Анализ и оценка конкурентоспособности гостиницы «Охтинская» с разработкой мероприятий по её повышению

По предварительным итогам 2024 года в российских гостиницах были размещены около 92 млн человек, включая 88 млн внутренних туристов, что на 10% больше по сравнению с 2023 годом, а доходы коллективных средств размещения достигли 1,04 трлн рублей, увеличившись на 27% [cite: 9, 13]. Эти впечатляющие цифры ярко демонстрируют динамичное развитие гостиничного рынка России и усиливающуюся конкуренцию в индустрии гостеприимства. В условиях такого бурного роста способность предприятия не просто выживать, но и процветать, напрямую зависит от его конкурентоспособности.

Гостиничный бизнес, как высококонкурентная и клиентоориентированная отрасль, постоянно требует от своих участников глубокого анализа рыночной среды, адаптации к меняющимся потребительским предпочтениям и внедрения инновационных подходов, ведь без этого невозможно обеспечить долгосрочный успех и стабильный приток гостей.

Настоящая дипломная работа посвящена всестороннему анализу и оценке конкурентоспособности конкретного предприятия – гостиницы «Охтинская». Выбор данного объекта исследования обусловлен не только актуальностью темы для современного гостиничного сектора, но и возможностью применить на практике теоретические концепции и аналитические инструменты для формирования конкретных, обоснованных рекомендаций. Изучение «Охтинской» позволит рассмотреть специфику конкурентной борьбы на региональном рынке Санкт-Петербурга, который, несмотря на общую позитивную динамику российского туризма, демонстрирует свои уникальные особенности, например, скромный прирост среднего дневного тарифа (ADR) всего на +0,2% в 2024 году по сравнению с московским ростом в 31,6% [cite: 13].

Цель исследования заключается в разработке комплекса мероприятий по повышению конкурентоспособности гостиницы «Охтинская» на основе глубокого анализа её текущего положения и рыночной среды.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть теоретические основы конкуренции и конкурентоспособности в гостиничном бизнесе.
2. Изучить и систематизировать методы и модели оценки конкурентоспособности предприятий гостиничной индустрии.
3. Провести анализ рынка гостиничных услуг Санкт-Петербурга, определить положение гостиницы «Охтинская» и её конкурентов.
4. Выявить ключевые факторы, влияющие на конкурентоспособность «Охтинской», и провести SWOT-анализ.
5. Разработать конкретные мероприятия по повышению конкурентоспособности гостиницы в области маркетинга, ценовой политики, качества услуг и управления.
6. Оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Объектом исследования выступает гостиница «Охтинская» как субъект гостиничного бизнеса. Предметом исследования являются конкурентные преимущества гостиницы «Охтинская» и факторы, влияющие на её конкурентоспособность.

Структура работы включает введение, три основные главы, заключение, список использованных источников и приложения. Первая глава посвящена теоретическим аспектам конкуренции и конкурентоспособности. Во второй главе рассматриваются методы оценки конкурентоспособности. Третья глава содержит практический анализ рынка и положения гостиницы «Охтинская», а также разработку и экономическое обоснование мероприятий. Такой подход обеспечивает системность и комплексность исследования, что является залогом его практической значимости и академической ценности.

Теоретические основы конкуренции и конкурентоспособности в гостиничном бизнесе

Устойчивое развитие любого предприятия в условиях рыночной экономики немыслимо без понимания сути конкуренции и постоянной работы над своей конкурентоспособностью. В гостиничном бизнесе эти понятия приобретают особую значимость, поскольку услуги характеризуются неосязаемостью, неразрывностью производства и потребления, изменчивостью и невозможностью хранения, что накладывает специфический отпечаток на механизмы конкурентной борьбы, формируя уникальные вызовы и возможности для участников рынка.

Понятие и сущность конкуренции и конкурентоспособности

Конкуренция – это не просто соперничество, а фундаментальный механизм рыночной экономики, который носит принудительный характер, заставляя производителей под угрозой вытеснения с рынка и разорения непрестанно заниматься системой качества и в целом конкурентоспособностью своего продукта [cite: 4]. Это динамичный процесс взаимодействия хозяйствующих субъектов, в ходе которого они стремятся занять наиболее выгодное положение на рынке, привлечь потребителя и получить максимальную прибыль.

В контексте этого взаимодействия возникает понятие конкурентоспособности. Это своего рода универсальный индикатор, отражающий всю совокупность возможностей производителя по созданию, выпуску и успешной реализации товаров и услуг [cite: 1]. Иначе говоря, конкурентоспособность – это комплекс потребительских и стоимостных характеристик продукта, которые определяют его успех на рынке, обеспечивая преимущество перед конкурирующими аналогами [cite: 1].

Применительно к гостиничному бизнесу, конкурентоспособность гостиницы – это гораздо больше, чем просто качество предоставляемых услуг. Она охватывает эффективность маркетинговой деятельности, квалификацию персонала, профессионализм управленческих решений, финансовую независимость и общую организацию работы предприятия [cite: 1]. Это понятие носит относительный характер и выявляется исключительно путём сравнения с другими объектами гостиничной сферы [cite: 4]. Таким образом, гостиница считается конкурентоспособной, если она способна успешно противостоять и вести борьбу на рынке гостинично-туристского бизнеса [cite: 4].

Один из ключевых подходов к определению конкурентоспособности – компаративный подход, который подразумевает прямое сравнение объекта исследования с его конкурентами по заранее определённым критериям. Этот подход особенно ценен для гостиничного бизнеса, где субъективная оценка потребителя и многофакторность услуги требуют комплексного сопоставления. Что из этого следует? Применение компаративного подхода позволяет не просто констатировать факт конкурентоспособности, но и выявить конкретные точки роста, области для улучшения и перенять лучшие практики рынка.

Факторы конкурентоспособности гостиничного предприятия

Факторы конкурентоспособности представляют собой непосредственные причины, наличие или отсутствие которых влияет на изменение одного или нескольких критериев конкурентоспособности [cite: 5]. Для гостиничного предприятия эти факторы могут быть разделены на две обширные группы: внешние и внутренние.

Внешние факторы охватывают макро- и мезоэкономическую среду, в которой функционирует гостиница, и на которую она не может оказать прямого влияния, но обязана учитывать в своей стратегии:

• Политическая обстановка: стабильность или нестабильность в стране и регионе, законодательные изменения, государственная поддержка отрасли.
• Экономическая ситуация: уровень инфляции, процентные ставки, курсы валют, инвестиционный климат.
• Уровень дохода населения: покупательная способность потенциальных клиентов, их готовность тратить средства на путешествия и размещение.
• Уровень цен: общая ценовая ситуация на рынке, стоимость коммунальных услуг, продуктов питания, рабочей силы, влияющая на издержки гостиницы.
• Социально-культурные факторы: демографическая ситуация, культурные особенности региона, модные тенденции в туризме.
• Технологические факторы: развитие IT-инфраструктуры, появление новых платформ для бронирования, инновации в системах управления отелем.

Внутренние факторы (или конкурентные преимущества) – это те аспекты деятельности гостиницы, которые находятся под её контролем и могут быть целенаправленно развиты для достижения конкурентных преимуществ:

• Технологии обслуживания: скорость регистрации, чистота номеров, качество уборки, современное оборудование (например, скоростной Wi-Fi, интерактивное ТВ).
• Технологии маркетинга и рекламы: эффективные каналы продвижения (онлайн-платформы, социальные сети), узнаваемость бренда, формирование имиджа.
• Организация труда и система менеджмента: эффективность управленческих процессов, уровень делегирования полномочий, мотивация персонала.
• Квалификация трудовых ресурсов: профессионализм сотрудников, их гостеприимство, знание иностранных языков, способность к решению конфликтных ситуаций.
• Финансовое обеспечение предприятия: доступ к инвестициям, оптимизация затрат, финансовая устойчивость.
• Уровень затрат: является одной из важнейших составляющих конкурентоспособности продукта. Оптимизация операционных расходов без ущерба качеству позволяет предлагать более привлекательные цены.

Для более глубокой систематизации факторы конкурентоспособности гостиничного бизнеса часто группируют по четырём основным направлениям [cite: 4]:

1. Факторы, характеризующие организацию: это стратегическое планирование, эффективность управления, финансовая стабильность, инновационный потенциал, корпоративная культура.
2. Факторы, характеризующие услуги: это качество номерного фонда (дизайн, оснащение), ассортимент дополнительных услуг (рестораны, СПА, конференц-залы), безопасность, экологичность.
3. Факторы, характеризующие уровень обслуживания: скорость и вежливость персонала, индивидуальный подход к гостям, возможность решения проблем, чистота и порядок.
4. Факторы, характеризующие маркетинговую деятельность: эффективность рекламных кампаний, наличие и привлекательность программ лояльности, каналы дистрибуции, онлайн-репутация.

Таким образом, для успешной конкуренции гостинице необходимо постоянно анализировать и совершенствовать как внешние, так и внутренние факторы, создавая устойчивые конкурентные преимущества. Важно не просто выявить эти факторы, а понять, каким образом они взаимодействуют друг с другом, формируя общую конкурентоспособность предприятия.

Роль лояльности клиентов и сегментации рынка

В динамичном мире гостиничного бизнеса, где выбор предложений огромен, лояльность клиентов становится одним из главных конкурентных преимуществ. Это не просто повторные бронирования, а глубокая эмоциональная привязанность гостя к бренду, готовность рекомендовать его другим и прощать мелкие недочёты. Формирование лояльности – это долгосрочный процесс, основанный на персонализированном подходе и постоянном подтверждении ценности для гостя.

Одной из наиболее эффективных стратегий в этом направлении являются многоуровневые программы лояльности. Они предлагают гостям не просто скидки, а целую систему привилегий, которые растут по мере увеличения их активности (количества ночей, потраченных средств). Эти программы часто включают накопительные системы баллов или бонусов, которые можно обменять на будущие скидки, бесплатные ночи или повышение категории номера.

В качестве примера можно привести широко распространённые в гостиничной индустрии многоуровневые системы членства (например, Classic, Silver, Gold, Platinum, Diamond). На каждом уровне гостю предоставляются возрастающие привилегии: от базовых скидок (например, 5% для уровня Classic) и приветственных напитков до таких эксклюзивных бонусов, как ранний заезд/поздний выезд, гарантированное повышение категории номера и бесплатные завтраки на более высоких уровнях. Российские отели также активно используют этот подход. Например, московский отель «Советский» предлагает постоянным гостям бесплатные ночевки, трансфер на лимузине, именные халаты и приятные комплименты в номере (фрукты, шампанское). «Президент-отель» также имеет программу с тремя категориями членства, ориентированную не только на часто проживающих гостей, но и на посетителей ресторанов, клиентов конгрессных и банкетных услуг, салона красоты и фитнес-центра, а также на молодоженов, именинников и VIP-персон.

Многие программы лояльности включают партнерства с авиакомпаниями (например, Air France, Аэрофлот-бонус), компаниями по прокату автомобилей (Europcar) или другими сервисами (Priority Pass), что позволяет гостям накапливать и использовать баллы в рамках более широкой экосистемы услуг. Преимущества таких программ могут быть как материальными (скидки, бесплатные ночи), так и нематериальными (предвосхищение потребностей гостей, комплименты к особым датам), создавая ощущение исключительности и заботы. В России более 30% путешественников придают значение участию в клубе лояльности или наличию накопительной карты, что подчеркивает значимость этих инструментов [cite: 3].

Не менее важным инструментом для эффективного управления конкурентоспособностью является сегментация рынка. Это процесс разделения большого и разнородного рынка на более мелкие, однородные сегменты, обладающие схожими потребностями и характеристиками. В отельном бизнесе традиционно выделяют три основных сегмента целевой аудитории [cite: 3]:

1. Туристы и самостоятельные путешественники: Их привлекают уникальные впечатления, культурные объекты, экскурсионные программы, удобное расположение относительно достопримечательностей, а также гибкие тарифы и специальные предложения.
2. Бизнесмены и люди в командировках: Для них ключевыми факторами являются удобство расположения относительно деловых центров, наличие конференц-залов, высокоскоростного интернета, бизнес-услуг, возможность раннего заезда/позднего выезда и высокий уровень сервиса.
3. Группы (корпоративные, туристические, событийные): Этот сегмент требует специальных условий для размещения больших групп, организации питания, трансферов, а также наличия площадок для проведения мероприятий.

Глубокое понимание этих сегментов позволяет гостинице точно настраивать свои маркетинговые сообщения, разрабатывать специализированные услуги и ценовые предложения, что в конечном итоге повышает её конкурентоспособность за счёт более полного удовлетворения потребностей конкретной целевой аудитории. Каким образом сегментация рынка помогает гостиницам не только привлечь, но и удержать клиентов, максимизируя прибыль от каждого сегмента?

Методы и модели оценки конкурентоспособности гостиничных предприятий

Оценка конкурентоспособности гостиничного предприятия – это многогранный процесс, требующий применения различных аналитических инструментов. Выбор методов зависит от целей исследования, доступности данных и специфики объекта. В данном разделе будут рассмотрены как общепринятые, так и специфические для гостиничной индустрии подходы.

Обзор общепринятых методов и моделей анализа

Для формирования стратегического видения и глубокого понимания рыночной среды гостиничные предприятия активно используют ряд универсальных аналитических моделей.

SWOT-анализ является одним из базовых инструментов, позволяющих структурировать информацию о внутреннем и внешнем состоянии предприятия [cite: 3].

Он помогает выявить:

• Strengths (Сильные стороны): Внутренние характеристики, дающие преимущество (например, уникальное местоположение, высокий уровень сервиса, сильный бренд, современный номерной фонд).
• Weaknesses (Слабые стороны): Внутренние характеристики, ограничивающие конкурентоспособность (например, устаревшее оборудование, высокая текучесть персонала, недостаточная маркетинговая активность).
• Opportunities (Возможности): Внешние факторы, которые можно использовать для развития (например, рост внутреннего туризма, государственная поддержка, развитие соседней инфраструктуры).
• Threats (Угрозы): Внешние факторы, способные нанести ущерб (например, усиление конкуренции, экономический спад, изменение законодательства, кадровый дефицит).

Результаты SWOT-анализа формируют основу для разработки стратегических решений.

PEST-анализ фокусируется на макросреде, анализируя Политические, Экономические, Социальные и Технологические факторы, которые могут оказать влияние на отрасль [cite: 3]. Например:

• Политические: изменения в налоговой политике, визовом режиме, государственные программы развития туризма.
• Экономические: уровень инфляции, доходы населения, доступность кредитов.
• Социальные: демографические тренды, изменения в предпочтениях потребителей, культурные особенности.
• Технологические: развитие онлайн-бронирования, систем управления отелем (PMS), мобильных приложений, ИИ для персонализации услуг.

Матрица BCG (Бостонская консалтинговая группа) помогает анализировать портфель услуг или бизнес-единиц гостиничного предприятия, классифицируя их по доле рынка и темпам роста. Она делит услуги на:

• «Звёзды»: Высокая доля рынка, вы��окие темпы роста (например, уникальный номерной фонд в растущем сегменте).
• «Дойные коровы»: Высокая доля рынка, низкие темпы роста (стабильно приносящие доход услуги, например, стандартные номера в высоком сезоне).
• «Тёмные лошадки» (Вопросительные знаки): Низкая доля рынка, высокие темпы роста (новые, перспективные услуги, требующие инвестиций).
• «Собаки»: Низкая доля рынка, низкие темпы роста (услуги, от которых стоит отказаться).

Модель «Пять сил Портера» позволяет оценить привлекательность отрасли и интенсивность конкуренции, анализируя [cite: 3]:

1. Угрозу появления новых игроков: Насколько легко новым отелям войти на рынок.
2. Угрозу появления товаров-заменителей: Альтернативные варианты размещения (апартаменты, хостелы, частный сектор).
3. Рыночную власть покупателей: Возможность гостей влиять на цены и условия.
4. Рыночную власть поставщиков: Влияние поставщиков услуг (продуктов питания, коммунальных услуг, технологий) на издержки гостиницы.
5. Интенсивность конкурентной борьбы между существующими игроками: Количество и сила конкурентов, их стратегии.

Специфические методы оценки конкурентоспособности гостиниц

Помимо общепринятых, в гостиничной индустрии широко используются специфические методы и показатели, позволяющие более точно оценить конкурентоспособность.

Индексный метод оценки рынка гостиничных услуг является ключевым, поскольку он оперирует метриками, непосредственно отражающими операционную эффективность и позиционирование на рынке. В его основе лежат различные индексы, рассчитываемые по показателям загрузки и средней цены продажи [cite: 3]. Ниже представлен детальный перечень ключевых показателей эффективности (KPI), широко применяемых в гостиничном бизнесе:

• Room Revenue (Выручка от продажи номеров): Общая выручка, полученная исключительно от реализации номерного фонда, за вычетом налогов, расходов на питание и напитки, а также комиссий, уплаченных онлайн-турагентствам (OTA) или туристическим агентствам. Это чистый доход от основного вида деятельности.
• Occupancy (Загрузка): Процент занятости номерного фонда гостиницы. Рассчитывается как отношение количества проданных номеров к общему количеству доступных номеров, выраженное в процентах.
  • Формула: Загрузка = (Количество проданных номеров / Общее количество доступных номеров) × 100%
• ADR (Average Daily Rate — средняя цена за номер): Средняя стоимость проданного номера за одну ночь. Рассчитывается как выручка от продажи номерного фонда, деленная на количество проданных номеров. Этот показатель отражает фактическую цену после учёта всех скидок и специальных предложений.
  • Формула: ADR = Room Revenue / Количество проданных номеров
• RevPAR (Revenue Per Available Room — выручка на доступный номер): Доход номерного фонда в пересчёте на один доступный номер. Это один из наиболее важных комплексных показателей, отражающий как загрузку, так и ценовую политику. Рассчитывается как выручка от продажи номерного фонда, деленная на общее количество номеров в отеле, или как ADR, умноженный на Occupancy.
  • Формула: RevPAR = Room Revenue / Общее количество номеров или RevPAR = ADR × Загрузка (в десятичных долях)
• RevPAC (Revenue Per Available Customer — средний доход на гостя): Средняя выручка отеля в пересчёте на одного гостя за определённый период (сутки, месяц или год). Этот показатель более полно отражает доходность, учитывая дополнительные услуги.
• Double Occupancy: Среднее количество гостей, проживающих в одном номере. Полезен для оценки спроса на двухместное размещение.
• GOPPAR (Gross Operating Profit per Available Room — валовая операционная прибыль на доступный номер): Показатель валовой операционной прибыли в расчёте на один доступный номер. Позволяет сравнивать отели с различным предложением питания и напитков, поскольку исключает расходы, связанные с этими службами.
• MPI (Market Penetration Index — индекс проникновения на рынок): Индекс рыночной доли отеля по загрузке. Рассчитывается как отношение загрузки отеля (в %) к средней загрузке отелей-конкурентов (в %). Если MPI > 100%, загрузка отеля выше, чем у конкурентов, что свидетельствует о более эффективном привлечении гостей.
  • Формула: MPI = (Загрузка отеля / Средняя загрузка конкурентов) × 100%
• ARI (Average Rate Index — индекс средней цены): Показатель, отражающий соотношение среднего тарифа продажи номеров в отеле (ADR) по сравнению со средним тарифом продажи номеров в отелях-конкурентах. Если ARI > 100%, отель продаёт номера по цене выше средней на рынке.
  • Формула: ARI = (ADR отеля / Средний ADR конкурентов) × 100%
• RGI (Revenue Generation Index — индекс доходности): Индекс дохода на номер (RevPAR) относительно конкурентного окружения. Показывает, насколько эффективно отель генерирует доход с доступных номеров по сравнению с конкурентами.
• Total Revenue: Общий доход объекта, включающий выручку от проживания, питания и напитков (F&B), дополнительных услуг (SPA, конференц-залы) и налоги.
• Contribution Margin (Добавочная выручка/маржинальная прибыль): Разница между ценой продажи услуги (номера) и переменными затратами на её предоставление. Показывает прирост общей выручки от продажи дополнительной единицы услуги.
• Индекс спроса (И_с): Определяется отношением востребованной или невостребованной части потребительского рынка гостиничных услуг к общей емкости рынка [cite: 3].
  • Формула: И_с = (Объем реализованных услуг / Общая емкость рынка) × 100%

В основе исследования конкурентоспособности часто лежит метод сравнительного анализа, который позволяет выявить, какой из сравниваемых отелей лучше работает на рынке [cite: 20].

Экспертный метод является оптимальным для оценки конкурентоспособности гостиничных услуг, особенно когда речь идет о качественных характеристиках, которые сложно выразить количественно. Он основывается на мнениях высококвалифицированных специалистов (экспертов) в отрасли, которые присваивают весовые коэффициенты различным критериям конкурентоспособности и оценивают каждый объект по этим критериям [cite: 20].

Для количественной оценки конкурентоспособности предприятия используются следующие методы [cite: 20]:

1. Метод по сумме средневзвешенных арифметических групповых показателей конкурентоспособности:
   • Формула: K = Σi=1N KiWi
   • Где: K — интегральный показатель конкурентоспособности; Ki — единичные показатели конкурентоспособности организации (например, качество услуг, уровень сервиса, ценовая политика); Wi — показатель значимости (веса) i-го единичного показателя конкурентоспособности, определённый экспертным путём (ΣWi = 1). Этот метод позволяет учесть относительную важность различных аспектов конкурентоспособности.
2. Метод по сумме показателей конкурентоспособности предприятия:
   • Формула: K = Σj=1N Kj
   • Где: K — общий показатель конкурентоспособности; Kj — единичные показатели конкурентоспособности организации. Этот метод проще, но не учитывает разную значимость отдельных факторов.

Применение многоугольника конкурентоспособности позволяет визуализировать и сравнивать показатели гостиницы с конкурентами по различным параметрам (например, расположение, персонал, чистота, комфорт, соотношение цена/качество, удобство, Wi-Fi). На графике отмечаются балльные оценки по каждому параметру для исследуемого объекта и конкурентов, а затем точки соединяются, образуя многоугольник. Чем больше площадь многоугольника и чем ближе его контур к внешним границам, тем выше конкурентоспособность.

Для оценки потенциала конкурентоспособности гостиничного актива в зарубежном бизнесе часто применяются три основных подхода для расчета Рыночной Стоимости [cite: 26]:

1. Капитализация доходов: Оценка основана на прогнозируемых будущих доходах от эксплуатации гостиницы, дисконтированных к текущей стоимости.
2. Сравнение рыночных транзакций: Анализ цен, по которым были проданы аналогичные гостиничные объекты на рынке.
3. Сравнение стоимости девелопмента: Оценка стоимости строительства нового аналогичного объекта с учётом затрат на землю, проектирование, строительство и ввод в эксплуатацию.

Эти методы в совокупности дают комплексное представление о конкурентной позиции гостиничного предприятия, позволяя принимать обоснованные управленческие решения и разрабатывать эффективные стратегии развития.

Анализ рынка гостиничных услуг Санкт-Петербурга и положения гостиницы «Охтинская»

Понимание макроэкономической картины и региональной специфики является фундаментом для оценки конкурентоспособности любого предприятия. Гостиница «Охтинская» функционирует в условиях динамично меняющегося рынка, где внешние и внутренние факторы оказывают существенное влияние на её позиции.

Обзор рынка гостиничных услуг России и Санкт-Петербурга

Гостиничный рынок России в 2024 году продемонстрировал впечатляющий рост, подтверждая статус одной из наиболее перспективных отраслей экономики [cite: 2, 13]. Этот рост был обусловлен рядом факторов, включая активное развитие внутреннего туризма и государственную поддержку.

Ключевые показатели и тенденции 2024 года:

• Прирост предложения: В 2024 году по всей стране был зафиксирован прирост качественного номерного фонда на 9000 номеров. Это соответствовало рекорду 2018 года, когда также открылось более 80 новых гостиниц и апарт-отелей [cite: 9, 13].
• Туристический поток: По предварительным итогам 2024 года российские гостиницы приняли около 92 млн человек, из которых 88 млн составили внутренние туристы. Это на 10% больше, чем в 2023 году. Общий турпоток достиг исторического максимума в 162 млн поездок [cite: 9, 11].
• Доходы отрасли: Совокупные доходы коллективных средств размещения в России в 2024 году составили около 1,04 трлн рублей, что на 27% превысило показатели 2023 года [cite: 13]. Наибольший вклад внесли Краснодарский край (221 млрд руб.), Москва (165,4 млрд руб.) и Санкт-Петербург (77,2 млрд руб.) [cite: 13].
• Прогнозы: Минэкономразвития РФ прогнозирует дальнейшее увеличение внутреннего туристического потока до 140 млн человек к 2030 году [cite: 11]. Однако ожидания на 2025 год остаются сдержанными из-за сохраняющейся экономической неопределенности, инфляции и ужесточения регулирования [cite: 2].

Региональные особенности: Москва против Санкт-Петербурга:

Сравнение двух крупнейших туристических центров России показывает заметные различия в динамике рынка:

• Москва: В 2024 году столица продемонстрировала самый высокий рост средней стоимости номеров (ADR) — на 31,6% [cite: 2, 13]. Ключевые показатели рынка качественных отелей значительно улучшились с двузначным ростом выручки и рентабельности.
  • С января 2023 по декабрь 2024 года средний дневной тариф (ADR) в Москве вырос на 22,5%, а в сравнении с аналогичным периодом 2023 года увеличение составило 14,4%.
  • Загрузка (OCC) за тот же период увеличилась на 3,9%, а по сравнению с 2023 годом рост составил 13,5%.
  • RevPAR в Москве вырос на 26,9% с января 2023 по декабрь 2024 года, а по сравнению с 2023 годом – на 29,9%.
  • По данным CMWP и Hotel Advisors, за первые 9 месяцев 2024 года в Москве загрузка отелей современного качества возросла на 4,3 п.п. (до 76,9%), ADR – на 37,6% (до 11 174 руб.), а RevPAR – на 45,8% (до 8 588 руб.).
  • В люксовом сегменте отелей Москвы за первые восемь месяцев 2024 года доходность номера возросла на 80% (почти до 20 тыс. руб.), а средняя стоимость проживания увеличилась на 28% (до 30,7 тыс. руб. в сутки).
• Санкт-Петербург: Несмотря на то, что Северная столица является вторым регионом-лидером по приросту качественного предложения (1 тыс. номеров в 2024 году) [cite: 13], прирост ADR составил всего +0,2% [cite: 13]. Это указывает на более высокую ценовую конкуренцию или иные особенности спроса по сравнению с Москвой.

Основные вызовы отрасли:

• Нехватка номерного фонда: Несмотря на активное строительство, спрос со стороны внутреннего туризма растет быстрее, что приводит к дефициту качественных объектов размещения [cite: 11].
• Кадровый дефицит: Это одна из самых острых проблем для российских отельеров, оказывающая существенное влияние на качество сервиса и операционные издержки.

Меры государственной поддержки отельеров:

Правительство активно поддерживает гостиничную индустрию, что является важным фактором для развития конкурентоспособности:

• Обнуление НДС: Нулевая ставка НДС применяется к услугам временного размещения до 30 июня 2027 года с возможностью продления до 31 декабря 2030 года. С 1 сентября 2024 года льготы распространяются и на ряд дополнительных услуг, таких как СПА, бассейны, тренажерные залы, аренда конференц-залов, даже если они не включены в стоимость проживания.
• Льготное кредитование: Постановлением Правительства РФ № 141 предусмотрены кредиты под 3-5% годовых на срок до 15 лет для строительства или реконструкции отелей 3* и выше, с номерным фондом от 120 номеров (или площадью от 5000 м²). Сумма кредита может достигать от 100 млн до 70 млрд рублей. С 2025 года планируется снизить критерии к номерному фонду и площади для отелей, создаваемых в рамках вовлечения объектов культурного наследия. Корпорация «Туризм.РФ» также финансирует инвестпроекты.
• Субсидии на строительство модульных гостиниц: Государство софинансирует до 50% стоимости быстровозводимых отелей, предоставляя до 1,5 млн рублей на один номер. Программа действует с 2025 по 2027 год.
• Гранты: Предоставляются молодым предпринимателям (14-25 лет) на сумму от 100 тыс. до 500 тыс. рублей (до 1 млн рублей в Арктической зоне) при софинансировании от 25%. Существуют также гранты «Агротуризм» и для социальных предпринимателей.
• Инвестиционный налоговый вычет: С 1 января 2025 года отельеры смогут уменьшать налог на прибыль на 3% от расходов на развитие бизнеса.
• Освобождение от НДС при ввозе оборудования: Льгота на ввоз специализированного оборудования и комплектующих при отсутствии российских аналогов.
• Субсидии на трудоустройство: Компенсации работодателям за найм безработных и отдельных категорий граждан.
• Мораторий на проверки бизнеса: До 2030 года отменены плановые проверки, до конца 2024 года – внеплановые (за исключением случаев угрозы).
• Земельные льготы: Льготная аренда и выкуп участков без торгов для масштабных инвестпроектов.
• Поддержка инфраструктуры: Выделение средств на создание инженерной и транспортной инфраструктуры для туристических кластеров (10,6 млрд руб. в 2023 году, 24,2 млрд руб. на 2022-2024 годы).

Проблема кадрового дефицита:

Эта проблема является одним из самых серьёзных вызовов для российских отельеров. Более 90% из них столкнулись с нехваткой персонала в 2025 году. По оценкам Минэкономразвития, гостиничному бизнесу не хватает около 320 тысяч сотрудников, а к 2030 году потребуется до 400 тысяч новых специалистов.

• Масштаб: В сентябре 2023 года число вакансий в сфере туризма и ресторанно-гостиничного бизнеса на hh.ru выросло на 40% по сравнению с 2022 годом, тогда как количество резюме сократилось на 17%. В среднем на одну вакансию приходится около трех соискателей, при норме рынка труда в 5-6 резюме, что указывает на острейший дефицит.
• Наиболее затронутые специальности: Остро ощущается нехватка линейного персонала, особенно в хозяйственной службе (горничные, уборщики), где текучесть кадров достигает 24%. Также востребованы администраторы, хостес, работники ресторанной службы (официанты, бармены, повара) и техники.
• Причины: Основными причинами дефицита являются низкий уровень заработной платы (средняя зарплата в сфере гостеприимства в сентябре 2023 года составляла 39,9 тыс. рублей при ожиданиях соискателей в 50 тыс. рублей), высокая текучесть кадров и нежелание бизнеса инвестировать в обучение и социальные гарантии.
• Решения: Привлечение временных сотрудников, автоматизация процессов (онлайн-бронирование, чат-боты), реферальные программы и улучшение условий труда.

Характеристика гостиницы «Охтинская»

Гостиница «Охтинская» расположена в живописном районе Санкт-Петербурга, на правом берегу реки Невы, что обеспечивает прекрасный вид на Смольный собор и исторический центр города. Она относится к категории 3-х звездочных отелей, предлагая гостям комфортное размещение по умеренным ценам.

Общая информация:

• История: Основана в [Год], прошла реконструкцию в [Год].
• Местоположение: Адрес, близость к трансп��ртным узлам (метро, ж/д вокзал), достопримечательностям (например, Смольный собор, Александро-Невская лавра) и деловым центрам. Удобная транспортная доступность играет важную роль в привлекательности для туристов и деловых путешественников.
• Категория: 3 звезды, что определяет стандарты сервиса, оснащенность номеров и спектр предоставляемых услуг.
• Номерной фонд: Общее количество номеров, их структура (стандартные, улучшенные, люксы), средняя площадь, оснащение (кондиционер, ТВ, Wi-Fi, мини-бар).
• Основные услуги: Размещение, питание (завтраки, ресторан), конференц-услуги, прачечная, охраняемая парковка.
• Дополнительные услуги: Экскурсионное обслуживание, трансфер, бизнес-центр, организация мероприятий.

Финансово-экономические показатели деятельности «Охтинской» (за последние 3-5 лет):

Анализ финансовых данных является критически важным для оценки текущего состояния и выявления тенденций. Здесь должны быть представлены:

• Выручка: Общая динамика выручки, её структура (от проживания, F&B, дополнительных услуг).
• Прибыль: Чистая и валовая прибыль, факторы, влияющие на её изменение.
• Рентабельность: Рентабельность продаж, рентабельность активов, рентабельность собственного капитала.
• Структура затрат: Анализ постоянных и переменных затрат, их доля в общей структуре, основные статьи расходов (ФОТ, коммунальные услуги, закупки).
• Показатели ликвидности: Коэффициенты текущей, быстрой ликвидности, отражающие способность гостиницы выполнять краткосрочные обязательства.
• Показатели финансовой устойчивости: Коэффициенты автономии, финансового левериджа, характеризующие структуру капитала и зависимость от заемных средств.

Например, данные могут быть представлены в табличной форме:

Показатель	2022 год (тыс. руб.)	2023 год (тыс. руб.)	2024 год (тыс. руб.)	Динамика 2024/2022 (%)
Выручка от реализации	XXX	YYY	ZZZ	(Z/X — 1) * 100
Себестоимость продаж	XXX	YYY	ZZZ	(Z/X — 1) * 100
Валовая прибыль	XXX	YYY	ZZZ	(Z/X — 1) * 100
Прибыль до налогообложения	XXX	YYY	ZZZ	(Z/X — 1) * 100
Чистая прибыль	XXX	YYY	ZZZ	(Z/X — 1) * 100
Рентабельность продаж, %	X,X	Y,Y	Z,Z	Z — X
Загрузка (OCC), %	X,X	Y,Y	Z,Z	Z — X
ADR, руб.	X,X	Y,Y	Z,Z	(Z/X — 1) * 100
RevPAR, руб.	X,X	Y,Y	Z,Z	(Z/X — 1) * 100

Примечание: Данные в таблице являются иллюстративными и требуют заполнения на основе реальной финансовой отчетности гостиницы «Охтинская».

Конкурентный анализ и позиционирование гостиницы «Охтинская»

Для глубокого понимания конкурентной позиции «Охтинской» необходимо провести многоаспектный анализ её ближайшего окружения.

Определение основных конкурентов:

Ближайших конкурентов гостиницы «Охтинская» следует определять, исходя из нескольких ключевых критериев [cite: 4]:

• Набор услуг и классность отеля: Отели той же или близкой категории (3-4 звезды), предлагающие схожий набор основных и дополнительных услуг.
• Цена за номер: Отели со схожей ценовой политикой в соответствующих сегментах.
• Местоположение: Гостиницы, расположенные в том же или соседних районах Санкт-Петербурга, имеющие схожую транспортную доступность и близость к достопримечательностям/бизнес-центрам.
• Номерной фонд: Отели сопоставимого размера по количеству номеров.
• Клиентский состав и специализация: Гостиницы, ориентированные на аналогичные сегменты (например, деловые путешественники, индивидуальные туристы, группы).
• Технические характеристики здания: Возраст здания, проведенные реконструкции, современность оснащения.
• Формы управления и время работы на рынке: Сетевые отели против независимых, давно работающие на рынке против недавно открывшихся.

На основе этих критериев будет сформирован конкурентный набор (competitive set) для «Охтинской», включающий 3-5 наиболее релевантных конкурентов.

Сравнительный анализ «Охтинской» с конкурентами:

Сравнительный анализ проводится по ключевым параметрам, используя как количественные (KPI из раздела Специфические методы оценки конкурентоспособности гостиниц), так и качественные показатели.

• Количественные показатели:
  • Загрузка (Occupancy): Сравнение уровня занятости номеров «Охтинской» и конкурентов.
  • Средний дневной тариф (ADR): Сопоставление средней цены за номер.
  • Выручка на доступный номер (RevPAR): Сравнение общей эффективности генерации дохода.
  • MPI, ARI, RGI: Оценка проникновения на рынок, ценовой позиции и общей доходности относительно конкурентного окружения.
  • Финансово-экономические показатели (выручка, прибыль, рентабельность) – если есть доступ к открытым данным конкурентов.
• Качественные параметры (с использованием экспертных оценок и данных онлайн-отзывов):
  • Местоположение и транспортная доступность.
  • Качество номерного фонда: Дизайн, чистота, комфорт, оснащение.
  • Уровень сервиса: Вежливость персонала, скорость обслуживания, индивидуальный подход.
  • Набор дополнительных услуг: Наличие и качество ресторанов, баров, конференц-залов, фитнес-центров, СПА.
  • Маркетинговая активность и онлайн-репутация: Присутствие в социальных сетях, качество веб-сайта, оценки на агрегаторах бронирования (Booking.com, Яндекс.Путешествия), программы лояльности.
  • Соотношение цена/качество.

Для наглядности результаты сравнительного анализа могут быть представлены в табличной форме или с использованием многоугольника конкурентоспособности, как описано в разделе Специфические методы оценки конкурентоспособности гостиниц.

SWOT-анализ гостиницы «Охтинская»:

После проведения детального анализа внутренней среды гостиницы и её внешнего конкурентного окружения, формируется SWOT-анализ, который является основой для разработки стратегических мероприятий.

Сильные стороны (Strengths)	Слабые стороны (Weaknesses)
— Удобное местоположение с видом на Неву и Смольный собор.	— Недостаточная узнаваемость бренда за пределами Санкт-Петербурга.
— Опытный персонал (если это так).	— Возможно, устаревший номерной фонд или оборудование в некоторых зонах.
— Наличие конференц-возможностей (если есть).	— Ограниченные маркетинговые бюджеты по сравнению с сетевыми отелями.
— Стабильная клиентская база в определённых сегментах.	— Зависимость от онлайн-турагентств (OTA) в привлечении клиентов.
— Гибкость в принятии решений (как независимый отель).	— Недостаточно развитая программа лояльности.
Возможности (Opportunities)	Угрозы (Threats)
— Рост внутреннего туризма в России и Санкт-Петербурге.	— Усиление конкуренции со стороны новых отелей и апарт-отелей.
— Государственная поддержка гостиничного бизнеса.	— Экономическая нестабильность, инфляция, снижение покупательной способности.
— Развитие событийного туризма в Санкт-Петербурге.	— Кадровый дефицит в отрасли.
— Внедрение новых технологий для оптимизации и улучшения сервиса.	— Изменение потребительских предпочтений (например, рост спроса на апартаменты).
— Расширение сотрудничества с корпоративными клиентами.	— Негативные отзывы в интернете, влияющие на репутацию.

Этот анализ позволит «Охтинской» использовать свои сильные стороны для реализации возможностей, минимизировать слабые стороны и подготовиться к угрозам, что является основой для формирования эффективной стратегии повышения конкурентоспособности.

Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности гостиницы «Охтинская»

Основываясь на глубоком теоретическом анализе и всесторонней оценке текущего положения гостиницы «Охтинская» на рынке Санкт-Петербурга, следующим логическим шагом является разработка конкретных и практически применимых мероприятий. Эти инициативы должны быть направлены на укрепление конкурентных позиций отеля, увеличение его рыночной доли и повышение общей эффективности деятельности.

Совершенствование маркетинговой стратегии и ценовой политики

Эффективный маркетинг и грамотное ценообразование — это две стороны одной медали, позволяющие отелю не только привлекать, но и удерживать клиентов, а также максимизировать доход [cite: 8, 16].

Разработка предложений по улучшению маркетинговой деятельности:

Маркетинговая стратегия должна быть комплексной и охватывать различные каналы коммуникации с целевой аудиторией [cite: 17].

• Эффективный веб-сайт: Создание современного, интуитивно понятного и оптимизированного для мобильных устройств веб-сайта является основой. Он должен содержать высококачественные фотографии и видео номеров и общих зон, подробное описание услуг, удобную систему онлайн-бронирования (с возможностью прямого бронирования, минуя ОТА, что снижает комиссионные издержки) и актуальные специальные предложения. Оптимизация для поисковых систем (SEO) позволит повысить видимость в Google и Яндексе.
• SMM (Social Media Marketing): Активное присутствие в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram) с качественным контентом (фотографии, видео, истории гостей, закулисные моменты), проведение конкурсов, акций, оперативное взаимодействие с подписчиками. Социальные сети — это не только канал продвижения, но и платформа для формирования лояльного сообщества.
• Email-маркетинг: Создание базы данных гостей и потенциальных клиентов для рассылки персонализированных предложений, информации о скидках, новостях отеля, поздравлений с праздниками. Это один из наиболее рентабельных инструментов для повторных продаж.
• Сотрудничество с турагентствами и онлайн-платформами (ОТА): Поддержание партнерских отношений с ведущими туроператорами и ОТА (Booking.com, Ostrovok.ru, Яндекс.Путешествия) для расширения каналов дистрибуции. Важно оптимизировать условия сотрудничества, чтобы не допустить чрезмерной зависимости от этих платформ.
• Контент-маркетинг: Создание полезного и интересного контента (блог о достопримечательностях Санкт-Петербурга, советы путешественникам, обзоры местных событий), который привлекает потенциальных гостей и позиционирует отель как эксперта в области гостеприимства.
• Репутационный менеджмент: Активное управление отзывами на всех платформах (TripAdvisor, Google Maps, 2ГИС, Booking.com) – оперативное реагирование на позитивные и негативные комментарии, решение проблем, демонстрация заботы о клиентах.

Предложение стратегий ценообразования:

Правильное ценообразование позволяет не только увеличить прибыль, но и обеспечить высокий уровень удовлетворенности гостей, а также эффективно конкурировать на рынке [cite: 15, 22].

• Динамическое ценообразование (Revenue Management): Этот метод позволяет быстро реагировать на изменения спроса, вызванные сезонными факторами, праздниками, крупными событиями в городе. Суть его заключается в оптимизации цен в зависимости от времени бронирования, загрузки отеля, типа номера и других факторов [cite: 10, 16]. В пиковые сезоны цены повышаются, в периоды низкого спроса предлагаются специальные акции и скидки для стимулирования бронирований [cite: 16]. Для реализации динамического ценообразования могут использоваться специальные интеллектуальные системы и ИИ, способные анализировать большие объемы данных и прогнозировать спрос [cite: 27].
• Ценообразование, основанное на ценности (Value-Based Pricing): Определение цены, исходя из воспринимаемой ценности услуг для клиента, а не только из издержек. Если «Охтинская» сможет повысить качество сервиса или предложить уникальные преимущества, она сможет обосновать более высокую цену.
• Пакетные предложения: Объединение проживания с дополнительными услугами (завтрак, экскурсии, трансфер, билеты в музеи, ужин в ресторане отеля) по привлекательной цене. Это стимулирует дополнительные продажи и повышает средний чек.
• Конкурентное ценообразование: Постоянный мониторинг цен конкурентов и адаптация собственной ценовой политики. Важно не просто копировать цены, но и позиционировать себя относительно конкурентов: быть дешевле, дороже или наравне, но с более высоким качеством.
• Гибкость в зависимости от спроса и сезона: Использование сезонных скидок, раннего бронирования, скидок для длительного проживания, а также специальных тарифов для корпоративных клиентов и групп.

Разработка или усовершенствование программ лояльности:

Программы лояльности являются мощным инструментом для удержания клиентов и стимулирования повторных бронирований.

• Многоуровневая система лояльности: Внедрение (или усовершенствование) программы лояльности с различными уровнями (например, Silver, Gold, Platinum), каждый из которых предлагает возрастающий набор привилегий. Это могут быть накопительные баллы за каждую потраченную сумму или ночь, которые затем можно обменять на бесплатные услуги, скидки или повышение категории номера.
• Персонализированные предложения: Использование данных о предпочтениях гостей для создания индивидуальных предложений. Например, специальные скидки на любимый тип номера, комплименты к дню рождения, эксклюзивный доступ к новым услугам.
• Партнерские программы: Сотрудничество с местными туристическими компаниями, ресторанами, музеями, такси-сервисами, предлагая гостям «Охтинской» эксклюзивные скидки или бонусы. Это расширяет ценность программы лояльности.
• Обратная связь: Интеграция программы лояльности с системой сбора обратной связи для постоянного улучшения качества услуг и демонстрации гостям, что их мнение ценно.

Повышение качества услуг и уровня сервиса

Повышение качества услуг и уровня сервиса является основой для формирования долгосрочных конкурентных преимуществ, особенно в 3-звездочном отеле, где ожидание гостей относительно соотношения цена/качество особенно высоко [cite: 28].

Меры по внедрению новых технологий и инноваций:

Цифровизация и инновации могут значительно улучшить как операционную эффективность, так и опыт гостей [cite: 14, 27].

• Системы управления отелем (PMS) и каналов дистрибуции (Channel Manager): Обновление или внедрение современных PMS для автоматизации бронирования, регистрации, выписки, управления номерным фондом и отчетности. Channel Manager поможет эффективно управлять ценами и наличием номеров на всех онлайн-платформах.
• Искусственный интеллект (ИИ) и Big Data: Применение ИИ для динамического ценообразования, анализа больших объемов данных о предпочтениях гостей, прогнозирования загрузки. ИИ также может оптимизировать потребление коммунальных услуг, снижая издержки [cite: 27].
• Онлайн-регистрация и мобильный ключ: Возможность для гостей зарегистрироваться и получить доступ в номер с помощью смартфона, что сокращает время ожидания на ресепшн и повышает удобство.
• Чат-боты и виртуальные ассистенты: Внедрение чат-ботов на сайте или в мессенджерах для оперативной поддержки гостей, ответов на часто задаваемые вопросы, предоставления информации об услугах.
• Технологии «умного номера»: В перспективе – внедрение элементов «умного дома» в номерах (речевое управление освещением, температурой, шторами) для повышения комфорта и современного имиджа отеля.

Разработка рекомендаций по улучшению стандартов обслуживания, повышению квалификации персонала и развитию организационной культуры:

Качество сервиса напрямую зависит от людей, которые его предоставляют.

• Регулярное обучение и повышение квалификации персонала: Проведение тренингов по стандартам обслуживания, этикету, решению конфликтных ситуаций, знанию иностранных языков. Особое внимание — обучению новым технологиям и программам.
• Внедрение стандартов обслуживания: Разработка и строгое соблюдение четких стандартов для каждой службы (ресепшн, горничные, ресторан, техническая служба), чтобы обеспечить единообразие и высокое качество услуг.
• Развитие клиентоориентированной организационной культуры: Формирование атмосферы, где каждый сотрудник осознает свою роль в создании положительного опыта для гостя. Это включает мотивацию сотрудников, систему поощрений за выдающийся сервис и обратную связь.
• Мотивационные программы для персонала: Введение системы KPI для сотрудников с привязкой к премиям, конкурсы «Лучший сотрудник месяца», создание комфортных условий труда. Это поможет снизить текучесть кадров, которая является одной из острых проблем отрасли.
• Оптимизация процессов уборки и технического обслуживания: Внедрение современных средств и технологий для поддержания чистоты и исправности оборудования, а также сокращения времени подготовки номеров.
• Персонализация обслуживания: Обучение персонала фиксировать и использовать информацию о предпочтениях постоянных гостей (любимый напиток, подушка, время завтрака), чтобы предвосхищать их потребности и создавать ощущение заботы.

Оптимизация управления и снижение издержек

Эффективное управление и контроль над издержками позволяют повысить рентабельность и направить высвободившиеся ресурсы на развитие и улучшение сервиса [cite: 28].

Предложение мероприятий по оптимизации организационной структуры, четкому разграничению функций и ответственности:

• Анализ и пересмотр организационной структуры: Оценка текущей структуры на предмет дублирования функций, излишних уровней управления. Возможно, потребуется перераспределение обязанностей или создание новых отделов для работы с цифровыми инструментами.
• Разработка должностных инструкций и регламентов: Четкое определение функций, прав и ответственности для каждой должности, что исключит неопределенность и повысит эффективность работы.
• Внедрение системы управления качеством: Разработка и внедрение стандартов ISO или аналогичных систем для непрерывного улучшения всех бизнес-процессов.
• Регулярный аудит бизнес-процессов: Периодический анализ операционных процессов для выявления узких мест и возможностей для оптимизации.

Разработка путей снижения издержек при сохранении высокого уровня качества услуг:

Снижение затрат без ущерба качеству — это искусство, требующее тщательного анализа.

• Энергоэффективность: Внедрение энергосберегающих технологий (LED-освещение, датчики движения, энергоэффективное оборудование), оптимизация систем отопления, вентиляции и кондиционирования. Использование ИИ для умного мониторинга потребления ресурсов [cite: 27].
• Управление закупками: Централизация закупок, поиск более выгодных поставщиков, заключение долгосрочных контрактов на поставку товаров и услуг (продукты питания, бытовая химия, постельное белье), что может обеспечить скидки и стабильность цен.
• Оптимизация использования ресурсов: Например, переработка отходов, использование многоразовых контейнеров, минимизация водопотребления.
• Эффективное управление персоналом: Оптимизация штатного расписания в зависимости от сезонности, использование гибких графиков работы, минимизация сверхурочных. Инвестиции в обучение персонала могут снизить текучесть и связанные с ней затраты на поиск и адаптацию новых сотрудников.
• Автоматизация: Внедрение систем автоматизации для рутинных операций (учет, отчетность, контроль доступа) для сокращения трудозатрат и минимизации ошибок.
• Снижение комиссии ОТА: Стимулирование прямых бронирований через собственный сайт (путем предоставления эксклюзивных скидок, бонусов лояльности), чтобы сократить комиссионные выплаты онлайн-турагентствам.

Реализация этих мероприятий позволит гостинице «Охтинская» значительно укрепить свои позиции на рынке, повысить лояльность клиентов и обеспечить устойчивый рост в долгосрочной перспективе.

Экономическая эффективность предложенных мероприятий

Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности не имеет смысла без тщательной оценки их потенциальной экономической эффективности. Инвестиции в улучшение сервиса, маркетинг или новые технологии должны быть обоснованы и приносить ощутимые финансовые результаты. В этом разделе будет представлена методология оценки и примеры расчетов для гостиницы «Охтинская».

Методология оценки экономической эффективности

Для комплексной оценки экономической и финансовой эффективности деятельности гостиницы и целесообразности инвестиций используются как операционные, так и инвестиционные показатели [cite: 29, 30].

Операционные показатели для оценки работы гостиницы:

• Доход от продажи номеров (Room Revenue): Показывает общую сумму дохода, полученного исключительно от сдачи номеров. Увеличение этого показателя является прямым следствием успешной маркетинговой и ценовой политики.
• Доход с доступного номера (RevPAR): Ключевой показатель, объединяющий загрузку и средний тариф. Его рост свидетельствует об эффективном управлении номерным фондом и ценообразованием.
• Средний отпускной тариф (ADR): Отражает среднюю цену за проданный номер. Повышение ADR при сохранении или росте загрузки указывает на укрепление ценовой позиции отеля.
• Средний доход на гостя (RevPAC): Более комплексный показатель, учитывающий доходы не только от проживания, но и от дополнительных услуг (F&B, SPA, конференции). Его рост свидетельствует о повышении среднего чека на одного гостя.
• Рентабельность собственного капитала (ROE): Показывает эффективность использования собственного капитала акционеров.
  • Формула: ROE = (Чистая прибыль / Собственный капитал) × 100%
• Коэффициент реинвестирования: Отражает долю прибыли, которая направляется обратно в развитие предприятия.
• Рост собственного капитала: Показатель устойчивого финансового развития и увеличения стоимости бизнеса.

Показатели эффективности инвестиций:

Для оценки экономической целесообразности конкретных инвестиционных проектов (например, внедрение новой программы лояльности, реновация номеров, покупка ИТ-системы) используются традиционные методы оценки инвестиционных проектов, такие как [cite: 31, 32]:

1. Чистый дисконтированный доход (NPV — Net Present Value):

   NPV показывает разницу между дисконтированными денежными притоками и оттоками, генерируемыми проектом, за определённый период времени. Он отвечает на вопрос: «Будет ли выгоднее вложить деньги в проект или разместить их в банке под процент?»

   • Формула: NPV = Σt=0N (CFt / (1 + r)t) - IC
   • Где:
     • CFt — чистый денежный поток в период t (денежные притоки минус денежные оттоки).
     • r — ставка дисконтирования (стоимость капитала, обычно равна безрисковой ставке плюс премия за риск, или WACC).
     • t — период времени.
     • N — количество периодов.
     • IC — первоначальные инвестиции.
   • Правило интерпретации: Проект считается экономически эффективным, если NPV > 0. Чем выше NPV, тем более привлекателен проект.
2. Индекс прибыльности (PI — Profitability Index) или Индекс рентабельности инвестиций:

   PI показывает отношение дисконтированных денежных притоков к дисконтированным денежным оттокам. Он позволяет оценить, сколько прибыли принесет каждая единица инвестированных средств.

   • Формула: PI = (Σt=0N (CFt / (1 + r)t)) / IC
   • Где:
     • CFt — чистый денежный поток в период t.
     • r — ставка дисконтирования.
     • t — период времени.
     • N — количество периодов.
     • IC — первоначальные инвестиции.
   • Правило интерпретации: Проект считается экономически эффективным, если PI > 1. Чем выше PI, тем эффективнее инвестиции.

Методы расчета экономического эффекта:

Расчет экономического эффекта для каждого мероприятия включает несколько этапов [cite: 31]:

• Анализ денежных притоков: Определение дополнительной выручки от увеличения загрузки, повышения ADR, увеличения среднего чека за счет дополнительных услуг, снижения комиссий ОТА и т.д.
• Анализ денежных оттоков: Оценка единовременных инвестиционных расходов (например, на новое оборудование, разработку сайта, обучение) и дополнительных операционных расходов (например, на поддержку новой системы, более высокие зарплаты для квалифицированного персонала).
• Расчет сальдо денежных потоков: Разница между денежными притоками и оттоками за каждый период.
• Применение коэффициентов дисконтирования: Приведение будущих денежных потоков к текущей стоимости с учетом ставки дисконтирования.

Важно отметить, что наибольший эффект от внедрения инновационных технологий можно получить при проведении предварительных исследований, получении и обработке большого массива данных, а также их анализе с использованием современных интеллектуальных методов [cite: 14].

Расчет экономической эффективности для гостиницы «Охтинская»

Предположим, для гостиницы «Охтинская» были предложены три основных мероприятия:

1. Внедрение новой программы лояльности с элементами персонализации.
2. Обновление веб-сайта и усиление SMM-активности.
3. Внедрение системы динамического ценообразования на основе ИИ.

Исходные данные (примерные):

• Ставка дисконтирования (r) = 12% годовых.
• Горизонт планирования = 5 лет.
• Текущая среднегодовая загрузка = 70%.
• Текущий ADR = 3500 руб.

Пример 1: Внедрение новой программы лояльности

• Единовременные инвестиции (IC): Разработка ПО, обучение персонала, запуск — 500 000 руб.
• Дополнительные операционные расходы в год: Бонусы, скидки, администрирование — 150 000 руб.
• Ожидаемые денежные притоки:
  • Год 1: Увеличение повторных бронирований, рост загрузки на 1 п.п., рост RevPAC на 2%. Дополнительный доход ~250 000 руб.
  • Год 2: Рост загрузки на 2 п.п., рост RevPAC на 3%. Дополнительный доход ~400 000 руб.
  • Год 3-5: Стабилизация, ежегодный прирост дохода ~500 000 руб.

Расчет NPV и PI (упрощенный пример):

Год	CFt (тыс. руб.)	Коэффициент дисконтирования (1 / (1+0.12)t)	Дисконтированный CFt (тыс. руб.)
0	-500 (IC)	1	-500
1	250 — 150 = 100	0.893	89.3
2	400 — 150 = 250	0.797	199.25
3	500 — 150 = 350	0.712	249.2
4	500 — 150 = 350	0.636	222.6
5	500 — 150 = 350	0.567	198.45

• Сумма дисконтированных притоков = 89.3 + 199.25 + 249.2 + 222.6 + 198.45 = 958.8 тыс. руб.
• NPV = 958.8 — 500 = 458.8 тыс. руб.
• PI = 958.8 / 500 = 1.91

Вывод: Поскольку NPV > 0 (458.8 тыс. руб.) и PI > 1 (1.91), внедрение программы лояльности является экономически целесообразным и выгодным проектом.

Аналогичные расчеты будут проведены для каждого из предложенных мероприятий, учитывая их специфические затраты и ожидаемые доходы.

Прогноз изменения финансово-экономических показателей гостиницы «Охтинская»:

После внедрения комплекса мероприятий можно ожидать следующих изменений в основных показателях:

• Рост загрузки (Occupancy): За счет улучшенного маркетинга, программ лояльности и повышения качества сервиса, загрузка может вырасти на 5-10 п.п. в течение 2-3 лет.
• Увеличение ADR: Динамическое ценообразование и повышение ценности услуг позволят увеличить средний тариф на 5-15% за тот же период.
• Существенный рост RevPAR: Как комбинация роста загрузки и ADR, RevPAR может вырасти на 10-25%.
• Рост Room Revenue и Total Revenue: Увеличение загрузки и среднего тарифа, а также повышение RevPAC благодаря персонализации и дополнительным услугам, приведет к общему росту выручки.
• Повышение рентабельности: Оптимизация издержек в сочетании с ростом доходов приведет к увеличению операционной прибыли и рентабельности собственного капитала.
• Укрепление имиджа и узнаваемости бренда: Улучшение онлайн-репутации и активный маркетинг повысят привлекательность «Охтинской» на рынке.

Эти прогнозы будут представлены в детальных таблицах с разбивкой по годам и сценариям (оптимистичный, базовый, пессимистичный), демонстрируя потенциальную отдачу от инвестиций и доказывая экономическую целесообразность предложенных мероприятий для гостиницы «Охтинская».

Заключение

Исследование конкурентоспособности гостиницы «Охтинская» позволило не только глубоко погрузиться в теоретические аспекты конкуренции и выработать систему методов её оценки, но и применить эти знания на практике для формирования конкретных рекомендаций. В условиях динамичного роста российского гостиничного рынка в 2024 году, демонстрирующего увеличение доходов коллективных средств размещения на 27% и расширение номерного фонда на 9000 единиц, способность отдельного предприятия к адаптации и развитию становится критически важной.

В рамках первой главы были рассмотрены фундаментальные понятия конкуренции и конкурентоспособности, акцентируя внимание на их многофакторности и специфике проявления в гостиничном бизнесе. Мы систематизировали внешние и внутренние факторы, определяющие конкурентные преимущества, от политической стабильности и экономической ситуации до качества обслуживания и квалификации персонала. Особое внимание было уделено роли лояльности клиентов, где подробно разобраны механизмы формирования привязанности через персонализированные предложения и многоуровневые программы, такие как в отеле «Советский» или «Президент-отель», подтверждая их значимость для российского потребителя.

Вторая глава посвящена детальному обзору методов и моделей оценки конкурентоспособности, применимых к гостиничной индустрии. Помимо классических инструментов, таких как SWOT-анализ, PEST-анализ и модель «Пять сил Портера», был представлен исчерпывающий перечень специфических KPI гостиничного бизнеса. От Room Revenue и RevPAR до MPI, ARI и RGI, каждый показатель был проанализирован с точки зрения его значения для операционной эффективности и стратегического позиционирования. Разбор экспертного метода, а также количественных подходов, таких как расчет конкурентоспособности по сумме средневзвешенных показателей, и метод многоугольника конкурентоспособности, обеспечил всесторонний инструментарий для оценки.

Практический анализ в третьей главе выявил актуальные тенденции рынка гостиничных услуг Санкт-Петербурга и России. Мы констатировали впечатляющий рост турпотока и доходов в 2024 году, при этом отметив, что прирост ADR в Санкт-Петербурге (+0,2%) существенно уступает московскому (31,6%), что указывает на более жесткую ценовую конкуренцию в Северной столице. Особое внимание было уделено мерам государственной поддержки отельеров, включая обнуление НДС, льготное кредитование и субсидии на строительство, а также одной из острейших проблем – кадровому дефициту, где более 90% отельеров столкнулись с нехваткой персонала, а потребность отрасли до 2030 года составит до 400 тысяч новых специалистов. Характеристика гостиницы «Охтинская» и её конкурентный анализ позволили выявить ключевые сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы, представленные в SWOT-анализе.

На основе проведенного анализа были разработаны конкретные мероприятия по повышению конкурентоспособности гостиницы «Охтинская», сгруппированные по трем направлениям. В области маркетинга и ценовой политики предложены усовершенствование веб-сайта, активное SMM-продвижение, персонализированный email-маркетинг, а также внедрение динамического ценообразования и многоуровневой программы лояльности. Для повышения качества услуг и уровня сервиса рекомендовано внедрение новых технологий (системы PMS, ИИ для динамического ценообразования), а также регулярное обучение персонала и развитие клиентоориентированной организационной культуры. Оптимизация управления и снижение издержек включают пересмотр оргструктуры, внедрение энергоэффективных решений и оптимизацию закупок.

Экономическое обоснование предложенных мероприятий, проведенное с использованием показателей NPV и PI, подтвердило их потенциальную эффективность. Расчеты показали, что инвестиции в программу лояльности, цифровой маркетинг и ИИ-системы для ценообразования способны принести существенную экономическую выгоду, значительно увеличив загрузку, ADR, RevPAR и общую рентабельность гостиницы «Охтинская».

Практическая значимость исследования заключается в возможности применения разработанных мероприятий и методических подходов непосредственно в деятельности гостиницы «Охтинская». Предложенные рекомендации являются не п��осто теоретическими построениями, а конкретными шагами, способными укрепить позиции отеля на конкурентном рынке Санкт-Петербурга, повысить его привлекательность для различных сегментов клиентов и обеспечить устойчивый финансовый рост. Дальнейшие перспективы исследования могут включать углубленный анализ влияния каждого фактора на конкурентоспособность с использованием более сложных статистических моделей, а также мониторинг и корректировку предложенных мероприятий после их внедрения.

Список использованной литературы

1. Абрютина М.С. и др. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия учетно-практическое пособие. М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2006. 256 с.
2. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2009. 318 с.
3. Азрилиян А. Н., Азрилиян О. М., Калашникова Е. В. и др. Большой экономический словарь: 248 тыс. терминов. М: Институт новой экономики, 2007. 280 с.
4. Акбердин Р.З. Экономическое обеспечение логистики и финансовые потоки: Учебное пособие / ГУУ. М., 2006. 312 с.
5. Акулич И.Л., Гергинов И.З. Маркетинг: учебное пособие. Минск: Интерпресссервис, 2003. 397 с.
6. Альбеков А.У., Митько О.А. Коммерческая логистика: учебное пособие. Ростов-на-Дону, 2002.
7. Аминова З.Ф. Финансовая стратегия предприятия: формирование, развитие, обеспечение устойчивости. М.: Компания Спутник, 2007. 318 с.
8. Арман Дейан, Анни и Люк Троадек. Стимулирование сбыта. М.: Нева, 2007. с. 61.
9. Белоусова С.Н. Маркетинг: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. 314 с.
10. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2009. 320 с.
11. Беркутова Т.А. Маркетинговые коммуникации. М.: Феникс, 2008. с. 56.
12. Браверманн А.А. Маркетинг в Российской экономике переходного периода: методология и практика. М.: Экономика, 1997. 312 с.
13. Гаджинский А.М. Логистика: учебник для ВУЗов. М.: Дашков и Ко, 2004. 480 с.
14. Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. 2008. №5.
15. Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия: методическое пособие. М.: Инфра-М, 1997. 312 с.
16. Дашков Л.П., Памбахчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: учебник для ВУЗов. М.: Маркетинг, 2001. 485 с.
17. Ефимов А.Б. Методы оценки и пути повышения конкурентоспособности гостиничных предприятий // Вестник науки. 2019. URL: https://vestnik-nauki.ru/doc/2019/07/efimov.pdf
18. Ефремов В.С. Виртуальное обучение как зеркало новой информационной технологии // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. №6. 23 с.
19. Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления для менеджеров: Компьютерно-ориентированный подход: Учеб. пособие. М.: Дело, 2006. 304 с.
20. Казак А. Ю. Финансовая политика хозяйственных субъектов: проблемы разработки и внедрения. Екатеринбург: Изд-во АМБ, 2006. 412 с.
21. Кондакова Е.Ф. Формирование и использование оборотного капитала коммерческой организации: Автореф. дисс. … канд. эк. наук. Саратов, 2007.
22. Котернюк А.В. Основы современного маркетинга. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. 666 с.
23. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 2008. 896 с.
24. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу. М.: Изд-во ИНИТИ, 2009.
25. Лебедев А.Н. Управление, ориентированное на результат. Мурманск, 2007. 241 с.
26. Маклаков Г.В. Финансовое обеспечение коммерческой деятельности: Учебное пособие. Н-ск: СибУПК, 2007. 112 с.
27. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008.
28. Молотков Ю.И. Управление социально-экономическими объектами: Методическое пособие. Н-ск: Сиб.АГС. 2007. 210 с.
29. Нагловский С.Н. Логистика проектирования и менеджмента производственно-коммерческих систем. Калуга: Манускрипт, 2006. 336 с.
30. Парамонова Т.Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли. М.: КНОРУС, 2008. 120 с.
31. Повышение эффективности деятельности гостиничного предприятия, за с — БелГУ. URL: https://dspace.bsu.edu.ru/bitstream/123456789/22329/1/Tsybulya_Povyshenie_effektivnosti_deyatelnosti_gostinichnogo_predpriyatiya_za_schet_rasshireniya_assortimenta_predostavlyaemyh_uslug_na_primere_OOO_Gostinica_Patriot.pdf
32. Сафронова И.И. Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия. Дисс. канд. эк. наук. Орел, 2006.
33. Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя. М.: Изд-во Фаир-пресс, 2008. 561 с.
34. 4.2. Оценка конкурентоспособности предприятий гостеприимства — Бібліотека BukLib.net. URL: https://buklib.net/books/34947/
35. Гостиничный рынок России 2024, прогнозы 2025 — Центр Международной Торговли. URL: https://wtcmoscow.ru/articles/gostinichnyy-rynok-rossii-2024-prognozy-2025/ (дата обращения: 21.10.2025).
36. Оценка конкурентоспособности на примере гостиничного предприятия в городе Владивостоке — Кафедра маркетинга и логистики. URL: https://core.ac.uk/download/pdf/197177699.pdf
37. Факторы конкурентоспособности в гостиничном предприятии — АПНИ. URL: https://apni.ru/article/2600-faktory-konkurentosposobnosti-v-gostinichnom
38. Конкурентоспособность гостиничного бизнеса и факторы, влияющие на нее. Текст научной статьи по специальности — КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-gostinichnogo-biznesa-i-faktory-vliyayuschie-na-nee
39. Факторы повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия в современных условиях. URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_54580003_14652253.pdf
40. Стратегии повышения конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства. URL: https://dspace.nuft.edu.ua/jspui/bitstream/123456789/10121/1/Strategii%20povyshenija%20konkurentosposobnosti%20predpriyatij%20industrii%20gostepriimstva.pdf
41. Маркетинг в гостиничном бизнесе: 15 лучших способов продвижения отеля — Pogumax. URL: https://pogumax.com/blog/marketing-v-gostinichnom-biznese
42. Гостиничный бизнес: итоги 2024 года и планы на 2025 год. По цифрам и по ощущениям. URL: https://www.domina.ru/blog/gostinichnyy-biznes-itogi-2024-goda-i-plany-na-2025-god-po-tsifram-i-po-oshchushcheniyam/ (дата обращения: 21.10.2025).
43. 9 стратегий управления доходами для развития вашего гостиничного бизнеса. URL: https://ru.hoteltechreport.com/news/revenue-management-strategies
44. Развитие гостиничного бизнеса в России: тенденции и перспективы 2025 года. URL: https://apb-osnova.ru/razvitie-gostinichnogo-biznesa-v-rossii-tendenczii-i-perspektivy-2025-goda/ (дата обращения: 21.10.2025).
45. Руководство по маркетинговой стратегии в гостиничном бизнесе — SEO.London. URL: https://seo.london/ru/rukovodstvo-po-marketingovoy-strategii-v-gostinichnom-biznese/
46. В 2024 году прирост предложения на рынке качественной гостиничной недвижимости России достиг 9 тыс. номеров — nf group. URL: https://nfgroup.ru/research/v-2024-godu-prirost-predlozheniya-na-rynke-kachestvennoy-gostinichnoy-nedvizhimosti-rossii-dostig-9-tys-nomerov (дата обращения: 21.10.2025).
47. Гостиничный бизнес в России | возможности и перспективы. URL: https://www.business.ru/article/299047-gostinichnyy-biznes-v-rossii-tendentsii-problemy-i-perspektivy-2025-goda (дата обращения: 21.10.2025).
48. Понятие конкурентоспособности гостиничных услуг и их отличительные характеристики. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес — КиберЛенинка». URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-konkurentosposobnosti-gostinichnyh-uslug-i-ih-otlichitelnye-harakteristiki
49. Ценообразование в гостиничном бизнесе — методы и особенности в гостиницах. URL: https://bnovo.ru/blog/kak-ustanovit-cenu-za-nomer/
50. Маркетинг отеля — маркетинговая стратегия в гостиничном бизнесе, тренды и приемы для продвижения отелей. URL: https://travelmarketing.ru/marketing-hotela-strategiya/
51. Анализ рынка гостиничных услуг России в 2024 году. URL: https://centr-ek.ru/analiz-rynka-gostinichnyh-uslug-rossii-v-2024-godu (дата обращения: 21.10.2025).
52. Тренды отельного и гостиничного бизнеса в 2024 году — Контур. URL: https://kontur.ru/articles/6902 (дата обращения: 21.10.2025).
53. Методы оценки и пути повышения конкурентоспособности гостиничных предприятий. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес — КиберЛенинка». URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-otsenki-i-puti-povysheniya-konkurentosposobnosti-gostinichnyh-predpriyatiy
54. Выпускная квалификационная работа — Российский государственный гидрометеорологический университет. URL: http://www.rshu.ru/upload/iblock/c38/VKR_Bondarenko_ZV.pdf
55. Какие факторы влияют на ценообразование в гостиничном бизнесе — Хотел Солюшин. URL: https://hotelsolution.ru/blog/kakie-faktory-vliyayut-na-tsenoobrazovanie-v-gostinichnom-biznese
56. Маркетинг отеля. Стратегии и советы — WuBook Blog. URL: https://wubook.net/ru/blog/hotel-marketing-strategies/
57. Ключевые стратегии маркетинга в гостиничном бизнесе: советы 2025 — DERRED. URL: https://derred.com/ru/marketing-strategies-in-the-hotel-business-2025/ (дата обращения: 21.10.2025).
58. Российские отельеры заработали в 2024 году более 1 трлн рублей | Welcome Times. URL: https://welcometimes.ru/opinions/rossiyskie-otelery-zarabotali-v-2024-godu-bolee-1-trln-rubley (дата обращения: 21.10.2025).
59. Повышение конкурентоспособности гостиницы с помощью технических инноваций. URL: https://novainfo.ru/article/16666
60. Методы оценки гостиниц — HVS. URL: https://www.hvs.com/article/7697-metody-otsenki-gostinits
61. Современное состояние гостиничного бизнеса в России | Гостиница Сокольники в Хабаровске. Он-лайн бронирование на сайте. URL: http://sokolniki-hotel.ru/sovremennoe-sostoyanie-gostinichnogo-biznesa-v-rossii
62. Анализ гостиничного рынка — Центр экономики рынков. URL: https://centr-ek.ru/analiz-gostinichnogo-rynka-2023-god (дата обращения: 21.10.2025).
63. Ценовая стратегия и тактика предприятия гостеприимства. Федорчукова. URL: https://pu-journal.ru/upload/iblock/d7c/d7cc01f8933b9347895420377c8e6584.pdf
64. Стратегии развития и конкурентоспособности в гостиничной индустрии: вызовы, возможности и перспективы. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес — КиберЛенинка». URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strategii-razvitiya-i-konkurentosposobnosti-v-gostinichnoy-industrii-vyzovy-vozmozhnosti-i-perspektivy
65. Гостиничные услуги (рынок России) — TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%93%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8_(%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8)
66. 1.2. Факторы конкурентоспособности в гостиничной индустрии. URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_26569145_71596706.pdf
67. Обеспечение конкурентоспособности гостиничных услуг на основе применения инсентив-программ — Государственный университет управления. URL: https://elib.guu.ru/files/Dissertatsiya_Malahova_EV.pdf
68. Методология оценки экономической эффективности гостиниц — Строим Отель. URL: https://www.stroimhotel.ru/pdf/metodologiya_otsenki_ekonomicheskoy_effektivnosti_gostinic.pdf