Пример готовой дипломной работы по предмету: Управление качеством
Содержание
Введение
1. Анализ деятельности «Автоцентр Пулково»
1.1. Организационно-управленческий анализ «Автоцентр Пулково»
1.2. Маркетинговый анализ среды деятельности «Автоцентр Пулково»
1.3. Диагностика проблемных зон деятельности «Автоцентр Пулково»
Выводы
2. Теоретическое обоснование совершенствования системы менеджмента качества «Автоцентр Пулково»
2.1. Выбор направлений совершенствования системы менеджмента качества
2.2. Выбор инструментов системы менеджмента качества
Выводы
3. Практическая реализация совершенствования системы менеджмента качества «Автоцентр Пулково»
3.1.Описание процессов СМК
3.2. Описание инструментов СМК
3.3. Описание улучшения показателей качества
Выводы
Заключение
Список литературы
Приложения
Содержание
Выдержка из текста
Система сбыта продукции и пути её совершенствования на примере ООО «ЭЗМ»
При написании курсовой работы использовалась литература отечественных и зарубежных экономистов-теоретиков, нормативно-правовые акты, учебные пособия и учебники, монографии и научные статьи в периодических изданиях.
Провести анализ документации системы менеджмента качества на предприятии и оценить насколько соответствуют обязательные процедуры этой системы международным стандартам; Определить пути улучшения документированных процедур системы менеджмента качества на предприятии.Предметом исследования является система показателей функционирования, процедуры, документация, разработка системы менеджмента качества на предприятии ОАО «Газпром газораспределение Краснодар».
Актуальность данной темы безусловна, т.к. рынок и товаров и услуг уже перенасыщен и в борьбе за клиента необходимы более совершенные и универсальные средства. Таким средством и является СМК, которая ставит своей целью контроль и совершенствование качества услуг, товаров.
Одним из таких путей является создание товаров улучшенного уровня качества.Целью курсовой работы анализ системы качества продукции ОАО» Кукморский завод Металлопосуды».- провести мероприятия по повышению качества и эффективности производства продукции ОАО» Кукморский завод Металлопосуды» на основе данных АНАЛИЗА СМК.
Одним из таких путей является создание товаров улучшенного уровня качества.Целью курсовой работы анализ системы качества продукции ОАО» Кукморский завод Металлопосуды».- провести мероприятия по повышению качества и эффективности производства продукции ОАО» Кукморский завод Металлопосуды» на основе данных АНАЛИЗА СМК.
Методичка проведения сторатегического анализа деятельности фирмы и выбор направлений и путей ее совершенствования
Dell — американская корпорация, одна из крупнейших компаний в области производства компьютеров. Основана Майклом Деллом, в 1984 году в городе Остин (Техас) как PC Limited, с 1988 — Dell Computer, после 2003 — Dell, Inc. В 2013 году Майкл Делл за счёт собственных средств за $25 млрд выкупил контрольный пакет акций компании Dell с биржи, под контроль Майкла перешло 75 % компании и она вновь стала частной.
Правовые проблемы совершенствования этих систем приобретают первостепенное значение.При объединении органов их система приобретает новые качества, в частности, дополнительный организационный эффект от реализации общих полномочий системы в целом.Выбранная тема «Структура органов исполнительной власти и пути ее совершенствования» является, несомненно, актуальной, теоретически и практически значимой.
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых и практиков по изучаемой проблеме, разработки научно-исследовательских институтов, нормативная и справочная информация.
Инвестиционная политика предприятия и пути ее совершенствования
Методологической базой исследования послужили законодательные и нормативные документы, научная, учебная и справочная литература, непосредственно относящаяся к вопросам рассматриваемой темы исследования.
Соответственно новые товары быстрее получают спрос, а существующие — новых потребителей, новые рынки сбыта, а передовые технологии и производство развиваются гораздо более высокими темпами. Поэтому как крупные компании, так и мелкие фирмы должны хорошо оперировать различными средствами рекламы для продвижения своего товара или услуги на рынок.
Список литературы
1.Аблатыпов Т. Потребитель выбирает качество / Т.Аблатыпов, Д.Бадретдинова // Охрана труда и соц. страхование. — 2012. — N 1. — С.54-57.
2.Анттила Ю. Кризисы предприятий: угрозы и новые возможности для менеджмента качества / пер. А.Раскина // Стандарты и качество. — 2010. — N 3. — С.50-53.
3.Астафьев С. Роль общественного самоуправления в сфере качества продукции и услуг // Стандарты и качество. — 2012. — N 7. — С.64-66.
4.Афанасьева М.В. Качество экономики и отраслевые цены // Микроэкономика. — 2009. — N 6. — С.266-274.
5.Бережнов Г.В. Безопасность как фактор повышения конкурентного потенциала качества / Г.В.Бережнов, И.В.Саблина // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — N 13. — С.14-20.
6.Булохова Т. Управленческий учет затрат на качество на предприятиях железнодорожного транспорта // Стандарты и качество. — 2011. — N 5. — С.60-63.
7.Демакова Е.А. Качество продукции как объект мониторинга закупок для государственных нужд / Е.А.Демакова, Н.А.Егорова // Стандарты и качество. — 2012. — N 6. — C.50-53.
8.Копосов А.С. Применение контент-анализа для оценки качества продукции // Методы менеджмента качества. — 2011. — N 2. — С.42-45.
9.Лебедев С.Н. Профессиональный подход к качеству и управлению качеством // Соц.-гуман. знания. — 2010. — N 6. — С.243-252.
10.Лещанкина Е. Менеджмент качества: результативность и эффективность // Пробл. теории и практики управл. — 2011. — N 11. — С.65-73.
11.Лысова М.А. Формирование потребительского качества продукции / М.А.Лысова, Н.А.Грузинцева, Б.Н.Гусев // Методы менеджмента качества. — 2011. — N 12. — С.34-38.
12.Магомедов Ш. Качество потребляемой продукции — показатель качества жизни // Маркетинг. — 2011. — N 4. — С.3-13.
13.Марков, О.Д. Автосервис. Рынок — автомобиль – клиент. – М.: Транспорт, 2009. — 270 с.
14.Международные стандарты: Управление качеством продукции. ИСО 9000 ИСО 9004, ИСО 8402 // Государственная система стандартизации (сборник)
15.Менеджмент организации: современные технологии: Учебное пособие для студентов вузов/Под ред. Н.Г. Кузнецова, И.Ю. Солдатовой. — Ростов-на- Дону: Феникс, 2008. – 479с.
16.Менеджмент. Учебник/ Григорян А. Ф. – М.: ПБОЮЛ, 2009. – 264 с.
17.Менеджмент: Учеб. пособие для вузов / Авт. кол.: Э.М. Коротков, А.А. Беляев, М.Б. Жернакова и др.: ред. Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА – М.,2011. – 224с.
18.Мороз, С.М. Комментарий к ГОСТ Р 51709 – 2001 «Автотранспортные средства. Требования к техническому состоянию и методам проверки».- М.: Транспорт, 2008.-240с.
19.Муратов А. Конвергенция управленческих концепций: контроллинг и менеджмент качества // Пробл. теории и практики управл. — 2011. — N 1. — С.13-19.
20.Панова А.С. Качество товаров, работ, услуг как правовая категория // Журн. рос. права. — 2010. — N 10. — С.79-85.
21.Перевощиков Ю. Проблема исчисления качества продукта / Ю.Перевощиков, В.Беляков // Экономист. — 2009. — N 12. — С.60-69.
22.Петров Н.И. Качество наших машин // Стандарты и качество. — 2012. — N 2. — С.104-109.
23.Окрепилов В.В., Иванова Г.Н. Стратегия формирования системы качества на основе стандартов ИСО 9000: (Препринт)/ Центр испытаний и сертификации. — СПб: Изд-во: СПбУЭФ, 2008. — 427 с.
24.Разумов-Раздолов К.Л. Качество деятельности — комплексная характеристика развития предприятия // Стандарты и качество. — 2011. — N 10. — С.76-79.
25.Римингтон Р. От обеспечения качества к созданию ценности: взаимодействие факторов качества, производительности и риска / пер. с англ. Ю.Смиренской // Методы менеджмента качества. — 2011. — N 3. — С.4-10.
26.Розенталь О.М. Стандарты и качество оценки соответствия / Розенталь О.М., Хохлявин С.А. — М.: Стандарты и качество, 2009. — 237с.
27.Ротенберг, Р.В. Основы надежности системы водитель – автомобиль – дорога – среда.– М.: Машиностроение, 2007. – 216 с.
28.Савин К.Н. Качество — главный приоритет России в ее будущем // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — N 7. — С.8-10.
29.Савин К.Н. Качество как национальная идея России: эволюция, законы, направления и перспективы / Савин К.Н., Сизикина Т.А. // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — N 2. — C.10-13.
30.Салимова Т. Стратегическое планирование в системе менеджмента качества / Т.Салимова, Е.Савелова // Пробл. теории и практики управл. — 2012. — N 3. — С.70-74.
31.Сайт «Автоцентр Пулково»: http://www.vw-pulkovo.ru
32.Стандартизация и сертификация в сфере услуг /под ред. А.В.Ракова. – М.: Мастерство, 2010. – 208 с
33.Сизикин А.Ю. Ноосферное качество как фундаментальный базис устойчивого развития экономики // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — N 22. — С.36-40.
34.Скворцов Т.П. Концепция адаптивного управления качеством производства по системным рискам // Стандарты и качество. — 2012. — N 9. — С.82-86.
35.Сухарева Е. Оценка качества торговых услуг // Маркетинг. — 2011. — N 3. — С.41-57.
36.TQM — ХХI. Проблемы, опыт, перспективы/ Под ред. В.Л.Рождественского В.А.Качалова.-М.: Изд АТ, 2004, Вып. 6. — 311 с.
37.Управление автосервисом : учеб. пособие Пол. ред. Л.Б. Миротипа, М. : Экзамен, 2010. — 320 с.
38.Шабарина Т. Качество в сфере услуг: как его измерить? // Стандарты и качество. — 2010. — N 1. — С.78-80.
39.Филиппов И., Чечель А. Россия рулит// Ведомости. — 2012. —
1. июля
40.Фляйшер К. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе / Фляйшер К., Бенсуссан Б. – М.: БИНОМ. Лабораторя знаний, 2010. – 541 с.
41.Юрасова М.В. Современные подходы к управлению качеством // Вестн. Моск. ун-та. Сер.18. Социология и политология. — 2011. — N 1. — С.112-125.
список литературы
