Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 4
Глава 1 Теоретические основы управления качеством труда на предприятии 7
1.1 Теоретические основы и современные аспекты качества труда на предприятии 7
1.2 Факторы, влияющие на изменение качества труда на предприятии 18
1.3 Управление качеством труда на предприятии в современных условиях 26
Глава 2 Анализ рыночной деятельности ООО «СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР «ВОСТОК» 30
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР «ВОСТОК» 30
2.2 Анализ результатов хозяйственной деятельности ООО «СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР «ВОСТОК» 38
2.3 Современное состояние управления качеством труда на ООО «СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР «ВОСТОК» 47
Глава 3 Основные пути совершенствования управления качеством труда в условиях ООО «СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР «ВОСТОК» 54
3.1 Оценка текущего уровня управления качеством труда и выявленные недостатки в условиях ООО «СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР «ВОСТОК» 54
3.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию управления качеством труда в условиях ООО «СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР «ВОСТОК» 63
3.3 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 67
Заключение 77
Список использованных источников 81
Выдержка из текста
Введение
В рыночных условиях качество работы значительно влияет на обеспечение высокого уровня качества на уменьшение расходов предприятия, увеличение сбыта и повышения доходов предприятия. Благодаря управлению качеством труда возможна оценка и измерения достигнутого уровня качества, поиск резервов ее повышения, разработка системы мотивации работников, контроль за реализацией мероприятий по повышению качества труда.
Качество труда является одним из важнейших факторов обеспечения качества продукции, эффективности деятельности предприятия. Но для успешного функционирования предприятия необходима четкая система управления качеством труда.
Качество труда — совокупность свойств процесса трудовой деятельности, обусловленных способностью и стремлением работника выполнять определенную работу наряду с определенными требованиями.
Эффективная интеграция отечественной экономики в мировую может произойти только при достижении высокого уровня конкурентоспособности предприятий страны, основным условием которого является на данный момент соблюдение международных стандартов качества и внедрение системы всеобщего управления качеством. Обеспечение качества трудовой деятельности становится одним из самых важных факторов деятельности предприятий, поскольку позволяет создать конкурентное преимущество, содействует укреплению рыночных позиций, повышению финансово-экономических показателей, улучшению имиджа. Реализация данного направления возможна посредством повышения качества отечественной продукции и решения социально-экономических проблем управления качеством труда.
Методологические принципы сущности качества труда, его основных характеристик и функций, решения проблем управления качеством труда на предприятиях получили свое развитие в определенные периоды времени в работах как советских ученых, так и отечественных украинских ученых экономистов. Однако в условиях рыночных преобразований трансформируется понимание большого числа экономических категорий и понятий, поэтому целесообразным является проведение исследования эволюции категории «качество труда».
Проблемам управления качеством труда на предприятиях в последнее время уделено значительное внимание. Весомый вклад в создании теоретико-практической научной базы принадлежит известным ученым: Гришнов А.А., Колоту А.М., Швецов В.Е. и другим.
Целью работы является аналитическая оценка качества труда на предприятии ООО «СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР «ВОСТОК».
Задачами работы являются:
- обобщение теоретических положений управлении качеством труда на предприятит;
- аналих управления качеством труда ООО «СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР «ВОСТОК»;
- разработка путей улучшения управлегния качеством труда ООО «СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР «ВОСТОК».
Объектом исследования является комплекс теоретических, методологических и прикладных вопросов , связанных с организацией управления качеством труда на предприятии с целью повышения конкурентоспособности предприятия .
Предметом исследования является совокупность процессов организации качеством труда на предприятии с целью повышения конкурентоспособности предприятия .
При исследовании влияния методов анализа и учет факторов качества труда, их планирования и прогнозирования , а также организации управления ими на ООО «СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР «ВОСТОК» использовались методы анализа и синтеза .
Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной литературы.
Список использованной литературы
Список использованных источников
1. Владимирова Л.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях отрасли. – М.: Дашков и К, 2009. – 348 с.
2. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. – М.: Норма, 2009. – 416 с.
3. Пашуто В.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии. – М.: Кнорус, 2009. – 320 с.
4. Экономика труда / Под ред. М.А. Винокурова, Н.А. Горелова. – СПБ.: Питер, 2008. – 656 с.
5. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности: учеб. пособие. Н.Новгород: НИМБ, 2003. 320 с.
6. Экономика труда: Учебник / Под ред. П.Э. Шлендера и Ю.П. Кокина.
М.: Юристъ, 2003. 592 с.
7. Янковская В.И. Основные составляющие качества трудовой жизни //
Стандарты и качество, 2003. № 2. С. 46-47.
8. Управление организацией: Энциклопедический словарь / Под ред. А.Г. Поршнева, А.Я. Кибанова, В.Н. Гунина. М.: ИНФРА-М, 2009. 822 с.
9. Экономика труда: социально-трудовые отношения / Под ред. Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. – М.: Экзамен, 2010. – 736 с.
10. Мазин А.Л. Экономика труда. Учебное пособие 2-е издание. — М.:ЮНИТИ, 2008. – 575 с.
11. Просветов Г.И. Экономика и статистика труда: задач и решения. Учебно — практическое пособие. — М.:Альфа-Пресс, 2008. – 160 с.
12. Экономика труда. Учебник. / Под ред. Шлендера П.Э. и Кокина Ю.П.-М.: Юристъ, 2008.- 623 с.
13. Жердева О. Идеальный сотрудник существует только в воображении руководителей? /О. Жердева //Управление персоналом. — 2012. -№ 22(296).
- С. 14-17.
14. Генкин Б.М. Введение в метаэкономику и основания экономических наук: Курс лекций. – М.: Издат. Группа «НОРМА – ИНФРА-М», 2002. – 405 с.
15. Тельнов А. Розробка структури впливу факторів на якість праці // Економіст. – 2007. – № 3. – С.26-28.
16. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. – М.: Экономистъ, 2006.
17. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
18. Дорофеев В.Д. Менеджмент: Учеб. Пособие / Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. – М.: ИНФРА-М, 2008.
19. Барчуков И. С., Нестеров А. А., Нестеров Е. В. Туризм: организация, управление, маркетинг. СПб., 2005.
20. Ендовицкий Д.А., Беленова Н.Н. Анализ обеспеченности управленческим персоналом бухгалтерской службы металлургической компании // Экономический анализ. Теория и практика. – 2008. — № 2. – С. 23-25.
21. Белянский В. П., Козлов Д. А., Лайко М. Ю., Попов Л. А. Прогнозирование в индустрии гостеприимства и туризма. М., 2005.
22. Богалдин-Малых В. В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлека-тельные комплексы. М. -Воронеж, 2004.
23. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. – М.: Дело, 2003. – 272 с.
24. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н.Новгород: НИМБ, 2003. – С.317.
25. Базаров Т.Ю. Управление персоналом – М.: Инфра-М, 2000. – С.29.
26. Митрофанова Е.А. Управление персоналом: теория и практика. Оценка результатов труда персонала и результатов деятельности подразделений службы управления персоналом: учебно-практическое пособие /Е.А. Митрофанова, Л.В. Ивановская /под ред. А.Я. Кибанова. М.: Проспект, 2012. -72 с.
27. Иванова С. Оценка компетенций методом интервью: универсальное руководство. – М: Альпина Паблишер, 2013. – 155 с.
29. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. – М.: Дело, 2003. – С.83.
30. Кусков А. С. Гостиничное дело: Учебное пособие/А.С.Кусков.-2-е изд., испр. — М.: "Дашков и Ко", 2010. — 328с.
31. Лобанова Т.П., Мясоедова Л.B., Грамотенко Т.А., Олейникова Ю.А., Бизнес-план. Учебное пособие. — М.: "ПРИОР", 2007. — 96 с.
32. Любушкин Н.П., Лещева В.Б., Дъякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия:. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 471с.
33. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. — 5-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2009.-536с.
34. Сай В.М. Формирование организационных структур управления. Научная монография. — М.: ВИНИТИ РАН, 2007. — 319 с.
35. Шарафанова Е. Е., Очирова Т. Б. Методические указания по организации практики для студентов специальности 080507 «Менеджмент организации» СПб.: СПбГУСЭ, 2011.-17с.
36. Финансовый менеджмент: / Под ред. проф. Г.Б. Поляка. — М.: Финансы, ЮНИТИ, 2005. — 408 с.
37. Мумладзе М.Г. Экономика и социология труда. Учебник, 2-е изд. — М.:КноРус, 2008. – 312 с.
38. Центр оценки и консалтинга СПб [электронный источник]/URL: http://www.estimation.ru/ru/analytics/2011/12/30-1/ (20.05.2012)
39. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учебник / А.Я.Кибанов. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 447 с.
40. Плановик. Ру [электронный источник]/URL: http://planovik.ru/research/2011/09/28/5362.html (20.05.2012)
41. Административно-управленческий портал [электронный источник]/URL: http://www.aup.ru/news/2011/10/06/5455.html (20.05.2012)
42. Advmarket.ru [электронный источник]/URL: http://www.advmarket.ru/monitoring_smi/index.php?ten_rubric=spb&read_news=3421 (20.05.2012)
43. Могилёвкин Е.А. HR-инструменты: практическая оценка. Как определить сотрудников, которые могут дать максимальный результат /Е. А. Могилёвкин, А.С. Новгородов, С.В. Клиников.Учебно-практическое пособие. – СПб: Изд-во «Речь» , 2012. – З 20 с.
44. Российский союз туристской индустрии [электронный источник]/URL: http://www.rstnw.ru/turbo_metr-2007-r.html (20.05.2012)
45. Next-stop.ru [электронный источник]/URL: http://next- stop.ru/analitika/peterburg-zanyal-sedmoye-mesto-v-reitenge-42522.html next-stop.ru (20.05.2012)
46. Next-stop.ru [электронный источник]/URL: http://next- stop.ru/analitika/hotel-business-2009.html (20.05.2012) 21. frontdesk.ru [электронный источник]/URL: http://www.frontdesk.ru/vetka.cgi?vetkaid=29838 frontdesk.ru (20.05.2012)
47. Большой портал недвижимости [электронный источник]/URL: http://www.bpn.ru/publications/58820/ (20.05.2012)
48. Панов М. М. Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI. — М.: Инфра-М, 2012. — 255 с.
49. Половинко В. Профессиональная карьера менеджеров по персоналу // Кадровик. – 2011. — № 3. – С.76-85.
50. Хадасевич Н. Развитие потенциала персонала организации // Кадровик. – 2010. — № 1. – С.6-11.
51. Шутов И. Кейс-метод как одна из методик оценки персонала // Управление персоналом. – 2011. — № 9. – С.34-39.
