Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Введение
Глава
1. Теоретический аспект организации и развития call-центров в мире и России
1.1 Особенности и классификация рынка услуг
1.2 История развития call-центров в мире
1.3 Аналитический обзор call-центров в России
Глава
2. Анализ сетевой структуры call-центра
2.1. Краткая характеристика сетевой структуры call-центра на примере www.vallex.ru
2.2 Особенности организации деятельности call-центра
Содержание
Выдержка из текста
Данные организации ведут постоянную работу по обобщению и усовершенствованию методик управления проектами, показателей и методик оценки результативности и эффективности проектной деятельности, накоплением и распространением наилучших практик. Результатом их работ являются международные и отечественные методики и рекомендации в области управления и оценки проектной деятельности.
Теоретической базой написания курсовой работы стали законы и нормативные акты РФ, в которых определены обязательные требования, предъявляемые государством к ведению коммерческими банками своей деятельности, и направления реформирования и развития российского банковского сектора. Киселева и других, в которых освещены теоретические основы процесса управления финансами в коммерческом банке и методики проведения оценки деятельности банка в системе банковского финансового менеджмента.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи: изучить характер и эффективность развития индустрии информатизации в мировой экономике, выявить требования экономики к развитию инфокоммуникационной инфраструктуры и факторы ее эффективности; изучить методы и способы измерения эффективности применения инфокоммуникационных технологий в экономике и обосновать методологические подходы к оценке эффективности ИКТ в системе управлении организацией.
Анализ источников. Тема требует серьезного системного подхода, позволяющего объединить и проанализировать имеющиеся разработки в данной сфере. Она интересует многих авторов, таких как: Амиров М. «Единая транспортная система», Аникин Б.А. «Коммерческая логистика», Афанасьев Л.Л. «Единая транспортная система и автомобильные перевозки», Белый О.В. «Транспортны сети России» и др.
Актуальной современной проблемой управления организациями всех форм собственности является оценка его эффективности. Данная проблема значима как для коммерческих структур, так и для органов государственного управления.
Таким образом, изучение проблемы влияния стрессоустойчивости на эффективность работы операторов — центра справедливо можно считать актуальной темой исследования, важной и с научной, и с практической точки зрения.
В качестве гипотезы исследования выступило предположение о том, что операторы call – центра, обладающие высоким уровнем стрессоустойчивости, выбирают конструктивные модели совладающего поведения в борьбе со стрессом, а операторы, обладающие низким уровнем стрессоустойчивости, выбирают неконструктивные модели совладающего поведения, что приводит к эмоциональному выгоранию
Предметом — методы оценки, анализа и управления рисками инвестиционного проекта.Целью работы является разработка предложений по оценке и минимизации инвестиционных рисков.- рассмотреть методы оценки и анализа инвестиционных рисков;
На современном этапе развития глобализации хозяйствования для промышленности характерен рост гипперконкуренции товаропроизводителей на мировом рынке. Предприятия непосредственно резко ощутили требования глобального рынка к качеству производимой продукции. В связи с этим основной проблемой российских предприятий в сегодняшней ситуации является освоение и внедрение накопленного опыта в области управления качеством к новым условиям. Для этого, в первую очередь, необходимо разработать и внедрить руководящие материалы, инновационные, методические организационные основы управления качеством в соответствие с современными требованиями к качеству продукции.
При выполнении выпускной квалификационной работы были изучены работы отечественных ученых экономистов, нормативно-правовая докумен-тация, бухгалтерская и статистическая отчетность ООО «М.Видео Менедж-мент» ОП№ 24.
Теоретической и методологической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, специализирующихся в области управления персоналом: Мескон М.Х., Алавердова А.Р., Анисимова В.М., Кибановой А.Я., Мишина А.К., Мордовина С.К., Кулапова М.Н., Оганесяна И.А., Шкатулла В.И. и др. В работе использовались методы системного подхода, сравнительно-сопоставительные методы, статистические методы количественных показателей, а также общелогические методы.
В курсовой работе раскрываются теоретические аспекты инвестиционной деятельности предприятий. Дается развернутый анализ изложенных в экономической литературе теоретических концепций; научных положений и важнейших положений по планированию и оценке инвестиций на предприятии.
