СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБУЧЕНИЯ И ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1.Обучение персонала организации: понятие, формы, методы 5
1.2.Роль обучения и оценки персонала для организации 16
1.3. Особенности обучения и оценки менеджеров 22
2.АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ООО «АДИДАС» 36
2.1. Общая характеристика деятельности компании ООО «Адидас» 36
2.2. Анализ процессов и механизмов управления персоналом ООО «Адидас» 39
2.3 Диагностика системы обучения и проверки знаний в организации 46
3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОБУЧЕНИЯ И ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА ООО «АДИДАС» 58
3.1 Разработка рекомендаций для повышения эффективности обучения и оценки персонала в ООО «Адидас» 58
3.2 Мероприятия по повышению эффективности обучения. Объект -ООО «Адидас». 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 75
ПРИЛОЖЕНИЯ 81
Содержание
Выдержка из текста
Новизна данной ВКР заключается в следующем: к традиционным методам оценки персонала, были добавлены новые методики, которые ранее не применялись в компании – оценка эффективности тренинга, описание своего состояния до и после тренинга, устная работа с кейсовыми заданиями, оценка поведения после прохождения всего курса обучения. Проект, разработанный в ходе ВКР, является комплексом предложений по совершенствованию системы управления персоналом, а в частности системы обучения и оценки персонала.
Объектом исследования являются менеджеры среднего звена компании мебельной компании, в которой автор проходил преддипломную практику.Предмет исследования – ролевое поведение менеджера по продажам в мебельной компании
по 28.06.2015г. Руководитель практики от организации – заместитель главы Управы по работе с населением Титяева Е.Целью практики было установлено закрепление теоретических знаний, полученных в ВУЗе и применение их в работе, изучение основ деятельности организации, анализ различных аспектов ее деятельности, а также сбор фактического материала для дальнейшей дипломной работы в области стратегии, тактики, методов управления организацией и совершенствования управленческой и хозяйственно-экономической деятельности.
Ознакомительная практика проходила в розничном торговом предприятии ООО «Эль Пунто» в должности менеджера по продажам.
Практика проходила в качестве помощника менеджера по продажам.Целью прохождения практики является закрепление полученных в ВУЗе знаний, приобретение аналитических и практических навыков по специальности туризм, а также сбор информации для написания дальнейших учебных работ.Описать технологию продажи туров;
Социально-психологические особенности и профессионально важные качества личности менеджера по продажам на примере ООО «Автомир-Новосибирск»
Такими же показатели были и в сфере продаж. Имея более или менее внятную логистику в дистрибуции, можно было расти вместе с рынком, не прикладывая особых усилий со стороны фронт-офиса. Менеджеры по продажам во многих товарных компаниях выполняли функции сотрудников call-центра, а также процессинг-менеджеров, выписывая счета и оформляя документы на отгрузку.
Современные рыночные условия хозяйствования, которые характеризуются неопределенностью, динамичностью, рискованностью, повышением интенсивности конкурентной борьбы, обусловливают смещение акцентов внимания на персонал предприятия. Персонал является стратегическим ресурсом предприятия, требует поиска новых механизмов управления им для обеспечения результативности его работы в долгосрочной перспективе. Важные аспекты определения ценности персонала и его роли в реализации стратегии предприятия исследуются в работах многих ученых. В условиях экономического кризиса повышается значение эффективного управления персоналом вообще и прогнозирования рисков в этом процессе в частности. Это позволит сохранить и умножить ценный управленческий ресурс — людей, развить их навыки, знания и способности. Эффективная система управления персоналом — не только важнейший фактор успеха современного предприятия, инструмент повышения эффективности и производительности труда персонала, но и социально ориентированное управление, направленное на каждого конкретного работника с целью повышения его трудовой мотивации и удовлетворения потребностей через систему материальных стимулов [1]. Соответствии с общими требованиями кадровая политика должна быть: согласованной стратегии развития предприятия; достаточно гибкой; экономически обоснованной, исходить из реальных финансовых возможностей предприятия. Однако механизмы, которые может использовать руководство при анализе ситуации, приводят к тому, что данные для прогноза и программ могут быть как рациональными, так и нерациональными. Поэтому выделяют такие разновидности активной кадровой политики: рациональную и авантюрную [6]. Формирование кадровой политики организации должно происходить в определенной последовательности, а именно: разработка общих принципов кадровой политики, определение приоритетных целей, планирование потребности в персонале, формирование структуры и резерва кадров, создание и поддержка системы кадровой информации, реализация кадрового контроллинга формулировки принципов распределения средств, обеспечения эффективности системы мотивации и стимулирования труда, обеспечение развития персонала, профориентация и адаптация сотрудников, повышение квалификации и переподготовка кадров, анализ соответствия кадровой политики и стратегии организации управлению ее персоналом, оценка кадрового потенциала На этапе кризиса одной из основных задач менеджмента предприятия является удержание ключевых сотрудников. Успешное решение указанной задачи требует разработки и реализации комплекса мероприятий, направленных на: обеспечение адекватного понимания всеми сотрудниками текущей ситуации и перспектив ее развития в соответствии с планами преодоления кризиса; мотивирование сотрудников на необходимые компании действия. Общими рекомендация по управлению персоналом в условиях кризиса: дать понять всем, что руководитель на самом деле владеет ситуацией; подобрать команду для работы в кризисной ситуации, распределить обязанности, задачи и права; сохранять хладнокровие, не впадать в панику, не реагировать слишком бурно, не "терять голову», потому что это худший пример для подчиненных; разряжать психологическую напряженность в отношениях между людьми; вырабатывать навыки безболезненного решения потенциальных пр
Мясорыбный цех предназначен для первичной обработке мяса и рыбы, и для приготовления из них полуфабрикатов.
Профессиональные риэлторы «БЕСТ-Недвижимость» окажут квалифицированную помощь на всех этапах проведения сделок: от подбора необходимого объекта недвижимости до гарантированного получения права собственности. По желанию клиента квалифицированные эксперты-оценщики проведут экспертную оценку рыночной стоимости объектов недвижимости и подготовят официальный отчёт об оценке. Среди услуг Корпорации «БЕСТ-Недвижимость» есть услуги по юридической экспертизе и оформлению правоустанавливающих документов на недвижимость.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. HR-Практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле // Свергун О., Пасс Ю. и др. ─ СПб.: Питер, 2005.
2. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирм. — М.: Финансы и статистика, 2002.
3. Алёкина О. Служба персонала: мифы и реалии // Управление персоналом. ─ 2000. ─№ 10.
4. Анализ трудовых ресурсов торгового предприятия [Электронный ресурс]. — Электрон.дан. — Режим доступа: http://torgresh.ru/p160.html(дата обращения: 20.01.2015).
5. Арутюнов В.В., Волковыский И.В., Кадария Ф.Д., Шепелев Е.М. Управление персоналом. — Ростов-на-Дону: «Феникс», 2004.
6. Бартон Э. 15 правил, которые должны знать успешные продавцы // Маркетолог. ─ 2008. ─ №4.
7. Барышева А. Чтобы у фирмы было »завтра». // Управление персоналом. – 2000. — № 5.
8. Белущенко Т. Построение и внедрение системы обучения персонала [Электронный ресурс]. — Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/node/2185(дата обращения: 20.01.2015).
9. Библиотека упраляющего персоналом: мировой опыт. Профессиональная ориентация, подготовка и оценка персонала: Обзорная информация // Сост. Яровой В.И.; Под ред. Щёкина Г.В. ─ К.:МАУП, 2005.
10. Бобкова Ю. Менеджер по продажам // Куда пойти учиться. – 2009. — № 1.
11. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. СПб., 2003.
12. Бондарь Н.П., Васюхин О.В., Голубев А.А., Подлесных В.И. Эффективное управление фирмой. С.-П.: Бизнес пресса, 2001.
13. Борисова Е.А. Управление персоналом для современных руководителей. ─ СПб.: Питер, 2004.
14. Брэддик У. Менеджмент в организации. — М.:ИНФРА-М, 2005.
15. Винокур Р. Обучение в сфере розничной торговли // Управление развитием персонала. ─ 2006. ─ №4.
16. Витке Н.А. Вопросы управления // Проблемы теории и практики управления. ─ 2001. ─ №4.
17. Волгин А.П., Матирко В.И., Модин А.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. ─ М.: Дело, 2002.
18. Горбачев М., Ткаченко Д. Как «клонировать» менеджеров по продажам: адаптация и обучение новых сотрудников // Личные продажи. ─ 2008. ─ №4.
19. Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. — М.: Дело, 2000.
20. Дафт Р.Л. Менеджмент. — СПб.: Питер, 2002.
21. Джанетто К., Уилер Э. Управление знаниями. Руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями / Пер. с англ. Пестеревой Е.М. ─ М.: Добрая книга, 2005.
22. Димитриади Н., Пыльцин С. Искусство продаж, ориентированных на потребности покупателя. Оптимизация подхода к обучению персонала // Менеджмент сегодня. ─ 2001. ─ №3.
23. Додук Е. Активные методы обучения персонала [Электронный ресурс]. — Электрон.дан. — Режим доступа: http://topwork.com.ua/front/article/doc/484(дата обращения: 20.01.2015).
24. Долина Е. Как воспитать продавца // Управление продажами. ─ 2008. ─ №2.
25. Дуракова И.Б. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация. ─ М.: Экзамен, 2005.
26. Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. — СПб.: Речь, 2005.
27. Елисеева Е. Тренинг как вид обучения [Электронный ресурс]. — Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.eliseeva.com.ua/view_post.php?id=185(дата обращения: 20.01.2015).
28. Завьялова Ж. Блеск и нищета обучения. // Кадровый вестник – 2000. — № 4.
29. Зельцерман К., Пустынникова Ю. Обучение действием для торговых представителей // Управление продажами. ─ 2005. ─ №1.
30. Иванова И. Как постичь искусство продаж и стать успешным продавцом? [Электронный ресурс]. — Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.classs.ru/career/articles4/article15/(дата обращения: 20.01.2015).
31. Иванцевич Д.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. ─ М.: Дело, 2003.
32. Карицкий И.Н. Современные психологические практики: содержание, основания, классификации. Учебно-методическое пособие. – Ярославль: МАПН, 2002.
33. Киселев А. Я и он. Продавец как «значимый другой» для покупателя // Маркетолог. ─ 2007. ─ №9.
34. Клавдиева Е.В. Основы методологии разработки системы ключевых показателей эффективности // Маркетинг и маркетинговые исследования. ─ 2005. ─ №3.
35. Кобзева В. Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга. М: Добрая книга, 2006.
36. Колчанова Л. Тренинг как форма обучения: вопросы и ответы [Электронный ресурс]. — Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.syntone-kazan.ru/library/article_other/?item_id=703(дата обращения: 20.01.2015).
37. Кольчугина М.Б. Образование и бизнес // Мировая экономика и международные отношения. ─ 2000. ─ №7.
38. Компетенции менеджера по продажам [Электронный ресурс]. — Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.hrvip.ru/kompetencii-menedzhera-po-prodazham/(дата обращения: 20.01.2015).
39. Конова Т. А. Роль обучения персонала для развития предприятия [Электронный ресурс]. — Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.uran.ru/reports/usspe_c_2003/thesesofreports/t174.htm(дата обращения: 20.01.2015).
40. Конференция «Корпоративное обучение: концепции, воплощение, результаты» // Управление персоналом. ─ 2009. ─ №7.
41. Магура М. Как повысить отдачу от обучения персонала // Управление персоналом. ─ 2000. ─ № 11.
42. Медведева Т. Комплексная система деловой оценки торгового персонала в компании ООО «Красный мамонт» [Электронный ресурс]. — Электрон.дан. — Режим доступа: http://koxinor.ru/?p=405(дата обращения: 20.01.2015).
43. Менеджер по продажам — вопросы эффективности обучения. [Электронный ресурс]. — Электрон.дан. — Режим доступа: http://eventdesign.ru/articles/articles_4.html(дата обращения: 20.01.2015).
44. Мировой опыт в управлении персоналом: Обзор зарубежных источников / Журавлев П.В. И др.─ Екатеринбург. Деловая книга, 2003.
45. Новикова Г. А. Выяснение потребностей клиента. // Управление продажами. — 2009. — № 3.
46. Новикова Т.И. Зачем, чему и как обучать продавцов в сфере розничной торговли // Управление продажами. ─ 2006. ─ №2.
47. Особенности процесса обучения торгового персонала [Электронный ресурс]. — Электрон.дан. — Режим доступа: http://merchendising.info/osobuch.html(дата обращения: 20.01.2015).
48. Офицеров П. Организация процесса подготовки торгового персонала // Управление продажами. ─ 2005. ─ №5.
49. Папонова Н.Е. Методы обучения персонала на рабочем месте // Кадры предприятия. ─ 2007. ─ № 5.
50. Пахальян В.Э. Групповой психологический тренинг: Учебное пособие. – Спб.: Питер, 2006.
51. Пигалов В. Мифы тренинг, или а можно ли их чему-нибудь научить? // Управление продажами. ─ 2001. ─ №3.
52. Роль обучения в стратегии управления персоналом. [Электронный ресурс]. — Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/rol-obucheniya-v-strategii-upravleniya-personalom(дата обращения: 20.01.2015).
53. Рутицкая В. Оценка персонала торговой сети [Электронный ресурс]. — Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/node/2276(дата обращения: 20.01.2015).
54. Служба управления персоналом компании KRAFT. Портрет «идеального менеджера по продажам». [Электронный ресурс]. — Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.kraft.ru/about/press_detail.php?ID=3825(дата обращения: 20.01.2015).
55. Соколова. Е. Активные личные продажи от личной: эффективности к корпоративному успеху. // Управление персоналом – 2010. — № 5.
56. Сухов А. Внутреннее обучение в системе продаж: основные проблемы и варианты решений. //Управление продажами. ─ 2002. ─ №4.
57. Татарников А.А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии. ─ М.: НПО ПИК, 2002.
58. Торн К., Маккей Д. Тренинг. Настольная книга тренера. ─ М.: Питер, 2008.
59. Тусжанов М.М. Оценка эффективности тренинга продаж на примере росийской компании // Управление продажами. ─ 2007. ─ №5.
60. Уолтер С., Дороти Л., Лайза А. Как превратить свои знания в стоимость: Решения от IBM Institute for Business Value. M.: «Альпина Бизнес Букс», 2006.
61. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под науч. Ред. Марра Р., Шмидта Г. ─ М.: Изд-во МГУ, 2001.
62. Хазин М., Тихонов Д. Бизнес-образование в РФ: очередной этап? // Управление персоналом. – 2011. — № 2.
63. Хлынина М.В. Комплексное обучение в компании: как воплощаются идеи // Справочник по управлению персоналом. ─ 2005. ─ №10.
64. Черкашина Л.Э. Отличительные черты современных и традиционных психологических тренингов [Электронный ресурс]. — Электрон.дан. — Режим доступа: http://ej.kubagro.ru/2006/04/32/ (дата обращения: 20.01.2015).
65. Чернов И. Подбор, обучение и мотивация менеджеров по продажам.// Личные продажи. – 2009. — № 1.
66. Шевченко Д. А. О профессии (или кто такой менеджер по продажам) [Электронный ресурс]. — Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.marketologi.ru/lib/shev/sales.html (дата обращения: 20.01.2015).
67. Шипилова О. А. На пути к совершенству: планирование обучения.// Кадры предприятия. – 2005. — № 1.
68. Щёкин Г.В. Теория и практика управления персоналом. ─ К.: МАУП, 2003.
69. Щёкин Г.В. Теория кадровой политики. ─ К.: МАУП, 2000.
70. Юрасова Ю. В. Обучение торгового персонала – курс тренингов эффективных продаж. Дашков и Ко, 2010.
список литературы