Пример готовой дипломной работы по предмету: Управление персоналом
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБУЧЕНИЯ И ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1.Обучение персонала организации: понятие, формы, методы 5
1.2.Роль обучения и оценки персонала для организации 16
1.3. Особенности обучения и оценки менеджеров 22
2.АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ООО «АДИДАС» 36
2.1. Общая характеристика деятельности компании ООО «Адидас» 36
2.2. Анализ процессов и механизмов управления персоналом ООО «Адидас» 39
2.3 Диагностика системы обучения и проверки знаний в организации 46
3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОБУЧЕНИЯ И ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА ООО «АДИДАС» 58
3.1 Разработка рекомендаций для повышения эффективности обучения и оценки персонала в ООО «Адидас» 58
3.2 Мероприятия по повышению эффективности обучения. Объект -ООО «Адидас». 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 75
ПРИЛОЖЕНИЯ 81
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В настоящее время в условиях последствий экономического кризиса возникает острая потребность в высококвалифицированных специалистах, которые смогут решать на высоком профессиональном уровне стоящие перед ними задачи торгового предприятия. Однозначно, что любой кризис представляет собой угрозу выживанию предприятия. Высококвалифицированные руководители признают ценность и важность человеческого ресурса, и значимость его вклада в успех деятельности организации. Очевидно, что ход реализации социально — экономических преобразований, напрямую связанный с уровнем профессионализма менеджеров по продажам, требует изменений в подходах к организации и функционированию системы управления их обучением в компании.
Поэтому особую актуальность приобретают вопросы использования современных разработок по совершенствованию развития персоналом. Высокий уровень квалификации персонала имеет много положительных последствий, как для торгового предприятия, так и самих работников. Для предприятия это означает повышение прибыли, снижение уровня текучести кадров (прогулы), возможность привлекать и удерживать высококвалифицированных и талантливых менеджеров по продажам и тем самым оправдывать инвестиции в человеческие ресурсы. Для сотрудников высокий уровень квалификации создает благоприятный фон для профессионального развития, повышает заработную плату и их благоприятно сказывается на удовлетворенности трудом.
Для того чтобы обеспечить эффективность торгового предприятия, необходимо найти способы полностью использовать энергию удовлетворенности сотрудников и их мотивации в рационально организованной трудовой деятельности. Для этого необходимо выстроить концепцию управления персоналом, и обеспечить обмен знаний между сотрудниками как основу их профессионального развития.
Объектом исследования является система управления персоналом организации. Предметом исследования является обучение и оценка менеджеров по продажам на примере ООО «Адидас».
Цель дипломной работы: анализ и совершенствование обучения и оценки менеджеров по продажам на примере ООО «Адидас».
В соответствии с поставленной целью, можно обозначить следующие задачи:
- изучение теоретических аспектов обучения персонала и системы оценки персонала;
- изучение основных технологий оценки персонала;
- проанализировать систему управления персоналом и обучения персонала в ООО «Адидас»;
- разработка проекта эффективной системы обучения и оценки менеджеров по продажам.
В ходе выпускной квалификационной работы были рассмотрены и изучены понятия менеджера по продажам, системы обучения менеджеров и практические аспекты оценки эффективности обучения персонала.
Новизна данной ВКР заключается в следующем: к традиционным методам оценки персонала, были добавлены новые методики, которые ранее не применялись в компании – оценка эффективности тренинга, описание своего состояния до и после тренинга, устная работа с кейсовыми заданиями, оценка поведения после прохождения всего курса обучения. Проект, разработанный в ходе ВКР, является комплексом предложений по совершенствованию системы управления персоналом, а в частности системы обучения и оценки персонала.
Структура выпускной квалификационной работы определена поставленными целью и задачами. Работа состоит из трех глав.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. HR-Практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле // Свергун О., Пасс Ю. и др. ─ СПб.: Питер, 2005.
2. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирм. — М.: Финансы и статистика, 2002.
3. Алёкина О. Служба персонала: мифы и реалии // Управление персоналом. ─ 2000. ─№ 10.
4. Анализ трудовых ресурсов торгового предприятия [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://torgresh.ru/p 160.html (дата обращения: 20.01.2015).
5. Арутюнов В.В., Волковыский И.В., Кадария Ф.Д., Шепелев Е.М. Управление персоналом. — Ростов-на-Дону: "Феникс", 2004.
6. Бартон Э.
1. правил, которые должны знать успешные продавцы // Маркетолог. ─ 2008. ─ № 4.
7. Барышева А. Чтобы у фирмы было ''завтра''. // Управление персоналом. – 2000. — № 5.
8. Белущенко Т. Построение и внедрение системы обучения персонала [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/node/2185(дата обращения: 20.01.2015).
9. Библиотека упраляющего персоналом: мировой опыт. Профессиональная ориентация, подготовка и оценка персонала: Обзорная информация // Сост. Яровой В.И.; Под ред. Щёкина Г.В. ─ К.:МАУП, 2005.
10. Бобкова Ю. Менеджер по продажам // Куда пойти учиться. – 2009. — № 1.
11. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. СПб., 2003.
12. Бондарь Н.П., Васюхин О.В., Голубев А.А., Подлесных В.И. Эффективное управление фирмой. С.-П.: Бизнес пресса, 2001.
13. Борисова Е.А. Управление персоналом для современных руководителей. ─ СПб.: Питер, 2004.
14. Брэддик У. Менеджмент в организации. — М.:ИНФРА-М, 2005.
15. Винокур Р. Обучение в сфере розничной торговли // Управление развитием персонала. ─ 2006. ─ № 4.
16. Витке Н.А. Вопросы управления // Проблемы теории и практики управления. ─ 2001. ─ № 4.
17. Волгин А.П., Матирко В.И., Модин А.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. ─ М.: Дело, 2002.
18. Горбачев М., Ткаченко Д. Как "клонировать" менеджеров по продажам: адаптация и обучение новых сотрудников // Личные продажи. ─ 2008. ─ № 4.
19. Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. — М.: Дело, 2000.
20. Дафт Р.Л. Менеджмент. — СПб.: Питер, 2002.
21. Джанетто К., Уилер Э. Управление знаниями. Руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями / Пер. с англ. Пестеревой Е.М. ─ М.: Добрая книга, 2005.
22. Димитриади Н., Пыльцин С. Искусство продаж, ориентированных на потребности покупателя. Оптимизация подхода к обучению персонала // Менеджмент сегодня. ─ 2001. ─ № 3.
23. Додук Е. Активные методы обучения персонала [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://topwork.com.ua/front/article/doc/484(дата обращения: 20.01.2015).
24. Долина Е. Как воспитать продавца // Управление продажами. ─ 2008. ─ № 2.
25. Дуракова И.Б. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация. ─ М.: Экзамен, 2005.
26. Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. — СПб.: Речь, 2005.
27. Елисеева Е. Тренинг как вид обучения [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.eliseeva.com.ua/view_post.php?id=185(дата обращения: 20.01.2015).
28. Завьялова Ж. Блеск и нищета обучения. // Кадровый вестник – 2000. — № 4.
29. Зельцерман К., Пустынникова Ю. Обучение действием для торговых представителей // Управление продажами. ─ 2005. ─ № 1.
30. Иванова И. Как постичь искусство продаж и стать успешным продавцом? [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.classs.ru/career/articles 4/article 15/(дата обращения: 20.01.2015).
31. Иванцевич Д.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. ─ М.: Дело, 2003.
32. Карицкий И.Н. Современные психологические практики: содержание, основания, классификации. Учебно-методическое пособие. – Ярославль: МАПН, 2002.
33. Киселев А. Я и он. Продавец как "значимый другой" для покупателя // Маркетолог. ─ 2007. ─ № 9.
34. Клавдиева Е.В. Основы методологии разработки системы ключевых показателей эффективности // Маркетинг и маркетинговые исследования. ─ 2005. ─ № 3.
35. Кобзева В. Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга. М: Добрая книга, 2006.
36. Колчанова Л. Тренинг как форма обучения: вопросы и ответы [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.syntone-kazan.ru/library/article_other/?item_id=703(дата обращения: 20.01.2015).
37. Кольчугина М.Б. Образование и бизнес // Мировая экономика и международные отношения. ─ 2000. ─ № 7.
38. Компетенции менеджера по продажам [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.hrvip.ru/kompetencii-menedzhera-po-prodazham/(дата обращения: 20.01.2015).
39. Конова Т. А. Роль обучения персонала для развития предприятия [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.uran.ru/reports/usspe_c_2003/thesesofreports/t 174.htm(дата обращения: 20.01.2015).
40. Конференция "Корпоративное обучение: концепции, воплощение, результаты" // Управление персоналом. ─ 2009. ─ № 7.
41. Магура М. Как повысить отдачу от обучения персонала // Управление персоналом. ─ 2000. ─ № 11.
42. Медведева Т. Комплексная система деловой оценки торгового персонала в компании ООО «Красный мамонт» [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://koxinor.ru/?p=405(дата обращения: 20.01.2015).
43. Менеджер по продажам — вопросы эффективности обучения. [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://eventdesign.ru/articles/articles_4.html (дата обращения: 20.01.2015).
44. Мировой опыт в управлении персоналом: Обзор зарубежных источников / Журавлев П.В. И др.─ Екатеринбург. Деловая книга, 2003.
45. Новикова Г. А. Выяснение потребностей клиента. // Управление продажами. — 2009. — № 3.
46. Новикова Т.И. Зачем, чему и как обучать продавцов в сфере розничной торговли // Управление продажами. ─ 2006. ─ № 2.
47. Особенности процесса обучения торгового персонала [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://merchendising.info/osobuch.html (дата обращения: 20.01.2015).
48. Офицеров П. Организация процесса подготовки торгового персонала // Управление продажами. ─ 2005. ─ № 5.
49. Папонова Н.Е. Методы обучения персонала на рабочем месте // Кадры предприятия. ─ 2007. ─ № 5.
50. Пахальян В.Э. Групповой психологический тренинг: Учебное пособие. – Спб.: Питер, 2006.
51. Пигалов В. Мифы тренинг, или а можно ли их чему-нибудь научить? // Управление продажами. ─ 2001. ─ № 3.
52. Роль обучения в стратегии управления персоналом. [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/rol-obucheniya-v-strategii-upravleniya-personalom(дата обращения: 20.01.2015).
53. Рутицкая В. Оценка персонала торговой сети [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/node/2276(дата обращения: 20.01.2015).
54. Служба управления персоналом компании KRAFT. Портрет «идеального менеджера по продажам». [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.kraft.ru/about/press_detail.php?ID=3825(дата обращения: 20.01.2015).
55. Соколова. Е. Активные личные продажи от личной: эффективности к корпоративному успеху. // Управление персоналом – 2010. — № 5.
56. Сухов А. Внутреннее обучение в системе продаж: основные проблемы и варианты решений. //Управление продажами. ─ 2002. ─ № 4.
57. Татарников А.А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии. ─ М.: НПО ПИК, 2002.
58. Торн К., Маккей Д. Тренинг. Настольная книга тренера. ─ М.: Питер, 2008.
59. Тусжанов М.М. Оценка эффективности тренинга продаж на примере росийской компании // Управление продажами. ─ 2007. ─ № 5.
60. Уолтер С., Дороти Л., Лайза А. Как превратить свои знания в стоимость: Решения от IBM Institute for Business Value. M.: «Альпина Бизнес Букс», 2006.
61. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под науч. Ред. Марра Р., Шмидта Г. ─ М.: Изд-во МГУ, 2001.
62. Хазин М., Тихонов Д. Бизнес-образование в РФ: очередной этап? // Управление персоналом. – 2011. — № 2.
63. Хлынина М.В. Комплексное обучение в компании: как воплощаются идеи // Справочник по управлению персоналом. ─ 2005. ─ № 10.
64. Черкашина Л.Э. Отличительные черты современных и традиционных психологических тренингов [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://ej.kubagro.ru/2006/04/32/ (дата обращения: 20.01.2015).
65. Чернов И. Подбор, обучение и мотивация менеджеров по продажам.// Личные продажи. – 2009. — № 1.
66. Шевченко Д. А. О профессии (или кто такой менеджер по продажам) [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.marketologi.ru/lib/shev/sales.html (дата обращения: 20.01.2015).
67. Шипилова О. А. На пути к совершенству: планирование обучения.// Кадры предприятия. – 2005. — № 1.
68. Щёкин Г.В. Теория и практика управления персоналом. ─ К.: МАУП, 2003.
69. Щёкин Г.В. Теория кадровой политики. ─ К.: МАУП, 2000.
70. Юрасова Ю. В. Обучение торгового персонала – курс тренингов эффективных продаж. Дашков и Ко, 2010.
