуясь этими методиками, некоторые крупные коммерческие предприятия, например, Hewlett-Packard, Microsoft, IBM и многие другие, разработали свои собственные подходы к управлению ИТ-процессами. Проанализировать работу службы технической поддержки и обосновать необходимость автоматизации;В результате работы разработана программа для автоматизации службы технической поддержки пользователей, соответствующая рекомендациям библиотеки ITIL, с учетом поставленных в работе задач.
o метод объектно-ориентированного системного анализа OOAS (Object-Oriented system analysis), позволяет исследовать систему с использованием информационной модели состояний объектов и процессов представления потоков данных (dataflow), реализуется через построение DFDдиаграмм;
Автоматизированная система должна предоставлять возможности для эффективного управления запросами и заявками на техническое обслуживание, отслеживать и анализировать проблемы эксплуатации (частота отказов, модули и условия вызывающие сбой, сроки планового сервисного обслуживания, планы модернизации техники и др.). Система должна способствовать быстрому решению проблем путем фиксации и отслеживания их в базе данных и применения корпоративных баз знаний, контролировать уровни технического обслуживания, отслеживать состояние технических средств обслуживаемой системы и выполнение плановых работ
Список использованной литературы
1.Введение в системы баз данных – СПб: Издательский дом «Вильямс», 2000. — 848 с.;
2.Вендров А.М., CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем — М.: Финансы и статистика, 2006.
3.Гаджинский А.М. Основы логистики: Учеб.пособие/ Инфоpм.-внедpен.центp «Маpкетинг».- М., 2005.- 121, с.: ил., табл.
4.Дейв Крейн, Эрик Паскарелло, Даррен Джеймс. AJAX в действии: Учебник – М.: Вильямс, 2006. 450 – 490 с.
5.Джексон Г. Проектирование реляционных баз данных для использования с микро-ЭВМ М.: Финансы и статистика, 1991.
6.Диго С.М. Базы данных: проектирование и использование: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 592 с.
7.Дэвид Флэнаган. JavaScript. Подробное руководство: Учебник – М.: Символ Плюс, 2008. 243 – 249 с.
8.Зеленков Ю.А. Введение в базы данных. Центр Интернет ЯрГУ, 1997.
9.Зелковиц М., Шоу А., Гэннон Дж. Принципы разработки программного обеспечения / Пер. с англ. — М.: Мир, 1982. — 386 с., ил.
10.Ивлиев М.К., Порошина Л.А. Автоматизация оперативного и бухгалтерского учета товаров, 1997.
11.Информационные системы: Учебник для вузов. 2-е изд. СПб: «Питер», 2005 г — 656 стр.
12.Керри Н. Праг, Майкл Р. Ирвин, Access 2000 — Библия пользователя, Диалектика, 2000.
13.Крис Дейт. Введение в базы данных, 6-е изд. Киев, Диалектика, 1998.
14.Кристиан Дари, Богдан Бринзаре, Филип Черчез-Тоза, Михай Бусика. AJAX и PHP. Разработка динамических веб-приложений: Учебник – М.: Символ Плюс, 2006.
15.Лифшиц Н.И., Левин Е.Т Механизация и автоматизация процессов отборки и комплектования заказов на складах М., 1970.
16.Практическое руководство по программированию / Пер. с англ. Б. Мик, П. Хит, Н. Рашби и др.; под ред. Б. Мика, П. Хит, Н. Рашби. — М.: Радио и связь, 1986. — 168 с., ил.
17.Приказ Минэнерго РФ от 19 июня 2003 г. N 232
«Об утверждении Правил технической эксплуатации нефтебаз»
18.Проектирование и использование баз данных: Учебник. М.:Финансы и статистика, 1995г. – 191 с.;
19.Разработка программного обеспечения — СПб : «Питер», 2004 г — 592 стр.
20.Реляционные базы данных: практические приемы оптимальных решений. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005 – 400с.:ил;
21.Симионов Ю.Ф., Боромотов В.В. Информационный менеджмент. — Ростов н.Д: Феникс, 2006, 250с., ил.;
22.Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения. ГОСТ 19.701-90 (ИСО 5807-85) / Государственный комитет СССР по управлению качеством продукции и стандартам, 01.01.1992.
23.Фокс Дж. Программное обеспечение и его разработка / Пер. с англ. — М.: Мир, 1985. — 368 с., ил.
24.Язык компьютера. Пер. с англ, под ред. и с предисл. В. М. Курочки-на. — М.: Мир, 1989. — 240 с., ил. Глушаков С.В., Ломотько Д.В. Базы данных, 2000.
список литературы