Структура и содержание дипломной работы по теме маркетинга и рекламы в банковской сфере

Введение, где мы обосновываем актуальность и выстраиваем маршрут исследования

Современный рынок банковских услуг характеризуется беспрецедентно высокой конкуренцией. Финансовые институты больше не могут полагаться исключительно на выгодные процентные ставки или широкий спектр продуктов; ключевым полем битвы за клиента становится маркетинг и, в частности, реклама. В этих условиях способность банка создать яркую, запоминающуюся и, главное, эффективную рекламную кампанию становится решающим фактором успеха. Актуальность данной темы обусловлена именно тем, что на фоне постоянного расширения продуктовых линеек и появления новых игроков, необходимо найти такие рекламные инструменты, которые смогут выделить конкретное предложение на фоне десятков аналогичных.

Данная работа представляет собой комплексное исследование, призванное стать надежным фундаментом для написания качественного диплома. Мы пройдем весь путь от теории до практики, чтобы в итоге получить готовый проект.

Наша главная цель — разработать конкретные и обоснованные рекомендации по повышению эффективности рекламной деятельности коммерческого банка. Для ее достижения мы поставим и последовательно решим несколько ключевых задач:

• Изучить теоретические основы и сущность банковской рекламы.
• Проанализировать современные маркетинговые модели и каналы продвижения.
• Провести комплексный анализ рекламной деятельности на примере конкретного банка (например, ОАО АКБ «Росбанк»).
• Выявить ключевые проблемы и точки роста в его маркетинговой стратегии.
• Разработать детализированный проект по совершенствованию рекламной деятельности.

Объектом исследования выступает рекламная деятельность как процесс продвижения банковских продуктов. Предметом же являются конкретные инструменты, каналы и методы, применяемые в рекламной деятельности условного банка N. Обозначив эти методологические рамки, мы переходим к теоретической базе, которая станет инструментом для нашего последующего анализа.

Глава 1. Теоретические основы, определяющие ландшафт банковского маркетинга

Прежде чем погружаться в анализ конкретных кейсов, необходимо сформировать четкий понятийный аппарат. В академическом смысле, реклама — это информация, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Ее основная задача — выделить продукт из массы конкурирующих аналогов, подчеркнув его уникальные преимущества.

Однако банковская сфера накладывает на этот процесс свою специфику. Банковские продукты обладают уникальной чертой — они нематериальны. Их невозможно потрогать, оценить визуально или протестировать до момента покупки. Этот факт значительно усложняет процесс продвижения. Потребитель не может опереться на физические характеристики, поэтому на первый план выходят иные факторы, и ключевой из них — доверие к бренду. Именно поэтому коммуникация банка должна быть не просто убедительной, но и максимально прозрачной и надежной.

В этом контексте цели банковской рекламы можно сгруппировать следующим образом:

1. Информирование: Сообщение рынку о новых продуктах, изменении условий по существующим вкладам или кредитам, открытии новых отделений.
2. Убеждение: Формирование предпочтения к бренду, стимулирование к переходу из другого банка, убеждение в преимуществах конкретного продукта (например, ипотеки или кредитной карты).
3. Напоминание и подкрепление: Поддержание лояльности существующих клиентов, напоминание о сезонных предложениях и поддержание узнаваемости бренда (top-of-mind awareness).

Для достижения этих целей банки используют разнообразные виды и формы рекламы — от традиционной наружной и телевизионной до сложнейших цифровых кампаний, которые мы рассмотрим далее. Теперь, когда мы определились с базовыми понятиями, необходимо углубиться в конкретные модели и инструменты, которые лежат в основе современных маркетинговых стратегий.

Глава 1.2. Современные маркетинговые модели и каналы продвижения в банковской индустрии

Классическая модель маркетингового микса 4P (Product, Price, Place, Promotion) со временем эволюционировала, особенно для сферы услуг. В банковской индустрии более релевантной считается расширенная концепция 7P, которая дополнительно включает в себя People (люди), Process (процесс) и Physical Evidence (физическое окружение). Этот подход позволяет учесть важность квалификации персонала, удобства процессов обслуживания и даже атмосферы в отделениях банка.

Однако настоящая революция в банковском маркетинге связана с цифровой трансформацией. Сегодняшняя стратегия немыслима без мощного онлайн-присутствия. Ключевые цифровые каналы, которые активно используют банки, включают:

• SMM (Social Media Marketing): Продвижение в социальных сетях для повышения узнаваемости, вовлечения аудитории и работы с репутацией.
• Контекстная и таргетированная реклама: Показ объявлений пользователям, которые уже ищут банковские услуги или соответствуют портрету целевого клиента.
• Email-маркетинг: Прямая коммуникация с существующими и потенциальными клиентами для информирования об акциях и персональных предложениях.

Центральным элементом современного цифрового маркетинга стали CRM-системы (Customer Relationship Management). Они позволяют собирать и анализировать данные о клиентах, сегментировать аудиторию и создавать по-настоящему персонализированные предложения, значительно повышая эффективность коммуникаций.

Современные банки стремятся к построению омниканального подхода, который интегрирует все онлайн- и офлайн-каналы в единую бесшовную систему. Клиент может начать оформление заявки на сайте, продолжить в мобильном приложении и завершить в отделении, получая на каждом этапе согласованный и удобный сервис. В этот микс также активно вплетаются новые инструменты, такие как инфлюенсер-маркетинг (работа с лидерами мнений) и партнерские программы с крупными ритейл-сетями. Вооружившись этими теоретическими знаниями, мы готовы перейти к практической части и применить данный инструментарий для анализа деятельности конкретного коммерческого банка.

Глава 2. Методология и дизайн аналитического исследования

Переходя от теории к практике, мы должны четко определить инструментарий нашего исследования. Это обеспечит его научную достоверность и прозрачность полученных выводов. Аналитическая часть работы будет проводиться на примере условного коммерческого банка, например, Северо-Западного филиала ОАО АКБ «Росбанк». Такой выбор позволяет работать с конкретными, а не абстрактными данными.

Для всесторонней оценки его маркетинговой деятельности будет использован комплексный набор методов, каждый из которых решает свою spezifische задачу:

1. SWOT-анализ: Этот фундаментальный инструмент позволит нам систематизировать внутренние и внешние факторы, влияющие на банк. Мы выделим его сильные (Strengths) и слабые (Weaknesses) стороны, а также оценим внешние возможности (Opportunities) и угрозы (Threats).
2. Конкурентный анализ: Мы проведем сравнительный анализ ключевых конкурентов банка на рынке, изучив их продуктовые линейки, ценовую политику и, что особенно важно, маркетинговую и рекламную активность.
3. Анализ контента рекламных кампаний: Будет проведен качественный анализ визуальных и текстовых сообщений, которые банк транслирует своей аудитории, чтобы оценить их креативность, ясность и соответствие позиционированию бренда.
4. Анализ эффективности каналов коммуникации: Мы изучим, какие каналы (онлайн и офлайн) банк использует наиболее активно, и попытаемся оценить их предполагаемую эффективность с точки зрения охвата и вовлечения.

Выбор именно этого набора методов не случаен. Он напрямую вытекает из задач, поставленных во введении: провести анализ маркетинговых методов, изучить используемые формы рекламы и выявить существующие проблемы. С ясной методологией на руках, мы приступаем к первому этапу — всестороннему анализу самого банка и его положения на рынке.

Глава 2.1. Анализ рыночного положения и конкурентной среды банка

Для начала дадим краткую характеристику исследуемого объекта. Условный банк N является крупным игроком на федеральном уровне с развитой филиальной сетью и широким спектром услуг как для физических, так и для юридических лиц. Его стратегия сфокусирована на цифровизации сервисов и построении долгосрочных отношений с клиентами.

Чтобы понять контекст, в котором банк ведет свою маркетинговую деятельность, проведем SWOT-анализ. Этот метод позволяет структурировать ключевые факторы успеха и риска.

Сильные стороны (Strengths)	Слабые стороны (Weaknesses)
Сильный, узнаваемый бренд Развитая цифровая экосистема (моб. банк, сайт) Широкая продуктовая линейка	Более высокие ставки по кредитам в сравнении с лидерами рынка Недостаточно гибкая коммуникация в соцсетях Консервативный имидж, слабо привлекающий молодежь
Возможности (Opportunities)	Угрозы (Threats)
Рост спроса на ипотечные продукты Развитие партнерских программ и экосистем Внедрение ИИ для персонализации предложений	Усиление конкуренции со стороны финтех-стартапов Изменение законодательного регулирования Снижение реальных доходов населения

Далее рассмотрим конкурентную среду. Основными соперниками банка N являются как гиганты рынка (например, Сбер, ВТБ), так и более нишевые цифровые банки (например, Тинькофф). Первые обладают огромными бюджетами и масштабом, вторые — гибкостью, скоростью и сильным «молодежным» брендом. Анализ их активности показывает, что ключевые конкуренты активно инвестируют в контекстную рекламу, SMM и работают с популярными блогерами. На их фоне рекламная деятельность банка N выглядит более сдержанной и традиционной.

Вывод: Банк N занимает устойчивое положение на рынке благодаря сильному бренду и развитой инфраструктуре, однако сталкивается с серьезным давлением со стороны более агрессивных и гибких конкурентов. Его текущее позиционирование можно охарактеризовать как «надежный, но консервативный», что создает определенные вызовы для привлечения новых сегментов аудитории. Поняв общее положение банка, мы можем сфокусироваться на детальном изучении его главного инструмента коммуникации — рекламной деятельности.

Глава 2.2. Диагностика текущей рекламной деятельности и эффективности коммуникаций

Глубокий аудит маркетинговых коммуникаций банка N позволяет выявить как сильные стороны, так и потенциальные точки роста. Анализ показывает, что банк, следуя общему тренду, делает основной фокус на цифровые каналы, однако распределение усилий между ними неравномерно.

Банк активно использует контекстную рекламу для продвижения ключевых продуктов, таких как ипотека и кредитные карты. Кампании настроены грамотно, приводя на сайт целевой трафик. Также развиты партнерские программы с крупными застройщиками и ритейл-сетями, что обеспечивает стабильный поток клиентов по этим направлениям. Однако в других каналах наблюдается менее системный подход.

При анализе креативных решений в рекламных кампаниях можно отметить преобладание рационального подхода. Ключевые сообщения, как правило, сфокусированы на конкретных выгодах: процентной ставке, размере кэшбэка, льготном периоде. Это эффективная тактика для «горячей» аудитории, уже готовой к принятию решения, но она в меньшей степени работает на создание эмоциональной связи с брендом и повышение его общей узнаваемости.

Примером может служить недавняя кампания по продвижению кредитных карт. Она была сосредоточена на цифре «120 дней без процентов», но визуальный ряд и слоганы были стандартными и не выделялись на фоне конкурентов. В то же время, конкурирующий цифровой банк запустил вирусную кампанию с участием известного инфлюенсера, которая, хоть и не акцентировала внимание на конкретных условиях, создала мощный эмоциональный отклик и значительно повысила вовлеченность в социальных сетях.

Оценка эффективности по открытым данным показывает, что у банка N хорошая узнаваемость бренда среди возрастной аудитории, но он заметно уступает конкурентам в охвате и вовлеченности (ER) в социальных сетях, особенно среди аудитории до 35 лет. Это говорит о том, что существующая стратегия хорошо удерживает текущих клиентов, но недостаточно эффективно привлекает новых. Собрав воедино данные о положении банка на рынке и аудите его рекламы, мы подходим к важнейшему этапу — синтезу и формулировке ключевых проблем.

Глава 2.3. Синтез результатов анализа и выявление ключевых проблем

Проведенный в предыдущих разделах анализ позволяет перейти от разрозненных наблюдений к систематизации и формулировке конкретных проблем. Этот этап является мостом между диагностикой и разработкой решений. Все выявленные недостатки можно сгруппировать в несколько ключевых проблемных зон, которые мешают маркетингу банка выйти на новый уровень эффективности.

На основе SWOT-анализа и аудита рекламных кампаний мы можем обозначить следующие основные проблемы реализации маркетинговых методов в банке N:

1. Слабая дифференциация и недостаток эмоционального брендинга. Рекламные коммуникации банка в основном строятся на рациональных преимуществах (ставки, сроки). Это приводит к тому, что в перенасыщенном информацией поле бренд теряется на фоне конкурентов, которые активно используют креативные концепции и эмоциональные триггеры для создания прочной связи с аудиторией.
2. Недостаточная персонализация предложений и слабая работа с данными. Несмотря на наличие цифровых каналов, банк не в полной мере использует потенциал CRM-систем для сегментации аудитории. Коммуникация носит преимущественно массовый характер, в то время как конкуренты активно внедряют кастомизированные офферы на основе анализа поведения клиентов, что значительно повышает конверсию.
3. Недооценка новых каналов и форматов коммуникации. Банк концентрируется на традиционных цифровых каналах (контекст, SEO), но проявляет слабую активность в динамично развивающихся сегментах, таких как SMM (особенно в новых соцсетях) и инфлюенсер-маркетинг. Это приводит к потере контакта с молодой, платежеспособной аудиторией.

Таким образом, главная задача, стоящая перед банком, — это не просто увеличение рекламного бюджета, а качественное изменение подхода к коммуникационной стратегии. Необходимо перейти от массового информирования к персонализированному диалогу, от рационального убеждения к созданию эмоциональной привязанности. Четко обозначив эти проблемы, мы переходим от роли аналитика к роли стратега, приступая к разработке конкретных предложений по их решению.

Глава 3. Разработка проектных предложений по совершенствованию рекламной стратегии

На основе выявленных проблем мы можем сформировать комплекс проектных предложений, нацеленных на системное улучшение рекламной деятельности банка. Каждое предложение направлено на решение конкретной проблемы и подкреплено практическими механиками.

Решение проблемы №1 (Слабая дифференциация): Разработка креативной бренд-платформы «Больше, чем просто банк».

Цель — сместить фокус с рациональных характеристик продуктов на ценности и эмоции. Вместо того чтобы говорить только о процентах, мы будем говорить о том, как банк помогает достигать жизненных целей: купить квартиру мечты (ипотека), отправиться в путешествие (кредитная карта), начать свой бизнес (кредит для юрлиц). Это потребует создания новой креативной концепции для рекламной кампании, нацеленной на сегмент «молодые профессионалы» (25-40 лет). Кампания может включать серию коротких видеороликов с историями успеха реальных или вымышленных персонажей.

Решение проблемы №2 (Недостаточная персонализация): Внедрение data-driven подхода на основе CRM.

Это технологическое и маркетинговое решение. Предлагается разработать механику использования данных из CRM для глубокой сегментации клиентской базы. Например:

• Для кросс-продаж: Клиентам, которые регулярно переводят деньги за аренду жилья, можно автоматически предлагать ипотечные продукты с персонализированным расчетом.
• Для повышения лояльности: На основе анализа транзакций можно создавать кастомизированные предложения по кэшбэку (например, повышенный кэшбэк на АЗС для тех, кто часто заправляется).
• Для email- и push-уведомлений: Перейти от массовых рассылок к триггерным, основанным на действиях клиента (посетил страницу вклада, но не открыл его — отправить напоминание с дополнительным бонусом).

Решение проблемы №3 (Недооценка новых каналов): Запуск пилотного проекта по инфлюенсер-маркетингу и новой контент-стратегии в SMM.

Предлагается выделить бюджет на интеграции с 5-7 блогерами (от 100 тыс. до 1 млн подписчиков) в сферах финансов, путешествий и лайфстайла. Задача — не прямая реклама, а нативное освещение преимуществ продуктов банка через личный опыт лидера мнений. Параллельно для SMM необходимо разработать новый рубрикатор, который будет включать не только продуктовые посты, но и полезный контент о финансовой грамотности, вирусные механики (тесты, опросы) и пром��-акции с ограниченным сроком действия.

Эти три направления — креатив, данные и новые каналы — должны работать в синергии, создавая единую, мощную и современную рекламную стратегию. Любой проект требует не только идей, но и четкого плана реализации и оценки. Поэтому следующим шагом мы детализируем наше предложение.

Глава 3.1. Медиапланирование, бюджетирование и система KPI для предложенных мероприятий

Чтобы превратить предложенные концепции в реализуемый проект, необходимо разработать четкий план действий и систему оценки его эффективности. Это докажет экономическую целесообразность и измеримость наших идей.

Примерный медиаплан (на 6 месяцев):

Медиаплан будет разделен на три ключевых направления, соответствующих предложенным решениям:

1. Кампания «Больше, чем просто банк»:
   • Каналы: Видеореклама (YouTube, соцсети), баннерная реклама на тематических площадках.
   • Сроки: 1-3 месяцы (активная фаза), 4-6 месяцы (поддерживающая).
   • Цель: Охват и повышение узнаваемости бренда.
2. Внедрение CRM-маркетинга:
   • Каналы: Email-рассылки, push-уведомления, персонализированные баннеры на сайте и в моб. приложении.
   • Сроки: Постоянная активность, начиная со 2-го месяца (после технической настройки).
   • Цель: Повышение конверсии и LTV (пожизненной ценности клиента).
3. Инфлюенсер-маркетинг и SMM:
   • Каналы: Интеграции у блогеров, таргетированная реклама в соцсетях.
   • Сроки: 2-5 месяцы.
   • Цель: Привлечение новой аудитории и повышение вовлеченности.

Ориентировочное бюджетирование:

Бюджет проекта должен быть обоснован и распределен по статьям расходов. Например, на 6-месячный период он может выглядеть так:

• Производство креативов (видео, баннеры): 15%
• Размещение рекламы (YouTube, соцсети, контекст): 40%
• Оплата услуг инфлюенсеров: 25%
• Техническая доработка CRM и сервисов персонализации: 10%
• Аналитика и мониторинг: 10%

Система ключевых показателей эффективности (KPI):

Для оценки успеха проекта необходимо внедрить многоуровневую систему KPI. Недостаточно мерить только клики и показы. Нам нужна целостная картина, отражающая влияние на бизнес-показатели.

Система KPI для оценки эффективности новой рекламной стратегии

Уровень	Метрика	Что измеряет
Бизнес-показатели	ROI, CAC, LTV	Окупаемость инвестиций, стоимость привлечения клиента, пожизненная ценность клиента.
Брендовые метрики	Brand Awareness (узнаваемость бренда)	Рост узнаваемости бренда среди целевой аудитории (измеряется опросами).
Пользовательские метрики	Конверсия (CR), Вовлеченность (ER)	Процент пользователей, совершивших целевое действие; реакция аудитории в соцсетях.

Такой подход позволит не только запустить кампанию, но и постоянно анализировать ее результаты, оптимизировать расходы и доказывать ее эффективность руководству. Разработав и обосновав комплексное решение, мы подходим к финальной части нашей работы, где необходимо подвести итоги всего исследования.

Заключение, в котором мы подводим итоги и подтверждаем достижение цели

Проделанное исследование представляет собой полный цикл разработки дипломной работы — от постановки проблемы до выработки конкретных, измеримых решений. Мы начали с обоснования актуальности темы, подчеркнув, что в условиях жесткой конкуренции эффективная реклама становится ключевым фактором успеха для любого банка.

В теоретической части мы определили сущность и специфику банковской рекламы, акцентировав внимание на нематериальности продуктов и решающей роли доверия. Были рассмотрены современные маркетинговые модели, такие как 7P, и ключевые каналы продвижения в цифровой среде, включая SMM, CRM-системы и омниканальный подход.

Аналитическая часть была посвящена всестороннему аудиту деятельности условного коммерческого банка. С помощью SWOT-анализа и конкурентного анализа мы определили его рыночные позиции, выявив сильные стороны в виде узнаваемого бренда и слабые — в консервативности коммуникаций. Анализ рекламной деятельности показал фокус на цифровые каналы, но вместе с тем выявил три ключевые проблемы: слабую эмоциональную дифференциацию, недостаточную персонализацию и недооценку новых каналов.

На основе этого анализа в проектной части был предложен комплексный план по совершенствованию рекламной стратегии. Он включает три основных направления: разработку новой креативной платформы, внедрение data-driven подхода на базе CRM и запуск активностей в сфере инфлюенсер-маркетинга. Для предложенных мероприятий были разработаны медиаплан, структура бюджета и, что особенно важно, система KPI, включающая бизнес-метрики (ROI, CAC, LTV) и брендовые показатели.

Таким образом, цель работы, поставленная во введении — разработка рекомендаций по повышению эффективности рекламной деятельности, — была полностью достигнута. Задачи по изучению теории, проведению анализа и разработке проекта последовательно выполнены. Практическая значимость данной работы заключается в том, что предложенный алгоритм и конкретные решения могут быть адаптированы и использованы реальным коммерческим банком для модернизации своей маркетинговой стратегии и усиления позиций на рынке.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 02.12.1990 г. №395-1 (ред.от 28.07.2012) «О банках и банковской деятельности»
2. Федеральный закон от 13.06.2006 г. №38-ФЗ (ред. от 01.09.2013) «О рекламе»
3. Алихашкина,Е. Исследование партнёров: выбор и оценка источников поставки.Практический маркетинг. 2010 г. № 3
4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред. Г.Л.Багиева .- СПб.: Питер, 2009. — 736 с.
5. Балабанов И.Т. Банки и банковское дело. – СПб: Питер, 2007. –304 с.
6. Балабанов И.Т. Валютный рынок и валютные операции в России. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 240 с.
7. Басуния,Т. Эволюция коммерческих банков в Российской Федерации // Банковское дело. –2009. -№7.-С.36
8. Голубков, Е. П., Голубкова,Е. Н., Секерин, В. Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2010г.
9. Дамари, Р. Маркетинг. Маркетинг. Спец. выпуск № 1. Теория и практика маркетинга. М.: центр маркетинговых исследований и менеджмента. 2011г.
10. Деньги. Кредит. Банки: Учебник для вузов/ Жуков,Е.Ф. ,Максимова,Л.М. , Печникова,А.В. и др.; М.: ЮНИТИ, 2011.
11. Дробозина Л.А., Окунева Л.П. и др. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов.– М.: ЮНИТИ, 2007. – 479 с.
12. Завьялов, П. Маркетинг в малом и среднем бизнесе. М.: Издательский центр “Россия молодая”, 2010г
13. Жуков, Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012г. —C.191
14. Захаров, В.С. Регулирование деятельности коммерческих банков России и их ликвидность// Деньги и кредит. – 20010.-№6. –С.105.
15. Калимуллина,Ф.Ф., Сагитдинов М.Ш. К вопросу об анализе деятельности коммерческого банка // Банковское дело. – 2011. -№10. -С.7-11.
16. Котлер, Ф. Основы маркетинга, 2011г.
17. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд./ Пер. С англ. Под науч. ред. С.Г.Жильцова.- СПб.: Питер, 2007. — 480 с.
18. Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг. – СПб.: Питер, 2007. – 192 c.
19. Колесников В.И. Банковское дело: Учебник. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2007.– 464 с.
20. Колпакова Г.М. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 496 с.
21. Лаврушин О.И. Банковское дело: Учебник для вузов, обучающихся по экономическим специальностям. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 672 с.
22. Лаврушин О.И. Деньги. Кредит. Банки.– 2 –е изд., перераб. и доп. – М.: «Финансы и статистика», 2008. – 460 с.
23. Логинов Г.О., Попов Е.В. Матричные методы стратегического планирования деятельности компании // Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. – №2. – C. 3-15.
24. Манн И. Все лучшие определения маркетинга. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.iteam.ru/publications/marketing/section_28/article_1692/
25. Маркова,В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика,2011. — 127 с.
26. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина .- 3-е изд., -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. — 716 с.
27. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2007. — 400 с.
28. Миловидов В. Д. Современное банковское дело. Опыт США. – М: МГУ, 2008. – 173 c.
29. Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей: Настольная книга стратега и новатора. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 288 c.
30. Петров Д. Ненадлежащая реклама банковских услуг // ЭЖ-Юрист. 2010. N 39.
31. Пещанская, И.В. Организация деятельности коммерческого банка. Учебное пособие. М.: Издательство «Инфра».- 2011г.- 238 с. 52
32. Портер Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ Майкл Портер; Пер. с анлг.- 3-е изд.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 453 с.
33. Романовский М.В., Врублевская О.В. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник.– М.: Юрайт – Издат, 2007. – 543 с.
34. Севрук, В. Т., Банковский маркетинг. М.: ДЕЛО Лтд., 2012г
35. Семибратова, О.И. Банковское дело: Учебник.- М.: Издательский центр «Академия». – 2010. – 224 с.
36. Сенчагов В.К., Архипова А.И. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник.– М.: «Проспект», 2007.– 496 с.
37. Сет Годин. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя. – М.: Альпина Паблишер, 2008. – 256 c.
38. Скиннер К. Будущее банкинга. Мировые тенденции и новые технологии в отрасли. – М.: Гревцов Паблишер, 2009. – 400 c.
39. Соловьев Б.А. Маркетинг.: Учебник – М.: ИНФРА-М, 2007. — 383 с.
40. Сурен Л. Валютные операции: Основы теории и практики.– 2-е изд. –М.:Дело, 2008. –176 с.
41. Ткачев А.А. Комментарий к Федеральному закону «О защите конкуренции на рынке финансовых услуг». М.: Юридический Дом «Юстицинформ», 2009.
42. Три составляющие создания бизнес-модели: лист бумаги, блок стикеров и… Александр Остервальдер! [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.interfax.by/article/95663
43. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции. – М.: Вазар-Ферро, 2004. – 320 c.
44. Уткин, Э.А. Банковский маркетинг. —М.: ИНФРА–М, 2012. —300 с.
45. Четыркин Е.М. Финансовая математика: Учебник. – 3-е изд. – М.: Дело, 2008. – 400 с.
46. Шевченко О.М. Защита конкуренции на товарных и финансовых рынках // Предпринимательское право. 2011. N 1.
47. Юсуфов А. Вступление в ВТО и угроза деформации конкурентного пространства // Банковское дело в Москве. – 2011. – № 4. – С. 46-47.
48. Исследовательский отдел PR2B Group //http://www.pr2b.ru/sectoral-approach/finances/bank_branding/
49. Сайт Центральный Банк России// www.cbr.ru
50. Сайт ОАО АКБ «Росбанк»http://www.rosbank.ru/ru/persons/cards/exclusive/
51. Cайт фонда маркетинговых и социологических исследований// www.fsocium.ru
52. Taylor Nelson Sofres // http://www.tns-global.ru/rus/data/ratings/index.wbp