СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1 ОПЫТ ОРГАНИЗАЦИИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ В РФ 10
1.1 Нормативно-правовое регулирование оказания стоматологической помощи населению в РФ 10
1.2 Актуальность и практика организации стоматологической помощи населению РФ 21
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ПРАКТИКИ ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ 33
2.1 Анализ деятельности стоматологической клиники ЗАО «Улыбка Плюс» 33
2.2 Место стоматологической клиники ЗАО «Улыбка Плюс» на рынке стоматологических услуг Санкт-Петербурга 36
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КЛИНИКИ ЗАО «УЛЫБКА ПЛЮС» 44
3.1 Внедрение эксклюзивной услуги – «Микроскоп» в ЗАО «Улыбка Плюс» 44
3.2 Совершенствование маркетинговой деятельности стоматологической клиники «Улыбка Плюс» с использованием новых медиа 47
3.2.1 Новые медиа 47
3.2.2 Опыт продвижения российских и зарубежных компаний в новых медиа 48
3.2.3 Рекомендации по продвижению в новых медиа для ЗАО «Улыбка Плюс» 51
3.2.4 Календарный график и экономическая эффективность 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 62
ПРИЛОЖЕНИЕ А 67
Содержание
Выдержка из текста
Объектом исследования в настоящей работе является система маркетинговых коммуникаций на рынке медицинских стоматологических услуг; предмет исследования – комплекс маркетинговых коммуникаций ЗАО «Улыбка Плюс».
Объектом исследования в настоящей работе является система маркетинговых коммуникаций на рынке медицинских стоматологических услуг; предмет исследования – комплекс маркетинговых коммуникаций ЗАО «Улыбка Плюс».
Исторический опыт формирования различных систем ипотечного жи-лищного кредитования и особенности создания такой системы в России рас-сматриваются в работах 3. Гариповой, С. Гришаева, А. Копейкина, М. Логи-нова, И. Лузина, Г. Матюхина, Д Сергеева, Г. Циплиной. Актуальные вопросы выбора модели ипотечного жилищного кредитования нашли отражение в трудах А. Зельднера, В. Кудрявцева, Н. Новицкого, П. Павлова, В. Полтеро-вича, О. Старкова, Р. Южелевского.
Информационной базой исследования являются Указы Президента РФ, Законы РФ, постановления Правительства РФ, разъяснения Министерства Финансов РФ, а также бухгалтерская, статистическая и налоговая отчетность ПАО «Северсталь», труды отечественных и зарубежных авторов по управлению дебиторской и кредиторской задолженностью предприятия, средства массовой информации, ресурсы сети интернет.
Таким образом, вопросы особенностей организации оперативного планирования и разработка мероприятий по совершенствованию работы с персоналом, являются актуальными и значимыми на современном этапе развития туристической отрасли РФ.
Ключевые слова: анализ хозяйственной деятельности, рентабельность, основные фонды.Цель дипломной работы – анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия ОАО «Набережно — Челнинский завод «ЖБИ Мелиорация» и разработка мероприятий по улучшению ее эффективности.
Методологической основой исследования является системный подход, в рамках которого мы широко использовали метод структурно-функционального анализа, а также общенаучные методы – анализ и синтез, абстрагирование, описание, объяснение; общелогические методы – дедуктивный, индуктивный и традуктивный. Для получения эмпирических данных мы применяли анализ документов, сравнительный анализ и др.
Методологической основой исследования является системный подход, в рамках которого мы широко использовали метод структурно-функционального анализа, а также общенаучные методы – анализ и синтез, абстрагирование, описание, объяснение; общелогические методы – дедуктивный, индуктивный и традуктивный. Для получения эмпирических данных мы применяли анализ документов, сравнительный анализ и др.
Методологической основой исследования является системный подход, в рамках которого мы широко использовали метод структурно-функционального анализа, а также общенаучные методы – анализ и синтез, абстрагирование, описание, объяснение; общелогические методы – дедуктивный, индуктивный и традуктивный. Для получения эмпирических данных мы применяли анализ документов, сравнительный анализ и др.
Методологической основой исследования является системный подход, в рамках которого мы широко использовали метод структурно-функционального анализа, а также общенаучные методы – анализ и синтез, абстрагирование, описание, объяснение; общелогические методы – дедуктивный, индуктивный и традуктивный. Для получения эмпирических данных мы применяли анализ документов, сравнительный анализ и др.
Для современных, отечественных предприятий, стратегической задачей является создание эффективных систем профессионального развития персонала, охватывающие процессы их адаптации и непрерывного профессионального обучения на производстве. Успешная реализация программ профессионального развития персонала положительно сказывается на повышении их конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынке.
В настоящее время стеклопластиковая продукция применяется в промышленном и гражданском строительстве, сферах ЖКХ и нефтегазовой отрасли, металлургии, горнодобывающей отрасли, химической промышленности и энергетике.
В процессе работы, при сборе и обработке собранного материала использован широкий арсенал методов исследования систем: абстрактно-логический, статистический, табличный, экономико-статистический, монографический, расчетно-конструктивный, метод наблюдения.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Об основах охраны здоровья граждан в РФ: Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.11 323-ФЗ (ред. от 28.12.2013) // Собрание законодательства РФ. – 2013. -№ 27, ст. 3459
2. Приказ Министерства здравоохранения СССР «О мерах по дальнейшему улучшению стоматологической помощи населению» от 12 июня 1984 г. № 670
3. Федеральный закон Российской Федерации «О рекламе» №38-ФЗ
4. Приказ МЗ РФ «О совершенствовании системы учета труда врачей стоматологического профиля»
5. Приказ МЗ РФ «Об утверждении плана мероприятий по подготовке проведения реформы стоматологической службы» от 2 июля 1999 г. № 259
6. Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 7 декабря 2011 г. № 1496н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях».
7. Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг: Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006 // Собрание законодательства РФ. — 2012. — N 1006. — Ст. 315
8. Азарова Л. В. Ситуационный анализ в связях с общественностью: учебник для вузов / Азарова Л. В., Ачкасова В. А. — СПб.: Питер, 2009. — 256 с.
9. Алешин Н.А. Реализация экономических интересов субъектов рынка медицинских услуг / Н.А. Алешин.- Саратов.: СГСЭУ, 2007.- 178 с.
10. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров / Н.А. Алешина. — М.: ЭКСМОС, 2002. – 480 с.
11. Барежев В.А. Организация и проведение PR-кампаний / В.А. Барежев, А.А. Малькевич. — СПб.: Питер, 2010. — 176 с.
12. Бутова В.Г. Маркетинговый комплекс медицинской организации В.Г.Бутова // Менеджер здравоохранения. — 2005. — N 6.
13. Вялков А.И. Управление и экономика здравоохранения: учебное пособие для вузов / А.И. Вялков. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2009.- 664 с
14. Галкин В.В. Медицинский бизнес: учебное пособие / В.В. Галкин. — М.: КНОРУ, 2007. — 272 с.
15. Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернете / Ф. Гуров // Связи с общественностью в бизнесе. – 2010.-№1. – 212 с.
16. Дорошенко Г. Менеджмент в здравоохранении / Г. Дорошенко, Н. Литвинова, Н. Пронина. – М.: Форум-Инфра, 2011. – 158 с.
17. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге / М.Р. Душкина. — СПб.: Питер, 2010. — 311 с.
18. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: учебное пособие / М.Р. Душкина. — СПб.: Питер, 2010. — 560 с.
19. Иванов В.В. Медицинский менеджмент / В.В. Иванов, П.В. Богаченко. — М.: ИНФРА, 2007. — 256 с.
20. Кеворков Д. Маркетинг медицинских услуг: практические решения / Д. Кеворков // Маркетинг взаимоотношений. – 2009. — №3. – 96 с.
21. Кокрум Дж. Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты Дж. Кокрум. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.- 384 с.
22. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина — СПб.: Питер, 2010. — 384 с
23. Куликов А.Ю. Рынок медицинских услуг: особенности функционирования и развития / А.Ю. Куликов. – Калининград: Изд-во РГУ им И. Канта, 2009. – 326 с.
24. Малахова Н.Г. Маркетинг в здравоохранении: учебное пособие/ Н.Г. Малахова. — Ростов н/Д.: Феникс, 2010. – 222 с.
25. Маркетинг в здравоохранении: учебное пособие / Н.А.Иорданская[ и др.]. – Н.Новгород: Изд-во НГМА, 2010. – 88 с.
26. Маркетинг коммерческих медицинских организаций / под ред. И.В. Полякова. – СПб.: Изд-во СПбМА им. Мечникова, 2007. – 152 с.
27. Массмедиа мегаполиса: типология печатных СМИ / М.А. Шишкина [ и др.]. — СПб.: СПбГУ, 2010. – 431 с.
28. Медицинский менеджмент / под ред. Н.С. Алексеевой. – СПб.: Бонниер Бизнес Пресс, 2007. – 651 с.
29. Петрова Н.Г. Основы медицинского менеджмента и маркетинга: учебное пособие / Н.Г. Петрова, И.В. Додонова, С.Г. Погосян – СПб.: Изд-во ФОЛИАНТ, 2013. – 352 с.
30. Портер М. Переосмысление системы здравоохранения / М. Портер, Э. Тайсберг. — Киев: Изд-во Алексея Капусты, 2007. – 620 с.
31. Разумовская А.Л. PROдвижение. Технологии эффективного продвижения услуг / А.Л. Разумовская.- СПб.: Питер, 2009.- 321 с.
32. Романов А.И. Маркетинг и конкурентоспособность медицинской организации / А.И. Романов, В.В. Кеворков. – М.: КНОРУС, 2013. — 360 с.
33. Серновиц Э. Сарафанный маркетинг: как умные компании заставляют о себе говорить / Э. Серновиц. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 358 с.
34. Столяров С.А. Рынок медицинских услуг / С.А. Столяров. — Барнаул.: АзБука, 2012. – 258 с.
35. Теория и практика связей с общественностью / Кочеткова А. В. [ и др.]. — СПб.: Питер, 2009. — 240 с.
36. Интернет маркетинг для медицины. Ошибки в социальных сетях [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://medmarketing.com
37. Каким должен быть сайт медицинской организации? [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.smartcats.ru
38. Медиатексты [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://libmark.ru
39. Способы привлечения клиентов — Социальные доказательства на LandingPage [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://lpgenerator.ru/blog/2013/10/06
40. Теория управления в здравоохранения [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://anta-eliz.narod.ru
41. SMM: почему соцмедиа играют роль в медицинском бизнесе [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://medmarketing.com
42. http://stomatfaq.ru/publ/stati_po_stomatologii/osnovnye_normativnye_dokumenty_opredeljajushhie_dejatelnost_stomatologicheskoj_sluzhby/7-1-0-30
43. http://base.garant.ru/12191967/
44. http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70033570/#ixzz3d8c7x1M7
45. http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70033570/
46. http://www.ctoma.ru/
47. http://medi.spb.ru/
48. http://medi.spb.ru/stomatologiya/uslugi/lechenie-zubov/lechenie-kanalov-mikroskop/
49. http://www.stom-firms.ru/groups.php?group=27
50. http://www.langeclinic.ru/clinic.html
51. http://www.langeclinic.ru/service/lechenie_microscope.html
52. http://www.olga-clinic.ru/
53. http://www.iceberg-clinic.ru/o_nashih_klinikah/
54. http://www.iceberg-clinic.ru/lechenie-zubov-pod-mikroskopom/
55. http://www.veronica.ru/clinics/
56. http://www.veronica.ru/stomatology/oborudovanie/mikroskop-prima-dnt-mikrostomatologiya/?sphrase_id=208
57. http://www.astraclinic.ru/about/
58. http://www.deltadent-spb.ru/
59. http://anokalintik.ru/top-5-uspeshnyx-reklamnyx-kampanij-v-socialnyx-setyax-v-2012-godu.html,
60. http://www.link-assistant.com/blog/top-5-social-media-successes-of-2012/
список литературы