Пример готовой дипломной работы по предмету: Организация перевозок
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ НА БОРТУ ВОЗДУШНОГО СУДНА (ВС) 6
1.1. Сущность и критерии качества обслуживания пассажиров на борту ВС 6
1.2. Основные этапы организации обслуживания пассажиров 15
2. АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ НА БОРТУ ОАО АК «УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ» 22
2.1. Общая характеристика деятельности компании 22
2.2. Организация обслуживания пассажиров на борту воздушного судна 32
2.3. Оценка организации обслуживания 38
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА БОРТУ ВОЗДУШНОГО СУДНА АВИАКОМПАНИИ «УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ» 46
3.1. Предлагаемые мероприятия по оценке качества обслуживания на борту воздушного судна 46
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 64
ВЫВОДЫ 69
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 72
ПРИЛОЖЕНИЯ 77
Содержание
Выдержка из текста
Воздушный транспорт страны, который выполняет более трети объема пассажироперевозок, в ближайшие годы требует обновления парка, в связи с выработкой ресурса и технического устаревания. Анализ показывает, что объемы пассажирских авиаперевозок за последние шесть лет увеличились на 75%, достигнув уровня 1993 года. Однако данная положительная тенденция обусловлена лишь за счет увеличения объема международных авиаперевозок, а удельный вес внутренних (региональных) перевозок неуклонно сокращается. В России, при постоянно растущей потребности в этом виде авиаперевозок, пассажирооборот на внутренних авиалиниях за
1. лет снизился на 25% (к 2009 г.), а в 2010 г. – еще на 6% и составил
43. от общего пассажирооборота гражданской авиации России. Такие результаты не соответствуют практике крупных стран с обширными территориями, где внутренние авиаперевозки составляют основу всего объема пассажирских авиаперевозок.
1.1Информационное обслуживание в железнодорожном транспорте .1.2 Информационное обслуживание в аэропорту.3.1 Автоматизированные системы обслуживания пассажиров в поездах и аэропорту……………………………………………………………………….
Это обусловлено процессами трансформационного характера, которые происходят в экономике России, развитием не только различных форм собственности, но и многообразием финансово — хозяйственного поведения собственников и руководителей организаций. В хозяйственной практике стали востребованными нетрадиционные, уникальные решения, которые основаны на синтезе результатов современной финансовой теории и опыта финансового менеджмента.Различные вопросы рациональности использования оборотных активов, платежеспособности организаций и их финансовой устойчивости приобретают огромное значение.
Разработка мероприятий по совершенствованию управления персоналом ( на примере ОАО «Элекон»
Целью курсовой работы является анализ и оценка финансовых результатов деятельности организации на примере ОАО «ОТП Банк».- дать характеристику деятельности и оценить финансовые результаты деятельности организации на примере ОАО «ОТП Банк».Предметом исследования являются теоретические и практические аспекты в области анализ и оценка финансовых результатов деятельности организации.
Методологической базой послужили труды зарубежных и отечественных авторов в области экономического анализа платежеспособности и ликвидности предприятия: Волковой О.И., Грачева А.В., Ковалева В.В., Савицкой Г.В. и др.
Среди серьезных проблемных вопросов, негативно влияющих на экономику авиаперевозок, также отметим неоптимальность структуры парка воздушных судов и низкие темпы его обновления, влияние факторов монополизма в сфере наземного обслуживания воздушных судов и авиаперевозок, а также сложившуюся в России структуру авиалиний. Из-за отсутствия эффективного взаимодействия региональных и магистральных авиакомпаний, неразвитости хабовых технологий обслуживания перевозок выстроена неоптимальная сеть авиамаршрутов, например, около
70. полетов пассажиров внутренних воздушных линий осуществляются через Москву, причем удельный вес московского направления постоянно растет.
Целью данной работы является изучение особенностей бухгалтерского учета материально-производственных запасов на предприятии ОАО «Теплосеть Санкт-Петербурга».• Разработать предложения по управлению материально-производственными запасми для организации ОАО «Теплосеть Санкт-Петербурга»
Целью данной работы является изучение особенностей бухгалтерского учета материально-производственных запасов на предприятии ОАО «Теплосеть Санкт-Петербурга».• Разработать предложения по управлению материально-производственными запасми для организации ОАО «Теплосеть Санкт-Петербурга»
Теоретическая база исследования представлена научными трудами, монографиями, статьями российских и зарубежных экономистов, связанных с исследованием розничных банковских услуг и особенностей стратегий обслуживания банками населения.
О важном значении формирования корпоративной культуры в организации свидетельствует тот факт, что 15-16 апреля 2009 года в Москве состоялась двухдневная конференция «Значение корпоративной культуры как инструмента стратегического развития компании в XXI веке». Мероприятие собрало HR-директоров крупных российских и зарубежных компаний, топ-менеджеров, консультантов и бизнес-тренеров.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конвенция об унификации некоторых правил касающихся международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция 1929 года).
2. Конвенция о международной гражданской авиации. Doc. 7300, Монреаль ICAO, 1993.
3. Руководство по регулированию международного воздушного транспорта. Doc. 9626. Издание первое. Монреаль, ICAO, 1996.
4. Гражданский кодекс РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ. – М.
5. Воздушный кодекс Российской Федерации. Федеральный закон от
1. марта 1997 г. № 60-ФЗ. – М.
6. Федеральный закон РФ «Закон о защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция от 21.12.2013).
7. «О лицензировании отдельных видов деятельности». Федеральный закон от 4 мая 2011 г. № 99-ФЗ. — М.
8. Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»: Утверждены Приказом Минтранса РФ от
2. июня 2007 г. № 82. — М.
9. Федеральные авиационные правила «Сертификационные требования к физическим лицам, юридическим лицам, осуществляющим коммерческие воздушные перевозки. Процедуры сертификации»: Приказ Минтранса РФ от 4 февраля 2003г. № 11. — М.
10. «О лицензировании отдельных видов деятельности». Федеральный закон от 4 мая 2011 г. № 99-ФЗ. — М.
11. Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»: Утверждены Приказом Минтранса РФ от
2. июня 2007 г. № 82. — М.
12. Федеральные авиационные правила «Сертификационные требования к физическим лицам, юридическим лицам, осуществляющим коммерческие воздушные перевозки. Процедуры сертификации»: Приказ Минтранса РФ от 4 февраля 2003г. № 11. — М.
13. ОСТ 54-3-62-93. Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Компоновка пассажирской кабины гражданских воздушных судов. Пассажирское, бытовое и вспомогательное оборудование. Общие технические требования.
14. ОСТ 54-3-63-93. Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Обеспечение среды пребывания пассажиров на борту гражданских воздушных судов. Общие технические требования.
15. ОСТ 54-3-283.64-94. Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Нормы выдачи мягкого инвентаря и средств обслуживания пассажиров в полете. Основные требования.
16. ОСТ 54-3-61-93. Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Рационы питания, выдаваемые пассажирам в полете. Основные требования.
17. ОСТ 54-1-283.01-94. Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги для пассажиров на борту воздушных судов внутренних воздушных линий Российской Федерации Основные требования.
18. Приказ №
12. от 31.07.2009 года. Минтранс РФ об утверждении Федеральных Авиационных Правил (ФАП) «Подготовка и выполнение полетов в ГА РФ» (с изменениями, введенными приказом МТ РФ от
2. ноября 2010 г. № 263), 9 глав.
19. Приказ №
8. от 28.06.2007 года Минтранс РФ об утверждении ФАП «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».
20. Санитарно-эпидемиологические требования С.П.2.3.6.2820-10. Раздел
18. Постановление Федеральной службы по надзору в сфере защиты потребителей и благополучия человека 2010 года № 187.
21. Приказ №
14. от 12.09.2008 года введен в марте 2009 года. Минтранс РФ «Об утверждении ФАП «Требования к членам экипажа воздушного судна, специалистам по техобслуживанию воздушного судна и сотрудникам по обеспечению полетов ГА».
22. Приказ №
13. Минтранс РФ от 21.11.2005 года (с изменениями от 2008, 2009, 2010 г.г.) «Об утверждении положения об особенностях режима рабочего времени и времени отдыха членов экипажей ВС ГА РФ».
23. Приказ №
12. от 31. 07. 2009 года. Минтранс РФ об утверждении Федеральных Авиационных Правил (фап) «Подготовка и выполнение полетов в ГА РФ. (с изменениями, введенными приказом МТ РФ от
2. ноября 2010 г.
24. Афанасьев В.Г. Основы международных воздушных сообщений. — М.: НОУ ВКШ «Авиабизнес», 2010.
25. Бабаскин В.В., Королькова М.А., Чепига В.Е. Эффективность воздушного транспорта: Учебное пособие для вузов / СПб: ГУГА, 2007. — 128с.
26. Баталов А.А. Современное международно-правовое регулирование воздушных сообщений: теория и практика / М. – Зерцало, 2008. — 224с.
27. Беляев В.В. Пассажирские самолеты мира. – М.: АСПОЛ -Аргус,1997. – 336 с.
28. Бяков Л.С. Авиационные работы: Учебное пособие. Изд. 2-е, перераб. и доп. / СПб ГУГА. С-Петербург, 2003.- 144с.
29. Горлач Л.В. Технологические процессы в авиапредприятиях: Учебное пособие / СПб: АГА, 1995. — 116с.
30. Григорьев Ю.М. Практические аспекты эксплуатации воздушных линий: Учебное пособие / ред. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Авиабизнес, 2011. — 396с.
31. Дёшин В.П., Ерыкалов С.Н., Кузьмина Н.М. и др. Практические аспекты эксплуатации воздушных линий: Учебное пособие. Под общей ред. Ю.М. Григорьева.- 4-е издание, испр. и доп. – М.: НОЧУ СПО «Авиашкола Аэрофлота», 2013.- 394 с.
32. Елисеев Б.П. Воздушные перевозки. Законодательство. Комментарии. Судебная практика. Образцы документов / М.: Дашков и К, 2011. — 424с.
33. Елисеев Б.П., Свиркин В.А. Воздушное право: Учебник для бакалавров: Учебное пособие / М.: Дашков и К, 2012. — 436с.
34. Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг: индустрия авиаперевозок: Учебник утв. Научно-методическим советом РМАТ / М.: Сов. спорт, 2005. — 176с.
35. Костромина Е.В. Авиатранспортный маркетинг / М.: НОУ ВКШ «Авиабизнес», 2003. — 384с.
36. Костромина Е.В. Управление экономикой авиакомпаний / М.: Авиабизнес, 2007. — 410с.
37. Костромина Е.В. Экономика авиакомпаний в условиях рынка / 3-е изд., доп. — М.: Авиабизнес, 2010. — 304с.
38. Курочкин Е.П., Дубинина В.Г. Управление коммерческой деятельностью авиакомпании / М.: Авиабизнес, 2009. — 536с.
39. Олянюк П.В. Мировая система воздушного транспорта: Учебное пособие для вузов / 2-е изд., доп. — СПб: ГУГА, 2006. — 282с.
40. Остроумов Н.Н. Договор перевозки в международном воздушном сообщении / М: Стаут, 2009. — 268с.
41. Плотников Н.И. Ресурсы воздушного транспорта / Новосибирск: НГАЭиУ, 2003. — 238с.
42. Солнцев, М.А. Атмосфера сервиса: Учеб.пособ.для вузов / М. А. Солнцев, А. М. Козлова. — М.: Авиашкола Аэрофлота, 2014. — 172с.
список литературы
