Анализ межличностных конфликтов во внутренней среде проекта, Менеджмент

Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент

Выдержка из текста

Гипотеза исследования: можно предположить, что специально разработанная система управления межличностными конфликтами, а именно создание положение об организационной культуре предприятия, позволит улучшить социально-психологический климат в команде проекта по открытию магазина автотоваров. Цель исследования: Выработка методов управления по разрешению и предотвращению межличностных конфликтов в проектной среде на примере реализации проекта по открытию магазина автотоваров. Проанализировать межличностные конфликты в процессе реализации проекта по открытию магазина автотоваров.

Особенно важной на сегодняшний день ,считается проблема межличностных инцидентов в трудовых коллективах. Характерные признаки конфликта тут состоят в том, что oн появляется и протекает в сфере конкретного общения людей, как соответственный итог обострившихся противоречий между ними.

В процессе исследования нами были изучены работы различных авторов, таких как: Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Базаров Т.Ю., Виханский О.С., Наумов А.И., Володин С.В., Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Двойников С.И., Денисов И.Н., Лапик С.В., Донцова Е.В., Егоршин А.П., Емельянов С.М., Кашинцева Е.В., Козлов В.В., Козлова А.А., Копякова Т.И., Котелков А.Л., Глушко Е.А., Кошелев А. Н., Иванникова Н.Н., Нагаев В.М., Наумов В.И., Оболонский Ю.В., Окунев Д.В., Майкова С.Э., Олейник А.Н., Пантелеева О.И., Беляева Н.М., Поляков И.В., Калинина С.А., Зеленская Т.М., Регнет Э., Руденко Ф.Г., Селин И.В., Соколов Ю.В., Кудрявцева Д.П., Староверова К.О., Таскаев Г.С., Фоменко А.В., Хэлдман К., Чумиков А.Н., Шейнов В.П., Шильникова И.В., Юдина Т.В.

Следовательно, можно утверждать, что проект является не только средой, но и источником возникновения организационных конфликтов. Специфические характеристики проекта как организационной среды, связанной с постоянно высоким уровнем конфликтности, определяют наличие особого вида конфликтов – проектных конфликтов, обладающих специфическими особенностями.

2) на основе анализа результатов анкетного опроса можно выявить те стимулы, которые слабо развиты или же которые попросту не функционируют должным образом, а также можно выявить степень удовлетворенности коллектива по отдельно взятым параметрам и степень удовлетворенности в целом;

При этом стоит отметить, что команда проекта не только эффективно должна работать, но и несет групповую ответственность за результаты работы.

Другими словами, инновации можно рассматривать и как событие, возникновение в мире бизнеса чего-то нового, и как процесс, при котором одно новшество вызывает другое. Изменение в технологии приводит к появлению нового продукта, который, если он используется эффективно, требует изменения в организации бизнес-процессов.

Проанализировав данные по психодиагностическому обследованию сотрудников экспериментальной группы I осознают свое поведение как конфликтное, но не пытаются избежать конфликтной ситуации и прервать конфликтные действия, что показывает отсутствие у них четкого представления о себе и о противоположной стороне, а также представления о среде и условиях, в которых протекает конфликт.

Теоретико-методологической основой настоящего исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам методологии, теории и практики управления персоналом и изучения межличностных конфликтов в трудовой деятельности. В процессе разработки выбранной темы были исследованы труды Т.Ю. Базарова, Е.К. Самраилова, Б.Л. Еремина, Г.П. Зинченко, А.Я. Кибанова, И.К. Макаровой, Е.В. Маслова, Ю.Г. Одегова, Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой, А,П, Егидеса и других авторов.

2. Эмпирические (методика К.Н. Томаса «Оценка способов реагирования в конфликте», методика К.Н. Томаса «Оценка психологического климата в педагогическом коллективе», тест «Оценка уровня конфликтности личности»).

Являясь конкретным динамическим выражением каких-либо противоречий, конфликты выполняют те или иные функции в жизни общества, групп, отдельных личностей и коммерческих организаций. Именно поэтому следует уделить особое внимание теоретическому рассмотрению механизма управления межличностными трудовыми конфликтами на производстве, а также дать практические комментарии по поводу применения этого механизма.

Основные методы исследования, используемые при написании дипломной работы – методы анализа литературы по рассматриваемой проблематике, методы экономического анализа деятельности предприятия, современные психотехнические методики для анализа уровня конфликтности сотрудников ТД «Сияние чистоты» (Методика описания поведения К.Томаса) и диагностики социально-психологического климата в коллективе (Методика тестирования «Самооценка конфликтности»).

Значимость проблемы исследования определяется тем, что за последнее время мы нередко становимся свидетелями упрощенных и поэтому неудачных подходов к оценке, предупреждению и разрешению межличностных конфликтов в коллективах. Чтобы этого избежать, каждый человек, и особенно руководитель, должны обладать необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно сопровождающем жизнь человека и оказывающее отрицательное влияние на развитие его профессиональной деятельности, состояние психического здоровья и жизни в целом.

Список литературы

1.ISO 21500. международный стандарт управления проектами.

2.Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009. – 512 с.

3.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999.- 591 стр.

4.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2004. – 435 с.

5.Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Издательство «Academia», 2008. – 219 с.

6.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И.Наумов. – М.: Экономистъ, 2004. – 288 с.

7.Володин С.В. Функционально-структурные особенности стратегического управления проектами // Российское предпринимательство. – 2013. – № 4 (226).

– c. 59.

8.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. и д.р. Конфликтология: Учебник. М., 2002. — 240 с.

9.Двойников С.И., Денисов И.Н., Лапик С.В. Менеджмент и лидерство в сестринском деле: Учеб. пособие для вузов. Издательство: ГОУ ВУНМЦ МЗ РФ, 2005. – 464 с.

10.Донцова Е.В. Механизмы трансформации социальных конфликтов на предприятии // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Социология. Политология. 2009. Т. 9. № 3. С. 35-38.

11.Егоршин А.П. Управление персоналом: Учеб. для вузов/ А.П. Егоршин. — 3-е изд. — Н.Новгород: НИМБ, 2001. – 342 c.

12.Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2001. — 368 с.

13.Исследование трудовых конфликтов на предприятии: структура и причины возникновения / Резник С.Д., Копякова Т.И., Черницов А.Е. // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2012. № 48. С. 23-23.

14.Кашинцева Е.В. Совершенствование механизмов конкурентоспособной деятельности предприятий на основе минимизации конфликтов / автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Воронежская государственная технологическая академия. Воронеж, 2005.

15.Кашинцева Е.В. Совершенствование механизмов конкурентоспособной деятельности предприятий на основе минимизации конфликтов // На примере предприятий пищевой промышленности : диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Воронеж, 2005.

16.Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. – М. — 2005. – 866 с.

17.Копякова Т.И. Теоретические подходы к сущности и содержанию трудового конфликта на современном предприятии // Вестник Университета (Государственный университет управления).

2012. № 19. С. 132-136.

18.Котелков А.Л., Глушко Е.А. Особенности структурного и межличностного методов в регулировании организационных конфликтов на предприятии // Социальная политика и социология. 2011. № 5. С. 248-258.

19.Кошелев А. Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления. – М.: Пресс, 2007, Нагаев В.М. Конфликтология: Практикум./ Харьковский нац. аграр. ун-т им. В.В. Докучаева – Х., 2006. – 108 с., Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. – СПб.: Питер, 2005.

20.Маркетинг в здравоохранении: учебное пособие / Под ред. проф. И.В. Полякова. 2-ое изд. перераб. и доп. – СПб: Изд-во СПбГМА им. И.И. Мечникова, 2009. – 130 с.

21.Нагаев В.М. Конфликтология: Практикум./ Харьковский нац. аграр. ун-т им. В.В. Докучаева – Х., 2006. – 108 с.

22.Наумов В.И. Механизмы оценки и регулирования социально-трудовых конфликтов на современном предприятии / автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук / Волгоградский государственный университет. Волгоград, 2006.

23.Наумов В.И. Механизмы оценки и регулирования социально-трудовых конфликтов на современном предприятии / на примере Волгограда: диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук / Волгоград, 2006.

24.Оболонский Ю.В. Проблема управляемых конфликтов на промышленных предприятиях // Акмеология. 2011. № 3. С. 150-152.

25.Окунев Д.В., Майкова С.Э. Организационные конфликты на промышленных предприятиях // ЭКО. 2010. № 5. С. 144-150.

26.Олейник А.Н. Основы конфликтологии. – М.: АПО, 1992.

27.Пантелеева О.И., Беляева Н.М. Управление конфликтами на сельскохозяйственных предприятиях // Вестник Саратовского госагроуниверситета им. Н.И. Вавилова. 2011. № 07. С. 82-85.

28.Поляков И.В., Калинина С.А., Зеленская Т.М. Организационные формы повышения эффективности сестринского персонала отделений восстановительного лечения и реабилитации многопрофильной больницы: монография / Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования С.-Петерб. гос. мед. акад. им. И.И. Мечникова Росздрава. – Санкт-Петербург: ООО «Типография «Береста», 2010. – 160 с.

29.Психологические основы межличностных конфликтов: Учебное пособие / Составитель Н.И. Петрова – Н.Новгород, 2006. – 46 с.

30.Психология конфликта. / Сост. И общая редакция Н.В. Гришиной. — СПб.: Питер, 2001. — 448 с.

31.Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления./Пер.с нем. Х.: Изд-во Институт прикладной психологии «Гуманитарный Центр», 2005. – 612 с.

32.Руденко Ф.Г. Исследование психологических аспектов межличностных отношений и конфликтов на предприятиях производственного комплекса // Историческая и социально-образовательная мысль. 2012. № 6. С. 191-193.

33.Селин И.В. Интересы, конфликты, профсоюзная деятельность на предприятиях // Север и рынок: формирование экономического порядка. 2010. Т. 1. № 25. С. 88a-92.

34.Соколов Ю.В., Кудрявцева Д.П. Новый подход в урегулировании коллективных трудовых конфликтов на промышленных предприятиях // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал) = Mining informational and analytical bulletin (scientific and technical journal).

2004. № 7. С. 84-87.

35.Староверова К.О. Организационные конфликты и pr-деятельность на предприятиях ЛПК: взаимосвязь и взаимовлияние // Вестник Московского государственного университета леса — Лесной вестник. 2008. № 5. С. 219-221.

36.Таскаев Г.С. Социально-трудовой конфликт на предприятии: экономико-социологический анализ / автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук / Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова (МГУ).

Москва, 2008.

37.Таскаев Г.С. Социально-трудовой конфликт на предприятии: экономико-социологический анализ / диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук / Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова (МГУ).

Москва, 2008

38.Управление инновационными проектами: психологические аспекты / Доманов А.В., Жуков А.В., Маслов В.Н., Фомин А.Н., Щепочкин В.А. // Современные проблемы науки и образования. 2012. № 6. С. 454-454.

39.Управление качеством работы медицинской организации. (Менеджмент качества).

Монография. СПбГМА им. И.И. Мечникова, Негосударственное образовательное учреждение «Высшая школа приватизации и предпринимательства – Институт» (ВШПШ):. – 2007. – 208 с.

40.Фоменко А.В. Лидерство как фактор возникновения конфликтов на предприятии // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. 2007. Т. 19. № 45. С. 268-271.

41.Хэлдман К. Профессиональное управление проектом. Издательство: БИНОМ. Лаборатория знаний: 2012.

42.Чумиков А.Н. Управление конфликтом. – М., 1996.

43.Шейнов В.П. Управление конфликтами. Теория и практика. М.: Харвест, 2010. – 912 стр.

44.Шильникова И.В. О роли управляющих в трудовых конфликтах на промышленных предприятиях дореволюционной России: опыт микроанализа // Уральский исторический вестник. 2010. № 4. С. 70-79.

45.Юдина Т.В. Социально-трудовые конфликты на концессионных предприятиях СССР в 1920-е гг // Новый исторический вестник. 2009. № 19. С. 45-53.

список литературы