Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1 ОПЫТ ОРГАНИЗАЦИИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ В РФ 10
1.1 Нормативно-правовое регулирование оказания стоматологической помощи населению в РФ 10
1.2 Актуальность и практика организации стоматологической помощи населению РФ 21
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ПРАКТИКИ ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ 33
2.1 Анализ деятельности стоматологической клиники ЗАО «Улыбка Плюс» 33
2.2 Место стоматологической клиники ЗАО «Улыбка Плюс» на рынке стоматологических услуг Санкт-Петербурга 36
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КЛИНИКИ ЗАО «УЛЫБКА ПЛЮС» 44
3.1 Внедрение эксклюзивной услуги – «Микроскоп» в ЗАО «Улыбка Плюс» 44
3.2 Совершенствование маркетинговой деятельности стоматологической клиники «Улыбка Плюс» с использованием новых медиа 47
3.2.1 Новые медиа 47
3.2.2 Опыт продвижения российских и зарубежных компаний в новых медиа 48
3.2.3 Рекомендации по продвижению в новых медиа для ЗАО «Улыбка Плюс» 51
3.2.4 Календарный график и экономическая эффективность 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 62
ПРИЛОЖЕНИЕ А 67
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Востребованность стоматологической помощи в Российской Федерации всегда была высокой. Удельный вес стоматологических заболеваний среди общей заболеваемости населения по обращаемости достигает 20-25%, на 1000 жителей приходится 345-550 случаев. Распространенность кариеса составляет по разным регионам Российской Федерации от
95. до 100%. У лиц старше
3. лет распространенность тяжелых форм пародонтита достигает 100%, а к
6. годам каждый житель России в среднем имеет 5-6 зубов из 28-32. В 99% случаев стоматологические больные обслуживаются в амбулаторно-поликлинических учреждениях.
В системе здравоохранения Российской Федерации в настоящее время работают 47 тысяч стоматологов и более 18 тысяч зубных врачей со средним специальным образованием. Из всех стоматологов 43,8% составляют стоматологи-терапевты, 8,6% — стоматологи детские, 9,6% — стоматологи-хирурги, 17,7% — стоматологи-ортопеды, 16,7% — стоматологи. Обеспеченность специалистами (врачами-стоматологами и зубными врачами) на 10000 населения достигает 4,5.
Актуальность темы исследования определена тем, что в условиях современного рынка стоматологических услуг существенную роль в управлении стоматологической медицинской организацией играет своевременное внедрение маркетинга и менеджмента, обеспечение высокотехнологичной оснащенности рабочих мест врачей-стоматологов, повышение профессионального уровня персонала и качества оказываемых услуг и, в итоге, сохранение и увеличение ее конкурентоспособности. Анализ конкурентоспособности любой организации в полном объеме, ее количественная оценка представляют собой сложную, трудно разрешимую задачу без участия квалифицированных экспертов, и доступны только очень крупным организациям. В этих условиях важное значение приобретают возможности использования для решения поставленной задачи ограниченных, более экономичных вариантов и методов.
Актуальность решения этого вопроса для стоматологических медицинских организаций малого и среднего уровня, а также теоретическая и практическая значимость дальнейшего развития исследований по обозначенной проблеме в условиях развивающейся конкуренции на рынке стоматологических услуг определили выбор темы, цель и задачи исследования. Вместе с тем, вопросы обеспечения конкурентоспособности собственно стоматологических медицинских организаций изучены недостаточно и отражены в литературе в основном фрагментарно. До настоящего времени отсутствует единая, целостная методика управления конкурентоспособностью стоматологической медицинской организации. Таким образом, анализ доступных литературных источников подтвердил недостаточную проработанность исследуемой проблемы.
Целью исследования является определение наиболее эффективных способов повышения конкурентоспособности стоматологической медицинской организации в условиях рынка.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть теоретические аспекты предоставления стоматологических услуг.
2. Исследовать условия, определяющие процесс оказания стоматологических услуг.
3. Исследовать положение стоматологической медицинской организации ЗАО «Улыбка Плюс» на рынке стоматологических услуг г. Санкт-Петербурга.
4. Рассмотреть эксклюзивную услугу – Микроскоп в стоматологии.
5. Провести анализ клиник г. Санкт-Петербурга в целях определения их конкурентных преимуществ.
6. Провести анализ целевой аудитории для ЗАО «Улыбка Плюс», выявить интересные клиентам каналы получение информации.
7. Разработать программу продвижения для ЗАО «Улыбка Плюс».
8. Оценить затраты времени и финансов на данную программу и сделать выводы.
Объектом исследования в настоящей работе является система маркетинговых коммуникаций на рынке медицинских стоматологических услуг; предмет исследования – комплекс маркетинговых коммуникаций ЗАО «Улыбка Плюс».
Методы исследования: ситуационный анализ, SWOT-анализ, анкетирование, анализ теоретических источников.
В современной литературе достаточно подробно освещены теоретические аспекты функционирования рынка медицинских услуг, но в то же время существует относительно мало публикаций, посвященных анализу деятельности предприятий и учреждений, относящихся к частным медицинским организациям. Основная тематика, касающаяся продвижения медицинского учреждения, сводится к применению прямой рекламы. PR-инструменты и полные комплекс маркетинговых коммуникаций, используемые для продвижения, описаны кратко, либо вообще отсутствуют в большинстве специализированных источников. Это позволяет охарактеризовать практическую значимость работы – она состоит в том, что результаты исследований могут быть использованы при продвижении частной клиники.
Список использованной литературы
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Об основах охраны здоровья граждан в РФ: Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.11 323-ФЗ (ред. от 28.12.2013) // Собрание законодательства РФ. – 2013. -№ 27, ст. 3459
2. Приказ Министерства здравоохранения СССР «О мерах по дальнейшему улучшению стоматологической помощи населению» от
1. июня 1984 г. № 670
3. Федеральный закон Российской Федерации «О рекламе» № 38-ФЗ
4. Приказ МЗ РФ «О совершенствовании системы учета труда врачей стоматологического профиля»
5. Приказ МЗ РФ «Об утверждении плана мероприятий по подготовке проведения реформы стоматологической службы» от 2 июля 1999 г. № 259
6. Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 7 декабря 2011 г. № 1496н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях».
7. Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг: Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006 // Собрание законодательства РФ. — 2012. — N 1006. — Ст. 315
8. Азарова Л. В. Ситуационный анализ в связях с общественностью: учебник для вузов / Азарова Л. В., Ачкасова В. А. — СПб.: Питер, 2009. — 256 с.
9. Алешин Н.А. Реализация экономических интересов субъектов рынка медицинских услуг / Н.А. Алешин.- Саратов.: СГСЭУ, 2007.- 178 с.
10. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров / Н.А. Алешина. — М.: ЭКСМОС, 2002. – 480 с.
11. Барежев В.А. Организация и проведение PR-кампаний / В.А. Барежев, А.А. Малькевич. — СПб.: Питер, 2010. — 176 с.
12. Бутова В.Г. Маркетинговый комплекс медицинской организации В.Г.Бутова // Менеджер здравоохранения. — 2005. — N 6.
13. Вялков А.И. Управление и экономика здравоохранения: учебное пособие для вузов / А.И. Вялков. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2009.- 664 с
14. Галкин В.В. Медицинский бизнес: учебное пособие / В.В. Галкин. — М.: КНОРУ, 2007. — 272 с.
15. Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернете / Ф. Гуров // Связи с общественностью в бизнесе. – 2010.-№ 1. – 212 с.
16. Дорошенко Г. Менеджмент в здравоохранении / Г. Дорошенко, Н. Литвинова, Н. Пронина. – М.: Форум-Инфра, 2011. – 158 с.
17. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге / М.Р. Душкина. — СПб.: Питер, 2010. — 311 с.
18. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: учебное пособие / М.Р. Душкина. — СПб.: Питер, 2010. — 560 с.
19. Иванов В.В. Медицинский менеджмент / В.В. Иванов, П.В. Богаченко. — М.: ИНФРА, 2007. — 256 с.
20. Кеворков Д. Маркетинг медицинских услуг: практические решения / Д. Кеворков // Маркетинг взаимоотношений. – 2009. — № 3. – 96 с.
21. Кокрум Дж. Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты \ Дж. Кокрум. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.- 384 с.
22. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина — СПб.: Питер, 2010. — 384 с
23. Куликов А.Ю. Рынок медицинских услуг: особенности функционирования и развития / А.Ю. Куликов. – Калининград: Изд-во РГУ им И. Канта, 2009. – 326 с.
24. Малахова Н.Г. Маркетинг в здравоохранении: учебное пособие/ Н.Г. Малахова. — Ростов н/Д.: Феникс, 2010. – 222 с.
25. Маркетинг в здравоохранении: учебное пособие / Н.А.Иорданская[ и др.].
– Н.Новгород: Изд-во НГМА, 2010. – 88 с.
26. Маркетинг коммерческих медицинских организаций / под ред. И.В. Полякова. – СПб.: Изд-во СПбМА им. Мечникова, 2007. – 152 с.
27. Массмедиа мегаполиса: типология печатных СМИ / М.А. Шишкина [ и др.].
- СПб.: СПбГУ, 2010. – 431 с.
28. Медицинский менеджмент / под ред. Н.С. Алексеевой. – СПб.: Бонниер Бизнес Пресс, 2007. – 651 с.
29. Петрова Н.Г. Основы медицинского менеджмента и маркетинга: учебное пособие / Н.Г. Петрова, И.В. Додонова, С.Г. Погосян – СПб.: Изд-во ФОЛИАНТ, 2013. – 352 с.
30. Портер М. Переосмысление системы здравоохранения / М. Портер, Э. Тайсберг. — Киев: Изд-во Алексея Капусты, 2007. – 620 с.
31. Разумовская А.Л. PROдвижение. Технологии эффективного продвижения услуг / А.Л. Разумовская.- СПб.: Питер, 2009.- 321 с.
32. Романов А.И. Маркетинг и конкурентоспособность медицинской организации / А.И. Романов, В.В. Кеворков. – М.: КНОРУС, 2013. — 360 с.
33. Серновиц Э. Сарафанный маркетинг: как умные компании заставляют о себе говорить / Э. Серновиц. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 358 с.
34. Столяров С.А. Рынок медицинских услуг / С.А. Столяров. — Барнаул.: АзБука, 2012. – 258 с.
35. Теория и практика связей с общественностью / Кочеткова А. В. [ и др.].
- СПб.: Питер, 2009. — 240 с.
36. Интернет маркетинг для медицины. Ошибки в социальных сетях [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://medmarketing.com
37. Каким должен быть сайт медицинской организации? [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://www.smartcats.ru
38. Медиатексты [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://libmark.ru
39. Способы привлечения клиентов — Социальные доказательства на LandingPage [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://lpgenerator.ru/blog/2013/10/06
40. Теория управления в здравоохранения [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://anta-eliz.narod.ru
41. SMM: почему соцмедиа играют роль в медицинском бизнесе [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://medmarketing.com
42. http://stomatfaq.ru/publ/stati_po_stomatologii/osnovnye_normativnye_dokumenty_opredeljajushhie_dejatelnost_stomatologicheskoj_sluzhby/7-1-0-30
43. http://base.garant.ru/12191967/
44. http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70033570/#ixzz 3d 8c 7x 1M7
45. http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70033570/
46. http://www.ctoma.ru/
47. http://medi.spb.ru/
48. http://medi.spb.ru/stomatologiya/uslugi/lechenie-zubov/lechenie-kanalov-mikroskop/
49. http://www.stom-firms.ru/groups.php?group=27
50. http://www.langeclinic.ru/clinic.html
51. http://www.langeclinic.ru/service/lechenie_microscope.html
52. http://www.olga-clinic.ru/
53. http://www.iceberg-clinic.ru/o_nashih_klinikah/
54. http://www.iceberg-clinic.ru/lechenie-zubov-pod-mikroskopom/
55. http://www.veronica.ru/clinics/
56. http://www.veronica.ru/stomatology/oborudovanie/mikroskop-prima-dnt-mikrostomatologiya/?sphrase_id=208
57. http://www.astraclinic.ru/about/
58. http://www.deltadent-spb.ru/
59. http://anokalintik.ru/top-5-uspeshnyx-reklamnyx-kampanij-v-socialnyx-setyax-v-2012-godu.html ,
60. http://www.link-assistant.com/blog/top-5-social-media-successes-of-2012/
