Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
Введение 3
Глава
1. Сущность, понятие и значение банковской рекламы 6
1.1. Способы и каналы продвижения банковских продуктов и услуг 6
1.2. Понятие и особенности рекламы банковских продуктов и услуг 13
Глава
2. Деятельность кредитных организаций по рекламе банковских продуктов и услуг (на примере Райффайзенбанк) 21
2.1. Организационно-экономическая характеристика Райффайзенбанк 21
2.2. Характеристика и динамика основных продуктов ЗАО «Райффайзенбанк» 26
2.3. Реклама и продвижение банковских продуктов как элемент клиентоориентированной политики банка Райффайзенбанк 36
2.4. Оценка эффективности рекламы банковских продуктов и услуг в Райффайзенбанк 42
Глава
3. Повышение эффективности рекламной деятельности кредитных организаций на рынке банковских продуктов и услуг 53
3.1. Оптимизация продуктовой линейки ЗАО «Райффайзенбанк» 53
3.1.1. Характеристика оптимизируемой продуктовой линейки 53
3.1.2. Требования к оптимизируемому портфелю 54
3.1.3. Процедура оптимизации и ее результаты 57
3.1.4. Оптимизация портфеля по заданному сценарию 60
3.2. Совершенствование банковской рекламы ЗАО «Райффайзенбанк» 64
3.3. Внедрение инновационных каналов продвижения банковских продуктов ЗАО «Райффайзенбанк» 76
Заключение 88
Список использованной литературы 92
Приложения 95-103
Выдержка из текста
Продвижение банковских продуктов на потребительский рынок, популяризация услуг финансового сектора – технология, способствующая созданию клиентской базы, расширению каналов розничных продаж, стабильности бизнеса.
Каждая кредитная организация заинтересована в привлечении большего числа клиентов, поэтому тщательно разрабатывает банковский маркетинг. Специалисты, занимающиеся данной деятельностью, должны исследовать различные аспекты рыночных отношений, дабы своевременно вносить изменения в политику банка. Кроме того, следует исходить из желаний и требований потребительской группы.
В нашей стране банковский маркетинг находится на стадии развития и постепенного введения. Однако стоит заметить, что разработка любой программы по продвижению услуг требует существенных затрат. Именно поэтому многие кредитные организации не решаются применять банковский маркетинг. Государственное финансирование способно облегчить ситуации, но пока средств бюджета на это не хватает. Хочется отметить и проблему нехватки квалифицированных работников, специализирующихся на маркетинговой деятельности. Все же продвижения есть, ведь банковская система с каждым годом совершенствуется.
В настоящее время основным каналом привлечения внимания потребителей к услугам банковского сектора является реклама. Однако рекламные ролики в СМИ, буклеты, наружные носители сами по себе не несут просветительских функций. Их основное предназначение – продвижение на потребительский рынок конкретного финансового учреждений, его продуктов.
Парадокс в том, что такая реклама вызывает неприятные ассоциации у населения, вызывает недоверие к презентуемым услугам. Как результат, серьезные инвестиции банковского сектора в масштабные кампании не обеспечивают ожидаемого эффекта.
Теоретические исследования вопросов продвижения банковских продуктов и услуг нашли отражение в работах таких отечественных авторов, как И.А. Аренков, В.И. Беляев, Ю.Н. Соловьева, В.М. Тарасевич, О.А. Третьяк, О.У. Юлдашева. Исследование различных аспектов маркетинга в финансовой и банковской сферах можно найти в трудах Д.Н. Владиславлева, С.А. Гурьянова, Л.В. Конаковой, Н.Б. Куршаковой, Н.Ю. Попова, В.И. Хабарова. Вопросы, посвященные отдельным аспектам повышения конкурентоспособности банковских услуг, рассмотрены в трудах О.И. Лаврушина, С.А. Левина, Ю.С. Масленченкова, Г.О. Самойлова, Е.Н. Смольяниновой.
Отмеченные положения предопределили цель, задачи и содержание дипломного исследования.
Целью дипломной работы является разработка направлений повышения эффективности рекламной деятельности кредитных организаций на рынке банковских продуктов и услуг.
Для достижения поставленной цели в дипломной работе необходимо решить ряд задач:
- исследовать понятие, сущность и виды продвижения банковских продуктов и услуг и проанализировать особенности рекламы банковских продуктов и услуг;
- дать организационно-экономическую характеристику ЗАО «Райффайзенбанк», а также охарактеризовать и проанализировать динамику основных продуктов ЗАО «Райффайзенбанк»;
- проанализировать методы продвижения банковских продуктов как элемента клиентоориентированной политики банка Райффайзенбанк;
- дать оценку эффективности продвижения банковских продуктов и услуг в Райффайзенбанк;
- разработать систему оптимизации продуктовой линейки ЗАО «Райффайзенбанк», а также проанализировать пути совершенствования банковской рекламы ЗАО «Райффайзенбанк»;
- разработать инновационные каналы продвижения банковских продуктов ЗАО «Райффайзенбанк».
Объектом настоящего исследования выступают банковские продукты и услуги на российском рынке.
Предметом исследования явились совокупность теоретических, методологических, практических проблем, связанных с продвижением и внедрением новых банковских продуктов.
Теоретической базой работы являются труды зарубежных и отечественных авторов в области финансовых рынков и банковского сектора. Материалы научно-практических конференций, публикации в периодической печати. Кроме того, в работе использованы фундаментальные труды, монографические работы и научные статьи отечественных и зарубежных исследователей.
В соответствии с поставленной целью и задачами структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
Список использованной литературы
1. Антонов К.А. Дистанционное банковское обслуживание в Российской Федерации: состояние и тенденции // Финансы и кредит. — 2011. — № 5. — С. 44– 48.
2. Банковское дело. Управление и технологии: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. / Под ред. проф. А.М. Тавасиева. – 2-е изд., перераб. и доп., 2005. – 671 с.
3. Банковский менеджмент : учебник / кол. авторов ; под ред. ддра экон. наук, проф.О.И. Лаврушина. – 22е изд., перераб. и доп. – М. : КНОРУС, 2009. – 560 с.
4. Бродская Е. Ситуация для розницы благоприятна // Банковское обозрение. 2011. № 7.
5. Брюков В. Оптимизация линейки розничных кредитных продуктов банка // Банковский ритейл. — № 1/2013.
6. Воронова Т.. Ответ Тинькову // Ведомости. 2010. № 216.
7. Годовой отчет ЗАО "Райффайзенбанк". — 2012. – 34 с.
8. Головин А.. Неведомыми путями // Банковское обозрение. 2012. № 2. С. 43– 49.
9. Горбунов К.Н. Банки и компании телекоммуникации: новые продукты, новые возможности // ЭКО. – 2011. – № 8. – С.89-103.
10. Горленко О. Регулирование рекламной деятельности в России и за рубежом // Мировая экономика и междунар. отношения. — 2012. — N 3. — С.29-33.
11. Жабров В., «Банковский маркетинг в России. Проблемы эффективности», // Журнал «Маркетинг услуг». — № 2. — 2009.
12. Жарковская Е.П. Финансовый анализ деятельности коммерческого банка. Учебник, 2010. – 325 с.
13. Ивлев Г.С. Рекламная стратегия: от чего она зависит // Аспирант и соискатель. — 2011. — N 6. — С.14-18.
14. Ионов В.М. Обслуживание клиентов в банке: новая техника — новый стиль (на примере ЗАО «Райффайзенбанк) // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2011. – № 5. – С. 48-49.
15. Леонтьев П.А. Стратегия развития региональных банков в современных условиях // Банковское дело. — 2011. — № 12. — С. 55– 59.
16. Магомедов Г.И. Рынок банковских продуктов и услуг: теория и практика: монография – М. : Креативная экономика, 2008. — 120 с.
17. Нестеренко В.Ф. Альтернативный рынок банковских услуг: тенденции и угрозы / В.Ф. Нестеренко, М.И. Сухов, А.Г. Аксаков и др. // Банковское дело. – 2011. – № 3. – С.8– 13.
18. Николаева Т.П. Банковский маркетинг: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2009. – 224 с.
19. Новаторов Э.В., Земцова Ю.А. Анализ комплекса эффективных маркетинговых коммуникаций для продвижения банковских услуг в условиях финансового кризиса в России // Высшая школа менеджмента Санкт Петербургского Государственного Университета (г. Санкт-Петербург).
– 2011. – 19 с.
20. Пахомов В.Ю. Технологии продажи розничных банковских продуктов // Банковский ритейл. — № 2/2012.
21. Скляренко В.В. Банковский менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 108 с.
22. Стрельцов Ю.С. Усовершенствование механизма формирования маркетингового канала предоставления банковских услуг/ Ю.С. Стрельцов // Предпринимательство. – Москва, 2012. – Выпуск 5’ 12.
23. Теплицкий, Д. Мобильный банкинг сегодня и завтра / Д. Теплицкий, Н. Хайтина, Д. Трошкин, Б. Ким // Банковское дело. – 2010. – № 1. – С.72– 76.
24. Токарева А. «Открытие» закрывает офисы // Ведомости — Санкт-Петербург. — 2012. — № 46.
25. Тулембаева, А.Н. Банковский маркетинг. Завоевание рынка: Учеб. пособие / А.Н. Тулембаева – Алматы: Триумф «Т», 2007. – 448 с.
26. Тысячникова Н.А. Риски интернет-банкинга: принципы и организация надзора // Банковское дело. 2010. № 10. С. 79– 83.
27. Хасанова, Л.Т. Оцениваем конкурентную позицию банковской услуги [Текст]
/ Н.П. Абаева, Л.Т. Хасанова // Российское предпринимательство. – 2011. – № 4. – Вып. 2. – С. 112-119.
28. Чирков, А. Персонализация дистанционного банковского обслуживания / А. Чирков // Аналитический банковский журнал. – 2009. – № 10(173).
– С.68– 71.
29. Швед Д.Е. О понятиях «банковский продукт» и «банковская услуга» / Д.Е. Швед // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – № 1.
30. Юденков Ю.Н., Тысячникова Н.А., Сандалов И.В., Ермаков С.Л. Интернет-технологии в банковском бизнесе. Перспективы и риски. – М.: КноРус, 2011. – 320 с.
31. Новые продукты банков. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://dengibiz.ru/produkty/novye-produkty-bankov/
32. Официальный сайт ЗАО "Райффайзенбанк". [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.raiffeisen.ru/
33. Информационный портал Банки.ру. [Электронный ресурс].
Режим доступа: banki.ru
34. Статистика социальных сетей. [Электронный ресурс].
Режим доступа: socialbakers.com
35. Статистика бизнеса. [Электронный ресурс].
Режим доступа: tns-global.ru
