Введение. Как грамотно обосновать актуальность и сформулировать цели исследования
Введение — это не просто формальность, а стратегический раздел, закладывающий фундамент всей дипломной работы. Его главная задача — убедить читателя, будь то научный руководитель или аттестационная комиссия, в значимости и своевременности вашего исследования. Начните с широкого обзора современного состояния туристического рынка. Подчеркните, как возросшая конкуренция, усложнение турпродуктов и повышенные требования клиентов к скорости и качеству обслуживания создают среду, в которой традиционные ручные методы работы становятся не просто медленными, а экономически невыгодными.
Далее необходимо четко сформулировать проблему. Основная проблема, которую решает автоматизация в туризме, — это неэффективность и высокий риск ошибок, неразрывно связанных с ручными процессами. К ним относятся:
- Ошибки при бронировании отелей, авиабилетов и трансферов, ведущие к финансовым и репутационным потерям.
- Медленная обработка клиентских запросов, из-за чего потенциальные клиенты уходят к более быстрым конкурентам.
- Отсутствие централизованной базы данных, что затрудняет анализ предпочтений клиентов и персонализацию предложений.
- Сложный и трудоемкий документооборот.
После обозначения проблемы следует определить объект и предмет исследования. Объектом исследования, как правило, выступает хозяйственная деятельность конкретного туристического предприятия или одного из его ключевых подразделений (например, отдела продаж). Предметом исследования является сам процесс проектирования и внедрения автоматизированной информационной системы для оптимизации бизнес-процессов на выбранном объекте.
Кульминацией введения является постановка цели и задач. Цель должна быть амбициозной, но достижимой. Например:
Разработать и экономически обосновать проект внедрения автоматизированной информационной системы для повышения эффективности обработки заказов и клиентской лояльности в туристической компании N.
Задачи — это конкретные, измеримые шаги по достижению этой цели. Они, по сути, формируют план вашей работы:
- Проанализировать теоретические основы и текущие тенденции автоматизации в туристической отрасли.
- Провести комплексный анализ деятельности предприятия N, выявить «узкие места» в его бизнес-процессах.
- Сформулировать требования к будущей автоматизированной системе.
- Выбрать и обосновать оптимальное программное решение для реализации проекта.
- Спроектировать ключевые компоненты системы (базу данных, интерфейсы, функции).
- Рассчитать экономическую эффективность проекта и разработать план его внедрения.
Обозначив цели и задачи, вы создаете логический переход к следующей главе, где будет заложен теоретический фундамент для их практического решения.
Глава 1. Теоретические и методологические основы автоматизации в сфере туризма
Первая глава демонстрирует вашу академическую эрудицию и умение работать с источниками. Её цель — показать, что ваше исследование опирается на существующие научные концепции и практический опыт, а не является фантазией «в вакууме».
Начать следует с обзора литературы. Здесь важно не просто перечислить авторов, а систематизировать знания. Рассмотрите теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов (BPR), так как автоматизация — это не просто установка программы, а зачастую полное переосмысление рабочих потоков. Проанализируйте модели принятия технологий, чтобы понимать факторы, влияющие на успешность внедрения новых систем сотрудниками.
Ключевой частью главы является анализ рынка программного обеспечения. Необходимо описать и сравнить существующие классы систем, используемых в туризме:
- Глобальные дистрибьюторские системы (GDS): Такие как Amadeus и Galileo, предоставляющие доступ к бронированию авиабилетов, отелей и других услуг по всему миру.
- ERP-системы, адаптированные для туризма: Например, решения на платформе 1С:Предприятие, позволяющие вести комплексный учет: от финансов до управления взаимоотношениями с клиентами.
- Облачные CRM-платформы: Специализированные системы для управления продажами и маркетингом в туристических агентствах.
- Чат-боты и системы на базе ИИ: Инструменты для автоматизации консультаций и первичной обработки запросов клиентов.
Не менее важно изучить современные тенденции цифровизации в отрасли. Расскажите о роли больших данных (big data) и предиктивной аналитики для формирования персонализированных туров и прогнозирования спроса. Упомяните, как искусственный интеллект используется в чат-ботах для круглосуточной поддержки туристов.
В завершение главы необходимо обосновать выбор методологии вашего исследования. Объясните, почему вы выбрали те или иные методы. Например:
- Кейс-стади (Case Study): Идеально подходит для глубокого анализа деятельности одного конкретного предприятия, выявления его уникальных проблем и потребностей.
- Сравнительный анализ: Будет использоваться для объективного выбора наилучшего программного решения из нескольких альтернатив.
- Опрос или анкетирование: Может быть применен для сбора данных об удовлетворенности клиентов текущим уровнем сервиса и их ожиданиях.
Создав такой прочный теоретический фундамент, можно переходить к практической части — анализу конкретного предприятия.
Глава 2. Комплексный анализ хозяйственной деятельности объекта автоматизации
Вторая глава — это «диагностика» предприятия. Здесь вы должны отстраненно и объективно, как врач, исследовать «пациента» — выбранную туристическую компанию. Цель — наглядно показать, где именно находятся «узкие места» и доказать, что автоматизация является не прихотью, а производственной необходимостью.
Первым шагом дается общая характеристика предприятия. Опишите его правовую форму, организационную структуру, основные виды деятельности (например, выездной туризм, продажа авиабилетов, визовая поддержка), долю на рынке и ключевых конкурентов. Это задает контекст для дальнейшего анализа.
Центральная часть главы — это описание бизнес-процессов «как есть» (as is). Здесь требуется максимальная детализация. Шаг за шагом опишите, как сейчас происходят ключевые операции, которые вы планируете автоматизировать. Например, процесс обработки заявки от клиента:
- Клиент звонит по телефону или пишет на почту.
- Менеджер фиксирует запрос в блокноте или Excel-файле.
- Менеджер вручную ищет варианты туров в разных системах поставщиков.
- Предложение формируется в Word и отправляется клиенту по почте.
- В случае согласия, менеджер вручную бронирует все компоненты тура и готовит договор.
Для наглядности этот анализ следует сопроводить схемами и диаграммами (например, в нотации BPMN или просто в виде блок-схем).
Проведя такой детальный разбор, вы сможете легко выявить проблемы. Зафиксируйте все недостатки текущей системы. Это и есть ваше обоснование необходимости перемен. Проблемы могут быть следующими:
- Потеря времени на ручной поиск и перенос данных между системами.
- Риск «человеческой ошибки» при копировании информации.
- Отсутствие единой истории общения с клиентом.
- Невозможность быстро составить отчет по продажам для руководителя.
На основе выявленных проблем вы должны сформулировать четкие требования к будущей системе. Это список конкретных, измеримых целей, которых должна достичь автоматизация. Например:
- Система должна сократить среднее время обработки первичной заявки с 40 до 10 минут.
- Система должна автоматически формировать коммерческое предложение и договор по готовому шаблону.
- Система должна обеспечивать хранение всей истории взаимодействий с клиентом в единой карточке.
- Система должна предоставлять руководителю отчет по воронке продаж в режиме реального времени.
Теперь, имея на руках «диагноз» и «рецепт», можно переходить к выбору и проектированию конкретного «лекарства».
Глава 3. Разработка концепции и выбор инструментария для автоматизации
Эта глава является мостом между анализом («что у нас не так») и проектированием («как мы это исправим»). Здесь вы должны представить и аргументированно защитить свой стратегический выбор — какой именно технологией и почему вы будете решать проблемы, выявленные в предыдущей главе.
Начните со сравнения альтернативных решений. На основе списка требований, сформированного ранее, рассмотрите 2-3 конкретных подхода или программных продукта. Чтобы сделать сравнение наглядным и объективным, лучше всего использовать таблицу.
Критерий | Доработка 1С:Предприятие | Внедрение облачной CRM | Разработка с нуля |
---|---|---|---|
Стоимость внедрения | Средняя | Низкая (подписка) | Высокая |
Гибкость настройки | Высокая | Ограниченная | Максимальная |
Интеграция с бухгалтерией | Бесшовная (если бухгалтерия на 1С) | Требует доработок | Требует разработки с нуля |
Сроки внедрения | Средние | Быстрые | Длительные |
После такого сравнения необходимо обосновать свой выбор. Например, вы можете прийти к выводу, что для данного предприятия с его уникальными процессами и уже имеющейся бухгалтерией на платформе 1С, оптимальным решением будет доработка конфигурации 1С:Предприятие. Ваш выбор должен быть аргументирован: он лучше всего соответствует требованиям, укладывается в бюджет и учитывает специфику компании.
Завершает главу описание архитектуры будущего решения. Не нужно углубляться в технические дебри, но важно дать общее представление о том, как будет устроена система. Опишите ее ключевые модули (например, «Модуль работы с клиентами (CRM)», «Модуль бронирования», «Аналитический модуль») и покажите на схеме, как они будут взаимодействовать друг с другом, с пользователями (менеджерами) и с внешними системами (например, GDS Amadeus).
Выбрав инструмент и определив архитектуру, вы полностью готовы к детальному проектированию системы.
Глава 4. Проектирование автоматизированной информационной системы
Это самая технически насыщенная часть дипломной работы. Здесь вы должны предоставить «чертежи» вашего проекта, детально описав, как система устроена изнутри и как с ней будут взаимодействовать пользователи. Цель — доказать техническую реализуемость вашей концепции.
Начинать следует с ядра любой системы — разработки информационной модели. Опишите структуру будущей базы данных. Для этого определите ключевые сущности (например, «Клиент», «Заявка», «Тур», «Договор»), их атрибуты (у «Клиента» — ФИО, телефон; у «Заявки» — дата, страна, бюджет) и связи между ними (один «Клиент» может иметь много «Заявок»). Эту модель лучше всего представить в виде ER-диаграммы.
Далее необходимо спроектировать пользовательские интерфейсы. Не обязательно создавать работающий прототип, но важно представить макеты или схемы ключевых экранов системы. Покажите, как будет выглядеть форма создания новой заявки, календарь бронирований, карточка клиента или панель с аналитическими отчетами. Это демонстрирует, что вы продумали не только «начинку», но и удобство использования.
Важный элемент — описание алгоритмов и функций. Объясните логику работы самых важных операций в системе. Например, опишите алгоритм автоматического расчета полной стоимости тура, который учитывает стоимость перелета, проживания, страховки и комиссию агентства. Для сложных алгоритмов можно использовать блок-схемы, которые наглядно показывают последовательность действий.
Наконец, для систематизации функциональности проекта, полезно создать дерево функций и сценарий диалога. Дерево функций иерархически показывает все возможности системы: от входа в систему до формирования годового отчета. Сценарий диалога описывает типовые пути пользователя по системе для выполнения его задач (например, «Как менеджер создает и ведет заявку от первого звонка до заключения договора»).
После того как система детально спроектирована «на бумаге», остается доказать ее финансовую состоятельность.
Глава 5. Обоснование экономической эффективности и план внедрения проекта
Эта глава — кульминация вашей аргументации. Здесь вы должны доказать, что предложенный проект является не просто интересной технической задачей, а выгодной инвестицией для бизнеса. Вы переводите технические улучшения на язык денег: затрат, выгод и окупаемости.
Первый шаг — рассчитать совокупные затраты на внедрение. Они делятся на единовременные и операционные. К единовременным относятся:
- Стоимость лицензий на программное обеспечение (например, на платформу 1С и дополнительные модули).
- Стоимость необходимого оборудования (если требуется обновление серверов или компьютеров).
- Стоимость работ по настройке, доработке и интеграции системы.
- Затраты на первоначальное обучение персонала.
Затем нужно спрогнозировать выгоды. Экономический эффект от автоматизации может быть прямым и косвенным. Прямой эффект — это сокращение издержек. Например, можно рассчитать, сколько человеко-часов будет сэкономлено благодаря автоматизации рутинных операций, и умножить это на ставку оплаты труда. Косвенный эффект сложнее измерить, но он не менее важен: увеличение скорости обработки заказов ведет к росту конверсии и увеличению продаж.
На основе данных о затратах и выгодах необходимо рассчитать ключевые показатели эффективности (KPI) инвестиционного проекта. К стандартным метрикам относятся:
- ROI (Return on Investment) — возврат инвестиций, показывает рентабельность проекта.
- PBP (Payback Period) — срок окупаемости, показывает, через какой период времени доходы от проекта покроют затраты на него.
- NPV (Net Present Value) — чистая приведенная стоимость, главный показатель для инвестора, который показывает, сколько денег проект принесет с учетом стоимости денег во времени.
В завершение главы представьте поэтапный план внедрения. Это дорожная карта, которая показывает, как именно проект будет реализован на практике. План обычно включает следующие этапы: закупка ПО и оборудования, установка и настройка, тестирование, обучение сотрудников, опытная эксплуатация и, наконец, полный запуск системы.
Успешно доказав экономическую целесообразность, остается лишь подвести итоги всей проделанной работы.
Заключение. Формулировка выводов и определение перспектив
Заключение — это не просто краткий пересказ работы, а синтез ее главных результатов. Здесь вы должны емко и убедительно суммировать весь проделанный путь, подтвердить достижение цели и показать ценность вашего исследования.
Начните с подведения итогов по каждой главе. Кратко, в нескольких предложениях, напомните основные выводы. Например: «В первой главе был проведен анализ, показавший, что… Во второй главе диагностика предприятия выявила такие проблемы, как… В третьей главе было обосновано решение на базе…, а в четвертой — спроектирована его архитектура. В пятой главе расчеты показали, что срок окупаемости проекта составит X месяцев».
Центральный тезис заключения — подтверждение достижения цели. Вернитесь к цели, которую вы сформулировали во введении, и четко продемонстрируйте, что все поставленные задачи были выполнены, а цель — достигнута. Это замыкает логическую рамку всей дипломной работы.
Далее необходимо обозначить практическую значимость вашего проекта. Подчеркните, какие конкретные, измеримые выгоды получит предприятие после внедрения вашей разработки. Говорите на языке пользы: сокращение трудозатрат на 25%, увеличение скорости обработки заявок в 3 раза, снижение числа ошибок до нуля, рост конверсии на 15%.
Хорошим тоном в заключении является взгляд в будущее. Наметьте направления для дальнейших исследований. Это показывает, что вы мыслите шире рамок дипломного проекта и видите перспективы развития темы. Например, можно предложить исследовать возможность интеграции разработанной системы с предиктивной аналитикой на базе ИИ для прогнозирования спроса или разработку на ее основе мобильного приложения для туристов с функцией личного кабинета.
Список литературы и Приложения
Эти разделы являются обязательными элементами академической работы и служат для подтверждения вашей добросовестности и для удобства тех, кто захочет глубже изучить ваш проект.
Список литературы должен быть оформлен в строгом соответствии с требованиями ГОСТа или методическими указаниями вашего вуза. В него включаются все использованные источники: научные статьи, монографии, уче��ники, нормативные документы, аналитические отчеты и авторитетные интернет-ресурсы. Тщательность его оформления — показатель вашей академической культуры.
В Приложения выносятся все громоздкие материалы, которые перегружали бы основной текст дипломной работы, но важны для полноты картины. Это могут быть:
- Подробные таблицы с исходными данными и промежуточными расчетами экономической эффективности.
- Полный листинг кода ключевых программных модулей или скриптов.
- Анкеты, которые использовались для опроса сотрудников или клиентов.
- Объемные схемы бизнес-процессов «как есть» и «как будет».
- Копии уставных документов предприятия (если это требуется).
Каждое приложение должно быть пронумеровано и иметь заголовок, а в основном тексте работы должны быть ссылки на него (например, «см. Приложение 1»).
Список использованной литературы
- Проектирование экономических информационных систем: Учебник/ Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. – М.: Финансы и статистика, 2011, 164, 157–173, 373-377 стр.
- Самоучитель Visual Basic 6.0: Учебник/ Ананьев А.И., Федоров А.Ф. – СПб.: БХВ-Петербург, 2013, 15-16 стр.
- Форум на SQL.RU. http://www.sql.ru/
- Библия пользователя, Windows 2010 Professional: Дезмонд М., Мидра М., Рампинг Б., Коррел Б. – Москва.: Диалектика, 515-521 стр.
- Праг, Керри, Н., Ирвин, Майкл,Р. Access 2012. Библия пользователя: Пер.с англ. М.: Издательский дом «Вильямс»
- В.В.Галахов, И.К.Корнеев и др. Делопроизводство: Образцы, документы. Организация и технология работы.М.:ТК Велби, изд-во Проспект, 2005.
- Томсон Лаура Разработка Web-приложений на PHP и MySQL: Пер.с англ СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2013.
- Диго С.М. «Проектирование и использование баз данных», Финансы и статистика, Москва, 1995 г.
- Диго С.М. Проектирование баз данных: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 1988. 216 с.: ил.