Содержание
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретические аспекты управления клиентоориентированностью
1.1. Клиентоориентированность как задача современного менеджмента
1.2. Клиентоориентированность как корпоративная культура
Глава 2. Анализ деятельности ООО «Лудинг-СПб» и работы с клиентами
2.1. Характеристика ООО «Лудинг-СПб»
2.2. Исследование текущего состояния клиентской базы ООО «Лудинг-СПб»
Глава 3. Предложения и рекомендации по совершенствованию клиентоориентированной политики
3.1. Особенности мероприятий по развитию клиентоориентированности у персонала ООО «Лудинг-СПб»
3.2. Рекомендации по совершенствованию клиентоориентированных стратегий ООО «Лудинг-СПб»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Содержание
Выдержка из текста
Методологическую базу исследования составляют сравнительный, описательный и аналитический методы, в основе которых лежат труды следующих учёных: Дмитриевой Г.С., Кустовой Т.Н., Лукасевич И.Я., Чалдаевой, Л. А., Чараевой, М. В., Щукиной, Т. В. и др.
Г.
Методологическую основу исследования составляют фундаментальные положения теории корпоративных финансов, финансового менеджмента, экономики организации,сформулированные в трудах российских и зарубежных ученых.
В том числе стоит отметить и основную роль в теории управления. Здесь наука управления отмечает эффективность процесса организации по средствам увеличения способностей руководства при принятии объективных решений. Эта наука дает возможность повысить эффективность работы фирмы засчет более слаженной и более структурной, видимой прозрачной системы функционирования всех процессов.
Теоретической основой исследования послужили: общая теория систем, методология проектного управления (в том числе методология управления проектами и программно-целевой подход в управлении), а также фундаментальные положения менеджмента, инновационного менеджмента, теории инноваций инновационных предприятий, организаций, компаний.
Отбор и подбор кадров является одной из центральных функций управления, поскольку именно люди обеспечивают эффективное использование любых видов ресурсов, имеющихся в распоряжении организации, и то от людей зависит ее экономические показатели и конкурентоспособность.
Общая методика исследования опирается на различные приемы монографического, абстрактно-логического, экономико-статистического, расчетно -конструктивного, социологического и других методов исследования
Анализ и оценка финансового состояния организации на примере ООО-КонстантинНН
С учетом данных обстоятельств на каждом предприятии должен быть сформирован и утвержден выработанный удобный в использовании механизм формирования эффективной системы мотивации труда. Специалист по кадрам при формировании механизма системы мотивации должен учитывать особенности сотрудников, работающих на предприятии, их профессиональные качества и социальный статус
Список источников информации
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1. Источники
Опубликованные источники
1.Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 06.12.2011) «Об обществах с ограниченной ответственностью»// Собрание законодательства РФ, 16.02.1998, N 7, ст. 785
Неопубликованные источники
2.Устав ООО «Лудинг-СПб»
2. Литература
3.Beer M., Noria N. Resolving the Tension between Theories E and O of Change. Harvard Business School Press, Boston, 2000.
4.Heskett J., Sasser E., Wheeler J. The Ownership Quotient. HBS Publishing Corporation, 2008.
5.Reichheld F. The Loyalty Effect. Boston, MA: Harvard business School Press, 1966.
6.А. Ходырев. Высокие отношения. Эксперт N 6(692), 15.02.2010.
7.Адизес И.К. Управляя изменениями. СПб.: ПИТЕР, 2008. 224 с.
8.Алеева А. Развитие клиентоориентированности у сервисного персонала // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2011. N 14. С. 14.
9.Бабурин А.С. Повышение управляемости каналов продаж// «Организация продаж страховых продуктов», 2007, N 3
10.Браун О.С. Как поймать клиентов в социальные сети // Руководитель строительной организации. 2010. N 7. С. 53 — 60.
11.Волгин Н. ВИЛАР: мотивационная основа эффективного труда / Н. Волгин, Е. Валь // Человек и труд. 2000. N 4. С. 75 — 79.
12.Волгин Н. Оплата труда — болевая точка сегодняшней экономики // Человек и труд. 2009. N 7. С. 19 — 24.
13.Гринюк Е.М. Построение клиентоориентированной модели продаж для клиентов малого бизнеса // Банковское кредитование. 2012. N 1. С. 58 — 65.
14.Гринюк Е.М. Управление лояльностью клиентов как инструмент повышения доходности банка // Банковское кредитование. 2012. N 3. С. 75 — 81.
15.Колотушкин В. Система РОСТ в действии / В. Колотушкин, В. Белкин, Н. Белкина // Социальная защита. 2001. N 3. Бюлл. «Трудовые отношения». С. 3 — 10.
16.Коттер Д. П. Впереди перемен / Пер. с англ. М.: Бизнес-Олимп, 2007. 256 с.
17.Левин К. Разрешение социальных конфликтов / Пер. с англ. СПб.: Речь, 2000. 230 с.
18.Мельникова М. Клиентоориентированность формирует будущее компании [Интервью с С. Готовац] // Управление персоналом. 2012. N 11. С. 39 — 41.
19.Миляева Л. Оценка и стимулирование персонала организаций в условиях инновационной среды: Монография / Л.Г. Миляева, С.А. Фомина. Бийск: Из-во АлтГТУ им. И.И. Ползунова, 2008. 156 с.
20.Миляева Л. Управление конкурентоспособностью персонала в инновационной среде // Человек и труд. 2007. N 7. С. 78 — 81.
21.Непредвзятое обсуждение актуальных проблем // Человек и труд. 2009. N 7. С. 16 — 18.
22.Пируханашвили К. Воспитание верности клиента. www.advertology.ru, 04.11.2009.
23.Подовалова Р.Я. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии. Новосибирск: НГУЭУ, 2007. 198 с.
24.Попов В.Л., Солодяшкина Ю.Е. Методы управления инновационными изменениями на предприятии: Монография. Пермь: Изд-во ПГТУ, 2010. 223 с.
25.Приманка для клиентов: нужды и потребности // Консультант. 2012. N 3. С. 59 — 63.
26.Ракоти В. Есть ли у наемных работников право на часть прибыли? // Человек и труд. 2009. N 3. С. 18 — 21.
27.Самойлов С. Подняться на CRM. Эксперт Волга N 36-37, 28.09.2009.
28.Сковпень В. Грейдинг, или Дифференциация заработной платы работников // Кадровик. Трудовое право для кадровика. 2008. N 6.
29.Тютюнник А.В. Управление лояльностью клиентов // Управление в кредитной организации. 2009. N 6. С. 29 — 37.
30.Управление изменениями / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 227 с.
31.Управление инновационными проектами: Учеб. пособие (серия «Высшее образование») / Под ред. В.Л. Попова. М.: ИНФРА-М, 2011. 336 с.
32.Хроменков И. Создание благоприятных отношений с клиентами. Основные тенденции и способы // Консультант. 2011. N 13. С. 56 — 59.
33.Шибаев А. Методика оценки сложности выполняемых работ // Человек и труд. 2009. N 10. С. 41 — 42.
34.Яковлев Р.А. Разработка единых методов оценки сложности труда рабочих и служащих отраслей народного хозяйства: Научный доклад / Р.А. Яковлев, Ю.Д. Ананьева, М.В. Карлова, А.А. Петухова. М.: НИИ труда, 1989.
3. Адреса Интернет-ресурсов
35.Стратегия выживания. www.expert.ru. Эксперт Online.
36.Система участия персонала организации в бизнесе (Система «РОСТ») [Электронный ресурс] // http://www.csc.ac.ru.
список литературы