Содержание
Введение 4
1. Теоретические и методологические аспекты внедрения СМК 8
1.1. Понятие и сущность СМК. Основные принципы 8
1.2. Этапы внедрения СМК в организации 16
1.3. Документация СМК в соответствии с ИСО 9001:2008 24
2. Анализ деятельности страховой компании «Чулпан-Жизнь» и системы
управления качеством 33
2.1. Краткая характеристика деятельности страховой компании
«Чулпан-Жизнь». Основные показатели деятельности 33
2.2. Анализ системы управления качеством в ООО СК
«Чулпан-Жизнь» 42
3. Основные направления к внедрению системы менеджмента качества
в страховой компании 53
3.1. Проблемы внедрения системы менеджмента качества в
страховых компаниях 53
3.2. Рекомендации по разработке основной документации системы
менеджмента качества в страховой компании 66
Заключение 74
Список использованной литературы 78
Приложения
Выдержка из текста
Актуальность внедрения современных СМК в производстве зависит от тех процессов, которые являются ведущими в современной экономике, переходящей на высокий уровень рынков сбыта и противостоящей интеграции с мировой практикой. Именно поэтому предприятия России будут сталкиваться с возрастающей конкуренцией.
На сегодняшний день предприятия России не могут конкурировать с зарубежными компаниями. Одним из общественно признанных способов повышения качества продукции, работ, услуг и конкурентоспособности по всему миру являются СМК (системы менеджмента качества), которые основаны на применении международных стандартов ИСО 9001 версии 2008 года. Эти стандарты признаны в рыночной экономике, а их главное достоинство заключается в том, что они ориентированы только на потребителя. Помимо этого они включают в себя менеджмент ресурсов и особый подход к процессу, угадывают лидерство руководителя и предусматривают заинтересованность рабочего персонала в деятельности данного предприятия. Все эти данные разрабатывались и проверялись мировой практикой. Сейчас актуальность внедрения СМК завоевала весь мир (США, Япония, Китай, Казахстан, Австралия и др.). Исследования показало, что по всему миру зарегистрировано около 600 тысяч компаний, которые используют СМК.
Удовлетворение требований потребителя и достижение лидирующих позиций на рынке обеспечивается оказанием конкурентоспособных услуг и возможностью предприятия быстро и адекватно реагировать на изменяющиеся условия деловой среды. Современной основой обеспечения конкурентоспособности и выживания предприятия на рынке страховых услуг является качество и разнообразие услуг.
Список использованной литературы
. ГОСТ 2.105-95 ЕСКД. Общие требования к текстовым документам. – Введ. 1996-07-01. – М.: Изд-во стандартов, 2004. – 29с.
4. Порядок размещения страховщиками средств страховых резервов
(утв. приказом Минфина РФ от 2 июля 2012 г. № 100н)
5. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008).
6. http: // elibrary.ru – научная электронная библиотека.
7. www.stq.ru – РИА «Стандарты и качество».
8. www.iso.staratel.com – сайт, посвященный серии стандартов ISO, вопросам менеджмента качества и сертификации.
II. Специальная литература:
9. Аристов О. В. Управление качеством: учеб. / О. В. Аристов. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 238 с.
10. Архипов А. П. Управление страховым бизнесом : учеб. пособие / А. П. Архипов. — М. : Магистр, 2009. — 317 с.
11. Бакиров А. Ф. Формирование и развитие рынка страховых услуг : произв.-практ. изд. / А. Ф. Бакиров, Л. М. Кликич. — М. : Финансы и статистка, 2007. — 302 с.
12. Басовский Л. Е. Управление качеством: учеб. / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 211 с.
13. Богоявленский С. Б. [и др.]. Страхование : учеб. / — М. : Юрайт, 2011. — 828 с.
14. Гличев А.В. Качество, эффективность, нравственность. Учебное пособие. – М.: ООО «Премиум Инжиниринг», 2009. – 358 с.