Содержание
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ОРГАНИЗАЦИИ………………………………………..8
1.1. Понятие и виды соотношения маркетинга и результатов деятельности компании……………………………………………………8
1.2. Количественные и качественные показатели эффективности маркетинговой деятельности…………………………………………….16
1.3. Роль методов конкурентного анализа при совершенствовании маркетинговой деятельности…………………………………………….24
Выводы…………………………………………………………………….33
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ…………………………………………………………34
2.1. Общая характеристика компании……………………………………34
2.2. Особенности управления маркетинговой деятельностью компании…………………………………………………………………..43
2.3. Оценка уровня удовлетворенности и лояльности клиентов в маркетинговой деятельностью компании……………………………….47
2.4. Оценка рыночного положения компании на рынке телекоммуникационных услуг……………………………………………53
Выводы…………………………………………………………………….63
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ», Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ………………………………………………………………………65
3.1. Оптимизация организационной структуры отдела маркетинга, рекламы и организации продаж…………………………………………65
3.2. Совершенствование информационного обеспечения управления маркетингом……………………………………………………………….70
3.3. Формирование и реализация программы потребительской лояльности для компании…………………………………………………73
Выводы…………………………………………………………………….80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……….86
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержка из текста
Актуальность темы исследования обуславливается тем, что в условиях жесткой конкуренции современного рынка маркетинг играет важную роль в деятельности любой компании. Он позволяет установить оптимальную взаимосвязь между организацией и средой, частью которой она является.
Цель исследования — проведение анализа и разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности ОАО «Ростелеком».
Вышеуказанная цель исследования потребовала постановки и решения следующих задач:
— изучить теоретические основы маркетинговой деятельности организации;
— провести анализ существующей маркетинговой деятельности ОАО «Ростелеком»;
— разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ОАО «Ростелеком».
Список использованной литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 13.07.2015) // СПС Консультант Плюс
2. Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «О связи» (с изм. и доп., вступ. в силу с 24.07.2015) // СПС Консультант Плюс
3. Федеральный закон от 26.12.1995 № 208-ФЗ (ред. от 29.06.2015) «Об акционерных обществах» // СПС Консультант Плюс
4. Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «О защите конкуренции» // СПС Консультант Плюс
5. Устав ОАО «Ростелеком» (ред. от 17.11.2015). — М.: Ростелеком, 2015. — 48 с.
6. Годовой отчет открытого акционерного общества междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» по итогам 2014 года. — М.: Ростелеком, 2015. — 89 с.
7. Социальный отчет ОАО «Ростелеком». — М.: Ростелеком, 2015. — 82 с.
8. Материалы исследований отдела маркетинга ОАО «Ростелеком». — СПб.: б.и., 2015.
9. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. — М.: Экономика, 2012. — 362 с.
…
Итого – 61 источни