Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ НУЖД ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
1.1. Понятие нужд потребителя и факторы принятие решения потребителем
1.2. Основные методы определения нужд потребителей в современном маркетинге
1.3. Особенности определения нужд потребителей на рынке стройматериалов В 2В
2. АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДОВ ОПРЕДЕЛЕНИЯ НУЖД ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ООО «БАЛТКЕРАМИКГРУП»
2.1. Анализ деятельности ООО «БалтКерамикГруп»
2.2. Анализ рынка стройматериалов Санкт-Петербурга
2.3. Определение нужд потребителей ООО «БалтКерамикГруп»
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УЧЕТА НУЖД ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «БАЛТКЕРАМИКГРУП»
3.1. Предложение по внедрению CRM-системы в деятельности ООО «БалтКерамикГруп»
3.2. Рекомендации по совершенствованию структуры отдела маркетинга в ООО «БалтКерамикГруп»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержка из текста
Актуальность темы методов определения нужд потребителей обусловлена тем, что для продуктивной работы компании и своевременного реагирования на постоянно изменяющиеся внешние и внутренние факторы ей необходима объективная информация о внешней среды, а особенно потребителей. Современный бизнес — сложная и многогранная сфера деятельности, которая требует непрерывного развития, совершенствования, а значит, постоянного исследования и научного подхода к оценке его функционирования. Результаты деятельности во многом зависят от оперативности, точности в выявлении факторов риска, резервов повышения эффективности. Следова тельно, вопросы маркетинговых исследований по определению нужд потребителей в деяте льности современных российских организаций являются актуальными и значимыми.
Н а современном этапе в развитых странах наблюдается переход к инновационн ым методам , которая базируется на эффективной системе разработки и внедрения новых технологических реше ний в различные сферы деятельности. Тенденции глобализации бизнеса, развития международной конкуренции, телекоммуникаций и Интернета и другие формирующиеся особенности новой экономики обусловливают необходимость пересмотра взглядов отечественного маркетинга на проблемы эффективного управления предприятиями в направлении обеспечения адекватности применяемых методов и инструментов принципам современной управленческой концепции. Без разработки соответствующей концепции эффективного маркетинга, в которой должны быть предложены конкретные научно-практические подходы к реальному преодолению несоответствий сложившейся российской модели управления требованиям новой экономики, невозможно решить данную задачу.
Складывающаяся сегодня в России общественно-экономическая ситуация, вызвала к жизни новые реалии и понятия, которые во многом являются определяющими в деятельности отечественных организаций. Поэтому таким важным моментом становится умение использовать современные подходы к получению маркетинговой информации, т.к. именно нужд потребителя составляющего целевую аудитории организации . Объектом исследования выступает торговая компания ООО «БалтКерамикГруп» Предметом исследования является методы определения нужд потребителей. Цель исследования заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «БалтКерамикГруп» на базе применения методов определения нужд потребителей. Поставленная цель достигается решением следующих задач: Раскрыть сущность нужд потребителей и их влияние на механизм совершения покупки .
Обобщить систему методов выявления нужд потребителей . Рассмотреть особенности нужд потребителей сектора В 2В стройматериалов. Проанализировать деятельнос ть ООО «БалтКерамикГруп» , в том числе и маркетинговую. Проанализировать сложившуюся ситуацию на рынке. Провести исследование нужд потребителей ООО «БалтКерамикГруп» . Разработать предложения по внедрению CRM-системы в деятельности ООО «БалтКерамикГруп» . Разработать рекомендации по совершенствованию структуры отдела маркетинга в ООО «БалтКерамикГруп» . Проблема маркетинговых технологий, организации маркетинговой исследований по выявлению нужд потребителей не теряет своей актуальности и является предметом анализа многочисленных исследований. При выполнении дипломной работы автор опирался на труды известных зарубежных и отечественных ученых и специалистов.
Несмотря на большое количество работ, посвященных проблемам маркетинга и достаточно глубокую проработанность данных вопросов, существует множество аспектов, которые требуют дальнейших исследований и проработки этих аспектов в современной России. Основополагающие моменты теории предпринимательства и теории маркетинга изложены в работах известных зарубежных экономистов М. Портера, П. Самуэльсона, Й. Шумпетера, Ф. Котлера, процесс стратегического планирования изучен Г. Минцбергом, Дж. Кеннетом и другими. Современные тенденции развития маркетинга в России отражаются в исследованиях отечественных ученых, среди которых можно отметить научные труды Е. Песоцкой, М. Голубковой, Р. Фатхутдинова и др. Разработка стратегии бизнеса, в том числе стратегии маркетинга, является объектом исследований М. Кныша, А. Петрова и др. Методологической основой исследования стала концепция маркетинга, с позиции которой маркетинг выступает как средство выявления, удовлетворения нужд потребителей, создания и усиления преимуществ компании (Ф. Котлер, В.И. Ильин и др.).
Также в основу исследования был положен системный подход к изучению особенностей формирования, существования и развития компании (В.А. Квартальнов, В.И. Беляев и др.).
Необходимая глубина анализа, достоверность выводов обеспечивается применением общенаучных методов: системного подхода, анализа и синтеза, сравнения, абстрагирования, восхождения от общего к конкретному. Так же применялись специализированные методы: методы управленческого и экономического анализа, методы социологических исследований — опросы, метод экспертных оценок. Результатами проведения исследования должны стать конкретные выводы и аргументированные предложения по улучшению деятельности ООО «БалтКерамик Груп». .
Список использованной литературы
1.Альтшуллер, И. Стратегия и маркетинг: две стороны одной медали, или Просто – о сложном. ?Текст? / И. Альтшуллер. – М.: Дело, 2010. – 211 с.
2.Бакшт, К. Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов. ?Текст? / К. Бакшт. – СПб.: Питер, 2009. – 322 с.
3.Данько, Т.П. Управление маркетингом: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. ?Текст? / Т.П. Данько.– М.: ИНФРА-М, 2009. – 363 с.
4.Качалов, И.В. Планирование продаж с точностью до 90% и выше. ?Текст? / И.В, Качалов – СПб.: Питер, 2008 – 304 с.
5.Котлер, Ф., Картаджайа, Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе. ?Текст? / Ф. Котлер, Х. Картаджайа, А. Сетиаван. – М.: Эксмо, 2011 – 401 с.
6.Кумар, Н. Маркетинг как стратегия. ?Текст? / Н. Кумар– М.: Претекст, 2008. – 342 с.
7.Ламбен, Ж.Ж., Шулинг, И., Чумпитас, Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник. ?Текст? / Ж.Ж. Ламбен, И. Шулинг, Р. Чумпитас. — СПб.: Питер, Лидер, 2010. – 720 с
8.Ламбен, Ж. Ж. Менеджмент ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг ?Текст? / Ж.Ж. Ламбен. – СПб.: Питер, 2007.
9.Левинсон Дж.К. Партизанский маркетинг: простые способы получения больших прибылей при малых затратах. ?Текст? / Дж..К. Левенсон — М.: ЭКСМО, 2009. 400 с.
10.Маркетинг. Большой толковый словарь. Коллектив авторов – членов Гильдии маркетологов. ?Текст? / Ред. А.П.Панкрухин. М.: Омега-Л, 2009.- 261 с.
11.Маркетинг. ?Текст? /Под ред. И.В. Липсица. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. – 576 с.
12.МакДональд, М. Стратегическое планирование маркетинга ?Текст? / М. МакДональд. – СПб.: Питер, 2002.
13.Маркитантов, О.А. Взаимная конфигурация воспроизводства и розничной торговли в системе товародвижения экономики: логистические аспекты конвергенции ?Текст? /О.А. Маркитантов // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — N 36. — С.50-53.
14.Медведева, Т. Концептуальное развитие теории маркетинга ?Текст? / Т.Медведева, Н.Кучерова // Маркетинг. — 2011. — N 6. — С.35-43.
15.Мелентьева, Н.И., Бичун, Ю.А. Потребительские коммуникации: теоретические и методические основы. ?Текст? / Н.И. Мелентьева, Ю.А. Бичун – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. с. 122.
16.Меркулова, Ю. Роль фактора времени в достижении оптимального ресурсного потребления и конкурентоспособного товарного предложения ?Текст? / Ю. Меркулова // Общество и экономика. — 2011. — N 2. — С.84-130.
17.Мишин, В. М. Исследование систем управления ?Текст? / В. М. Мишин. – 2-е изд., стереотип. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
18.Мур, Дж. Вторая космическая. Искусство управления и стратегии будущего ?Текст? / Дж. Мур. – М.: Манн,Иванов и Фербер, 2012. – 208с.
19.Надо, Р. Живые бренды. Новый подход к созданию и продвижению брендов ?Текст? / Р. Надо. – М.: ИД «Гребенников», 2009. – 232 с.
20.Остервальдер, А., Пинье, И. Построение бизнес-моделей: настольная книга стратега и новатора ?Текст? / А. Остервальдер, И. Пинье. – М.: Альпина Паблишер, Сколково, 2012. – 244 с.
21.Панкрухин, А.П. Маркетинг ?Текст? / А.П. Панкрухин — М.: ИКФ "Омега-Л", 2009. — 656 с.
22.Прахалад, К., Кришнан, М. Пространство бизнес-инноваций: создание ценности совместно с потребителем ?Текст? ) К. Прахалад, М. Кришнан. – М.: «Сколково», 2012 – 209 с.
23.Райс, Эл, Траут, Дж.
2. непреложных закона маркетинга. ?Текст? / Эл. Райс, Дж. Траут. — М.: АСТ, 2005. -160 с.
24.Рейнор, М. Стратегический парадокс / М. Рейнор . – М.: Издательство Юрайт, 2009. – 399 с.
25.Рекхэм, Нил. СПИН-продажи ?Текст? / Нил. Рекхэм. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 366 с.
26.Рогожин, С.В. Исследование систем управления. ?Текст? / С.В. Рогожин, Т.В. Рогожина. – М.: Экзамен, 2008 – 192 с.
27.Родин, Д.Ю. Оценка стоимости бренда в процессе глобализации товарных рынков ?Текст? / Д.Ю. Родин // Микроэкономика. — 2012. — N 1. — С.119-122.
28.Рудая, Е.А. Основы бренд-менеджмента ?Текст? / Е.А. Рудая. – М.: Аспект Пресс, 2010. – 256 с.
29.Рукавишников, А. Как увеличить продажи? Интеллектуальный маркетинг ?Текст? / А. Рукавишников. – М.: Эксмо, 2010. – 320 с.
30.Серов, А.Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта ?Текст? / А.Г. Серов. – СПб.: Питер, 2011. – 176 с.
31.Семенычев Е. Параметрическое моделирование жизненного цикла товаров ?Текст? / Е.Семенычев, А.Коробецкая // Маркетинг. — 2011. — N 5. — С.25-36.
32.Симон, Х. Продажи в кризис ?Текст? / Х. Симон. — М.: Бизнес Психологии, 2010. – 254 с.
33.Хербинг, Р., Купер, С. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное пошаговое руководство. ?Текст? / Р. Хербинг, С. Купер – М.: ЭКСМО, 2009. – 832 с.
34.Филина, В.Н. Транспортные логистические услуги в России в условиях интеграции в мировой рынок ?Текст? / В.Н. Филина // Пробл. прогнозирования. — 2009. — N 3. — С.45-57.
35.Шарф, А. Инвестиционная привлекательность предприятий розничной торговли: методика оценки ?Текст? / А. Шарф // Пробл. теории и практики управл. — 2011. — N 8. — С.81-95.
36.Шевель, О. Технологии периода распада ?Текст? / О. Шевель// Финанс. — 2011. — N 15-16. — С.64-65.
37.Шиффман, С. Управление ключевыми клиентами. ?Текст? / С. Шиффма – М.: Претекст, 2009. – 313 с.
38.Поведение потребителей [Электронный ресурс]: учебный курс / В.Ю. Корнюшин. — Электронный курс. — Режим доступа к курсу: http://e-college.ru. — Загл. с экрана.
39.Майков, Н.М. – Совершенствование маркетинга в организациях [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://www.my-market.ru/market__162.html . — Загл. с экрана.
40.Эдуардов, М.Н. – Система маркетинга на предприятии [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://www.portalus.ru/modules/economics/ – Загл. с экрана.
