Пример готовой дипломной работы по предмету: Управление качеством
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 7
1.1Понятие и виды клиентской лояльности, методы оценки 7
1.2 Механизмы управления лояльностью потребителей 21
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ООО «ТРАНСТЕХСЕРВИС» 27
2.1 Характеристика деятельности компании 27
2.2 Анализ технико- экономических показателей 30
2.3 Оценка уровня лояльности потребителей 38
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 43
3.1 Предложения по увеличению лояльности потребителей 43
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 60
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 62
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 67
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 68
Содержание
Выдержка из текста
Кроме того, управление качеством продаж, является сравнительно новой сферой для большинства предприятий.Анализ исследования лояльности потребителей изучается в рамках маркетинга взаимоотношений и управления качеством, поэтому теоретической основой работы послужили труды авторов, изучающих лояльность в системе управления качеством и системе маркетинга, таких как Мишин В.Предмет исследования – лояльность потребителей.
Целью данной дипломной работы является изучение структуры ассортимента выпускаемой продукции ЗАО МОФ «Парижская коммуна» и оценка ее качества, а также разработка предложений по формированиюассортиментной политики и повышению качества выпускаемой продукции.
На данный момент не утихают споры о влиянии безалкогольных напитков на организм человека. Ученые и исследователи сходятся во мнении, что «газировка» очень плохо действует на работу желудочно-кишечного тракта. Для детей она вредна ещё больше, так как у них еще не сформирован взрослый тип секреции желудка — она у них более низкая, а лимонады еще более снижают кислотообразование. Красители могут вызвать аллергические реакции, а один из ингредиентов газировки — углекислый газ. Легко усваиваемые калории, которыми богаты газированные напитки, "обманывают" мозг. Они как бы "проскакивают незамеченными" и уменьшают чувство голода на столь незначительное время, что практически не сказываются на количестве пищи, которое человек съедает затем. Но "легкие калории", которые поступили в организм, все равно утилизируются, преимущественно — в жир. Поэтому чрезмерное увлечение сладкой газированной водой может увеличивать вероятность ожирения и сахарного диабета. Наиболее часто в газированных напитках применяют лимонную, яблочную кислоты. Реже — ортофосфорную кислоту. У людей, пьющих напитки, содержащие ортофосфорную кислоту, кальций вымывается из костей лучше. В некоторых случаях это может приводить к ослаблению костной ткани, кости легче ломаются. Все эти факторы подтверждают необходимость изучения ассортимента, товароведных характеристик и оценки качества реализуемых в торговой сети города Севастополя безалкогольных напитков.
Потребительская преданность должна стать ведущей целью маркетинга отношений. Издержки по привлечению нового покупателя по различным оценкам в три — десять раз больше затрат, необходимых для сохранения уже имеющегося. Всего пятипроцентное увеличение удержанных потребителей дает увеличение прибыли в размере от
2. до 100%.[2].
Научные аспекты данной дипломной работы формировались на основе изучения, анализа, осмысления теоретических и методологических разработок отечественных учёных, а также были использованы и результаты собственных исследований автора.
Вопросы по теории и практике управления потребительской лояльно-стью в различных отраслях раскрыты в трудах зарубежных специалистов, таких как С. Бутчер, А. Дик, С. Койл, Дж. Хэскет, Дж Шлессингер.
Для оценки качества товаров современная наука и практика выработали систему количественной оценки свойств товаров, которые и дают показатели их качества. В настоящее время для оценки качества товаров применяют следующие показатели: показатели назначения товара, показатели надежности, показатели стандартизации и унификации, эргономические показатели, эстетические показатели, показатели транспортабельности, патентно-правовые показатели, экологические показатели, показатели безопасности и другие показатели
Научную новизна исследования состоит в определении систематизированного подхода к изучению роли качества профессионального образования в формировании составляющей развития экономики и раскрытия основных механизмов в стимулировании подготовки кадров для инновационной составляющей за счет образовательной сферы.
Цель реферата заключается в анализе оценки качества профессионального образования и эффективности деятельности образовательных учреждений. Оценка качества профессионального образования; Анализ современных данных по оценкам качества профессионального образования;
Информационной базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам управления кредитным портфелем банков, официальные данные Банка России, а также финансовая отчётность коммерческого банка ОАО «Альфа-Банк». В процессе исследования были использованы методы системного анализа, системно-структурного анализа, сравнительного анализа, экономико-математические и экономико-статистические методы.
Информационной базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам управления кредитным портфелем банков, официальные данные Банка России, а также финансовая отчётность коммерческого банка ОАО «Альфа-Банк». В процессе исследования были использованы методы системного анализа, системно-структурного анализа, сравнительного анализа, экономико-математические и экономико-статистические методы.
Сыр ценили во все времена, и как продукт на каж-дый день, и как принадлежность изысканной трапезы.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Ансофф И. Стратегический менеджмент. — СПб.: Питер- 2009.-496 с.
2. Большаков С.В. Основы управления финансами: Учебное пособие. – М.: ФБК- Пресс- 2009. – 365 с
3. Гамаюнов Б.П. Маркетинг товаров и услуг. — М.:Феникс-2010.-416 с.
4. Гилберт Д.Управление розничным маркетингом.- М.:Инфра-М.-2010.-571 с.
5. Душкина М.Р.Продвижение в маркетинге.-СПб.:Питер-2010.-560 с .
6. Захарова Ю.А. Продакт- менеджмент.- М.: Дашков и К-2010.-128 с.
7. Котляров, И.Д.Маркетинг. — М.:Эксмо-2010.-216 с.
8. Крылова Г.Д. Маркетинг.- М.:Магистр-2009.-496с.
9. Лукина А.В.Маркетинг товаров и услуг.-М.:Форум-2010.-240 с .
10. Мазилкина Е.И.Условия успешного продвижения товара — М.: Дашков и К-2010.-175 с .
11. Матанцев А.Н.Анализ рынка, Настольная книга маркетолога- М.:Альфа-Пресс-2009.-552 с
12. Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с .
13. Муравьева Н.Н. Маркетинг услуг. — М.:Феникс-2009.-256 с.
14. Панова А.К. Планирование и организация эффективных продаж — М.:Дашков и К-2010.-401 с.
15. Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус-2010.-188 с .
16. Радыгин В.Ю.Базы данных и СУБД: учебно-методическое пособие.— М.: МГИУ, 2011. — 72 c.
17. Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.: Дашков и К-2010.-268 с
18. Степченко Т.С.Формирование потребительской лояльности к бренду как фактор рыночного развития компании. Автореферат. Краснодар,2011-26с.
19. Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином-2009 .-541 с .
20. Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг. — М.:Кнорус,2007.-240 с
21. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Методика исследования конкуренции на рынке // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010, № 4, с.44-54.
22. Шальнова О.А. Формирование потребительской лояльности. Автореферат. Москва, 2009.-26 с.
23. Эль-Смайли Д.П. Международный опыт формирования потребительской лояльности и его применение на российском рынке. Автореферат.Москва,2012,-25 с.
24. Потребительская лояльность [Электрон. ресурс].
Режим доступа:
25. Маркетинг отношений [Электрон. ресурс].
Режим доступа:
26. ООО ТрансТехсервис [Электрон. ресурс].
Режим доступа: http://www.tts.ru/about/about-company/
27. Определение уровня развития СМК компании [Электрон. ресурс].
Режим доступа:
28. Показатель лояльности клиентов[Электрон. ресурс].
Режим доступа: http://chiefengineer.ru/organizaciya-proizvodstva/pokazateli-effektivnosti/pokazatel-loyalnosti-klientov/
29. ГОСТ Р 54732-2011 Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению [Электрон. ресурс].
Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-r-54732-2011
список литературы
