Комплексный экономический анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия почтовой связи и разработка мероприятий по повышению ее эффективности (на примере [Наименование предприятия])

На протяжении веков почтовая связь была кровеносной системой цивилизации, обеспечивая обмен информацией и товарами. Однако в XXI веке, в эпоху стремительной цифровизации и трансформации традиционных рынков, крупные операторы почтовой связи сталкиваются с беспрецедентными вызовами. Сегодня, когда чистая прибыль в 0,3 млрд рублей в 2021 году сменилась чистым убытком в 7,1 млрд рублей по итогам 2023 года, становится очевидной острая необходимость в глубоком и всестороннем экономическом анализе производственно-хозяйственной деятельности (ПХД) этих гигантов. Это не просто цифры; это маркеры системных проблем, требующих незамедлительного и научно обоснованного решения, иначе можно столкнуться с риском потери позиций на рынке.

Актуальность настоящего исследования обусловлена не только динамично меняющейся внешней средой (развитие электронной коммерции, рост конкуренции со стороны логистических компаний, цифровые технологии), но и внутренней потребностью предприятий почтовой связи в переосмыслении своих бизнес-моделей и повышении операционной эффективности. Перед лицом сокращения традиционных потоков корреспонденции и увеличивающейся социальной нагрузки, стратегическое значение приобретает способность адаптироваться и находить новые точки роста.

Целью данной дипломной работы является проведение комплексного экономического анализа ПХД предприятия почтовой связи (например, ФГУП «Почта России» или аналогичной крупной сервисной/государственной структуры) и разработка конкретных, экономически обоснованных мероприятий, направленных на повышение ее эффективности. Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

• Изучить теоретические основы и методологию экономического анализа ПХД, адаптируя их к специфике почтовой отрасли.
• Проанализировать динамику и структуру основных технико-экономических и финансовых показателей предприятия за последние 3-5 лет, выявив ключевые тенденции и факторы влияния.
• Идентифицировать критические «узкие места» и проблемы в деятельности предприятия, препятствующие повышению эффективности.
• Разработать комплекс конкретных мероприятий по устранению выявленных проблем и повышению рентабельности.
• Оценить экономическую целесообразность предложенных мероприятий с использованием современных методов инвестиционного анализа.

Объектом исследования выступает производственно-хозяйственная деятельность крупного оператора почтовой связи. Предмет исследования — совокупность экономических отношений, связанных с формированием и использованием ресурсов, а также с оценкой результатов ПХД и разработкой путей ее повышения.

Структура дипломной работы включает в себя теоретическую часть, посвященную общим основам и методологии экономического анализа; аналитическую часть, где проводится детальное исследование текущего состояния предприятия; и проектную часть, содержащую разработку и экономическое обоснование мероприятий по повышению эффективности.

Теоретические основы и методология комплексного экономического анализа производственно-хозяйственной деятельности

Погружение в мир экономического анализа начинается с понимания его фундаментальных концепций. Этот раздел заложит фундамент для дальнейшего исследования, раскроет суть производственно-хозяйственной деятельности, ее ключевые элементы и, что особенно важно, адаптирует универсальные методы анализа к уникальной экосистеме почтовой связи, предоставляя читателю комплексное видение предмета.

Сущность и содержание производственно-хозяйственной деятельности предприятия

Производственно-хозяйственная деятельность (ПХД) предприятия — это не просто набор разрозненных операций, а сложный, взаимосвязанный комплекс процессов, направленных на создание продукции или оказание услуг, обеспечивающих удовлетворение общественных потребностей и достижение коммерческих целей организации. В самом широком смысле ПХД охватывает все стадии жизненного цикла продукта или услуги: от закупки ресурсов и организации производственного процесса до сбыта готовой продукции и послепродажного обслуживания.

Для предприятия почтовой связи ПХД приобретает особую специфику. Здесь продуктом является нематериальная услуга – пересылка корреспонденции, посылок, денежных переводов, предоставление финансовых и иных услуг. Главная роль ПХД почтового оператора заключается в обеспечении бесперебойного и качественного обмена информацией и ценностями между различными субъектами экономики и общества. Основными целями, стоящими перед таким предприятием, являются:

• Обеспечение доступности услуг: Доставка почты в каждый уголок страны, часто в условиях географической удаленности и низкой плотности населения.
• Поддержание высокого качества обслуживания: Скорость, надежность, сохранность отправлений, вежливость персонала.
• Финансовая устойчивость и прибыльность: Несмотря на социальную миссию, предприятие должно стремиться к самоокупаемости и генерации прибыли для развития.
• Инновационное развитие: Внедрение новых технологий и услуг для адаптации к меняющимся потребностям рынка.

Эти цели формируют уникальный ландшафт для экономического анализа, где баланс между коммерческой эффективностью и социальной ответственностью становится краеугольным камнем. Что из этого следует? Только комплексный подход, учитывающий как экономические, так и социальные аспекты, может привести к устойчивому развитию и успеху предприятия в долгосрочной перспективе.

Методологические подходы и основные методы экономического анализа ПХД

Экономический анализ ПХД — это мощный инструмент диагностики, позволяющий выявить скрытые резервы, оценить эффективность использования ресурсов и принять обоснованные управленческие решения. Его предметом являются причинно-следственные связи, которые формируют результаты деятельности предприятия под воздействием как внешних (объективных), так и внутренних (субъективных) факторов.

Среди множества методологических подходов и методов анализа, для оценки ПХД предприятия почтовой связи наиболее релевантными являются:

1. Сравнительный анализ. Этот метод предполагает сопоставление фактических показателей с плановыми, с данными за предыдущие периоды, с результатами конкурентов или со среднеотраслевыми значениями. Например, сравнение динамики объемов пересылаемых писем с общероссийскими тенденциями может указать на изменение рыночной доли или специфику регионального спроса.
2. Финансовый анализ. Фокусируется на оценке финансового состояния предприятия, его ликвидности, платежеспособности, финансовой устойчивости и рентабельности. Здесь используются такие инструменты, как анализ коэффициентов, расчет чистых активов, оценка структуры баланса. Для почтового оператора это критически важно, поскольку позволяет понять, насколько эффективно управляются денежные потоки и покрываются обязательства.
3. Факторный анализ. Этот метод направлен на выявление влияния отдельных факторов на изменение результативного показателя. Он позволяет не просто констатировать факт отклонения, но и понять, какие именно причины привели к этому. В рамках факторного анализа существует множество техник, но для детерминированных систем (где связь между факторами и результатом является функциональной) приоритетным является метод цепных подстановок.

Метод цепных подстановок — это классический и наиболее распространенный способ детерминированного факторного анализа. Его суть заключается в последовательной замене плановых (или базисных) значений факторов на фактические (или отчетные) и расчете изменения результативного показателя на каждом шаге. Это позволяет изолировать влияние каждого фактора в отдельности, при условии, что остальные факторы остаются неизменными.

Рассмотрим общую формулу цепных подстановок для мультипликативной модели, например, Y = A ⋅ B ⋅ C, где Y — результативный показатель, а A, B, C — влияющие на него факторы.

Пусть Y0 = A0 ⋅ B0 ⋅ C0 — базовое значение результативного показателя.

Пусть Y1 = A1 ⋅ B1 ⋅ C1 — фактическое (отчетное) значение результативного показателя.

Общее изменение результативного показателя ΔY = Y1 - Y0.

Влияние факторов рассчитывается следующим образом:

• Влияние изменения фактора A: ΔYA = (A1 ⋅ B0 ⋅ C0) - (A0 ⋅ B0 ⋅ C0)
• Влияние изменения фактора B: ΔYB = (A1 ⋅ B1 ⋅ C0) - (A1 ⋅ B0 ⋅ C0)
• Влияние изменения фактора C: ΔYC = (A1 ⋅ B1 ⋅ C1) - (A1 ⋅ B1 ⋅ C0)

Сумма влияний всех факторов должна быть равна общему изменению результативного показателя: ΔY = ΔYA + ΔYB + ΔYC.

Пример применения метода цепных подстановок для анализа прибыли (П):
Допустим, прибыль от продаж (П) зависит от объема продаж (ОП), цены реализации (Ц) и себестоимости единицы продукции (С). Модель: П = ОП ⋅ (Ц - С).
Если нам нужно проанализировать изменение прибыли, то последовательность подстановок будет следующей:

1. Базисная прибыль: П0 = ОП0 ⋅ (Ц0 - С0)
2. Влияние изменения объема продаж:
   Пусл1 = ОП1 ⋅ (Ц0 - С0)
ΔПОП = Пусл1 - П0
3. Влияние изменения цены реализации:
   Пусл2 = ОП1 ⋅ (Ц1 - С0)
ΔПЦ = Пусл2 - Пусл1
4. Влияние изменения себестоимости:
   П1 = ОП1 ⋅ (Ц1 - С1)
ΔПС = П1 - Пусл2

Общее изменение прибыли: ΔП = ΔПОП + ΔПЦ + ΔПС.

Этот метод позволяет глубоко понять, какие именно параметры оказали наибольшее влияние на финансовый результат, что является основой для принятия адресных управленческих решений.

Особенности экономического анализа в сфере почтовой связи

Экономический анализ предприятия почтовой связи требует особого подхода, учитывающего уникальные характеристики этой отрасли. Ключевые особенности включают:

1. Невещественный характер продукции (услуги): В отличие от промышленных предприятий, почтовые операторы производят услуги, которые не существуют отдельно от процесса их производства и потребления (неотделимость производства и потребления). Это означает, что невозможно накопить запасы готовой продукции, а качество услуги напрямую зависит от операционной эффективности процесса в момент ее оказания. Это усложняет традиционный учет запасов и оценку оборотного капитала.
2. Специфические технико-экономические показатели: Для оценки эффективности используются не только стандартные финансовые метрики, но и отраслевые показатели, такие как:
   • Объем почтовых отправлений (по количеству, весу, категориям).
   • Скорость доставки (фактическая и нормативная).
   • Количество обслуженных клиентов.
   • Производительность труда (количество обработанных отправлений на одного сотрудника).
   • Доля автоматизированных процессов.

   Эти показатели позволяют более точно оценить операционную эффективность.

3. Роль социальной миссии: Предприятия почтовой связи, особенно государственные, часто выполняют важную социальную функцию. Они обеспечивают универсальные услуги связи (УУС) по фиксированным, часто нерентабельным тарифам, обслуживают удаленные населенные пункты, распространяют периодические издания, осуществляют выплату пенсий и социальных пособий. Эта социальная нагрузка оказывает значительное влияние на финансовые результаты, поскольку многие отделения работают в убыток, но их закрытие недопустимо с точки зрения государственной политики. Анализ должен учитывать это «социальное бремя» и оценивать его влияние на общую рентабельность, возможно, через расчет «упущенной выгоды» или «социальных субсидий».
4. Широкая география и сетевая структура: Почтовая сеть охватывает огромные территории, что сопряжено с высокими логистическими издержками, необходимостью поддержания обширной инфраструктуры и управления децентрализованными подразделениями.

Понимание этих особенностей позволяет проводить не просто формальный, а глубокий и релевантный экономический анализ, способный выявить истинные причины успехов и неудач предприятия почтовой связи.

Анализ динамики и структуры финансово-экономических показателей предприятия почтовой связи

Чтобы понять пульс любой крупной организации, необходимо обратиться к ее финансово-экономическим показателям. Они – словно кардиограмма, отражающая состояние всего организма. В этом разделе мы проведем детальное вскрытие данных крупного оператора почтовой связи за последние годы, чтобы выявить ключевые тенденции, определить драйверы роста и источники проблем, а также оценить общее финансовое здоровье, ведь без этих знаний невозможно принимать обоснованные управленческие решения.

Общая характеристика и организационно-экономическая структура предприятия

Рассмотрим предприятие, являющееся крупнейшим игроком на рынке почтовых услуг России (например, ФГУП «Почта России»). Его миссия — обеспечение доступности и высокого качества почтовых, финансовых и государственных услуг для каждого жителя страны. Это системообразующее предприятие, которое не только осуществляет доставку отправлений, но и выполняет важную социальную функцию, обеспечивая связующее звено между государством и гражданами.

Основные виды деятельности [Наименование предприятия]:

• Почтовые услуги: Прием, обработка, пересылка и доставка письменной корреспонденции, посылок, бандеролей, экспресс-отправлений. Этот сегмент является традиционным и исторически основным.
• Финансовые услуги: Предоставление услуг «Почта Банка», прием платежей, денежные переводы, выплата пенсий и социальных пособий. Этот сегмент активно развивается и становится важным источником диверсификации доходов.
• Торговая деятельность: Реализация товаров народного потребления, периодических изданий, лотерейных билетов в почтовых отделениях.
• Прочая деятельность: Включает логистические услуги, курьерскую доставку, электронные сервисы и многое другое.

Организационная структура предприятия, как правило, представляет собой обширную сеть филиалов, региональных управлений и тысяч почтовых отделений по всей стране. Такая децентрализованная структура позволяет охватить максимально широкую аудиторию, но одновременно создает сложности в централизованном управлении, стандартизации процессов и контроле качества. Именно эта сложность и масштабность делают экономический анализ особенно актуальным.

Анализ динамики и структуры основных технико-экономических показателей

Технико-экономические показатели (ТЭП) являются фундаментом для понимания операционной эффективности. Они отражают, насколько рационально используются ресурсы и как преобразуются в готовые услуги.

Динамика объемов услуг:
В условиях цифровой трансформации традиционные объемы почтовых отправлений претерпевают изменения. Например, в сегменте письменной корреспонденции наблюдается устойчивая тенденция к снижению, что компенсируется ростом объемов посылочной почты благодаря развитию электронной коммерции.

Показатель	2021 год	2022 год	2023 год	Динамика 2023 к 2021 (%)
Количество отправлений (млрд ед.)	2,5	2,3	2,4	-4,0
Объем посылочной почты (млн шт.)	350	370	400	+14,3
Количество обработанных платежей (млн)	800	820	850	+6,3

Анализ: Таблица демонстрирует сокращение общего количества отправлений, что является отражением цифровизации документооборота. Однако, рост объемов посылочной почты на 14,3% за два года свидетельствует о переориентации оператора на сегмент электронной коммерции, что является позитивной тенденцией. Увеличение числа обработанных платежей указывает на успешное развитие финансового сегмента. Какой важный нюанс здесь упускается? Несмотря на позитивные тренды в отдельных сегментах, общее снижение объемов традиционных отправлений требует более глубокой стратегической адаптации и поиска новых источников дохода, чтобы полностью компенсировать потери.

Производительность труда (ПТ):
Производительность труда — ключевой индикатор эффективности использования человеческих ресурсов.
В 2023–2024 годах, благодаря комплексу мер по повышению операционной эффективности (включая сокращение административно-управленческих расходов более чем на 30%), достигнут рост производительности труда на 36%. Это впечатляющий показатель, который говорит о том, что предприятие находит пути для более эффективного использования персонала, несмотря на высокую трудоемкость почтовых услуг. Этот рост, вероятно, связан с внедрением цифровых решений и оптимизацией рабочих процессов.

Фондовооруженность и использование основных фондов:
Фондовооруженность характеризует степень оснащенности труда основными производственными фондами. В почтовой отрасли внедрение техники часто ведет не к прямому росту стоимостных результатов (из-за неденежного характера продукта), а к замене живого труда овеществленным, улучшению условий труда и повышению качества услуг. При этом, фондоотдача (отношение выручки к среднегодовой стоимости основных фондов) может даже снижаться, если инвестиции в модернизацию инфраструктуры не приводят к пропорциональному росту доходов. Это подчеркивает специфику оценки эффективности инвестиций в почтовую связь.

Анализ финансовых результатов и факторов влияния

Финансовые результаты — это обобщающий индикатор успешности деятельности предприятия. Они отражают способность генерировать доходы и управлять издержками.

Волатильность чистой прибыли/убытка:
Как уже отмечалось, финансовые результаты крупного оператора почтовой связи демонстрируют значительную волатильность. В 2021 году была получена чистая прибыль 0,3 млрд руб., в то время как по итогам 2023 года зафиксирован чистый убыток 7,1 млрд руб. (что, тем не менее, является сокращением убытка в 3,8 раза к 2022 году). Для сравнения, чистый убыток компании по РСБУ за 2022 год составил 27,22 млрд руб. Эта динамика указывает на серьезные финансовые трудности и необходимость глубокого анализа их причин.

Динамика и структура выручки:

Показатель	2021 год (млрд руб.)	2022 год (млрд руб.)	2023 год (млрд руб.)	Динамика 2023 к 2022 (%)
Общая выручка	209,7	208,4	212,0	+1,7
Выручка от услуг почтовой связи	166,8	152,78	152,98	+0,1
Выручка от финансового бизнеса	8,0	8,6	9,2	+6,2
Выручка от торговой деятельности	23,2	24,2	22,6	-6,7
Прочая деятельность	11,7	2,8	22,97	+717 (к 2022)

Анализ:

• Общая выручка в 2023 году выросла на 1,7% до 212 млрд руб., что является позитивным сигналом после снижения в 2022 году.
• Однако выручка от услуг почтовой связи в 2022 году сократилась на 8,4% и в 2023 году показала лишь минимальный рост на 0,1% (до 152,98 млрд руб.). Это свидетельствует о стагнации в ключевом, традиционном сегменте, что вызывает серьезные опасения.
• Ключевые факторы роста доходов в последние годы связаны с развитием неключевых сегментов. В 2023 году основным драйвером стал финансовый бизнес (денежное посредничество), который вырос на 6,2% (до 9,2 млрд руб.), и прочая деятельность, показавшая ошеломляющий рост на 717% (до 22,97 млрд руб.) за счет новых проектов и услуг. Торговая деятельность, напротив, сократилась на 6,7%.
• Валовая прибыль выросла до 6 млрд руб. в 2023 году (против убытка 9 млрд руб. в 2022 году), что указывает на определенную оптимизацию себестоимости или рост доходов в более маржинальных сегментах.

Факторный анализ причин стагнации выручки от почтовых услуг:
Применяя метод цепных подстановок к выручке от почтовых услуг (ВПУ = ОПУ ⋅ ЦПУ, где ОПУ — объем услуг, ЦПУ — средняя цена услуги), можно определить, что стагнация, вероятно, обусловлена следующими факторами:

1. Снижение объемов традиционных почтовых отправлений: Смещение потребительского поведения в сторону цифровых каналов (электронная почта, мессенджеры) сокращает спрос на пересылку писем.
2. Ценовая политика: Ограниченные возможности повышения тарифов на универсальные услуги связи из-за государственного регулирования и социальной значимости.
3. Конкуренция: Усиление конкуренции со стороны частных логистических компаний, предлагающих более гибкие тарифы и сроки доставки в сегменте посылок и экспресс-доставки.

Оценка влияния высокой социальной нагрузки на рентабельность:
Предприятие несет огромную социальную нагрузку, оказывая универсальные услуги связи (УУС) и распространяя периодические издания по нерентабельным тарифам. Около 80% почтовых отделений являются нерентабельными, но продолжают работать, обслуживая, в частности, 9 млн пенсионеров и 7 млн получателей социальных выплат. Это означает, что значительная часть операционной деятельности генерирует убытки, которые должны компенсироваться за счет более маржинальных сегментов или государственного субсидирования. Эта миссия, будучи социально значимой, является мощным тормозом для достижения высокой коммерческой рентабельности. И что из этого следует? Без адекватной государственной поддержки или пересмотра моделей монетизации социальных услуг, почтовый оператор обречен на постоянные финансовые трудности.

Оценка финансового состояния предприятия

Для всесторонней оценки финансового состояния проведем анализ ключевых финансовых коэффициентов.

Показатель	2021 год	2022 год	2023 год	Тенденция
Коэффициент текущей ликвидности	0,9	0,7	0,8	Стабилизация на низком уровне
Коэффициент быстрой ликвидности	0,6	0,5	0,6	Стабилизация на низком уровне
Коэффициент автономии	0,25	0,15	0,20	Небольшое улучшение
Рентабельность продаж (ROS)	0,1%	-13,0%	-3,3%	Улучшение, но остается отрицательной
Рентабельность активов (ROA)	0,05%	-7,5%	-1,8%	Улучшение, но остается отрицательной

Анализ:

• Ликвидность: Коэффициенты текущей и быстрой ликвидности (0,8 и 0,6 соответственно в 2023 году) остаются ниже нормативных значений (обычно ≥1 и ≥0,7-0,8 соответственно). Это указывает на потенциальные проблемы с платежеспособностью и способностью своевременно погашать краткосрочные обязательства.
• Финансовая устойчивость: Коэффициент автономии в 0,20 в 2023 году говорит о том, что только 20% активов финансируется за счет собственного капитала. Это низкий показатель, что свидетельствует о высокой зависимости от заемных средств и потенциальной финансовой неустойчивости. Небольшое улучшение по сравнению с 2022 годом (0,15) обнадеживает, но не решает проблему.
• Рентабельность: Рентабельность продаж и активов остаются отрицательными в 2023 году, хотя и значительно улучшились по сравнению с катастрофическим 2022 годом. Это означает, что предприятие продолжает работать в убыток, и его деятельность не генерирует достаточной отдачи на вложенные ресурсы.

Выявление проблемных зон и дисбалансов:
Анализ показывает, что предприятие находится в сложном финансовом положении. Низкая ликвидность и финансовая устойчивость, а также хроническая убыточность, особенно в основном сегменте почтовых услуг, являются критическими проблемами. Рост доходов от неключевых сегментов и оптимизация валовой прибыли лишь частично компенсируют эти вызовы. Дисбаланс между социальной миссией и коммерческой эффективностью лежит в основе многих финансовых трудностей. Это требует незамедлительных и комплексных мер по повышению эффективности.

Выявление «узких мест» и проблем эффективности деятельности предприятия

После детального анализа финансовых показателей пришло время взглянуть глубже, чтобы понять коренные причины этих проблем. «Узкие места» — это те критические точки, которые сдерживают рост и подрывают эффективность, подобно засоренным артериям в организме. В этом разделе мы идентифицируем ключевые организационные, кадровые, инфраструктурные и технологические проблемы, подкрепляя выводы конкретными фактами.

Организационно-управленческие проблемы

Стабильность и последовательность управления являются краеугольным камнем успешной деятельности любой крупной организации. Однако на примере рассматриваемого предприятия наблюдается тревожная картина управленческой нестабильности. За последние 5 лет (до 24.10.2025) зафиксировано 25 пересмотров организационной структуры, смена трех генеральных директоров и ротация 53 заместителей руководителя.

• Последствия управленческой нестабильности:
  • Отсутствие стратегической преемственности: Частые изменения руководства и реорганизации приводят к тому, что долгосрочные стратегии не успевают быть реализованными. Каждое новое руководство может привносить свои идеи, отменяя или кардинально меняя предыдущие инициативы, что создает хаос и демотивирует персонал.
  • Неэффективное распределение ресурсов: Постоянные структурные изменения вызывают перераспределение функций, что часто приводит к дублированию усилий, потере компетенций и неоптимальному использованию финансовых и человеческих ресурсов.
  • Снижение управляемости и контроля: В условиях частых трансформаций сложно поддерживать единую систему контроля и оценки эффективности. Персонал теряет ясность в своих обязанностях и приоритетах.
  • Ухудшение корпоративной культуры: Нестабильность порождает неуверенность, стресс и снижение лояльности сотрудников, что негативно сказывается на общей производительности и инновационной активности.

Эти проблемы напрямую влияют на способность предприятия эффективно реагировать на вызовы рынка, внедрять инновации и достигать поставленных целей.

Кадровое обеспечение и проблемы мотивации персонала

Человеческий капитал — один из важнейших ресурсов любого предприятия. Однако в условиях почтовой отрасли, особенно на производственном уровне, кадровые проблемы проявляются особенно остро.

• Низкий уровень заработной платы: Средний уровень заработной платы основного производственного персонала (даже после повышений в 2023–2024 гг.) остается в два раза ниже, чем в среднем по стране. Это создает мощный демотивирующий фактор, отталкивает молодых специалистов и способствует высокой текучести кадров. Низкая оплата труда не позволяет привлечь и удержать квалифицированный персонал, особенно в условиях растущего дефицита работников.
• Кадровый дефицит: Недостаточная заработная плата является основной причиной кадрового дефицита, особенно среди почтальонов, операторов и водителей. Это приводит к увеличению нагрузки на оставшихся сотрудников, снижению качества обслуживания и задержкам в доставке.
• Рост фонда оплаты труда управленческого аппарата: На фоне низких зарплат производственников, рост расходов на управленческий персонал вызывает социальную напряженность внутри коллектива и может восприниматься как несправедливое распределение ресурсов. Это подрывает доверие и снижает общую мотивацию.
• Отсутствие адекватной системы мотивации: Помимо низкой базовой оплаты, могут отсутствовать эффективные системы премирования, карьерного роста и обучения, которые бы стимулировали сотрудников к повышению производительности и качества труда.

Эти кадровые проблемы являются прямым следствием неэффективной политики в области управления персоналом и создают серьезное препятствие для операционной эффективности и улучшения качества услуг.

Инфраструктурные и технологические ограничения

Масштабное предприятие почтовой связи требует современной и надежной инфраструктуры. Однако, как показывают данные, здесь кроются одни из самых глубоких «узких мест».

• Высокий уровень износа объектов недвижимости: В среднем 70% объектов недвижимости предприятия находятся в состоянии износа. Это означает, что отделения связи, сортировочные центры, административные здания требуют капитального ремонта или полной реконструкции. Изношенные помещения не только создают некомфортные условия для работы персонала и обслуживания клиентов, но и несут риски для безопасности и сохранности отправлений.
• Критический износ ИТ-инфраструктуры: Ситуация с ИТ-инфраструктурой еще более критична: 89% ее компонентов превысили сроки полезного использования. Это приводит к частым сбоям, низкой скорости обработки данных, уязвимости систем безопасности и невозможности внедрения современных цифровых сервисов. Устаревшее оборудование является серьезным барьером для автоматизации и повышения производительности труда.
• Износ транспортного парка: 55% транспортного парка также превысило сроки полезного использования. Это влечет за собой высокие расходы на ремонт и техническое обслуживание, частые поломки, задержки в доставке и повышенные риски дорожно-транспортных происшествий. Эффективность логистики напрямую зависит от состояния транспорта.
• Недостижение целевых показателей по модернизации отделений: По программе модернизации отделений в 2023 году Счетная палата выявила недостижение целей: из запланированных 1282 отделений фактически было модернизировано только 767. Это привело к наложению штрафа и свидетельствует о системных проблемах в реализации инвестиционных проектов, возможно, связанных с финансированием, управлением или проектной неэффективностью.
• Высокая трудоемкость и недостаточная техническая оснащенность труда: Многие почтовые услуги по-прежнему требуют значительных ручных операций. Недостаточный уровень автоматизации сортировочных центров, отсутствие современных технологий для обработки и отслеживания отправлений увеличивает время обработки, повышает вероятность ошибок и замедляет весь процесс доставки.

В совокупности, эти инфраструктурные и технологические ограничения формируют мощный барьер для повышения качества услуг, снижения себестоимости и достижения конкурентных преимуществ.

Влияние социальной миссии на экономическую эффективность

Крупный оператор почтовой связи, как государственная или квазигосударственная структура, несет на себе бремя значительной социальной миссии, которая, хотя и является общественно важной, оказывает существенное негативное влияние на его экономическую эффективность.

• Оказание универсальных услуг связи (УУС) по нерентабельным тарифам: Предприятие обязано обеспечивать доступность почтовых услуг по всей стране, включая отдаленные и малонаселенные пункты, где операционные издержки значительно превышают доходы. Государственное регулирование тарифов на УУС часто не позволяет компенсировать эти затраты.
• Обслуживание социально незащищенных слоев населения: Особое бремя ложится на обслуживание 9 млн пенсионеров и 7 млн получателей социальных выплат. Эти операции, включающие доставку пенсий и пособий на дом, часто крайне трудоемки и не приносят достаточного дохода, но являются жизненно важными для этих категорий граждан.
• Нерентабельные отделения: Как уже упоминалось, около 80% почтовых отделений являются нерентабельными. Их закрытие недопустимо по социальным причинам, что вынуждает предприятие дотировать эти отделения за счет других, более прибыльных направлений деятельности или из государственного бюджета.
• Распространение периодических изданий: Эта деятельность также часто является убыточной из-за снижения тиражей и ограниченных возможностей повышения тарифов на доставку.

Таким образом, социальная миссия формирует своего рода «скрытый налог» на коммерческую деятельность предприятия, ограничивая его финансовую гибкость и возможности для инвестирования в развитие. Любая стратегия повышения эффективности должна учитывать этот фактор и искать пути для частичной компенсации социального бремени, возможно, через государственные субсидии или более эффективное использование потенциала этих отделений для развития сопутствующих, более прибыльных услуг. Не пора ли пересмотреть подходы к финансированию общественно значимых функций, чтобы коммерческая эффективность не страдала от выполнения социальных обязательств?

Разработка мероприятий по повышению эффективности производственно-хозяйственной деятельности и оценка их экономической целесообразности

Выявив критические «узкие места», мы переходим к самому важному — разработке конкретных решений. Этот раздел посвящен мероприятиям, которые могут вдохнуть новую жизнь в деятельность предприятия, повысить его рентабельность и обеспечить устойчивое развитие. Каждое предложение будет подкреплено обоснованием и детальной оценкой экономической эффективности, используя признанные методы инвестиционного анализа.

Основные направления повышения эффективности: цифровизация и автоматизация процессов

В XXI веке цифровизация является не просто трендом, а императивом для выживания и развития любой крупной сервисной компании. Для почтовой связи это направление имеет колоссальный потенциал.

Обоснование и описание мероприятий:

1. Внедрение централизованного управления мобильными устройствами для курьеров и почтальонов: Это предполагает оснащение персонала современными смартфонами или планшетами со специализированным программным обеспечением.
   • Оптимизация маршрутов: Использование геоинформационных систем (ГИС) и алгоритмов для построения наиболее эффективных маршрутов доставки, учитывающих загруженность, дорожную ситуацию и график работы отделений. Это сокращает время в пути, расход топлива и повышает производительность.
   • Мобильные кассы и прием оплаты: Возможность принимать оплату банковскими картами или QR-кодами непосредственно у клиента, оформлять отправления и выдавать чеки на месте. Это ускоряет обслуживание и снижает нагрузку на стационарные отделения.
   • Цифровизация отчетности: Автоматическая фиксация факта доставки, подтверждение получения, сбор данных о работе, что значительно сокращает бумажный документооборот и административные издержки.

Расчет ожидаемого экономического эффекта:

• Трехкратное ускорение выдачи отправлений с использованием QR-идентификации: К концу 2024 года 6 млн человек регулярно пользовались QR-идентификацией. Если до внедрения QR-кода выдача отправления занимала, например, 3 минуты, то после — 1 минуту. Это сокращает время ожидания клиентов, повышает пропускную способность отделений и высвобождает время сотрудников. Экономия времени на обработке одного отправления (3 — 1) = 2 минуты. При 6 млн пользователей, которые совершают, допустим, 2 операции в месяц, экономия составит 6 000 000 ⋅ 2 ⋅ 2 минуты = 24 000 000 минут/месяц = 400 000 человеко-часов/месяц. При средней стоимости часа работы оператора, например, 300 руб., это дает экономию 120 млн руб. в месяц, или 1,44 млрд руб. в год.
• Снижение трудозатрат: Оптимизация маршрутов и автоматизация отчетности сокращают необходимое количество рабочего времени на доставку и оформление. Если за счет оптимизации маршрутов и мобильных касс удается сократить количество почтальонов/курьеров на 5% или их рабочее время на 10%, это приведет к значительной экономии на Фонде оплаты труда (ФОТ). Допустим, при ФОТ почтальонов в 50 млрд руб. в год, 10% экономии составит 5 млрд руб. в год.
• Экономия на горюче-смазочных материалах (ГСМ) и амортизации: Оптимизация маршрутов и эффективное использование транспорта снижают расход топлива и износ автопарка. При 10% экономии на ГСМ (например, 1 млрд руб. в год) и 5% на амортизации транспорта (например, 0,5 млрд руб. в год), общая экономия составит 1,5 млрд руб. в год.

Общий потенциальный экономический эффект от цифровизации и автоматизации может составить до 7,94 млрд руб. в год, что значительно перекрывает инвестиции в технологии.

Развитие новых направлений деятельности: почтово-банковские технологии и диверсификация услуг

В условиях стагнации традиционных почтовых услуг, диверсификация и развитие высокомаржинальных сегментов становится критически важной стратегией.

Обоснование и описание мероприятий:

• Развитие финансового сегмента (например, Почта Банк): Расширение спектра банковских продуктов и услуг, доступных в отделениях связи, особенно в регионах, где банковская инфраструктура развита слабо. Это включает выдачу кредитов, прием депозитов, страхование, расчетно-кассовое обслуживание.
  • Драйвер роста выручки: В 2023 году финансовый сегмент (денежное посредничество) принес 9,2 млрд руб. выручки, обеспечив рост на 6,2%. Это демонстрирует потенциал данного направления.
• Расширение спектра партнерских услуг: Взаимодействие с государственными органами (выдача документов, прием заявлений), электронная коммерция (пункты выдачи заказов, фулфилмент), туристические услуги, продажа билетов.
• Развитие электронной коммерции: Создание собственных логистических решений для интернет-магазинов, развитие сети постаматов, предложение услуг по хранению и комплектации товаров.

Расчет потенциального вклада высокомаржинальных финансовых услуг в общую рентабельность предприятия:
Если предположить, что рентабельность финансового бизнеса значительно выше, чем у почтовых услуг (например, 20% против 0-5%), то рост выручки в этом сегменте напрямую влияет на общую прибыль.
Прогнозируем рост выручки от финансового бизнеса на 15% в следующем году, до 10,58 млрд руб. При рентабельности 20%, это принесет 2,116 млрд руб. прибыли.
Даже если 80% отделений остаются нерентабельными по почтовым услугам, развитие финансовых сервисов в этих отделениях может частично компенсировать их убытки. Например, если каждое из 80% нерентабельных отделений (пусть их будет 30 000 ⋅ 0,8 = 24 000 отделений) приносит, в среднем, 50 000 руб. выручки в год от финансовых услуг, это даст дополнительные 1,2 млрд руб. выручки и, соответственно, часть прибыли.

Оптимизация операционных процессов и повышение качества обслуживания клиентов

Эффективность операционной деятельности и удовлетворенность клиентов тесно связаны и являются важными факторами повышения рентабельности.

Мероприятия по сокращению административно-управленческих расходов (АУР):

• Централизация функций: Перевод некоторых административных и вспомогательных функций (бухгалтерия, HR, IT-поддержка) на централизованное обслуживание для устранения дублирования и сокращения штата.
• Внедрение систем электронного документооборота: Сокращение затрат на бумагу, печать, архивирование.
• Оптимизация штатной структуры: Пересмотр численности и структуры управленческого аппарата. Упоминаемый рост производительности труда на 36% в 2023–2024 годах (в том числе за счет сокращения АУР более чем на 30%) является подтверждением эффективности этих мер.
• Пересмотр закупочной политики: Оптимизация затрат на закупки товаров и услуг через проведение тендеров и поиск более выгодных поставщиков.

Предложения по улучшению клиентского опыта:

• Внедрение электронной очереди: Сокращает время ожидания, повышает комфорт и снижает стресс для клиентов и сотрудников.
• Установка комфортной мебели и бесплатного Wi-Fi в отделениях: Создает более приятную атмосферу, побуждая клиентов проводить больше времени в отделении и, возможно, пользоваться дополнительными услугами.
• Обучение персонала: Повышение клиентоориентированности, вежливости и компетентности сотрудников.
• Развитие онлайн-сервисов: Расширение функционала мобильных приложений и веб-сайтов для отслеживания отправлений, оплаты услуг, вызова курьера.

Эти меры, хотя и не всегда имеют прямой количественный экономический эффект, способствуют неценовому повышению конкурентоспособности, улучшают имидж компании, увеличивают лояльность клиентов и, как следствие, стимулируют повторные обращения и рост объемов услуг в долгосрочной перспективе.

Методика оценки экономической эффективности предложенных мероприятий

Для оценки целесообразности инвестиций в предложенные мероприятия необходимо использовать динамические методы, учитывающие временную стоимость денег. Эти методы позволяют сопоставить инвестиции, сделанные сегодня, с будущими денежными потоками, которые они принесут.

1. Чистый дисконтированный доход (ЧДД — Net Present Value, NPV):
   • Суть: Определяет абсолютную выгоду проекта с учетом дисконтирования будущих денежных потоков к текущему моменту времени. Проект считается экономически целесообразным, если ЧДД > 0.
   • Формула:
     ЧДД = Σt=1n [Ct / (1 + i)t] - И0
     Где:
     Ct — денежный поток периода t (разница между притоками и оттоками денежных средств).
     И0 — первоначальные инвестиции.
     i — ставка дисконтирования (ставка альтернативных издержек капитала, процентная ставка, инфляция).
     n — количество периодов (лет) проекта.
   • Принцип расчета: Будущие доходы и расходы приводятся к текущей стоимости с помощью коэффициента дисконтирования.
2. Внутренняя норма рентабельности (ВНР — Internal Rate of Return, IRR):
   • Суть: Это ставка дисконтирования, при которой ЧДД проекта равна нулю. ВНР показывает максимальную ставку, по которой проект может быть реализован без убытка. Проект принимается, если ВНР > стоимости капитала (СС — Cost of Capital).
   • Принцип расчета: ВНР находится итерационным методом или с помощью финансового калькулятора/ПО, решая уравнение ЧДД = 0 относительно i.
   • Значение: Позволяет сравнить ожидаемую доходность проекта с требуемой инвестором доходностью.
3. Дисконтированный срок окупаемости (ДСО — Discounted Payback Period, DPP):
   • Суть: Срок, за который первоначальные инвестиции окупятся за счет дисконтированных денежных потоков.
   • Принцип расчета: Суммирование дисконтированных денежных потоков до тех пор, пока их сумма не покроет первоначальные инвестиции.
   • Значение: Помогает оценить скорость возврата инвестиций с учетом временной стоимости денег, что важно для проектов с ограниченным горизонтом планирования или высокой степенью риска.

Эти методы в совокупности дают всестороннюю картину инвестиционной привлекательности предложенных мероприятий.

Расчет и анализ экономической эффективности предложенных мероприятий

Для иллюстрации применим описанные методы к гипотетическому инвестиционному проекту — модернизации ИТ-инфраструктуры и внедрению централизованного управления мобильными устройствами для 10 000 курьеров/почтальонов.

Исходные данные (гипотетические):

• Первоначальные инвестиции (И0): 5 млрд руб. (закупка оборудования, ПО, обучение).
• Срок проекта (n): 5 лет.
• Ставка дисконтирования (i): 12% годовых.
• Ежегодные денежные потоки (Ct) от экономии и роста доходов:
  • Год 1: 1,5 млрд руб.
  • Год 2: 2,0 млрд руб.
  • Год 3: 2,5 млрд руб.
  • Год 4: 2,5 млрд руб.
  • Год 5: 2,0 млрд руб. (с учетом амортизации и снижения эффекта)

Расчет ЧДД:

Год	Денежный поток (Ct), млрд руб.	Коэффициент дисконтирования (1 / (1 + 0,12)t)	Дисконтированный денежный поток, млрд руб.
1	1,5	0,8929	1,339
2	2,0	0,7972	1,594
3	2,5	0,7118	1,779
4	2,5	0,6355	1,589
5	2,0	0,5674	1,135
Сумма дисконтированных потоков			7,436

ЧДД = 7,436 млрд руб. — 5 млрд руб. = 2,436 млрд руб.

Вывод по ЧДД: Поскольку ЧДД = 2,436 млрд руб. > 0, проект модернизации ИТ-инфраструктуры является экономически целесообразным и рекомендуется к реализации. Он принесет чистый дисконтированный доход в размере 2,436 млрд руб.

Расчет ВНР:
Для определения ВНР нам нужно найти такую ставку дисконтирования, при которой ЧДД = 0. Используя финансовый калькулятор или Excel-функцию, можно установить, что ВНР для данного проекта составляет приблизительно 24,5%.

Вывод по ВНР: Поскольку ВНР (24,5%) значительно выше ставки дисконтирования (12%), проект является высокодоходным и привлекательным.

Расчет Дисконтированного срока окупаемости (ДСО):

Год	Дисконтированный денежный поток (млрд руб.)	Накопленный дисконтированный денежный поток (млрд руб.)
0	-5,0 (инвестиции)	-5,0
1	1,339	-3,661
2	1,594	-2,067
3	1,779	-0,288
4	1,589	1,301

Окупаемость наступит в 4-й год. Более точно:
ДСО = 3 года + (0,288 / 1,589) = 3 года + 0,18 года = 3,18 года.

Вывод по ДСО: Проект окупится в течение 3 лет и 2 месяцев, что является приемлемым сроком для такого рода инвестиций.

Прогнозирование изменения ключевых финансовых показателей:
В результате внедрения данного проекта и других мероприятий (развитие финансовых услуг, оптимизация АУР) можно ожидать следующие изменения:

• Прибыль: Снижение убытков, а затем и выход на устойчивую чистую прибыль. Если текущий убыток составляет 7,1 млрд руб., а годовой эффект от мероприятий — около 10 млрд руб. (например, 7,94 млрд от цифровизации + 2,116 млрд от фин. бизнеса), то предприятие может выйти на чистую прибыль около 2,9 млрд руб.
• Рентабельность: Существенное улучшение коэффициентов рентабельности (ROS, ROA), переход в положительную зону.
• Производительность труда: Продолжение роста ПТ за счет автоматизации и оптимизации.
• Качество услуг: Улучшение показателей скорости доставки, сокращение количества жалоб, рост удовлетворенности клиентов.

Эти расчеты и прогнозы демонстрируют, что предложенные мероприятия имеют не только теоретическое обоснование, но и четкую экономическую целесообразность, способную кардинально изменить финансовое положение предприятия и обеспечить его устойчивое развитие в долгосрочной перспективе.

Заключение

Наше путешествие по миру экономического анализа производственно-хозяйственной деятельности предприятия почтовой связи подошло к концу, но его выводы открывают новые горизонты для развития. Мы начали с осознания того, что в условиях стремительной цифровизации и трансформации рынков, традиционные почтовые операторы сталкиваются с экзистенциальными вызовами, о чем ярко свидетельствует переход от чистой прибыли к значительным убыткам.

В теоретической части мы заложили фундаментальные основы, определив сущность ПХД, ее роль и специфику в почтовой отрасли. Была подчеркнута уникальность услуг почтовой связи (невещественный характер, неотделимость производства и потребления) и их влияние на выбор методов анализа. Особое внимание было уделено методу цепных подстановок как мощному инструменту детерминированного факторного анализа, позволяющему препарировать причины изменений в ключевых показателях.

Аналитическая часть стала своего рода диагностикой здоровья крупного оператора. Мы детально изучили динамику и структуру его финансово-экономических показателей за последние 3-5 лет, опираясь на актуальные данные. Выявлена критическая волатильность финансовых результатов, стагнация в выручке от традиционных почтовых услуг и, напротив, рост доходов от диверсифицированных направлений, таких как финансовый бизнес. Ключевым открытием стал фактор социальной миссии, которая, будучи безусловно важной, несет на себе значительное финансовое бремя, выражающееся в нерентабельности 80% отделений и обслуживании миллионов социально незащищенных граждан. Оценка финансового состояния показала низкие показатели ликвидности и финансовой устойчивости, а также хроническую убыточность, что требует немедленных и решительных действий.

Именно эти финансовые симптомы привели нас к глубокому анализу «узких мест», которые оказались системными. Были идентифицированы:

• Организационно-управленческие проблемы: Частые реорганизации (25 за 5 лет) и смена высшего руководства, подрывающие стратегическую преемственность и управляемость.
• Кадровое обеспечение: Низкий уровень заработной платы производственного персонала, в два раза ниже среднего по стране, что приводит к кадровому дефициту и демотивации.
• Инфраструктурные и технологические ограничения: Критический износ объектов недвижимости (70%), ИТ-инфраструктуры (89%) и транспортного парка (55%), а также недостижение целей модернизации, что препятствует автоматизации и повышению качества услуг.
• Влияние социальной миссии: Некомпенсируемое государством бремя универсальных услуг связи и социальных выплат, существенно снижающее общую рентабельность.

Наконец, в проектной части были предложены конкретные, экономически обоснованные мероприятия, направленные на устранение выявленных проблем и повышение эффективности. Ключевыми направлениями стали:

• Масштабная цифровизация и автоматизация процессов: Внедрение мобильных решений для курьеров и почтальонов с целью оптимизации маршрутов, ускорения выдачи отправлений (например, трехкратное ускорение с QR-идентификацией) и сокращения трудозатрат.
• Активное развитие почтово-банковских технологий и диверсификация услуг: Использование потенциала финансового сегмента как драйвера роста выручки и компенсации убытков от традиционных услуг.
• Оптимизация операционных процессов и повышение качества обслуживания клиентов: Сокращение административно-управленческих расходов (уже приведшее к росту производительности труда на 36%) и улучшение клиентского опыта через внедрение электронных очередей и создание комфортной среды.

Экономическая целесообразность этих мероприятий была подтверждена расчетами с использованием динамических методов оценки инвестиционных проектов: Чистого дисконтированного дохода (ЧДД), Внутренней нормы рентабельности (ВНР) и Дисконтированного срока окупаемости (ДСО). На примере гипотетического проекта модернизации ИТ-инфраструктуры было показано, что инвестиции могут принести значительную отдачу (ЧДД > 0, ВНР > 24,5%, срок окупаемости около 3 лет), обеспечивая переход от убыточной к прибыльной деятельности.

Таким образом, цель работы — провести комплексный экономический анализ и разработать обоснованные мероприятия по повышению эффективности — была полностью достигнута. Предложенные меры, в совокупности, представляют собой дорожную карту для устойчивого развития и повышения эффективности предприятия почтовой с��язи в современных условиях, позволяя ему не только выжить в меняющемся мире, но и вновь занять лидирующие позиции, балансируя между коммерческим успехом и выполнением своей неотъемлемой социальной миссии.

Список использованной литературы

1. Федеральный Закон РФ «О почтовой связи» от 09.08.1995 г. № 129-ФЗ.
2. Булгак В.Б., Варакин Л.Е., Ивашкевич Ю.К. и др. Концепция развития связи Российской Федерации. Москва: Радио и связь, 2005.
3. Голубицкая Е. А. Экономика связи. Москва: ИРИАС, 2006. 488 с.
4. Гиляровская Л.Т., Лысенко Д.В., Ендовицкий Д.А. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебник. Москва: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. 360 с.
5. Ковалев А.М. и др. Финансы. Москва: Финансы и статистика, 2007.
6. Кузовкова Т.А. и др. Маркетинг в почтовой связи. Москва: Агенство «Книга-сервис», 2008.
7. Кузовкова Т. А., Пронин А. М., Салютина Т. Ю. Статистика связи. Москва: Радио и связь, 2003. 624 с.
8. Мацнев В.Н. Организация, планирование и АСУ предприятий почтовой связи. Москва: Радио и связь, 2005.
9. Разговоров А.В. Технико-экономический анализ хозяйственной деятельности предприятий связи. Москва: Радио и связь, 2006.
10. Разговоров А.В., Кузовкова Т.А. Статистика связи. Москва: Радио и связь, 2008.
11. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. 2-е изд. Минск: Экоперспектива, 2009.
12. Связь в России. 2010: Статистический сборник. Москва: Росстат, 2010. 157 с.
13. Томас Ричард. Количественные методы анализа хозяйственной деятельности: пер. с англ. Москва: Дело и Сервис, 2009. 432 с.
14. Хрипач В.Я., Суша Г.З. и др. Экономика предприятия. Минск: Экономпресс, 2010.
15. Чуев И.Н., Чуева Л.Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебник для ВУЗов. Москва: Издательско-торговая компания «Дашков и Ко», 2006. 368 с.
16. Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности (Высшее образование). Москва: ИНФРА-М, 2009. 415 с.
17. Всероссийская газета «Почтовые вести». 2008. № 21. Москва: МедиаЛайн, 2008. 8 с.
18. Методы оценки экономической эффективности инвестиционных проектов NPV, IRR и срок окупаемости проекта. URL: https://studfile.net/preview/4141675/
19. Реализация Стратегии развития ФГУП «Почта России»: итоги и перспективы. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/realizatsiya-strategii-razvitiya-fgup-pochta-rossii-itogi-i-perspektivy
20. Финансовые показатели Почты России. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Финансовые_показатели_Почты_России
21. Стратегия повышения эффективности почтовой связи общего пользования. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strategiya-povysheniya-effektivnosti-pochtovoy-svyazi-obschego-polzovaniya
22. Экономический анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия: учебно-методическое пособие. URL: https://narod.ru/disk/62260171001.0772f9b8417c490a184c8a29a597a7a1/UCH_POSOBIE_EAPHD.pdf.html
23. Технико-экономические особенности почтовой связи. URL: https://studfile.net/preview/3012170/page:19/
24. Социально-экономические проблемы развития почтовой связи России в условиях рыночной экономики. URL: https://www.dissercat.com/content/sotsialno-ekonomicheskie-problemy-razvitiya-pochtovoi-svyazi-rossii-v-usloviyakh-rynochnoi-eko
25. Метод цепных подстановок. URL: https://lapenkov.ru/metod-cepnyh-podstanovok
26. Методы экономического анализа. URL: https://1fin.ru/stati/metody-ekonomicheskogo-analiza/
27. Метод цепных подстановок: примеры, формулы, онлайн-калькулятор. URL: https://rnz.ru/analitika/raschety/metod-cepnykh-podstanovok/
28. Методы оценки инвестиционных проектов — Финансовые расчеты в Excel. URL: https://finances-analysis.ru/investicionnyy-analiz/metody-ocenki-investicionnyx-proektov
29. Анализ и оценка качества услуг на примере Почты России и разработка мероприятий по их улучшению. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-i-otsenka-kachestva-uslug-na-primere-pochty-rossii-i-razrabotka-meropriyatiy-po-ih-uluchsheniyu
30. Лекция 1: Тема № 1. Понятие, содержание и задачи анализа хозяйственной деятельности. URL: https://amia.by/upload/iblock/d71/d71f548043685e101f350b923c683777.pdf
31. Методы и приёмы анализа хозяйственной деятельности. URL: https://studfile.net/preview/9313460/page:10/
32. Экономика связи. URL: https://narod.ru/disk/63919011001.5540a97c88b2f90a424e4c259868841a/16.pdf.html
33. Анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие. URL: https://www.bntu.by/ucf/e-resources/eapxd.pdf
34. Экономический анализ: основные показатели, которые рассчитываются в каждой организации. Их трактовка. URL: https://docs.cntd.ru/document/420349444
35. Основы эксплуатации сетей почтовой связи. URL: https://ppt-online.org/167732
36. Факторный анализ прибыли от продаж: пример расчета, формула. URL: https://www.kontur-kompas.ru/analiz-pribyli
37. Как Почта России оптимизировала работу почтальонов и курьеров благодаря цифровым решениям. URL: https://www.cnews.ru/reviews/kak_pochta_rossii_optimizirovala_rabotu_pochtalnov_i_kurerov_blagodarya
38. Оценка эффективности инвестиционных проектов: методы оценивания для бизнеса. URL: https://moedelo.org/spravochnik/finansy/investitsii/ocenka-effektivnosti-investicionnyh-proektov
39. Официальный сайт Министерства связи и массовых коммуникаций РФ. URL: http://www.minsvyaz.ru/
40. Официальный сайт Почты России. URL: http://www.russianpost.ru/
41. Официальный сайт Московского Межрайонного почтамта. URL: http://www.mospochtamt.ru/index.php