Содержание
Содержание
Введение……………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические основы разработки проекта по продвижению PR – программы организации ………………………….…………………………… 6
1.1 Значение и классификация PR – деятельности……………………………6
1.2. PR — маркетинг для гостиничной индустрии……………………………10
1.3 Критерии оценки эффективности проекта ………………………………19
Глава 2. Анализ предпосылок разработки проекта по продвижению PR – программы ООО "Эстейт Групп" Домодедово………………………………26
2.1. Краткая характеристика ООО "ЭстейтГрупп" Домодедово…………..
2.2. Анализ управления маркетинговой деятельностью в ООО "ЭстейтГрупп"……………………………………………………………………31
2.3 Анализ PR – деятельности ООО "ЭстейтГрупп"………………………..36
Глава 3. Проект продвижения PR-программы ООО "Эстейт Групп", Аэротель Домодедово………………………………………………………………………41
3.1. Резюме проекта……………………………………………………………41
3.2 Содержание проекта………………………………………………………41
3.3 Оценка эффективности проекта …………………………………………..46
Заключение……………………………………………………………………..54
Список использованной литературы………………………………………….59
Приложение……………………………………………………………………62
Выдержка из текста
Введение
Актуальность исследования. В любом бизнесе могут произойти проблемы, даже если бизнес имеет успех. Для успеха в бизнесе необходимо знать, что начинать дело нужно с разработки стратегии и последовательного её воплощения до такого момента, когда не будет достигнута установленная цель. На сегодняшний день представить успешное начинание без PR — кампании фактически невозможно. Благодаря точному и сформулированному определению цели такой создаётся представление о её методах проведения и особенностях.
Актуальность работы аргументируется с тем, что на сегодняшний день, гостиничный бизнес развивается достаточно стремительными темпами. Данная отрасль очень динамична и требует к себе постоянных нововведений в области продвижения и PR — компании.
Объект дипломной работы — PR – деятельность ООО "ЭстейтГрупп" Домодедово. Предметом дипломной работы выступают социально-экономические отношения, объективно возникающие в процессе продвижения PR-программы организации ООО "ЭстейтГрупп" Домодедово.
Целью дипломной работы является разработка проекта по продвижению PR программы в ООО "ЭстейтГрупп" Домодедово.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
— изучить теоретические основы PR – деятельности;
— изучить значение и классификацию PR – деятельности;
— изучить PR — маркетинг для гостиничной индустрии;
— провести анализ маркетинговой деятельности в ООО "Эстейт Групп" Домодедово, а именно:
— исследовать краткую характеристику ООО "ЭстейтГрупп" Домодедово;
— провести анализ управления маркетинговой деятельностью в ООО "ЭстейтГрупп";
— рассмотреть пути совершенствования PR – деятельности в ООО "ЭстейтГрупп", а именно:
— рассмотреть рекомендации по совершенствованию PR – деятельности в ООО "ЭстейтГрупп";
— провести оценку экономической эффективности мероприятий по совершенствованию PR – деятельности.
Вклад по вопросам и проблемам PR деятельности внесли, такие учённые как: Г.Г Почепцов, Ф. И. Шарков, И. В. Алешина, Н. Уваров, В.А. Моисеев, М.П. Мальская, И.М. Синяева и другие.
Научная новизна. Эффективностью PR деятельности организации на нынешний день занимаются многие ученые коммуникативных практик, но, не существует единой универсальной PR стратегии для удачного введения бизнеса в гостинице.
Гипотеза содержится в том, что именно с поддержкой создания PR программы организации можно достигнуть эффективного позиционирования в сфере гостиничных услуг.
В дипломной работе используются методы: описание, анализ, синтез, цитирование, конкретизация, обобщение, идеализация, сравнение и др..
Работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка используемых источников.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
Нормативно – правовые акты:
1. Федеральный закон Российской Федерации от 7.02.1992 г. «О защите прав потребителей».
2. Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 №490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
Монографии и учебные пособия:
2. Бородин И.И. Понятие и классификация коммуникаций. // Актуальные проблемы науки: ИГУМО и ИТ как исследовательский центр. Сборник материалов итоговой научной конференции 2012 года. Часть II. -М: Изд-во ИГУМО и ИТ. 2013.-С. 151-158.
3. Белова М.В. Современное состояние отрасли гостеприимства – М.: Новое знание, 2011.
4. Вакуленко Р.Я. Управление гостиничным предприятием – М.: Логос, 2011.
5. Ваген Л. Гостиничный бизнес. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011.
6. Джефкинс Ф. /Паблик рилейшнз. М.: ЮНИТИ-Дана, 2012. 400 с.
7. Лысич, А.П. Основные направления развития мирового гостиничного комплекса // Изв. С.-Петерб. ун-та экономики и финансов. — 2012. — № 2. — С. 180 — 182.
8. Мальская М. П. Организация туристического обслуживания // Классификация гостиниц в странах мира: учебник / М. П. Мальская, В. Худо, Ю. С. Занько. — М.:, 2011. — 243 с.
9. Моисеев В.А. Паблик Рилейшнз: Теория и практика. – 2-е изд. – М. Омега-Л, 2012. – 376 с.
10. Ньюсом Даг Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. – 7-е изд.: Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2013. – 628с.
11. Оценка эффективности PR-деятельности компаний: проблемы и подходы. Российская и международная практика. Экспертно-аналитический доклад. М.: Ассоциация Менеджеров, 2012. 92 с.
12. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. – М. Киев: Рефл-бук: Ваклер, 2013. – 352 с.
13. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшинз, или Как успешно управлять общественным мнением / Г.Г. Почепцов. – 3-е изд. испр. и доп. – М.: Центр, 2011. – 336 с.
14. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебное пособие. Рекомендщ. Мин. Образования РФ / Под ред. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 2011. – 287 с.
15. Уваров, Н. Наша задача – предложить клиенту больше, чем он ожидает / Н. Уваров // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – №8. – С. 9-10.
16. Чумиков А.Н., Бочаров М.П, «Связи с общественностью: Теория и практика» Москва 2011 г.
17. Шарков Ф.И. «Коммуникология. Основы теории коммуникологии» учебное пособие для бакалавров. Москва, 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и Ко, 2012 г.
18. Шарков Ф.И. / Паблик рилейшнз . 2012. 330 с.
19. Шмален Г.П. Менеджмент в индустрии гостеприимства – М.: Экономика, 2012.
Интернет – ресурсы:
20. Внутренний анализ эффективности PR деятельности. Критерии и методы // http:pr-club.com/PR_Lib/PRefficiency.doc.
21 Внутренний PR способен решить коммуникативные проблемы в компании // http:www.prlink.ru.
22. Внутренний PR: элементы успеха // httpwww.hrm.ru.
23. Основные принципы и стандарты оценки эффективности PR- технологии // http:pr-club.com/PR_Lib.
24. Официальный сайт аэротеля Домодедово // http: www.airhotel.ru.