Пример готовой дипломной работы по предмету: Экономика предприятия
Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………… 3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА КАЧЕСТВА
ПРОДУКЦИИ, УСЛУГ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
5
1.1Анализ качества продукции……………………………………………….
1.2 Анализ качества услуг…………………………………………………… 16
1.3 Понятие конкуренции и конкурентоспособности организации……….. 23
Глава 2.ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ АНАЛИЗА КАЧЕСТВА
ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ САЛОНА ОПТИКИ «ЗОЛОТОЕ ПЕНСНЕ»
2.1 Анализ качества товаров в условиях деятельности организации……… 31
2.2 Анализ качества услуг в салоне оптики………………………………… 36
Заключение…………………………………………………………………….. 44
Глоссарий……………………………………………………………………… 46
Список литературы……………………………………………………………. 48
Приложение 1 Показатели качества…………………………………………. 49
Приложение 2 Анализ элементов качества услуг…………………………… 51
Приложение 3 Внутриотраслевая и межотраслевая конкуренции………… 52
Приложение 4 Отзывы покупателей…………………………………………. 53
Приложение 5 Цена качества в общем обороте…………………………….. 54
Приложение 6 Цена соответствия/несоответствия…………………………. 55
Приложение 7 Таблица по методике SERVQUAL………………………….. 56
Приложение 8 Оценочный лист «тайного покупателя»…………………….. 57
Выдержка из текста
Сфера услуг сегодня представляет собой динамично развивающуюся часть российской экономики. Чем больше в этой сфере появляется новых видов услуг и организаций их оказываемых, тем выше конкуренция, тем чаще возникает вопрос о качестве предоставляемых услуг, настолько важном потребителю. Для организаций сферы услуг конкурентоспособность во многом зависит от качества предлагаемого ими продукта, т.е. самой услуги. В данном случае под конкурентоспособностью понимается свойство объекта, характеризующее степень реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами данного рынка.
Список использованной литературы
Список литературы
1. ГОСТ Р ИСО 9000 — 2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – Взамен ГОСТ Р ИСО 9000 – 2011.
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – Взамен ГОСТ Р ИСО 9001-2011.
3. ГОСТ Р 52113-2014 Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг. – Взамен ГОСТ Р 52113 – 2003.
4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями, вступившими в силу с
2. июля 2015 года.
5. Закон РФ от 09.12.2015 г. 184 — ФЗ «О техническом регулировании» с изменениями, вступившими в силу с
2. июля 2015 года.
6. Аврашков Л.Я., Адамчук В.В., Антонова О.В. Экономика предприятия. — М.,ЮНИТИ, 2011. – 246с.
7. Гвоздева С. М. Повышение качества продукции как фактор конкурентоспособности инновационных предприятий. — Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Экономика. Управление. Право, № 2 / том 7 / 2012. – 27с.
8. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. – М., АМИ, 2012. – 149с.
9. Данилюк Н.В. Обеспечение конкурентоспособности организаций сферы услуг на основе методов управления качеством. – СПб., 2011. – 85с.
10. Маслова А. Тайный покупатель – инструмент повышения продаж.[Электронный ресурс]/А. Маслова. -2010. – Режим доступа: http://www/marketcom.ru/
11. Предводителева М.Д. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе. – СПб., 2013. – 244с.
12. Профессиональный стандарт: «Продавец оптики».[Электронный ресурс ]http://www.opticalassociation.ru/. – М., 2016
