СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ 7
1.1 ТРАНСФЕРНЫЙ ПАССАЖИР: ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ 7
1.2 КАЧЕСТВО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В АЭРОПОРТУ ПУЛКОВО: ПОНЯТИЕ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ 22
1.3 ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ ПУЛКОВО 45
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 50
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА СЕРВИСНОЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ ПУЛКОВО 52
2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА АЭРОПОРТА «ПУЛКОВО» 52
2.2 ИССЛЕДОВАНИЕ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ ПУЛКОВО 55
2.3 ОЦЕНКА КАЧЕСТВА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ ПУЛКОВО 58
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ. 61
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ ПУЛКОВО 62
3.1 ВЫЯВЛЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ КАЧЕСТВА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ ПУЛКОВО 62
3.2 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ ПУЛКОВО 71
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 82
Содержание
Выдержка из текста
Целью преддипломной практики является анализ стратегии развития салона связи «Связной» компании АО «Логистика» и выявление путей и направлений её совершенствования.
Структуру работы определили ее цели и задачи. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, включающих в себя 8 параграфов, заключения и списка литературы.
Во введении определены и изложены значение и актуальность выбранной темы, цели и задачи работы, дана характеристика струкурных частей курсовой работы, а также краткий обзор использованных источников и литературы.
Целью дипломной работы является изучение организации расчетно-кассового обслуживания физических лиц в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) и определение путей его совершенствования. Для достижения указанной цели необходимо последовательно решить ряд задач, а именно:
Таким образом, мероприятия по совершенствованию финансового обес-печения здравоохранения необходимо осуществлять только во взаимосвязи с модернизацией экономических отношений субъектов системы здравоохране-ния.
Теоретической базой для выполнения работы послужили нормативно-законодательные акты, учебные пособия и статьи в периодических специализированных изданиях по бухгалтерскому, налоговому учету и анализу финансово-хозяйственной деятельности.
Между тем состояние налогового законодательства в сфере транспортного налога в системе механизмов регулирования социально-экономического развития страны все еще далеко от совершенства. Недостаточно изучены и теоретически осмыслены проблемы формирования и функционирования транспортного налога, слабо проработаны правовые принципы и особенности проведения налоговой реформы.
Совершенствование производственных, информационных и управленческих технологий, а также глобальная переоценка индивидуальных и общечеловеческих ценностей позволили наиболее близко подойти к решению центральной проблемы управления: преодоле-нию противоречия между человеком и организацией. На сегодняшний день становится ясно, что сила организации, прежде всего в человеческом капитале.
В своей работе я использовала учебную и специальную литературу по анализируемой проблеме, материалы специальных периодических изданий, Интернет – ресурсы и материалы, представленные ООО «Метелица-Клуб», осуществляющей свою деятельность в игорном бизнесе.
Переходная экономика повышает рискованность всех сфер деятельности, которая нуждается в активных мероприятиях по формированию рынка страховых услуг, действенного, но взвешенного вмешательства государства в процесс реформирования. Итак, объективный процесс развития страхового рынка предопределяет необходимость обработки и внедрение целостного механизма государственного регулирования и поддержки страхового бизнеса, предоставление определенных гарантий инвестиционным мероприятиям страховщиков.
Теоретической и методологической базой являются работы ведущих отече-ственных и зарубежных ученых в области экономического анализа, бухгалтер-ского учета, финансового менеджмента по вопросам оценки показателей эф-фективности финансово-хозяйственной деятельности предприятий, законода-тельные и нормативные акты по организации бухгалтерского учета, экономиче-ского анализа в организациях розничной торговли, материалы научных и науч-но-практических конференций.
Во второй главе рассматривается история создания ООО «Уралэластомер», сложившаяся организационная структура предприятия, определяется экономическая среда и выпускаемая предприятием продукция, а также анализируются основные технико-экономические показатели деятельности Общества.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Авиация в России: Справочник / Под ред. Г.С.Бюшгенса. — М., Машиностроение, 2010 — 128 с.
2. Афанасьев В.Г. Основы международных воздушных сообщений. — М.: НОУ ВКШ «Авиабизнес», 2010.
3. Афанасьев В.Г.. Организация международных воздушных перевозок: (Перевозки пассажиров и багажа). — М.: Воздушный транспорт, 1991.
4. Белоносова Н. А. Решение проблемы стигматизации по состоянию физического здоровья: дестигматизации или управления стигмой / Н. А. Белоносова // Грани: научно-теорет. и общественно-политический альманах. — 2011. — № 1. — С. 113-117
5. Беспалько А. Социальная педагогика в схемах и таблицах. Учебное пособие — М .: Центр учебной культуры, 2003. — 134 с.
6. Веселова, Е.В. Авиационные транспортные услуги в мировой экономике в условиях финансово-экономического кризиса / Е.В. Веселова // Модернизация экономических систем : опыт и перспективы : материалы Международ. научно-практ. конф., 21–23 апреля 2011 / Редкол.: Н.С. Аскеров (отв. ред.), Р.О. Богуренко и др.; в 3-х т. – Т.1. – Махачкала : Изд-во Дагест. гос. ун-та, 2011. – С. 79–81
7. Веселова, Е.В. Глобальные аспекты развития транспортной системы России / Е.В. Веселова // Международная экономика. – 2011. – № 10. – С. 4–9.
8. Веселова, Е.В. Проблемы и особенности конкуренции на рынке пассажирских авиаперевозок / Е.В. Веселова // Мировой опыт модернизации национальных экономик и российская практика : сборник статей / Под общ. ред. А.А. Абалкиной и Н.В. Лукьяновича. – М. : МАКС Пресс, 2012. – С. 51–59.
9. ВНТП 3-81.Ведомственные нормы технологического проектирования аэровокзалов аэропортов [Электронный ресурс]: – с измен. 2006-03-21; введ. 1981-07-01. – Режим доступу: http://www.complexdoc.ru/ntd/544630.
10. Воронцова А.М. Авиатранспортный рынок и управление его развитием // Вестник национальной академии туризма. 2013. № 1(25). 73 с
11. Воронцова А.М. Совершенствование управления конкурентоспособностью авиапредприятия // Современные аспекты экономики. 2013. № 5 (189). 23 с.
12. Гражданская авиация в России: регулярные сообщения 2010, аналитический обзор (демо-версия), Департамент консалтинга, РосБизнесКонсалтинг (РБК), 2010 год;
13. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая): Федеральный закон от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (ред. от 14.06.2012) // Собрание законодательства Российской Федерации (СЗРФ). 1996. № 5. Ст. 410.
14. Гусь Н. Социальная реабилитация: подходы к определению понятия / Н. Гусак // Социальная политика и социальная работа, 2008. — № 1. — С. 103-114
15. Елисеев Б.П. Воздушные перевозки – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2011.
16. Инструкция «Стандартная операционная процедура: обслуживание пассажиров и оформление багажа в аэропорту «Пулково» — Санкт-Петербург: ООО «Воздушные ворота Северной Столицы»/Утв. Приказом №85 от 19 февраля 2014 г.
17. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. от 25.12.93 г. // СЗРФ. 2009. № 4. Ст. 445.
18. Костромина Е.В. Авиатранспортный маркетинг М.: НОУ ВКШ «Авиабизнес», 2012.
19. Костромина Е.В. Экономика авиакомпании в условиях рынка М.: НОУ ВКШ «Авиабизнес», 1998;
20. Международные акты о правах человека. Сборник документов. — М.: Издательская группа НОРМА — ИНФРА. — М., 1998. — 784 с
21. Мур К.А. Функционирование аэропорта, пер. с англ. — М.: Транспорт, Ашфорд Н., Стентон Х.П.1991.
22. О защите прав потребителей: Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1-ФЗ // СЗРФ. 1996. № 5. Ст. 140.
23. О транспортной безопасности: Федеральный закон от 9 февраля 2007 г. № 16-ФЗ // СЗРФ. 2007. № 7. Ст. 837.
24. Об утверждении Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом: Постановление Правительства № 112 от 14 февраля 2009 г. // СЗРФ. 2009. № 9. Ст. 1102.
25. Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 г.( в ред. Приказа Минтранса РФ от 08.10.2008 N 165. Зарегистрировано в Минюсте РФ 27 сентября 2007 г. N 10186).
26. Перевозки пассажиров и пассажирооборот за январь – октябрь 2012–2013 гг. (международные и внутренние перевозки) : офиц. стат. данные Росавиации. – 2013. – 22 нояб.
27. Перевозки пассажиров российскими авиакомпаниями из/в Россию : сборник аналит. данных // Ежегодник АТО–2013 / Гл. ред. А. Синицкий. – М. : Изд. дом АБЕ Медиа, 2013. – С. 13, 15.
28. Права человека: Сборник международных документов. — М.: Юридическая литература, 1998. — 608 с.
29. Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации. Приказ Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155(в ред. Приказа Минтранса РФ от 16.03.2009 N 39).
30. Практические аспекты эксплуатации воздушных линий М.: НОУ ВКШ «Авиабизнес», 2011.
31. Приказ Минтранса РФ от 8 ноября 2006г. №134 «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации».
32. Рожко, М.К. ВТО и Гражданская авиация России: взлет или пике? [Электронный ресурс] / М.К. Рожко, О.А. Кибальников // Авиапорт.ру. – 2012. – 22 мая. – Режим доступа: http://www.aviaport.ru/news/2012/05/22/234783.html
33. Сухушина Т.Н. Регистрация вылетающих пассажиров. Способы регистрации. -Алматы: Академия ГА, 2007
34. Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». /Утв. Приказом Минтранса России от 27 июня 2007 г. № 82
35. Яковлев А.С. Авиаперевозки — Москва, изд. «Наука», 2011- 110 с.
список литературы