Пример готовой дипломной работы по предмету: Информационные технологии
Содержание
Введение 7
1 Характеристика предметной области 9
1.1 Общая характеристика предприятия 9
1.2 Организационная структура 10
1.3 ИТ-отдел предприятия 11
1.4 ИТ-инфраструктура предприятия 12
1.5 Обоснование необходимости автоматизации 15
2 Обзор и выбор CRM 17
2.1 Обзор литературы 17
2.2 Сравнение и выбор CRM 18
2.3 Краткая характеристика CRM Dynamics 19
3 Внедрение CRM на предприятии ООО ЛТК «Базис» 23
3.1 Предпроектное исследование 23
3.1.1 Определение целей, задач внедрения, а также жизненного цикла CRM 23
3.1.2 Выбор методологии внедрения CRM 24
3.2 Внедрение CRM на ООО ЛТК «Базис» по методологии Agile 25
3.2.1 Этап диагностики 26
3.2.2 Этап анализа 27
3.2.3 Этап дизайна 34
3.2.4 Итерация 1 40
3.2.5 Итерация 2 43
3.2.6 Итерация 3 45
3.2.7 Этап развертывания 49
3.3 Разработка плагина интеграции сервиса «Google Карты» в модуль продаж Dynamics CRM 50
4 Тестирование CRM и расчет экономической эффективности 55
4.1 Описание работы CRM на предприятии ООО ЛТК «Базис» 55
4.2 Расчет эффективности внедрения CRM-системы на предприятие 59
Заключение 63
Список использованных источников 65
Приложение А – Листинги программных модулей 68
Выдержка из текста
На сегодняшний день в мире информационные технологии достигли высокого уровня развития. Уже трудно представить повседневную жизнь без современных технологий, а деятельность компаний, организаций вообще невозможна. Внедрения новейших технологий помогает организовать рабочий процесс эффективнее, быстрее, надежнее. Рост конкуренции принуждает каждую компанию, организацию использовать новейшие подходы к оказанию услуг. Рост операций, расширение услуг, увеличение объема торговли вынуждает компании совершенствовать управленческую деятельность [14].
В связи с вышесказанным большинство компаний используют в своей деятельности автоматизированные системы, что позволяет эффективно хранить, обрабатывать и использовать накопленную информацию. Хочу отметить, что эффективная работа компании во многом зависит от уровня оснащения компании информационными системами.
Автоматизация операций, связанных с формированием документов в компаниях и организациях является общей тенденцией развития систем административного управления.
Работа актуальна тем, что на предприятии «ООО ЛТК «Базис» основной объем документооборота работников бизнес процесса продаж осуществляется через применение электронных таблиц excel, что в значительной мере снижает скорость и эффективность выполнения рутинных операций, а также снижает эффективность анализа данных по грузоперевозкам и прибыли предприятия.
Целью работы является повышение эффективности процесса продаж за счет автоматизации его бизнес процессов посредством внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами.
Объектом исследования является предприятие ООО ЛТК «Базис».
Предметом исследования является внедрение CRM на предприятии.
Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:
Представлена характеристика предприятия и предметной области
Проведен анализ бизнес процесса продаж, сформированы рекомендации по повышению эффективности деятельности предприятия
Выполнено внедрение CRM MS Dynamics на предприятии по методологии Agile
Произведено тестирование и рассчитана экономическая эффективность внедренных проектных решений
1 Характеристика предметной области
1.1 Общая характеристика предприяти
Список использованной литературы
Список использованных источников
1. Ахен Д. CMMI: Комплексный подход к совершенствованию процессов. Практическое введение в модель / Денис М. Ахен, Арон Клауз, Ричард Тернер. – М: «МФК», 2005, 300 с.
2. Демешкевич П.П. Защита информационных технологий при использовании CRM-систем // In Situ. 2015. № 4.
3. Ингланд Р. Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц. Пер. с англ. Романа Журавлёва. – М.: Лайвбук, 2011. – 65 с.
4. Кабенин А.Р., Забержинский Б.Э. Информационные технологии в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) // Высшая школа. 2015. № 6.
5. Казакова А.Н., Файзуллина А.Г. Концепция CRM и CRM системы на предприятиях // Символ науки. 2016. № 1-1 (13)
6. Ковалев А. Microsoft Dynamics CRM. Первые шаги. – Изд. ЭКОМ Паблишерз, 2007. – 232 с.
7. Конаков С. Основы ITIL- принципы организации ИТ- подразделения компании (Часть 1).
– М.: Изд-во ООО « 5-55», 2007. – 114с.
8. Резниченко П. Не брак по расчету. – Журнал «IT-Менеджер» (№ 4, 2004)
9. Рудская Е.Н., Полтавская Ю.Ю. Клиентский опыт (customer experience) как инструмент обратной связи в системе интеллектуального анализа данных // Молодой ученый. 2015. № 8 (88).
10. Рыжкова Т.Б., Тарасенко Е.А. Управление клиентской политикой на основе технологий CRM (на примере частного лечебно-профилактического учреждения) // Вестник РГГУ. Серия: Экономика. Управление. Право. 2015. № 3 (146).
11. Скотт Д. Microsoft Dynamics CRM 4 для чайников. – Изд. Диалектика, 2009. – 368 с.
12. Терский А.А. Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности организации // Символ науки. 2015. № 5.
13. Терский А.А. Сравнительный анализ CRM-систем для рынка недвижимости // В сборнике: Общество и экономика в зеркале современной науки Сборник научных трудов по материалам научно-практической конференции. ООО «ЭКЦ Интеллект». 2015.
14. Терский А.А. Теоретические основы систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) // Бизнес и общество. 2015. № 1 (5).
15. Терский А.А. Экономическая эффективность CRM-систем // Новая наука: Проблемы и перспективы. 2015. № 1 (1).
16. Технологии повышения спроса на туристические услуги / Рассуль Салим Масир Аль Малеки // Транспортное дело России. 2015. № 5. С. 46-47.
17. Ткадлец Л.А. Влияние развития технологий коммуникации на маркетинг // Современные тенденции развития науки и технологий. 2016. № 1-10.
18. Филиппова Т.С., Новикова А.А. Выбор CRM системы для подразделения системно-технической поддержки пользователей // Nauka-Rastudent.ru. 2016. № 2.
19. Фролов Р.Н. Актуальные вопросы рассмотрения и использования CRM- систем при изучении дисциплин информационного цикла // Научный альманах. 2015. № 11-2 (13).
20. Внедрение Microsoft Dynamics CRM. Языковая школа ALIBRA SCHOOL [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://services.softline.ru/projects/alibra
21. Набор для обучения и освоения Microsoft Dynamics CRM // [Электронный ресурс].
– 2016. Режим доступа: https://www.microsoft.com/ru-ru
22. Перенос баз CRM'а на другой SQL Server http://axforum.info/forums/showthread.php?t=15528
23. Сертификат корневого центра сертификации [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://parking.ru/attach/ParkingWebCA_25052011.p 7b
24. Microsoft Dynamics CRM 2016 Шаг за шагом // [Электронный ресурс].
– 2016. Режим доступа: https://info.microsoft.com/CE-CRM-CNTNT-FY16-02Feb-10-kniga-CRM-2016-shag-za-shagom_RegistrationPage.html ?ls=crmpage
25. Moving Databases to new sql server https://community.dynamics.com/crm/f/117/t/120322
26. MS Dynamics CRM [Электронный ресурс].
– Режим доступа: /dynamics/crm-customer-center/training-adoption-kit-for-microsoft-dynamics-crm.aspx
27. Nikfort 1C Connector http://www.tadviser.ru/index.php/Продукт:Nikfort_1C_Connector
28. API Google Maps [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://code.google.com/apis/maps/terms.htm
