Методическое пособие по проектированию и внедрению автоматизированных информационных систем для предприятия (на примере риэлторской деятельности)

Представьте себе рынок, где ежегодно совершается более 4 миллионов сделок с недвижимостью, из которых примерно 3,5 миллиона проходят с участием риэлторов. Это не просто цифры, это гигантский массив информации, финансовых потоков и человеческих взаимодействий, который требует безупречной организации. В условиях такой динамики и объемов, автоматизированные информационные системы (АИС) перестают быть просто опцией, превращаясь в критически важный инструмент для выживания и процветания.

Настоящее методическое пособие призвано стать надежным компасом для студентов бакалавриата и магистратуры, аспирантов, специализирующихся в области информационных технологий, прикладной информатики, менеджмента или экономики. Оно охватывает весь спектр вопросов, связанных с проектированием, разработкой и внедрением АИС, сосредоточившись на специфике риэлторской деятельности.

Цель данного руководства — предоставить исчерпывающий, структурированный план и необходимые методологические рекомендации для написания качественной дипломной работы или научного исследования по данной тематике. Мы ставим перед собой следующие задачи:

  • Обобщить теоретические основы АИС и их применение.
  • Детально рассмотреть методологии жизненного цикла и проектирования систем.
  • Углубленно проанализировать аспекты информационной безопасности с учетом российского законодательства.
  • Предложить адекватные методики оценки экономической эффективности и управления рисками.
  • Раскрыть потенциал современных технологий, таких как ИИ и облачные решения, в контексте АИС для недвижимости.
  • Сформировать практические рекомендации по структуре и содержанию дипломной работы.

Структура пособия логично выстроена по главам, каждая из которых последовательно раскрывает определенный аспект темы, от базовых понятий до практических советов по оформлению работы. Это позволит читателю не только понять «что» и «как» делать, но и «почему» это важно.

Глава 1. Теоретические основы и анализ предметной области

Погружение в мир автоматизированных информационных систем начинается с четкого понимания их сущности, функций и того контекста, в котором они функционируют. Эта глава служит фундаментом, на котором будет строиться все дальнейшее исследование, ведь без прочной базы сложно возвести надёжное здание.

1.1. Автоматизированные информационные системы: сущность, функции и классификация

В современном мире, пронизанном цифровыми технологиями, понятие «информационная система» стало почти синонимом эффективности и прогресса. Однако, чтобы по-настоящему оценить мощь и значение Автоматизированных Информационных Систем (АИС), необходимо вернуться к их корням. АИС — это не просто набор программ и компьютеров. Это сложный комплекс автоматизированных информационных технологий, предназначенный для непрерывного и организованного обслуживания информационных потребностей пользователей, будь то научные исследования, управление предприятием или подготовка отчетов.

По своей сути, АИС является развитием более простых информационных систем. Если последние могли лишь хранить и находить данные, то АИС, благодаря интеграции электронно-вычислительных машин, активно участвует на этапах ввода, подготовки и, что особенно важно, выдачи информации. Это означает, что АИС не пассивный хранитель данных, а динамичный инструмент, способный к их активной обработке и трансформации. И что из этого следует? Для бизнеса это означает не просто автоматизацию, а качественно новый уровень управления информацией, способный генерировать ценные инсайты и поддерживать принятие стратегических решений.

Основные функции АИС управления охватывают широкий спектр задач, критически важных для любого предприятия:

  • Функции принятия решений: АИС предоставляет аналитические инструменты и отчеты, которые помогают руководству принимать обоснованные стратегические и тактические решения. Например, в риэлторской компании это может быть анализ тенденций рынка для определения наиболее перспективных районов для инвестиций.
  • Рутинные функции обработки информации: Автоматизация повседневных операций, таких как ввод данных о клиентах и объектах, формирование договоров, учет платежей, значительно сокращает время и минимизирует ошибки.
  • Функции обмена информацией: АИС обеспечивает бесперебойную циркуляцию данных между различными отделами, сотрудниками и даже внешними контрагентами, что критически важно для координации и прозрачности бизнес-процессов.

Цель внедрения АИС всегда одна — обеспечить эффективное хранение, поиск и передачу информации для максимально полного удовлетворения запросов пользователей. Это достигается за счет создания единой, упорядоченной среды, где данные легко доступны, актуальны и защищены. В конечном итоге, АИС — это средство обеспечения непрерывного протекания информационных процессов, что является залогом стабильности и развития любой организации. Какой важный нюанс здесь упускается? Часто забывают, что успешность АИС зависит не только от функционала, но и от готовности персонала адаптироваться к новым процессам и использовать систему на полную мощность.

Классификация АИС может быть весьма разнообразной, основываясь на таких критериях, как функциональное назначение (управленческие, производственные, научные), уровень автоматизации, вид обрабатываемой информации, масштабы применения (локальные, корпоративные, глобальные) и др. В контексте дипломной работы, важно не только дать определение, но и четко позиционировать проектируемую АИС в этой классификационной структуре, обосновывая ее выбор для конкретного предприятия.

1.2. Базы данных и бизнес-процессы в контексте АИС

Если АИС – это оркестр, то базы данных (БД) – это его ноты, а бизнес-процессы – партитура. Без этих двух ключевых элементов невозможно представить слаженную и эффективную работу системы.

В широком смысле, база данных – это просто совокупность сведений об объектах предметной области. Однако, для АИС это определение расширяется: БД – это структурированное, упорядоченное хранилище информации, организованное таким образом, чтобы обеспечить быстрый поиск, модификацию и извлечение данных. Стержневые идеи современных информационных технологий базируются именно на концепции баз данных, которые адекватно отображают изменяющийся реальный мир и удовлетворяют информационные потребности пользователей.

Представьте риэлторское агентство: сотни объектов недвижимости, тысячи клиентов, десятки тысяч контактов, договоров, просмотров. Хранить все это в хаотичном виде – значит обречь себя на неэффективность. База данных позволяет организовать эти сведения по определенным правилам, вводя соглашения о способах представления данных. Это может быть реляционная модель, где данные хранятся в таблицах со связями, или другие, более сложные структуры. Главное – обеспечить целостность, непротиворечивость и доступность информации. Банк данных в этом контексте — это не просто совокупность баз данных, а целая система, включающая программные, технические, языковые и организационно-методические средства для централизованного накопления и коллективного многоцелевого использования данных.

Теперь перейдем к бизнес-процессам. Бизнес-процесс — это не просто набор разрозненных задач, а многократно повторяющаяся, логически связанная последовательность действий, направленная на создание ценности и формирование измеримого результата. Он включает в себя взаимодействие между различными департаментами и сотрудниками, а также использование технологий и ресурсов компании.

В риэлторской деятельности бизнес-процессы можно классифицировать следующим образом:

  • Основные процессы: напрямую создают ценность для клиента. Например, подбор объекта недвижимости под запрос клиента, организация показов, заключение договора купли-продажи/аренды.
  • Вспомогательные процессы: поддерживают основные процессы. Это могут быть управление клиентской базой, маркетинг и реклама объектов, обучение сотрудников.
  • Управленческие процессы: координация и контроль всех остальных процессов. Стратегическое планирование, контроль качества услуг, управление финансами.

Автоматизация без глубокого понимания бизнес-процессов — это путь к созданию неэффективной системы, которая лишь дублирует недостатки ручного труда. Только после тщательного анализа и, возможно, реинжиниринга существующих бизнес-процессов можно приступать к проектированию АИС, способной их оптимизировать и сделать более прозрачными. Грамотно спроектированная база данных будет служить надежной опорой для автоматизированных бизнес-процессов, обеспечивая их информацией и фиксируя результаты каждого шага.

1.3. Специфика риэлторской деятельности как объекта автоматизации

Сфера недвижимости — это живой, постоянно меняющийся организм, который ежегодно генерирует колоссальный объем транзакций. В России, по данным на 2025 год, ежегодно заключается более 4 миллионов сделок, связанных с объектами недвижимости, и что особенно показательно, около 3,5 миллионов из них совершаются с непосредственным участием риэлторов. Эти цифры красноречиво говорят о масштабах и значимости риэлторской деятельности.

Риэлторская деятельность — это профессиональная предпринимательская услуга, оказываемая юридическими и физическими лицами на договорной основе и связанная с заключением сделок с объектами недвижимости и правами на них. Это далеко не только купля-продажа. Основные виды услуг риэлторской организации включают:

  • Посредничество при заключении сделок: Классическая функция, включающая поиск покупателей/продавцов, организацию показов, ведение переговоров.
  • Организация торгов объектами недвижимости: Включает аукционы, тендеры, что требует специфических инструментов для управления заявками и ценовыми предложениями.
  • Доверительное управление объектами недвижимости: Особенно актуально для инвесторов или собственников, проживающих в другом регионе, когда риэлтор берет на себя все заботы по сдаче в аренду, обслуживанию и контролю.
  • Информационные и консультационные услуги: Предоставление аналитики рынка, юридических консультаций, оценка стоимости объектов.

Автоматизация в этой сфере имеет свои уникальные вызовы и возможности. С одной стороны, риэлторская деятельность сильно завязана на человеческом факторе: личные контакты, переговоры, умение «читать» клиента. С другой стороны, огромные объемы данных (объекты, клиенты, история взаимодействий, юридические документы, рыночная аналитика) делают ее идеальным кандидатом для внедрения АИС.

Ключевые потребности риэлторской компании, подлежащие автоматизации:

  1. Управление объектами недвижимости: Централизованное хранение информации о продаваемых/сдаваемых объектах, включая фотографии, подробные характеристики, юридический статус, историю изменений, контакты собственников.
  2. Управление клиентской базой (CRM): Ведение карточек клиентов (покупателей, продавцов, арендаторов), история взаимодействий, предпочтения, статусы сделок, планирование последующих контактов.
  3. Автоматизация документооборота: Создание шаблонов договоров, актов, доверенностей, автоматическое заполнение данными из БД, контроль сроков.
  4. Маркетинг и продвижение: Автоматическая выгрузка объявлений на различные платформы, управление рекламными кампаниями, анализ их эффективности.
  5. Аналитика и отчетность: Формирование отчетов по продажам, эффективности риэлторов, динамике рынка, финансовым показателям.
  6. Взаимодействие с внешними сервисами: Интеграция с кадастровыми службами, банками, нотариусами.
  7. Планирование и календарь: Управление показами, встречами, дедлайнами.

Успешная АИС для риэлторской компании должна не только оптимизировать рутинные процессы, но и стать инструментом для повышения конкурентоспособности, улучшения качества обслуживания и, в конечном итоге, увеличения прибыли.

1.4. Обзор существующих решений для автоматизации риэлторской деятельности

Рынок программного обеспечения для риэлторской деятельности достаточно развит, предлагая широкий спектр решений от простых CRM-систем до комплексных ERP-подобных платформ. Однако, как и в любой нише, здесь есть свои лидеры, свои середнячки и свои специализированные продукты.

Целью обзора существующих решений является не просто перечисление, а критический сравнительный анализ, который позволит выявить преимущества и недостатки наиболее популярных или показательных продуктов. Такой анализ является отправной точкой для проектирования новой АИС, помогая избежать ошибок, учтя лучшие практики и закрыв существующие пробелы.

При проведении обзора необходимо ориентироваться на следующие аспекты:

  • Функциональность: Какие ключевые операции автоматизированы? Насколько полно реализованы функции управления объектами, клиентами, сделками, документооборотом, маркетингом и аналитикой?
  • Технологическая база: На каких платформах разработаны решения (веб, десктоп, мобильные приложения)? Какие СУБД используются? Поддерживаются ли облачные технологии?
  • Масштабируемость: Насколько легко система адаптируется под рост компании, увеличение числа пользователей и данных?
  • Интеграционные возможности: Насколько легко продукт интегрируется с другими системами (IP-телефония, электронная почта, порталы недвижимости, банковские системы)?
  • Удобство использования (UI/UX): Интуитивно ли понятен интерфейс? Насколько комфортно работать с системой?
  • Стоимость: Цена лицензий, внедрения, обучения, технической поддержки.
  • Информационная безопасность: Насколько серьезно разработчики подходят к защите данных? Соответствует ли решение требованиям ФЗ-152?
  • Отзывы пользователей и репутация: Что говорят реальные пользователи о продукте?

Примеры категорий решений для анализа:

  • Специализированные CRM для недвижимости: Такие системы, как HomeCRM, amoCRM для недвижимости, Bitrix24 для риэлторов. Они фокусируются на управлении клиентскими отношениями и автоматизации воронок продаж.
  • ERP-системы с модулями для недвижимости: Реже встречаются в малом и среднем бизнесе, но могут быть адаптированы крупные агентства.
  • Облачные платформы: SaaS-решения, предоставляемые по подписке, которые часто предлагают гибкость и меньшие затраты на инфраструктуру.
  • Самописные решения: Часто встречаются в крупных агентствах, которые развивают собственные ИТ-отделы. Их анализ может быть сложнее, но полезен для понимания специфических потребностей.

Таблица 1.1. Сравнительный анализ существующих АИС для риэлторской деятельности (пример)

Критерий / Система Система А (Пример) Система Б (Пример) Система В (Пример)
Основные функции CRM, управление объектами, документооборот CRM, маркетинг, аналитика CRM, объекты, мобильное приложение, ИИ-помощник
Технологии Веб-платформа, PostgreSQL Облако, MySQL Облако, NoSQL, Python
Масштабируемость Средняя, требует доработок Высокая Высокая
Интеграции Ограниченные (по API) Широкие (с соцсетями, порталами) Очень широкие (ИИ, телефония, банки)
UI/UX Удовлетворительный, есть особенности Современный, интуитивный Очень современный, персонализированный
Стоимость Средняя Высокая Высокая
ИБ (соответствие ФЗ-152) Частичное Хорошее Отличное
Особенности / Недостатки Отсутствие мобильной версии, сложная настройка Высокая стоимость, перегруженный интерфейс Высокий порог входа, требует квалифицированного персонала

В результате такого анализа, дипломник сможет не только продемонстрировать глубокое понимание рынка, но и четко обосновать, какие именно функциональные возможности и технологические подходы будут реализованы в его проектируемой АИС, чтобы она превзошла существующие аналоги или эффективно заполнила нишу.

Глава 2. Жизненный цикл и методологии проектирования АИС

Разработка автоматизированной информационной системы — это не хаотичный набор действий, а тщательно спланированный процесс. Эта глава посвящена архитекторам и инженерам, тем, кто создает фундамент и каркас будущей системы. Мы рассмотрим, как структурировать этот процесс и какие инструменты использовать для построения надежной и масштабируемой АИС.

2.1. Модели жизненного цикла разработки систем (SDLC)

Проектирование и создание любой сложной системы, включая АИС, требует структурированного подхода. Именно для этого и существуют модели жизненного цикла разработки систем (SDLC – System Development Life Cycle). Эти модели определяют последовательность фаз, через которые проходи�� система от момента зарождения идеи до вывода из эксплуатации. Понимание различных моделей SDLC и их применимости — ключ к успешному управлению проектом.

Рассмотрим основные модели SDLC:

  1. Каскадная модель (Waterfall Model):
    • Сущность: Последовательное выполнение фаз: анализ требований, проектирование, реализация, тестирование, внедрение, эксплуатация. Переход к следующей фазе возможен только после полного завершения предыдущей.
    • Преимущества: Простота управления, четкая документация, хорошо подходит для проектов со стабильными и четко определенными требованиями.
    • Недостатки: Низкая гибкость, сложность внесения изменений на поздних этапах, длительные сроки реализации.
    • Применимость для АИС в риэлторской сфере: Может быть использована для небольших проектов с очень стабильными требованиями, например, для автоматизации конкретного, хорошо регламентированного процесса (например, учета объектов). Однако, учитывая динамичность рынка недвижимости и часто меняющиеся потребности, ее применение ограничено.
  2. Гибкая модель (Agile Model):
    • Сущность: Итеративная и инкрементальная разработка, фокусирующаяся на быстрой поставке рабочего продукта и адаптации к изменениям. Включает Scrum, Kanban и др.
    • Преимущества: Высокая гибкость, быстрое реагирование на изменения, вовлечение заказчика, ранняя поставка ценности.
    • Недостатки: Требует высокой самоорганизации команды, может быть сложно документировать в традиционном смысле.
    • Применимость для АИС в риэлторской сфере: Идеальна для риэлторских компаний, где требования к системе могут меняться по мере развития рынка или появления новых бизнес-моделей. Позволяет быстро тестировать новые функции, например, новые инструменты для анализа цен или новые способы взаимодействия с клиентами.
  3. Итеративная модель (Iterative Model):
    • Сущность: Разработка ведется циклами (итерациями), каждая из которых включает анализ, проектирование, реализацию и тестирование. На каждой итерации добавляются новые функции или улучшаются существующие.
    • Преимущества: Раннее обнаружение дефектов, возможность адаптации, постепенное наращивание функциональности.
    • Недостатки: Требует тщательного управления итерациями, риск «расползания» требований.
    • Применимость для АИС в риэлторской сфере: Хорошо подходит для постепенного внедрения АИС, например, сначала базовый функционал CRM, затем модули для работы с объектами, потом аналитика.
  4. Спиральная модель (Spiral Model):
    • Сущность: Комбинирует элементы каскадной и итеративной моделей, акцентируя внимание на управлении рисками. Каждая итерация (виток спирали) включает анализ рисков, проектирование, разработку и планирование следующего этапа.
    • Преимущества: Высокая степень управления рисками, гибкость, возможность раннего прототипирования.
    • Недостатки: Сложность управления, высокая стоимость из-за постоянного анализа рисков.
    • Применимость для АИС в риэлторской сфере: Для крупных, высокорисковых проектов, например, при разработке инновационных платформ, интегрирующих ИИ для оценки недвижимости и прогнозирования рынка.
  5. V-образная модель (V-Model):
    • Сущность: Расширение каскадной модели, где каждый этап разработки имеет соответствующий этап тестирования. Фазы проектирования расположены на левой ветви «V», фазы тестирования — на правой.
    • Преимущества: Четкая структура, акцент на тестировании и качестве, хорошее соответствие требованиям.
    • Недостатки: Низкая гибкость, как у Waterfall.
    • Применимость для АИС в риэлторской сфере: Для систем, где надежность и полное соответствие требованиям (например, к информационной безопасности) критически важны.
  6. Модель прототипирования (Prototyping Model):
    • Сущность: Создание быстрого, упрощенного прототипа системы для сбора обратной связи от пользователей и уточнения требований.
    • Преимущества: Раннее вовлечение пользователей, уточнение требований, снижение риска разработки ненужных функций.
    • Недостатки: Риск затягивания процесса, возможность создания «одноразового» кода.
    • Применимость для АИС в риэлторской сфере: Отличный подход для создания пользовательских интерфейсов или новых функциональных модулей, требующих быстрой валидации со стороны риэлторов.

Выбор конкретной модели SDLC для дипломной работы должен быть обоснован с учетом специфики проектируемой АИС, ее масштаба, сложности, требований к гибкости и допустимого уровня риска.

2.2. Методологии функционального и логического проектирования АИС

После выбора общей стратегии разработки (модели SDLC) наступает этап детального проектирования, где абстрактные идеи превращаются в конкретные архитектурные решения. Здесь на помощь приходят специализированные методологии и инструменты, позволяющие смоделировать систему с разных точек зрения: функциональной, процессной и логической.

1. Функциональное моделирование SADT/IDEF0:

  • Сущность: Методология SADT (Structured Analysis and Design Technique), развитие которой представлено стандартом IDEF0 (Icam DEFinition), используется для описания функциональной структуры системы. Она позволяет представить систему как совокупность взаимодействующих работ (функций) и ресурсов, которые эти работы используют, преобразуют или генерируют.
  • Как это работает: Модель IDEF0 состоит из иерархически связанных диаграмм, где каждая функция (работа) представляется в виде блока, а связи между блоками показывают потоки информации, управления, механизмов и результатов.
  • Применимость для АИС в риэлторской сфере: Идеально подходит для анализа и документирования основных функций риэлторского агентства (например, «Оценка объекта», «Поиск клиента», «Организация показа»). Помогает визуализировать, как эти функции взаимодействуют, какие данные используются и какие результаты генерируются, что является первым шагом к пониманию «как есть» и «как должно быть».

2. Диаграммы потоков данных (DFD – Data Flow Diagrams) и BPMN (Business Process Model and Notation):

  • Сущность:
    • DFD — графический способ представления потоков данных внутри системы. Диаграммы показывают, как данные перемещаются от источника к потребителю, какие процессы их обрабатывают, и где они хранятся.
    • BPMN — более современный и мощный стандарт для моделирования бизнес-процессов, предоставляющий широкий набор графических элементов для описания последовательности действий, событий, шлюзов и участников процесса.
  • Как это работает:
    • DFD: Использует символы для процессов, хранилищ данных, внешних сущностей и стрелок для потоков данных. Позволяет детализировать систему от контекстной диаграммы до диаграмм нижних уровней.
    • BPMN: Включает «дорожки» (swimlanes) для участников, события, действия, шлюзы (gateways) для ветвления логики, что делает его крайне наглядным для сложных процессов.
  • Применимость для АИС в риэлторской сфере:
    • DFD поможет визуализировать, например, как информация о новом объекте поступает в систему, обрабатывается риэлтором, сохраняется в базе данных и затем используется для рассылки клиентам.
    • BPMN будет незаменим для детализированного моделирования бизнес-процессов, таких как «Проведение сделки купли-продажи» или «Обработка заявки клиента», показывая роли сотрудников, последовательность шагов и точки принятия решений.

3. Язык унифицированного моделирования (UML – Unified Modeling Language):

  • Сущность: Стандартный язык для визуализации, специфицирования, конструирования и документирования артефактов программных систем. UML предоставляет широкий набор диаграмм для моделирования различных аспектов системы.
  • Как это работает: Включает диаграммы классов (для структуры данных), диаграммы вариантов использования (для функциональных требований), диаграммы последовательности (для взаимодействия объектов), диаграммы состояний (для поведения объектов) и другие.
  • Применимость для АИС в риэлторской сфере:
    • Диаграммы вариантов использования позволяют определить, кто (акторы) и как (сценарии) будет взаимодействовать с системой (например, «Риэлтор управляет объектами», «Клиент ищет объекты»).
    • Диаграммы классов помогут спроектировать структуру базы данных и объектов системы (например, классы «ОбъектНедвижимости», «Клиент», «Договор» с их атрибутами и связями).
    • Диаграммы последовательности могут показать поток сообщений при выполнении конкретной операции, например, при регистрации новой сделки.

4. Модели «Сущность-связь» (ERD – Entity-Relationship Diagrams) и принципы нормализации баз данных:

  • Сущность:
    • ERD — это графический способ представления логической структуры базы данных, показывающий сущности (объекты реального мира, о которых нужно хранить данные), их атрибуты (свойства) и связи между ними.
    • Принципы нормализации — это набор правил, предназначенных для организации данных в реляционной базе данных с целью уменьшения избыточности и повышения целостности данных. Выделяют несколько нормальных форм (1NF, 2NF, 3NF, BCNF и т.д.).
  • Как это работает:
    • ERD: Сущности изображаются прямоугольниками, атрибуты — овалами, связи — ромбами. Указываются кардинальность связей (один-к-одному, один-ко-многим, многие-ко-многим).
    • Нормализация: Применяется последовательно для устранения аномалий вставки, удаления и обновления данных. Например, приведение к 1NF означает устранение повторяющихся групп атрибутов, 2NF — устранение частичных функциональных зависимостей, 3NF — устранение транзитивных зависимостей.
  • Применимость для АИС в риэлторской сфере:
    • ERD абсолютно необходима для проектирования базы данных риэлторской АИС, явно показывая, как связаны «Объекты», «Клиенты», «Сотрудники», «Сделки», «Договоры».
    • Нормализация гарантирует, что база данных будет эффективно работать, предотвращая дублирование информации (например, адрес клиента не будет храниться в каждой записи о сделке, если клиент совершил несколько сделок) и обеспечивая ее целостность. Современные системы управления базами данных (СУБД) обеспечивают поддержку полной реляционной модели данных, гарантируя целостность категорий и целостность на уровне ссылок, но это требует грамотного проектирования на этапе нормализации.

Выбор конкретных методологий и инструментов должен быть обоснован в дипломной работе и подкреплен реальными диаграммами и моделями, демонстрирующими понимание их применения.

2.3. Этапы разработки и внедрения АИС для предприятия

Создание и успешное внедрение АИС — это многогранный процесс, который требует не только технических знаний, но и глубокого понимания бизнес-контекста. Каждый этап имеет свои особенности и цели, и их последовательное выполнение — залог успешного завершения проекта. Для автоматизации риэлторской деятельности этот процесс включает следующие ключевые шаги:

1. Подготовка и планирование проекта:

  • Цель: Определить рамки проекта, собрать команду, разработать план и стандарты.
  • Действия:
    • Формирование рабочей группы: Включает ИТ-специалистов, представителей бизнеса (риэлторов, менеджеров), аналитиков.
    • Определение целей и задач АИС: Что конкретно должна автоматизировать система, какие проблемы решать, какие выгоды приносить.
    • Сбор и анализ требований: Детальное изучение текущих бизнес-процессов риэлторской компании («как есть»), выявление «узких мест» и потребностей. Это включает интервью с сотрудниками, анализ документов, наблюдение за рабочими процессами.
    • Разработка технического задания (ТЗ): Формализация всех требований к системе, ее функциональности, производительности, безопасности, пользовательскому интерфейсу. ТЗ является основополагающим документом.
    • Выбор модели жизненного цикла: Как обсуждалось ранее, выбор Waterfall, Agile или другой модели должен быть обоснован.
    • Планирование ресурсов и сроков: Оценка необходимых человеческих, финансовых, технических ресурсов, составление графика работ.

2. Концептуальное проектирование (разработка целевой модели бизнес-процессов «как должно быть»):

  • Цель: Создать высокоуровневую архитектуру будущей системы и оптимизированные бизнес-процессы.
  • Действия:
    • Моделирование оптимизированных бизнес-процессов: С использованием DFD, BPMN, IDEF0 для описания того, как процессы будут протекать в условиях автоматизации. Это может включать реинжиниринг существующих процессов для их максимальной эффективности.
    • Архитектурное проектирование АИС: Определение основных компонентов системы, их взаимодействия, выбор технологий (СУБД, языки программирования, фреймворки, облачные решения).
    • Проектирование пользовательского интерфейса (UI/UX): Разработка макетов, прототипов, создание удобного и интуитивно понятного интерфейса для риэлторов и клиентов.

3. Детальное проектирование:

  • Цель: Разработать подробные спецификации для всех компонентов системы.
  • Действия:
    • Проектирование базы данных: Создание ERD-модели, определение таблиц, полей, ключей, связей, нормализация БД.
    • Проектирование модулей и компонентов: Детализация логики работы каждого модуля, определение алгоритмов, структур данных.
    • Проектирование интеграционных интерфейсов: Как АИС будет взаимодействовать с внешними системами (сайты объявлений, банки, CRM клиентов).
    • Проектирование подсистемы информационной безопасности: Разработка механизмов аутентификации, авторизации, шифрования, резервного копирования.

4. Реализация (Программирование):

  • Цель: Написать программный код в соответствии с разработанными спецификациями.
  • Действия:
    • Написание кода: Разработка программного обеспечения с использованием выбранных языков программирования и фреймворков.
    • Разработка и настройка СУБД: Создание базы данных, загрузка начальных данных (если необходимо).
    • Разработка интерфейсов: Создание пользовательских форм, отчетов.

5. Тестирование:

  • Цель: Выявить и устранить ошибки, убедиться, что система соответствует требованиям ТЗ.
  • Действия:
    • Модульное тестирование: Проверка отдельных компонентов.
    • Интеграционное тестирование: Проверка взаимодействия между модулями.
    • Системное тестирование: Проверка всей системы как единого целого на соответствие функциональным и нефункциональным требованиям (производительность, безопасность).
    • Приемочное тестирование: Тестирование с участием конечных пользователей (риэлторов) для проверки соответствия системы их реальным потребностям.

6. Внедрение:

  • Цель: Установка и запуск АИС в рабочую среду.
  • Действия:
    • Развертывание системы: Установка на сервера, настройка сетевых подключений.
    • Миграция данных: Перенос существующих данных из старых систем или ручных архивов в новую АИС.
    • Обучение пользователей: Проведение тренингов для риэлторов и администраторов системы.
    • Переход на новую систему: Может быть поэтапным (параллельная работа старой и новой системы) или одномоментным.

7. Эксплуатация и поддержка:

  • Цель: Обеспечить бесперебойную работу системы и ее развитие.
  • Действия:
    • Мониторинг производительности: Отслеживание работы системы, выявление «узких мест».
    • Исправление ошибок: Устранение обнаруженных дефектов.
    • Обновление и доработка: Внесение изменений в систему в соответствии с меняющимися требованиями бизнеса или появлением новых технологий.
    • Резервное копирование и восстановление: Обеспечение сохранности данных.

Для автоматизации риэлторской деятельности особенно важен этап детального проектирования, программирования и тестирования, поскольку именно здесь закладывается основа функциональности и надежности. Интеграция в существующую систему (если таковая имеется) и внедрение с обучением также критичны, так как успешность АИС во многом зависит от того, насколько легко и безболезненно сотрудники перейдут на новую систему и насколько эффективно она будет встроена в повседневные бизнес-процессы.

Глава 3. Информационная безопасность и современные технологии в АИС

В мире, где данные стали новой нефтью, обеспечение их безопасности является не просто благим пожеланием, а императивом. Особенно это актуально для риэлторской деятельности, оперирующей конфиденциальной информацией о клиентах, их финансовых возможностях и личных данных. Эта глава углубленно рассматривает меры защиты и инновационные технологии, которые делают АИС не только функциона��ьной, но и неприступной крепостью для данных.

3.1. Законодательные основы и стандарты информационной безопасности

Вопрос информационной безопасности (ИБ) в России регулируется целым комплексом нормативно-правовых актов. Их знание и неукоснительное соблюдение является обязательным условием для любой организации, работающей с персональными данными, включая риэлторские агентства.

1. Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» (от 27.07.2006):

  • Сущность: Этот закон является краеугольным камнем в системе защиты персональных данных в Российской Федерации. Он устанавливает принципы и условия обработки персональных данных, права субъектов персональных данных, обязанности операторов, а также меры по обеспечению безопасности таких данных.
  • Ключевые требования для операторов (предприятий, обрабатывающих данные):
    • Принятие необходимых мер: Операторы обязаны принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.
    • Уведомление Роскомнадзора: Большинство операторов обязаны уведомить Роскомнадзор о начале или осуществлении обработки персональных данных.
    • Получение согласия субъекта: Обработка персональных данных возможна только с согласия субъекта, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
    • Принцип минимизации: Обрабатываются только те данные, которые необходимы для достижения заявленных целей.
    • Конфиденциальность: Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать их третьим лицам и не распространять без согласия субъекта персональных данных.
  • Применимость для АИС риэлторской деятельности: АИС риэлторской компании обрабатывает огромное количество персональных данных: ФИО, паспортные данные, адреса, телефоны, сведения о собственности, финансовые данные клиентов. Все эти данные подпадают под действие ФЗ-152, и их защита должна быть обеспечена в соответствии с законом.

2. Постановление Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных» (ИСПДн):

  • Сущность: Этот документ конкретизирует требования к защите персональных данных, обрабатываемых в ИСПДн. Он устанавливает четыре уровня защищенности ИСПДн в зависимости от категорий обрабатываемых данных и количества субъектов, чьи данные обрабатываются.
  • Ключевые требования: Для каждого уровня защищенности определен набор мер, которые должны быть реализованы. Чем выше уровень защищенности, тем более строгие требования к ИБ.
  • Применимость для АИС риэлторской деятельности: АИС, работающая с конфиденциальными данными (например, сведения о доходах, составе семьи, состоянии здоровья, если они косвенно касаются сделки), скорее всего, будет отнесена к высоким уровням защищенности, что потребует применения серьезных мер ИБ.

3. Приказы ФСТЭК России (например, от 18.02.2013 № 21 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»):

  • Сущность: Данные приказы детально регламентируют состав и содержание конкретных организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных. Они являются руководством к действию для операторов.
  • Ключевые требования: Включают требования к идентификации и аутентификации, управлению доступом, регистрации событий безопасности, антивирусной защите, обнаружению вторжений, контролю целостности, резервному копированию и восстановлению, а также к организации обучения сотрудников.
  • Применимость для АИС риэлторской деятельности: Разработчик АИС должен спроектировать систему таким образом, чтобы она позволяла реализовать все необходимые меры защиты, прописанные в приказах ФСТЭК, в зависимости от присвоенного уровня защищенности ИСПДн.

4. ГОСТы и международные стандарты (например, ГОСТ Р ИСО/МЭК 13335-1—2006, ГОСТ Р 53131-2008):

  • Сущность: Эти стандарты предоставляют терминологию, общие принципы и рекомендации по управлению информационной безопасностью.
  • Ключевые определения: ГОСТ Р 53131-2008, например, определяет информационную безопасность как все аспекты, связанные с определением, достижением и поддержанием конфиденциальности, целостности, доступности, неотказуемости, подотчетности, аутентичности и достоверности информации или средств ее обработки.
  • Применимость для АИС риэлторской деятельности: Использование этих стандартов помогает сформировать комплексный подход к ИБ, обеспечивая не только соответствие законодательству, но и лучшие практики в отрасли.

Обеспечение информационной безопасности должно быть заложено на всех стадиях жизненного цикла АИС — от проектирования до эксплуатации. Игнорирование этих требований может привести не только к утечке конфиденциальных данных и репутационным потерям, но и к серьезным юридическим последствиям и штрафам.

3.2. Современные методы и средства обеспечения информационной безопасности АИС

Законодательные требования задают планку, но их реализация требует применения конкретных методов и средств. Современный ландшафт угроз информационной безопасности постоянно эволюционирует, поэтому АИС должна быть оснащена многоуровневой защитой.

1. Аутентификация и авторизация:

  • Сущность:
    • Аутентификация — это процесс проверки подлинности пользователя (действительно ли это тот, за кого себя выдает).
    • Авторизация — это процесс определения прав доступа пользователя к ресурсам системы после успешной аутентификации.
  • Виды:
    • Однофакторная аутентификация: Использование одного параметра (например, логин/пароль). Наименее надежна.
    • Двухфакторная аутентификация (2ФА): Требует подтверждения двумя различными «факторами» (например, пароль + код из СМС или из приложения-генератора).
    • Многофакторная аутентификация (МФА): Использование трех и более факторов (например, пароль + биометрия + аппаратный ключ).
  • Применение в АИС: Для риэлторской АИС крайне важна надежная аутентификация риэлторов и администраторов. 2ФА/МФА должны быть обязательными для доступа к конфиденциальным данным клиентов и функциям управления сделками. Система авторизации должна четко разграничивать права доступа: например, младший риэлтор видит только свои объекты, старший — объекты всего отдела, руководитель — все объекты компании.

2. Шифрование данных:

  • Сущность: Преобразование информации с использованием алгоритма и ключа, делающее ее нечитаемой для посторонних.
  • Виды:
    • Симметричное шифрование: Один и тот же ключ используется для шифрования и дешифрования (например, AES).
    • Асимметричное шифрование: Используется пара ключей — открытый для шифрования и закрытый для дешифрования (например, RSA).
  • Применение в АИС:
    • Шифрование при передаче: Все данные, передаваемые между клиентскими приложениями (браузеры, мобильные приложения) и сервером АИС, должны быть зашифрованы с использованием протоколов TLS/SSL (HTTPS).
    • Шифрование при хранении (Data at Rest): Конфиденциальные данные в базе данных (например, паспортные данные, банковские реквизиты клиентов) должны храниться в зашифрованном виде. Это защищает данные даже в случае несанкционированного доступа к серверу базы данных.

3. Сетевая безопасность:

  • Сущность: Комплекс мер по защите компьютерных сетей от несанкционированного доступа, неправомерного использования, модификации или уничтожения.
  • Средства:
    • VPN (Виртуальная частная сеть): Создание защищенного, зашифрованного соединения через публичную сеть, позволяющего удаленным сотрудникам безопасно подключаться к корпоративной сети.
    • Файрволы (Межсетевые экраны): Сетевые экраны, контролирующие входящий и исходящий трафик на основе заданных правил, блокируя нежелательные соединения.
    • СОВ/СЗИ (Системы обнаружения/предотвращения вторжений): Системы обнаружения и предотвращения вторжений. СОВ обнаруживает подозрительную активность и предупреждает, СЗИ активно блокирует ее.
  • Применение в АИС: АИС должна быть размещена в защищенной сетевой инфраструктуре. Удаленный доступ риэлторов к системе должен осуществляться через VPN. Файрволы и СОВ/СЗИ должны мониторить трафик, защищая систему от хакерских атак и вредоносного ПО.

4. Управление информационными потоками и обеспечение целостности программного обеспечения и информации:

  • Сущность: Контроль за движением информации внутри и вне системы, а также гарантия того, что программное обеспечение и данные не были изменены неавторизованным образом.
  • Средства:
    • СЗКПД (Системы защиты от копирования и утечки конфиденциальной информации): Мониторинг, обнаружение и блокировка попыток несанкционированной передачи конфиденциальных данных из корпоративной сети.
    • Резервное копирование и восстановление: Регулярное создание копий данных и возможность их быстрого восстановления в случае сбоев или потери.
    • Контроль версий ПО: Использование систем контроля версий для отслеживания изменений в коде и предотвращения несанкционированных модификаций.

5. Категории модели безопасности (согласно ГОСТ Р 53131-2008):

  • Неотказуемость (non-repudiation): Гарантия того, что субъект не сможет отказаться от совершенного им действия (например, подписание цифровой подписью).
  • Подотчетность (accountability): Возможность идентификации субъекта доступа и регистрации всех его действий (логирование).
  • Достоверность (reliability): Соответствие информации или системы предусмотренному поведению.
  • Аутентичность (authenticity): Подлинность субъекта или ресурса, подтверждение того, что они являются теми, за кого себя выдают.
  • Применение в АИС: Эти принципы должны быть заложены в архитектуру АИС. Логирование всех действий пользователей, формирование аудиторских следов, использование цифровых подписей для документов — все это способствует реализации этих категорий.

Внедрение этих методов и средств позволит создать многослойную систему защиты, способную противостоять современным киберугрозам и обеспечивать высокий уровень информационной безопасности для АИС риэлторской компании. Что из этого следует? Только комплексный подход к ИБ гарантирует надёжность и доверие со стороны клиентов и партнёров.

3.3. Интеграция современных технологий в АИС для риэлторской деятельности

Взрывной рост инновационных технологий открывает беспрецедентные возможности для трансформации традиционных отраслей, и недвижимость не исключение. Для АИС в риэлторской деятельности интеграция передовых решений становится конкурентным преимуществом, а иногда и необходимостью.

1. Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО):

  • Сущность: ИИ позволяет машинам имитировать когнитивные функции человека, а МО — обучаться на данных без явного программирования.
  • Применение в риэлторской сфере:
    • Автоматизация бизнес-процессов: ИИ-боты могут обрабатывать первичные обращения клиентов, квалифицировать лиды, отвечать на часто задаваемые вопросы, что значительно увеличивает скорость реагирования и снижает нагрузку на риэлторов. Это особенно эффективно для обработки ночных заявок, увеличивая конверсию.
    • Персонализированный подбор предложений: Алгоритмы МО могут анализировать предпочтения клиентов (историю поиска, просмотренные объекты, запросы), данные о рынке (цены, инфраструктура, динамика) и подбирать наиболее релевантные объекты, значительно сокращая время поиска и повышая удовлетворенность клиентов.
    • Оценка стоимости недвижимости: ИИ может анализировать огромные объемы данных (аналогичные сделки, характеристики объекта, состояние рынка, инфраструктура) для точного прогнозирования рыночной стоимости, что критически важно для сделок и инвестиционного анализа.
    • Создание контента: Нейронные сети могут генерировать описания объектов, создавать виртуальные туры, улучшать фотографии, автоматизируя часть маркетинговых задач.
    • Предиктивная аналитика: Прогнозирование трендов рынка (рост/падение цен, спрос в определенных районах), выявление перспективных объектов для инвестиций.
  • Пример: Система ИИ может анализировать диалоги с клиентами в чате, распознавать их потребности и автоматически подбирать 3-5 наиболее подходящих объектов из базы, а затем передавать «готового» клиента менеджеру.

2. Российские облачные платформы:

  • Сущность: Предоставление вычислительных ресурсов (серверы, хранилища, базы данных) и программного обеспечения в виде сервисов через интернет.
  • Преимущества:
    • Масштабируемость: Возможность быстро наращивать или уменьшать объем ресурсов в зависимости от потребностей, что особенно актуально для динамично развивающихся риэлторских компаний.
    • Гибкость: Оплата по мере использования (pay-as-you-go), отсутствие необходимости в покупке и обслуживании собственного оборудования.
    • Высокая отказоустойчивость: Облачные провайдеры обеспечивают репликацию данных и резервное копирование, минимизируя риски потери информации.
    • Географическое распределение: Возможность размещать данные и сервисы в разных дата-центрах, преодолевая географические преграды и расширяя рынки сбыта.
    • Доступ к современным сервисам: Многие облачные платформы предлагают готовые сервисы для ИИ/МО (например, распознавание речи, обработка естественного языка), что упрощает их интеграцию в АИС.
  • Примеры российских платформ: Yandex Cloud, VK Cloud, Cloud.ru, RTCloud, Selectel, MTS Web Services. Эти провайдеры предлагают широкий спектр услуг IaaS (инфраструктура как сервис) и PaaS (платформа как сервис), обеспечивая надежную и защищенную среду для размещения АИС в соответствии с российским законодательством.
  • Применение в АИС: Размещение АИС для риэлторской компании в облаке позволяет значительно снизить первоначальные инвестиции в ИТ-инфраструктуру, обеспечить высокую доступность системы и гибко адаптироваться к изменяющимся нагрузкам.

3. Мобильные приложения и боты:

  • Сущность:
    • Мобильные приложения: Специализированные программы для смартфонов и планшетов, обеспечивающие доступ к функциональности АИС «на ходу».
    • Боты: Программные агенты, автоматизирующие взаимодействие с пользователями через текстовые или голосовые интерфейсы.
  • Применение в риэлторской сфере:
    • Мобильность для риэлторов: Мобильное приложение позволяет риэлторам получать доступ к базе объектов, клиентским данным, расписанию показов, обновлять информацию прямо на объекте, формировать документы, находясь вне офиса.
    • Удобство для клиентов: Клиентские мобильные приложения могут предлагать персонализированный поиск объектов, оповещения о новых предложениях, связь с риэлтором, отслеживание статуса сделки.
    • Чат-боты: Могут использоваться для круглосуточной поддержки клиентов, ответов на типовые вопросы, предварительной квалификации лидов.

Интеграция этих технологий в АИС для риэлторской деятельности не только повышает ее функциональность и удобство, но и позволяет компании оставаться конкурентоспособной, предлагая клиентам и сотрудникам передовые инструменты для эффективной работы на рынке недвижимости.

Глава 4. Экономическая эффективность и управление рисками внедрения АИС

Любой проект, особенно связанный с инвестициями в технологии, должен быть обоснован с экономической точки зрения. Недостаточно просто создать функциональную систему; она должна приносить ощутимую выгоду. Эта глава раскрывает методики оценки целесообразности инвестиций в АИС и стратегии минимизации потенциальных проблем при ее внедрении.

4.1. Методики оценки экономической эффективности ИТ-проектов

Внедрение автоматизированной информационной системы – это значительные инвестиции, и любое предприятие, особенно малое или среднее, должно быть уверено в их окупаемости. Для этого используются общепринятые методики технико-экономического обоснования (ТЭО) ИТ-проектов.

1. Чистая приведенная стоимость (NPV – Net Present Value):

  • Сущность: NPV — это разница между приведенной стоимостью всех ожидаемых денежных притоков (доходов) и приведенной стоимостью всех денежных оттоков (затрат) за период реализации проекта. Приведение к текущей стоимости (дисконтирование) необходимо для учета изменения стоимости денег во времени.
  • Формула:
    NPV = Σt=0n [CFt / (1 + r)t]
    Где:

    • CFt — чистый денежный поток в период t (доходы минус расходы).
    • r — ставка дисконтирования (стоимость капитала, минимально допустимая норма доходности).
    • t — период вр��мени.
    • n — общий срок проекта.
  • Интерпретация:
    • NPV > 0: Проект экономически эффективен, поскольку ожидаемая доходность превышает стоимость капитала.
    • NPV < 0: Проект неэффективен.
    • NPV = 0: Проект окупается, но не приносит дополнительной прибыли.
  • Применение для АИС: Расчет NPV позволит оценить долгосрочную привлекательность инвестиций в АИС, учитывая будущие доходы (от повышения эффективности, увеличения числа сделок) и расходы (на разработку, внедрение, поддержку).

2. Коэффициент окупаемости инвестиций (ROI – Return on Investment):

  • Сущность: ROI показывает процентное соотношение прибыли от инвестиций к их стоимости. Это простой и наглядный показатель, отражающий эффективность вложенных средств.
  • Формула:
    ROI = (Прибыль от инвестиций - Стоимость инвестиций) / Стоимость инвестиций × 100%
  • Интерпретация:
    • ROI > 0: Проект прибыльный.
    • ROI < 0: Проект убыточный.
  • Применение для АИС: ROI позволяет быстро оценить, насколько быстро окупятся затраты на АИС. Например, если автоматизация бизнес-процессов (АБП) сокращает операционные расходы на 20-30%, как показывают данные McKinsey, а частичная автоматизация снижает издержки на 15-30%, то это напрямую влияет на ROI.

3. Совокупная стоимость владения (TCO – Total Cost of Ownership):

  • Сущность: TCO — это комплексный показатель, учитывающий все прямые и косвенные затраты, связанные с владением и эксплуатацией информационной системы на протяжении всего ее жизненного цикла.
  • Включает:
    • Единовременные затраты (Capital Expenditures, CapEx): Затраты на покупку лицензий, разработку, внедрение, приобретение оборудования, обучение персонала.
    • Эксплуатационные затраты (Operating Expenditures, OpEx): Затраты на техническую поддержку, обновление ПО, электроэнергию, аренду серверов (для облачных решений), зарплату ИТ-персонала.
  • Применение для АИС: Расчет TCO позволяет получить полную картину всех затрат, связанных с АИС, что критически важно для бюджетирования и планирования.

Экономическое обоснование выгод от внедрения АИС:

Внедрение АИС приносит множество преимуществ, которые можно перевести в экономические показатели:

  • Сокращение издержек:
    • Автоматизация позволяет ускорить выполнение задач на 30–70% и увеличить скорость обработки информации. Это приводит к сокращению затрат на ручной труд, уменьшению количества ошибок и снижению операционных расходов.
    • Например, в сфере ЖКХ цифровизация позволяет достичь ресурсной экономии до 15-20% по статьям электроэнергии и водопотребления. Аналогичные принципы применимы к офисным расходам риэлторского агентства.
  • Повышение качества услуг и скорости реагирования:
    • Быстрая и качественная обработка заказов, оперативный обмен информацией между сотрудниками, упрощение и ускорение заключения сделок напрямую повышают результативность риэлторов и улучшают качество обслуживания клиентов.
    • Внедрение систем автоматизации в риэлторской деятельности способствует увеличению конверсии ночных заявок благодаря ИИ.
  • Увеличение прибыли:
    • Каждая третья российская компания теряет до 15% прибыли из-за ошибок в ручных процессах, и автоматизация способна сократить эти потери на 90% в первые месяцы после внедрения.
    • Рост ИТ-рынка в РФ подтверждает экономическую целесообразность: объем продаж российских ИТ-решений и услуг в 2024 году достиг 4,5 трлн рублей (рост на 46% к 2023 году), а совокупный оборот ИТ-компаний превысил 2,6 трлн рублей (рост более 30%). Чистая прибыль российских ИКТ-компаний в 2024 году составила 1,17 трлн рублей, увеличившись на 22,6% по сравнению с 2023 годом.
  • Оптимизация управления и прогнозирование:
    • Анализ больших объемов данных позволяет более точно прогнозировать спрос, оптимизировать запасы (если есть сопутствующие продукты) и управлять рисками.
    • Например, на рынке недвижимости в августе 2025 года спрос на новостройки вырос на 33% по сравнению с прошлым годом, что подчеркивает важность точного прогнозирования спроса для участников рынка.

При расчете экономической эффективности в дипломной работе необходимо привести конкретные цифры и расчеты, демонстрирующие применение выбранных методик для проектируемой АИС.

4.2. Анализ и минимизация рисков при внедрении АИС

Внедрение любой новой системы, особенно такой сложной, как АИС, всегда сопряжено с рисками. Игнорирование этих рисков может привести к срыву сроков, превышению бюджета, низкой эффективности системы или даже полному провалу проекта. Поэтому тщательный анализ и разработка стратегий минимизации рисков являются неотъемлемой частью процесса.

Основные риски при внедрении АИС:

  1. Автоматизация нерегламентированных бизнес-процессов:
    • Сущность: Попытка автоматизировать хаос. Если бизнес-процессы нечетко определены, не документированы или неэффективны в ручном режиме, автоматизация лишь закрепит и усилит их недостатки.
    • Пример: Автоматизация процесса обработки заявок, если нет четкого регламента, кто и как должен их обрабатывать, приводит к тому, что система будет работать «в стол».
    • Стратегия минимизации: Важно, чтобы автоматизируемые бизнес-процессы были четко поставлены и регламентированы. Провести полный анализ и, при необходимости, реинжиниринг бизнес-процессов *до* начала проектирования АИС. Детальное документирование бизнес-процессов, включая исключительные ситуации.
  2. Необходимость частичной или полной реорганизации структуры предприятия:
    • Сущность: Внедрение АИС может изменить распределение ролей, ответственности и даже иерархию в компании, что может вызвать сопротивление.
    • Стратегия минимизации: Заранее планировать изменения в организационной структуре, проводить обучение и адаптацию персонала.
  3. Необходимость изменения технологии бизнеса:
    • Сущность: Система может требовать от сотрудников нового подхода к работе, что может быть непривычно.
    • Стратегия минимизации: Поэтапное внедрение, пилотные проекты, обучение и поддержка пользователей.
  4. Сопротивление сотрудников и временное увеличение нагрузки:
    • Сущность: Сотрудники могут воспринимать АИС как угрозу своим рабочим местам или как дополнительную нагрузку, особенно на этапе освоения.
    • Стратегия минимизации: Открытая коммуникация, демонстрация выгод АИС для сотрудников, активное вовлечение ключевых пользователей в процесс разработки и тестирования, создание мотивационной программы. Обеспечение адекватного обучения и поддержки.
  5. Нехватка квалифицированного персонала и недостаточная квалификация команды внедрения:
    • Сущность: Отсутствие внутренних специалистов или привлечение некомпетентных подрядчиков может привести к некачественной разработке или внедрению.
    • Стратегия минимизации: Формирование квалифицированной группы внедрения из числа сотрудников компании и/или привлечение опытных внешних консультантов. Обучение персонала.
  6. Низкое качество проработки бизнес-процессов и некачественное тестирование:
    • Сущность: Ошибки на этапе анализа и проектирования, а также недостаточное тестирование, приводят к сбоям в работе системы и недовольству пользователей.
    • Стратегия минимизации: Тщательная проработка и согласование требований с конечными пользователями. Детальное планирование и проведение всех видов тестирования (модульного, интеграционного, системного, приемочного).
  7. Проблемы с интеграцией данных из разных источников и низкое качество данных:
    • Сущность: Если данные из старых систем или ручных архивов разнородны, содержат ошибки или дублируются, их перенос в новую АИС может быть крайне сложным и привести к неверной работе системы.
    • Стратегия минимизации: Использование современных инструментов для интеграции данных. Внедрение процессов контроля и очистки данных (Data Cleansing) до миграции.
  8. Отсутствие поддержки со стороны руководства:
    • Сущность: Без явной поддержки и вовлеченности высшего руководства проект АИС часто теряет приоритет и сталкивается с трудностями в получении ресурсов.
    • Стратегия минимизации: Регулярные отчеты для руководства о ходе проекта, демонстрация промежуточных результатов и выгод, обеспечение участия руководства в принятии ключевых решений.

Таблица 4.1. Анализ рисков и стратегии минимизации

Риск Описание Вероятность Воздействие Стратегия минимизации
Автоматизация нерегламентированных БП Внедрение АИС в хаотичные процессы Высокая Высокое (неэффективность системы) Предварительный реинжиниринг и документирование БП
Сопротивление персонала Отказ или нежелание использовать новую систему Средняя Среднее (низкая производительность) Коммуникация, обучение, вовлечение в процесс
Нехватка квалифицированного персонала Отсутствие специалистов для разработки/поддержки Средняя Высокое (срыв сроков, низкое качество) Обучение, привлечение экспертов, формирование команды
Низкое качество данных Ошибки в данных, перенесенных в новую АИС Высокая Среднее (неверные отчеты, решения) Контроль и очистка данных, использование инструментов интеграции
Отсутствие поддержки руководства Потеря приоритета, недостаток ресурсов Низкая Высокое (провал проекта) Регулярная отчетность, демонстрация выгод, вовлечение

Грамотно проведенный анализ рисков и реализация разработанных стратегий минимизации значительно повысят шансы на успешное внедрение АИС и достижение заявленных экономических эффектов.

Глава 5. Практические рекомендации по написанию дипломной работы по АИС

Написание дипломной работы по АИС — это кульминация академического пути, требующая не только глубоких знаний, но и умения структурировать информацию, аргументировать выводы и представить результаты исследования. Эта глава призвана стать пошаговым руководством для студентов, обобщая все предыдущие разделы и предлагая конкретные рекомендации для успешной работы.

5.1. Выбор темы и постановка целей и задач дипломной работы

Первый и один из самых важных шагов — это выбор темы, которая будет одновременно актуальной, интересной и реализуемой в рамках дипломного проекта.

1. Выбор актуальной темы:

  • Тема должна отражать современные вызовы и тренды в области АИС и недвижимости.
  • Используйте ключевые исследовательские вопросы как отправную точку:
    • Какие этапы жизненного цикла разработки автоматизированной информационной системы наиболее применимы для автоматизации риэлторской деятельности?
    • Каковы ключевые методологии и стандарты проектирования баз данных и программного обеспечения, обеспечивающие масштабируемость и безопасность АИС?
    • Какие современные подходы к обеспечению информационной безопасности должны быть реализованы в АИС, обрабатывающей конфиденциальные данные клиентов?
    • Как рассчитать и обосновать экономическую эффективность внедрения АИС для предприятия малого или среднего бизнеса, используя актуальные методики?
    • Какие функциональные требования являются приоритетными для АИС риэлторской компании с целью повышения конкурентоспособности и качества обслуживания?
    • Какие риски возникают при внедрении АИС в существующие бизнес-процессы предприятия и каковы стратегии их минимизации?
    • Каковы современные тренды и технологии в области разработки информационных систем, которые могут быть интегрированы для повышения функциональности и удобства АИС?
  • Пример формулировки темы: «Проектирование и разработка автоматизированной информационной системы для оптимизации бизнес-процессов риэлторской компании с учетом требований информационной безопасности и интеграции ИИ-сервисов».

2. Определение объекта и предмета исследования:

  • Объект исследования: Это то, на что направлено ваше исследование. В данном случае это может быть «процессы функционирования риэлторской компании» или «совокупность информационных процессов в риэлторской деятельности».
  • Предмет исследования: Это конкретные аспекты объекта, которые вы будете изучать. Например, «методологии проектирования, механизмы информационной безопасности и экономическая эффективность АИС для риэлторской деятельности».

3. Формулировка цели дипломной работы:

  • Цель должна быть четкой, измеримой и достижимой. Она отвечает на вопрос «что я хочу получить в результате этой работы?».
  • Пример цели: «Разработать методическое пособие (или структурированный план дипломной работы), описывающее принципы проектирования, внедрения и оценки эффективности АИС для риэлторской компании, обеспечивающей повышение качества обслуживания и конкурентоспособности на рынке недвижимости.»

4. Постановка задач дипломной работы:

  • Задачи — это конкретные шаги, которые необходимо выполнить для достижения поставленной цели. Они должны быть сформулированы в виде действий.
  • Примеры задач, исходя из содержания данного пособия:
    • Проанализировать теоретические основы автоматизированных информационных систем и специфику риэлторской деятельности.
    • Исследовать модели жизненного цикла и методологии проектирования АИС, применимые для автоматизации риэлторских процессов.
    • Разработать архитектуру базы данных и программного обеспечения для АИС риэлторской компании.
    • Обосновать функциональные требования к АИС, направленные на повышение конкурентоспособности и качества обслуживания.
    • Проанализировать нормативно-правовую базу в области информационной безопасности и предложить меры по защите персональных данных в АИС.
    • Оценить экономическую эффективность внедрения АИС, используя актуальные методики.
    • Выявить потенциальные риски внедрения АИС и разработать стратегии их минимизации.
    • Рассмотреть возможности интеграции современных технологий (ИИ, облачные решения) для повышения функциональности АИС.

5.2. Структура и содержание разделов дипломной работы

Типичная структура дипломной работы по проектированию АИС включает следующие основные разделы:

1. Введение:

  • Актуальность темы: Обоснование значимости исследования (например, высокий объем сделок на рынке недвижимости, потребность в автоматизации для повышения конкурентоспособности).
  • Проблема исследования: В чем заключается проблема, которую решает АИС (например, неэффективность ручных процессов, риски потери данных, отсутствие аналитики).
  • Объект и предмет исследования: Четкое определение, как было указано выше.
  • Цель и задачи работы: Сформулированные ранее.
  • Методы исследования: Какие методы вы использовали (анализ литературы, системный анализ, моделирование, статистический анализ, экспертные оценки).
  • Научная новизна и практическая значимость: Что нового ваша работа привносит и как ее результаты могут быть использованы на практике.
  • Структура работы: Краткое описание содержания каждой главы.

2. Глава 1. Теоретическая часть (или «Теоретические основы и анализ предметной области»):

  • Содержание: Это глава, которую мы детально рассмотрели в разделе «Глава 1. Теоретические основы и анализ предметной области».
    • Определения ключевых терминов: АИС, база данных, бизнес-процесс, информационная безопасность, риэлторская деятельность.
    • Классификация АИС: Различные подходы и место вашей системы в них.
    • Детальный анализ бизнес-процессов: Моделирование «как есть» (DFD, BPMN), выявление «узких мест» и проблем текущей деятельности риэлторской компании.
    • Обзор существующих аналогов: Сравнительный анализ конкурентных решений, их преимуществ и недостатков.
  • Пример наполнения: Описание функциональности риэлторской компании (посредничество, торги, управление), ключевых участников (риэлторы, клиенты, собственники), информационных потоков.

3. Глава 2. Аналитическая часть (или «Анализ и обоснование проектируемой АИС»):

  • Содержание: Здесь происходит переход от теории к конкретной задаче.
    • Обоснование необходимости разработки АИС: Исходя из проблем, выявленных в первой главе.
    • Формирование требований к системе:
      • Функциональные требования: Что система должна делать (работа с объектами, клиентами, сделками, документооборотом, отчетность). Важно четко прописать приоритетные функциональные требования для АИС риэлторской компании с целью повышения конкурентоспособности и качества обслуживания (работа с фотографиями, характеристиками, консультации, расчеты, подписание договоров).
      • Нефункциональные требования: Производительность, надежность, масштабируемость, безопасность, удобство использования, совместимость.
    • Выбор методологии разработки: Обоснование выбора конкретной модели SDLC (например, Agile) для вашего проекта.
    • Выбор технологий: Обоснование выбора СУБД, языка программирования, фреймворков, облачной платформы.
  • Пример наполнения: Таблица функциональных требований, дерево целей, диаграмма вариантов использования (UML).

4. Глава 3. Проектная часть (или «Проектирование автоматизированной информационной системы»):

  • Содержание: Это сердце дипломной работы, где описывается, как будет устроена система.
    • Концептуальное проектирование: Общая архитектура системы (клиент-сервер, многоуровневая), схемы взаимодействия модулей.
    • Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»: Описание оптимизированных процессов с использованием DFD/BPMN.
    • Проектирование базы данных: Логическая модель (ERD) и физическая модель БД (схемы таблиц, поля, типы данных, связи, индексы). Обоснование принципов нормализации.
    • Проектирование программного обеспечения:
      • Диаграммы классов (UML) для основных сущностей.
      • Описание ключевых алгоритмов или модулей.
      • Проектирование пользовательского интерфейса (макеты, прототипы основных экранов).
    • Проектирование подсистемы информационной безопасности:
      • Меры по защите персональных данных в соответствии с ФЗ-152, Постановлением № 1119 и Приказами ФСТЭК № 21.
      • Использование современных методов: аутентификация (2ФА/МФА), шифрование (HTTPS, шифрование данных в БД), сетевая безопасность (файрволы, СОВ/СЗИ), СЗКПД-системы.
    • Интеграция современных технологий: Как будет использоваться ИИ (например, для подбора объектов), облачные решения (для хранения данных, масштабирования), мобильные приложения.
  • Пример наполнения: Диаграммы IDEF0, DFD, BPMN, UML-диаграммы (классов, вариантов использования), ERD-модель, скриншоты или макеты интерфейсов, описание механизмов безопасности.

5. Глава 4. Расчетная часть (или «Экономическая эффективность и управление рисками»):

  • Содержание:
    • Расчет экономической эффективности:
      • Расчет единовременных затрат (на разработку, лицензии, оборудование).
      • Расчет эксплуатационных затрат (поддержка, аренда облака).
      • Оценка ожидаемых экономических выгод (сокращение издержек, рост прибыли, повышение производительности).
      • Расчет NPV, ROI, TCO с подробным обоснованием всех показателей и формул.
    • Анализ рисков внедрения АИС:
      • Идентификация потенциальных рисков (как в разделе 4.2).
      • Оценка их вероятности и воздействия.
      • Разработка стратегий минимизации рисков для каждого выявленного риска.
  • Пример наполнения: Таблицы с расчетами затрат и выгод, таблица анализа рисков.

6. Заключение:

  • Краткие выводы по каждой главе: Что было сделано и какие результаты получены.
  • Подтверждение достижения цели и задач: Проанализировать, все ли задачи были выполнены и достигнута ли цель.
  • Перспективы дальнейшего развития: Какие функции можно добавить в будущем, какие исследования провести.

5.3. Оформление и защита дипломной работы

1. Требования к оформлению:

  • ГОСТы: Строгое соблюдение государственных стандартов (например, ГОСТ Р 7.0.100–2018 для библиографии, общие требования к оформлению текстовых документов).
  • Структура: Титульный лист, оглавление, введение, главы, заключение, список литературы, приложения.
  • Единообразие: Единый стиль шрифта, междустрочный интервал, отступы, нумерация страниц, рисунков, таблиц.
  • Таблицы и рисунки: Все должны быть пронумерованы, иметь название и ссылки в тексте.

2. Подготовка презентации и доклада:

  • Презентация: Визуально привлекательная, с минимумом текста на слайдах. Основной акцент на диаграммах, схемах, макетах интерфейса, ключевых цифрах экономической эффективности.
  • Доклад: Четкий, логичный, лаконичный. Уложиться в отведенное время (обычно 7-10 минут).
    • Начать с актуальности и цели работы.
    • Кратко описать основные результаты по каждой главе.
    • Обязательно озвучить экономическую эффективность и меры безопасности.
    • Завершить выводами и перспективами.

3. Эффективные стратегии для успешной защиты работы:

  • Глубокое знание материала: Будьте готовы ответить на любые вопросы по вашей работе.
  • Уверенность и четкость изложения: Говорите уверенно, избегайте «воды» и неуверенных формулировок.
  • Визуализация: Используйте презентацию как инструмент для поддержки ваших слов, а не просто для чтения текста.
  • Практическая значимость: Подчеркните, как ваша АИС может помочь реальной риэлторской компании.
  • Заранее подготовьте ответы: Продумайте возможные вопросы от комиссии и подготовьте на них краткие и емкие ответы.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете создать всестороннюю, глубокую и убедительную дипломную работу, которая продемонстрирует вашу компетентность в области проектирования и внедрения автоматизированных информационных систем.

Заключение

Наше путешествие по миру проектирования и внедрения автоматизированных информационных систем (АИС) на примере риэлторской деятельности подошло к концу. Мы деконструировали сложную структуру и содержание дипломной работы, превратив каждый тезис в полноценную главу, наполненную аналитическими слоями и практическими рекомендациями.

В этом методическом пособии мы:

  • Раскрыли фундаментальные понятия АИС, баз данных и бизнес-процессов, показав их неотъемлемую связь и роль в современной риэлторской компании. Мы убедились, что без четкого понимания специфики риэлторской деятельности автоматизация может оказаться неэффективной.
  • Подробно изучили модели жизненного цикла разработки систем (SDLC) и методологии проектирования, такие как UML, DFD, ERD, IDEF0, которые являются незаменимыми инструментами для создания масштабируемых и надежных систем.
  • Уделили особое внимание информационной безопасности, разобрав законодательные основы (ФЗ-152, Постановление № 1119, Приказы ФСТЭК № 21) и современные методы защиты данных, что критически важно для работы с конфиденциальной информацией клиентов.
  • Проанализировали экономическую эффективность внедрения АИС, представив методики расчета NPV, ROI и TCO, а также оценили потенциальные риски и стратегии их минимизации.
  • Обозначили роль современных технологий, таких как искусственный интеллект, машинное обучение и российские облачные платформы, в повышении функциональности и конкурентоспособности АИС для риэлторской деятельности.
  • Предоставили практические рекомендации по выбору темы, структурированию и наполнению дипломной работы, а также по ее успешной защите.

Ценность данного пособия заключается в его комплексности и практической направленности. Оно не просто описывает «что» нужно делать, но и объясняет «почему» это важно, предлагая глубокий аналитический подход и конкретные инструменты. Для студентов это не просто руководство, а дорожная карта, которая поможет создать высококачественную дипломную работу, способную не только получить высокую оценку, но и стать реальным вкладом в развитие ИТ-решений для рынка недвижимости.

Дальнейшие исследования могут быть сосредоточены на более глубокой интеграции ИИ для предиктивной аналитики рынка, разработке специализированных мобильных приложений с расширенным функционалом для клиентов и риэлторов, а также на изучении применения блокчейн-технологий для повышения прозрачности и безопасности сделок с недвижимостью. Мир информационных технологий постоянно меняется, и это пособие является отправной точкой для непрерывного обучения и инноваций.

Список использованной литературы

  1. Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т.Т. 1. Локальные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. 352 c.
  2. Акперов, И.Г. Информационные технологии в менеджменте: Учебник / И.Г. Акперов, А.В. Сметанин, И.А. Коноплева. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. 400 c.
  3. Автоматизированные системы: понятие, состав, виды. Алтайский государственный технический университет им. И.И. Ползунова. URL: https://www.altstu.ru/media/f/autom-systems.pdf (дата обращения: 12.10.2025).
  4. Бабенко Л.К. Защита данных геоинформационных систем. М.: Гелиос АРВ, 2010.
  5. Бабин М.М. Бизнес-процессы предприятия как объект внутрихозяйственного планирования // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/biznes-protsessy-predpriyatiya-kak-obekt-vnutrihozyaystvennogo-planirovaniya/viewer (дата обращения: 12.10.2025).
  6. Белова И.В. Формулировка понятия «информационная безопасность» в учебном курсе дисциплины «Основы информационной безопасности» // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formulirovka-ponyatiya-informatsionnaya-bezopasnost-v-uchebnom-kurse-distsipliny-osnovy-informatsionnoy-bezopasnosti/viewer (дата обращения: 12.10.2025).
  7. Венделева, М.А. Информационные технологии в управлении: Учебное пособие для бакалавров / М.А. Венделева, Ю.В. Вертакова. М.: Юрайт, 2013. 462 c.
  8. Вичугова А.А. Инструментальные средства информационных систем: учебное пособие. Балаковский инженерно-технологический институт, 2022. URL: https://e.lanbook.com/book/292817 (дата обращения: 12.10.2025).
  9. Виды бизнес-процессов: как распределить ресурсы для роста компании. Comindware. URL: https://www.comindware.com/blog/vidy-biznes-processov/ (дата обращения: 12.10.2025).
  10. Волохов А.Г. Автоматизированные информационные системы (АИС) и их возможности. Использование программы АИС «Качество продукции» на предприятии // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/avtomatizirovannye-informatsionnye-sistemy-ais-i-ih-vozmozhnosti-ispolzovanie-programmy-ais-kachestvo-produktsii-na-predpriyatii/viewer (дата обращения: 12.10.2025).
  11. Гашков С.Б. Криптографические методы защиты информации. М.: Академия, 2010.
  12. Герасименко В.А., Малюк А.А. Основы защиты информации. СПб.: Питер, 2010. 320 с.
  13. Голицына, О.Л. Базы данных: Учебное пособие / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. М.: Форум, 2012. 400 c.
  14. ГОСТ Р 50922-2006. Защита информации. Тезисы, требования. Солар. URL: https://rt-solar.ru/company/blog/gost-r-50922-2006-zashchita-informatsii-tezisy-trebovaniya/ (дата обращения: 12.10.2025).
  15. ГОСТ Р 53114-2008. Защита информации. Обеспечение информационной безопасности в организации. Основные термины и определения. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200069695 (дата обращения: 12.10.2025).
  16. Грекул В. И., Денищенко Г. Н., Коровкина Н. Л. Проектирование информационных систем. М.: Интернет-университет информационных технологий – М.: ИНТУИТ.ру, 2009. с.135.
  17. Гринберг, А.С. Информационные технологии управления: [Учеб. пособие для вузов по специальностям 351400 «Прикладная информатика (по обл.)», 061100 «Менеджмент орг.», 061000 «Гос. и муницип. упр.»] /А.С. Гринберг, Н.Н. Горбачев, А.С. Бондаренко. М.: ЮНИТИ, 2010. 479 с.
  18. Демидова М.В., Киселева М.В. Введение в базы данных: Учебное пособие. МГУТУ им. К.Г. Разумовского, 2011. URL: https://mgutm.ru/upload/iblock/c38/kiselevamv_demidovamv_vvedenie_v_bazy_dannyh.pdf (дата обращения: 12.10.2025).
  19. Диго, С.М. Базы данных: проектирование и использование: [Учеб. для вузов по специальности «Прикладная информатика (по обл.)»] /С.М. Диго. М.: Финансы и статистика, 2010. 591 с.
  20. Закон о риэлторской деятельности. Что нужно знать? HomeCRM. URL: https://homecrm.ru/blog/zakon-o-rieltorskoj-deyatelnosti/ (дата обращения: 12.10.2025).
  21. Замков А.В. Автоматизированные информационные системы // Elibrary.ru. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=43936611 (дата обращения: 12.10.2025).
  22. Ивасенко, А.Г. Информационные технологии в экономике и управлении: [учеб. пособие для вузов по специальностям «Прикладная информатика (по обл.)», «Менеджмент орг.», «Гос. и муницип. упр.»] /А. Г. Ивасенко, А. Ю. Гридасов, В. А. Павленко. М.: КноРус, 2011. 153 с.
  23. ИИ для агентств недвижимости: как технологии меняют отрасль. ТотДом. URL: https://totdom.com/zhurnal/ii-dlya-agentstv-nedvizhimosti-kak-tekhnologii-menyayut-otrasl (дата обращения: 12.10.2025).
  24. Информатика: [учеб. для вузов по специальности «Прикладная информатика (по обл.)» и др. экон. специальностям] /А. Н. Гуда [и др.] ; под общ. ред. В. И. Колесникова. М.: Дашков и К°, 2010. 399 с.
  25. Информатика: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 080801 «Прикладная информатика» и другим экономическим специальностям /[В. В. Трофимов и др.] ; под ред. проф. В. В. Трофимова. М.: Юрайт, 2010. 910 с.
  26. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: [учеб. для вузов по специальности «Прикладная информатика (по обл.)» и др. экон. специальностям] /[В. В. Трофимов и др.] ; под ред. В. В. Трофимова. М.: Высш. образование, 2010. 480 с.
  27. Информационные технологии: [учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности 080801 «Прикладная информатика» и др. экон. специальностям /В. В. Трофимов и др.] ; под ред. проф. В. В. Трофимова. М.: Юрайт, 2009. 624 с.
  28. Исаев, Г.Н. Информационные технологии: Учебное пособие / Г.Н. Исаев. М.: Омега-Л, 2013. 464 c.
  29. Как выполнить требования 152-ФЗ — закона о персональных данных. Staffcop. URL: https://staffcop.ru/blog/kak-vypolnit-trebovaniya-152-fz-zakona-o-personalnyh-dannyh/ (дата обращения: 12.10.2025).
  30. Карева М.С., Пашкова Ю.А. Проблемы внедрения корпоративных информационных систем на предприятиях // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-vnedreniya-korporativnyh-informatsionnyh-sistem-na-predpriyatiyah/viewer (дата обращения: 12.10.2025).
  31. Карманова Т.Е. Базы данных: учебник для студ. учреждений высшего проф. образования // Elibrary.ru. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=25573432 (дата обращения: 12.10.2025).
  32. Карпова, И.П. Базы данных: Учебное пособие / И.П. Карпова. СПб.: Питер, 2013. 240 c.
  33. Кириллов, В.В. Введение в реляционные базы данных.Введение в реляционные базы данных / В.В. Кириллов, Г.Ю. Громов. СПб.: БХВ-Петербург, 2012. 464 c.
  34. Козлов В.А. Влияние информационных технологий на развитие бизнеса // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-informatsionnyh-tehnologiy-na-razvitie-biznesa/viewer (дата обращения: 12.10.2025).
  35. Комплексная система защиты информации на предприятии. Часть 1. М.: Московская Финансово-Юридическая Академия, 2008. 124 с.
  36. Коноплева, И.А. Информационные технологии: учеб. пособие : [для вузов по специальности «Прикладная информатика (по областям)] /И. А. Коноплева, О. А. Хохлова, А. В. Денисов. М.: Проспект, 2010. 294 с.
  37. Корнеев И.К. Защита информации в офисе. М.: Проспект, 2010.
  38. Кошман В.Д., Ермакова Е.В. Влияние информационных технологий на оптимизацию бизнес-процессов // Elib.bsuir.by. URL: https://elib.bsuir.by/handle/123456789/49048 (дата обращения: 12.10.2025).
  39. Кудинов, Ю.И. Основы современной информатики: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Прикладная информатика» /Ю. И. Кудинов, Ф. Ф. Пащенко. СПб.: Лань, 2009. 255 с.
  40. Луенбергер, Д.Д. Информатика: учеб.-метод. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080801 «Прикладная информатика» и др. междисциплинарным специальностям /Дэвид Дж. Луенбергер ; пер. с англ. Ю. Л. Цвирко под ред. д.т.н. К. К. Колина. М.: Техносфера, 2008. 447 с.
  41. Маклаков, С.В. Bpwin и Erwin. Case-средства разработки информационных систем. М.: ДИАЛОГ-МЭФИ, 2009.
  42. Максимов, Н.В. Современные информационные технологии: Учебное пособие / Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. М.: Форум, 2013. 512 c.
  43. Малыхина, М.П. Базы данных: основы, проектирование, использование. СПб: БХВ Петербург, 2009.
  44. Марков, А.С. Базы данных: Введ. в теорию и методологию : [Учеб. по специальности «Прикладная математика и информатика»] /А.С. Марков, К.Ю. Лисовский. М.: Финансы и статистика, 2009. 511 с.
  45. Мердина О.Д. Базы данных : учебное пособие. Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2019. URL: https://unecon.ru/sites/default/files/base_data.pdf (дата обращения: 12.10.2025).
  46. Методологии проектирования информационных систем. Гарант. URL: https://base.garant.ru/58774783/b22b0f44773a9712a143b44615a1f687/ (дата обращения: 12.10.2025).
  47. Миндалёв И.В. Моделирование бизнес-процессов с помощью IDEF0, DFD, BPMN за 7 дней: учебное пособие. КрасГАУ, 2016. URL: https://e.lanbook.com/book/103833 (дата обращения: 12.10.2025).
  48. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2010. 240 с.
  49. Модели жизненного цикла разработки систем (SDLC). Visure Solutions. URL: https://visuresolutions.com/ru/models-of-the-system-development-life-cycle-sdlc/ (дата обращения: 12.10.2025).
  50. Нормативные правовые акты в области персональных данных. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Костромской области. URL: https://44.rospotrebnadzor.ru/about/info/normativ_doc/5638/ (дата обращения: 12.10.2025).
  51. Риски при внедрении системы автоматизации. Информационные технологии. URL: http://www.emd.ru/info/it/r/riski-vnedreniya-sistemy-avtomatizatsii.html (дата обращения: 12.10.2025).
  52. Садыкова В.Ф. Управление рисками при внедрении информационных систем предприятия // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-riskami-pri-vnedrenii-informatsionnyh-sistem-predpriyatiya/viewer (дата обращения: 12.10.2025).
  53. Сериков А.В., Серикова С.А. Автоматизированные информационные системы для увеличения эффективности работы предприятия // Elibrary.ru. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=46101416 (дата обращения: 12.10.2025).
  54. Советов, Б.Я. Базы данных: теория и практика: Учебник для бакалавров / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский, В.Д. Чертовской. М.: Юрайт, 2013. 463 c.
  55. Степанов А.Н. Информатика: учебное пособие. СПб: Питер Пресс, 2012. 764 с.
  56. Степанова Е.Е. Информационное обеспечение управленческой деятельности. М.: ФОРУМ, 2010.
  57. Стражева Н. С., Стражев А. В. Бухгалтерский учет. М.: Диалог, 2008. 252с.
  58. ТОП-5 лучших облачных провайдеров России в 2025 году. Serverspace.ru. URL: https://serverspace.ru/support/help/top-5-luchshih-oblachnyh-provayderov-rossii-v-2025-godu/ (дата обращения: 12.10.2025).
  59. Топ 10: Российские облачные платформы. LiveBusiness. URL: https://livebusiness.ru/blog/top-10-rossiyskie-oblachnye-platformy/ (дата обращения: 12.10.2025).
  60. Успаленко В.Б. Понятия в области автоматизированных информационных систем // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatiya-v-oblasti-avtomatizirovannyh-informatsionnyh-sistem/viewer (дата обращения: 12.10.2025).
  61. Фаронов В.А. Delphi. Программирование на языке высокого уровня. М.: 2010.
  62. Федеральный закон «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ. Документы РФ. URL: https://docs.cntd.ru/document/901990861 (дата обращения: 12.10.2025).
  63. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» (последняя редакция). КонсультантПлюс. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/ (дата обращения: 12.10.2025).
  64. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных». ГАРАНТ. URL: https://base.garant.ru/12148567/ (дата обращения: 12.10.2025).
  65. Федеральный закон риэлторской деятельности в Российской Федерации. Агентство Недвижимости «ИНФО». URL: http://aninfo.ru/informaciya-o-nedvizhimosti/federal-nyj-zakon-rieltorskoj-deyatel-nosti-v-rossijskoj-federacii.html (дата обращения: 12.10.2025).
  66. Фуфаев, Э.В. Базы данных: Учебное пособие для студентов учреждений высшего профессионального образования / Э.В. Фуфаев, Д.Э. Фуфаев. М.: ИЦ Академия, 2012. 320 c.
  67. Фуфаев Д.Э. Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем. М.: Академия, 2010.
  68. Хлебников, А.А. Информационные технологии: Учебник / А.А. Хлебников. М.: КноРус, 2014. 472 c.
  69. Что такое бизнес-процессы, BPM: определение, примеры и классификация. ELMA365. URL: https://www.elma365.ru/blog/chto-takoe-biznes-protsessy-bpmn-opredelenie-primery-i-klassifikatsiya/ (дата обращения: 12.10.2025).

С этим материалом также изучают

Разработка системы информационной поддержки процесса обучения специалистов центров занятости населения Ленинградской области

... данной работе описан процесс разработки информационной системы принятия решений в экстремальных условиях.Целью работы является исследование и разработка методов, программно-алгоритмического обеспечения для системы информационной поддержки принятия ...

« Автоматизированные системы управления технологическими процессами (АСУТП) »

... 42] Составными элементами автоматизированной системы управления технологическими процессами могут быть, как и системы автоматического управления, так и ... и систем. Учебное пособие. ЛТА. СПб. 2003. – 365с. 35.Панфилов И.В., Заяц А.М. Информационные сети. ...

Информационное обеспечение процессов управления персоналом на предприятии

... интегрированной информационной системы по кадрам112. Модернизация системы информационного обеспечения процессов ... труд будет испoльзoвaн с бoльшей oтдaчей, сoздaние услoвий для ... процесса. Компьютеры в большей своей массе продолжают использоваться как ...

Разработка организационно-технических мероприятий по обеспечению безопасной эксплуатации АСУ ТП (автоматизированная система управления технологическими процессами)

... разработанных и обоснованных в данной работе, в составе информационно-управляющих систем энергоснабжения. Автоматизированные системы управления технологическими процессами — это способ решений, которых объединяет единый интерес: управление ...

Бухгалтерская отчётность в системе информационного обеспечения управления деятельностью предприятия на примере ООО «Вестек»

... финансового состояние предприятия. Для реализации поставленной цели был сформулирован следующий круг задач: 1. Исследовать роль бухгалтерской отчетности в системе информационного обеспечения процесса управления, сформулировать принципы ...

разработка и внедрение автоматизированной системы управления технологическим процессом на складе (на примере предприятия ЗАО Еврознак)

... на базе систем АСУ ТП. Для этого во второй главе будет описан технологический процесс для сушки изделий из керамики, изучены особенности этого процесса, определены условия, необходимые для корректного создания ...

Анализ системы информационного обеспечения внешнеэкономической деятельности малого и среднего бизнеса

Детальный разбор информационного обеспечения ВЭД для МСП. Статья раскрывает роль господдержки, ТПП, платформы 'Мой экспорт' и зарубежный опыт.

Современные системы информационного поиска в сети Интернет: архитектура, технологии ИИ, вызовы и перспективы

Глубокий анализ современных систем информационного поиска в Интернете. Архитектура, влияние ИИ, вызовы персонализации, дезинформации и этики.

Разработка бизнес – плана проектирования автоматизированной системы управления технологическим процессом (на примере АО

... для чего следует внедрить автоматизированную систему управления технологическим процессом. Это ... -поставщика услуг информационных технологий // Фундаментальные ... закрепления данных планов ... охватить, но есть ключевые – ... Бизнес-планирование как инструмент ...

Всесторонний анализ и совершенствование системы управления организационными процессами некоммерческого спортивного клуба «Феникс»

Полный анализ и предложения по совершенствованию управления некоммерческим спортивным клубом «Феникс». Оптимизация процессов, внедрение технологий, повышение эффективности.

Похожие записи