Содержание
Введение
1.Организация как объект управления
1.1Система управления организацией, ее элементы и принципы
1.2 Особенности организации управления и проектирования организационно-функциональных структур
1.3 Понятие качества услуг в социальном обслуживании населения
2.Анализ деятельности ГБУ ЦСО Бибирево
2.1 Общая характеристика организации
2.2 Анализ внутренней и внешней среды
2.3 Анализ организационной системы и системы качества в ГБУ ЦСО
3.Разработка мероприятий по повышению качества и эффективности системы управления в ГБУ ЦСО
3.1 Мероприятия по совершенствованию организационно- функциональной системы управления ГБУ ЦСО
3.2 Мероприятия по повышению качества системы управления
Заключение
Список литературы
Приложение
Выдержка из текста
Анализ качества и эффективности проектирование организационно-функциональной системы управления предприятием (организацией)
Список использованной литературы
1)ГОСТ Р 52142-2003 Национальный Стандарт. качество социальных услуг .
2)Аакер Д. Стратегическое рыночное управление/ Д.Аакер- СПб.:Питер,2010.-296 с.
3).Акимова Т.А. Теория организации/ Т.А.Акимова.-М.:РУДН,2010.-440 с.
4)Ансофф И.Стратегический менеджмент.- СПб.: Питер,2009. -365 с.
5)Аширов Д.А.Организационное поведение: Учебник. — М.:Проспект,2006.-360 с
6)Барков С.А. Теория организации (институциональный подход)/ С.А.Барков.-М.:МГУ,2010.-296 с.
7)Блинов А.О., Захаров В.Я., Захаров И.В. Выход из кризиса: социальные проблемы реструктуризации персонала предприятия // Управление персоналом. – 2009. — № 12, с. 18-22
8)Богатко А.М. Система управления развитием предприятия/ А.М.Богатко — М.: Финансы и статистика, 2007.-240 с. : ил.
9)Бондаренко И.В.Эффективность управления предприятием (организацией) Электрон. дан. режим доступа: http://www.progressive-management.com.ua/vs9(дата обращения 04.01.2012 г.)
10)Бочкарева И.В.Взаимодействие социального и человеческого капитала в организации// Вестник ЧГУ,2011.№6-С.141-147
11)Васильев Г.А. Управление сервисными продуктами в сфере услуг/Г.А.Васильев.-М.:Юнити-Дана,2009.192 с
12)Вачугов Д.Д. Основы менеджмента: Учебник для Вузов. -3-е изд., перераб. и доп. / Вачугов Д.Д., Березкина Н.Е., киселева Т.А. — М.:Высш. шк., 2007. — 388 с
13)Виханский О.С. Менеджмент/О.С.Виханский, А.И.Наумов – М.: Фирма Гардарика, 2006.-677 с.
14)Войнов И.С.Развитие системы качества социальных услуг.Автореферат.москва,2011.-26 с.
15)Газарян А.Менеджер и организация/ А.Газарян- М.: Манн, Иванов и Фербер,2011.-336 с.
16)Герчикова И.П. Менеджмент/ И.П.Герчикова – М.: Банки и биржи, 2010.-287 с.
17)Гританс Я.М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты: практическое пособие по управленческому и финансовому консультированию[Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – [М.] : Волтерс Клувер, 2006. — Режим доступа: http://forum.yurclub.ru/index.php?app=downloads&showfile=6278
18)Гончаров В.В. В поисках совершенства управления/ В.В.Гончаров – М.: МНИИПУ, 2007. -245 с.
19)Государственная программа"Социальная поддержка жителей города Москвы на 2012-2016 гг.
20)Гусева Е.П.Менеджмент. Учебно-методический комплекс. — Екатеринбург: ЕАОИ,2008.-416 с.
21)Давыдова Н.В. Социальный капитал как фактор формирования и воспроизводства социальных неравенств// Россия реформирующаяся,ежегодник.Вып.6//РАН,2007.-С.169-182
22)Дементьева А.Г. Управление человеческими ресурсами.-М.,Проспект,2005.-240 с.
23)Демчук О.Н.,Ефремова Т.А.Теория организации. — М.:Флинта,2009.-264 с.
24)Долгов А.И. Теория организации/ А.И.Долгов.-М.:Флинта,2008.-272 с.
25)Дорофеев В.Д.,Шмелева А.Н.Менеджмент. — М.:Инфра-М,2008.-440 с
26)Дорофеев, В.Д.Организационное поведение: учебное пособие/ В.Д.Дорофеев, А.Н.Шмелева. – Пенза: ПГУ,2004.-142 с
27)Думачев А.П. Эффективная система организации производства/ А.П.Думачев – М.: Экономика, 2009. -240 с.
28)Зайцев Н.Л.Экономика, организация и управление предприятием. — М.:Инфра-М,2008.-455 с.
29)Зельдович Б.З.Менеджмент.-М.:Экзамен,2007/ Б.З. Зельдович-575 с.
30)Исаев Д. Рациональная модель стратегического управления / Д. Исаев // Финансовая газета. — 2008. — № 25, 26.
31)Истомин С.П. Теория организации. Системный подход/ С.П.Истомин, А.Г.Соколов.- М.: Андреевский изд. Дом,2009.-314 с.
32)Карякин А.В.Организационное поведение: Учебник. — Иваново: ИВГЭУ,2005.-218 с
33)Кибанов А.Я. Организация управления персоналом на предприятии/ А.Я.Кибанов. – М.: Кнорус, 2010. -368 с.
34)Конев А.А. Социальный капитал как фактор экономического роста в социальной экономике// Известия ИГЭА,2006,№6- С.6-9
35)Корнилова М.В.Институт соцзащиты в условиях усиления социальных рисков. Автореферат.Москва,2012- 26 с.
36)Кулибанова В.В.Маркетинг сервисных услуг/В.В.Кулибанова.-М.:Вектор,2006.192 с
37)Кусков, А.Н.Теория организации: учебное пособие/А.Н.Кусков, А.П.Чумаченко. — М.: МГИУ, 2000.-196 с
38)Лапыгин Ю.Н. Теория организации. Учебное пособие. — М.:Инфра-М,2007.-311 с.
39)Лапыгин Ю.Н.Теория менеджмента. — М.: Рид Групп,2011.-380 с
40)Латфуллин Г.Р.,Райченко А.В. Теория организации.-СПб.: Питер,2004-395 с
41)Липсиц И.В.Маркетинговые стратегии для российских компаний. — М.:ГУВШЭ,2006.-346 с
42)Лукичева Л.И.Управление организацией/ Л.И.Лукичева.-М.:Омега-Л,2009.-368 с.
43)Макашева З.М.Исследование систем управления. — М.:Кнорус,2008.-176 с
44)Маркова В.Д.,Кузнецова С.А.Стратегический менеджмент. Курс лекций-М.: Инфра-М,2007 г.-288 с
45)Мельников В.П.Исследование систем управления/ В.П.Мельников.-М.:Академия,2008.-336 с.
46)Мильнер Б.З.Теория организации: учебное пособие,7-е издание переработанное и дополненное. — М.: Инфра-М, 2009.-864 с
47)Мишин В.М. Исследование систем управления / В.М. Мишин.- М.:Юнити-Дана,2010.-528 с.
48)Михалева Е.П. Менеджмент. Конспект лекций/ Е.П.Михалева-М.: Юрайт,2009.-124 с.
49)Мескон М.Х. Основы менеджмента/ М.Х. Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури– М.: Вильямс, 2009.-672 с.
50)Мурашкин Н.В.Менеджмент организации/ Н.В.Мурашкин, Э.М.Гусейнов. –СПб.:СПбГЛТА,2010-568 с.
51)Мухин В.И. Исследование систем управления/ В.И.Мухин. -М.:Экзамен.2005.-384 с.
52)Основы менеджмента/ под. ред. Королева В.-М.:Магистр,2008.-624 с
53)Панкрухин А.П.,Гапоненко А.Л.Стратегическое управление-М.: Омега-Л,2008 г.-464 с
54)Панов А.И.,Коробейников И.О.Стратегический менеджмент-М.: Юнити,2006 г.-308 с
55)Поделинская И.А.,Бянкин М.В. Стратегическое планирование — Улан-Удэ.: ВСГТУ,2005.-55 с
56)Романов А.П.,Жариков И.В. Стратегический менеджмент-Тамбов.:ТГТУ,2006 г.-80 с
57)Романова О.С.Менеджмент организации/ О.С.Романова,А.И.Романова.-М.:Энергия,2008.-152 с.
58)Сборник информационно-методических материалов по работе экспериментальных площадок на базе учреждений социального обслуживания населения. – Ярославль. Департамент труда и социальной поддержки населения Ярославской области, 2011 г., 112 с.
59)Семенов А.К.Основы менеджмента/ А.К.Семенов, В.И.Набоков – М.: Дашков и К,2008.-556 с.
60)Социальная работа, теория и организация. — М.: Тетра системс,2007.-288 с.
61)Социальная защита населения: анализ, проблемы, решения: Монография / Валова В.А., Уваров В.А. – Хабаровск: Изд-во ДВАГС, 2009. –174 с.
62)Стратегический менеджмент под ред.А.Н.Петрова-СПб.: Питер,2006 г.-496 с
63)Сфиев Ш.А. Формирование системы управления качеством услуг: автореф. дис. … д-ра эк. наук/Ш.А.Сфиев.-Махачкала,2010.-27 с
64)Тебекин А.В.Менеджмент организации/ А.В.Тебекин,Б.С.Касаев.-М.:Кнорус,2011-432 с.
65)Травин В.В.,Дятлов В.А.Менеджмент персонала предприятия. — М.,Дело,2003-272 с
66)Тюрина А.Д.Теория организации. — М.:Эксмо,2008.-160 с
67)Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент/ Р.А.Фатхутдинов.-М.:Дело,2005.-448 с.
68)Федосеев В.Н.Управление персоналом.- М.,Март,2006.-528 с.
69)Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином,2009 .-541 с
70)Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг/Д.И.Хлебович. — М.:Кнорус,2007.240 с
71)Холостова Е.И. Социальная работа.-М.:Юрайт,2011-912 с
72)Чернышев М.А.Стратегический менеджмент-М.: Феникс,2009 г.-506 с
73)Чижов Н.Проблемы качества обслуживания клиентов//Маркетинг и маркетинговые исследования.2003.№ 6
74)Шапиро С.А.,Шатаева О.В.Основы управления в современных организациях: Учебное пособие. М., Гроссмедиа,2008.-400 с
75)Шевчук, Д. Стратегический менеджмент/Д. Шевчук. — М.:Феникс,2006.-456 с
76)Широкова Г.В.Управление изменениями в российских компаниях. -М.: Высшая школа менеджмента,2009.-480 с
77)Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического управления-М.: Дело,2007.-376 с.
78)Юсикова Ю.А. Управление качеством социальных услуг. Автореферат. Уфа,2011.-24 с.
79)Якушев А.В. Социальная защита и работа.-М.:А-Приор,2010-144 с
80)Яськов Е.Ф. Теория организации/ Е.Ф. Яськов. – М.: Юнити Дана, 2010.-272 с.
81)Департамент соцзащиты г.Москвы- http://www.dszn.ru/
82)http://socizdat.ru/blog/zhurnal_socialnaja_zashhita_7_ijul_2011_goda/2011-07-29-97
83)http://www.rg.ru/2011/09/05/socuslugi-site-dok.html
84)http://cso-bibirevo.narod.ru/8dcnovp.htm