Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ И ПРОДУКТАМИ 10
1.1. Понятие, состав и принципы разработки банковских продуктов и услуг 10
1.2. Правовые основы предоставления банковских услуг и продуктов 21
1.3. Различия в процессе разработки банковских услуг и продуктов 25
ГЛАВА
2. РАЗРАБОТКА БАНКОВСКОГО ПРОДУКТА (НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК») 36
2.1. Краткая характеристика банка 36
2.2. Анализ и оценка качества банковского продукта (на примере ПАО Сбербанк) 39
2.3. Современные тенденции развития рынка банковских продуктов и услуг 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 58
ПРИЛОЖЕНИЯ 60
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Банковская система, являясь неотъемлемой частью экономической системы любой страны, представляет собой институты социального значения. Их устойчивое и динамичное развитие предполагает достижение равновесия интересов самих банков как коммерческих организаций, их клиентов и общества в целом. Банки могут обеспечить собственное благополучие лишь в том случае, если путем максимального удовлетворения запросов своих клиентов способствуют достижению устойчивого роста общественного производства.
Функциональная роль банков в сферах производства и обращения проявляется в комплексе оказываемых ими разнообразных услуг. Находясь под постоянным регулирующим воздействием органов банковского надзора и одновременно испытывая давление со стороны многочисленных рыночных конкурентов, каждый банк вынужден искать и осваивать новые виды услуг, которые пользовались бы спросом его клиентов и одновременно не противоречили бы интересам общества. В современном социальном государстве банковские услуги все более приобретают социально ориентированный характер.
Современный уровень развития производительных сил требует от банковского сектора предоставления широкого ряда услуг своим клиентам — промышленным, торговым и иным предприятиям и организациям, а также населению.
Рынок банковских продуктов и услуг в РФ представляет сложную систему формирования спроса и предложения на производные банковской деятельности, которые относятся к товарному типу денежно-кредитных и финансовых отношений.
Развитие таких отношений способствует увеличению спроса и предложения на услуги банков, а так же стимулирует операции по расширению структурных элементов ассортимента и качества услуг. Особое значение приобретает удовлетворение потребностей клиентов, что требует изучения составных элементов рынка банковских продуктов и услуг.
В своей деятельности любой банк вступает в контакт с конкурентами, клиентами, государством и взаимодействует с ними с целью оптимизации прибыли, а так же стремится обеспечить оптимальное сочетание ликвидности и доходности финансовых ресурсов, создание и поддержку своей репутации.
В процессе предоставления банковских продуктов (услуг) возникают отношения банка с его клиентурой, они включают в себя: предоставление кредитов, открытие депозитов, операции по выпуску, покупке или продаже ценных бумаг, валютные отношения, расчетные операции, трастовые услуги, хранение драгоценностей и многие другие.
Актуальность данной выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что выбирая наиболее перспективные направления в развитии банковских продуктов и услуг коммерческие банки, будут иметь возможность значительно улучшить свою деятельность.
Данная тема наиболее полно освещена в периодической литературе и трудах великих ученных. На сегодняшний день существует множество статей, в которых дается всесторонний анализ банковской услуг России, что еще раз доказывает актуальность данной темы.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование рынка банковских продуктов и услуг, разработка рекомендаций по дальнейшему развитию банковских продуктов и услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- представить понятие банковских услуг и банковских продуктов;
- рассмотреть виды и классификацию банковских услуг;
- дать краткую характеристику банка.
Предметом исследования является деятельность ПАО «Сбербанка России» в создании и продвижении банковских продуктов и услуг.
При написании данной работы были использованы Федеральные Законы РФ и Постановления Правительства РФ, инструкции, положения и указания ЦБ РФ по исследуемой проблеме, годовые отчеты ПАО «Сбербанк России», статьи в научных журналах, использована учебная и специальная литература по банковскому делу, финансовая отчетность ПАО «Сбербанк».
Методологическое обоснование заключается в том, что в ходе решения поставленных задач дипломной работы были использованы следующие методы исследования: анализ и синтез, методы сравнения и обобщения, метод классификации, так же расчетный метод.
Список использованной литературы
Список используемой литературы:
Основная литература:
1. Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. N 395-I "О банках и банковской деятельности" (в последней редакции).
2. Положение Банка России от 26.06.98 г. № 39-П «О порядке начисления процентов по операциям, связанным с привлечением и размещением денежных средств банками, и отражение указанных операций по счетам бухгалтерского учета» (в последней редакции).
3. Указание Банка России от
1. июня 2014 г. № 3277-У «О методиках оценки финансовой устойчивости банка в целях признания ее достаточной для участия в системе страхования вкладов» (в последней редакции).
4. Инструкция Банка России от 3 декабря 2012 г. N 139-И "Об обязательных нормативах банков" (в последней редакции)
5. Инструкция Банка России от 08 февраля 2015 г. № 148-И «О порядке осуществления процедуры эмиссии ценных бумаг кредитных организаций» (в последней редакции).
6. Банковский менеджмент: учебник /кол. авторов: под ред. д-ра экон.наук, проф. О.И. Лаврушина. – 4-е изд., перераб. и доп. — М.: КНОРУС, 2015. – 560 с.
7. Жарковская Е.П. Финансовый анализ деятельности коммерческого банка: учебник. /Е.П.Жарковская. — М: Издательство «Омега-Л», 2015. – 378 с.
Дополнительная литература:
8. Банковское дело: учебник для вузов по экон. специальности /Под ред. О.И. Лаврушина. – 11-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2014. – 800 с.
9. Ольхова Р.Г. Банковское дело: управление в современном банке: учебное пособие/Р.Г.Ольхова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2013. – 304 с.
10. Банковское дело: розничный бизнес: учебное пособие / кол.авторов; под ред. Г.Н. Белоглазовой и Л.П. Кроливецкой. – М.: КНОРУС, 2013. – 414 с.
11. Гусев А.И. Lifestyle management и консьерж-сервис//Банковский ритейл. 2012. № 1
12. Бровкина Н. Private Banking как направление деятельности банка// Банковский ритейл. 2013. № 4
13. Шлаин Б. Банковское обслуживание глазами клиента: критерии качества//Банковский ритейл. 2014. № 3
14. Балабанов И. Т. / Банки и банковское дело. – Спб, 2015 г.
15. Саничев М.С. Банковская система в условиях рыночной экономики. М.: Банки и биржи, 2010. – 418 с.
16. Семенюта О.Г. Банковское дело и банковское законодательство. — М.: Банки и биржи, 2013. – 453 с.
17. Р.А. Исаев, «Бизнес-инжиниринговые технологии (БИТЕК)» (ЗАО), ведущий консультант по корпоративному управлению в банковской сфере. Методический журнал « Организация продаж банковских продуктов» № 3/2008
Интернет-ссылки:
18. http://www.cbr.ru/ Официальный сайт ЦБ РФ (Банка России)
19. http://www.fdic.ru/ Агентство по страхованию вкладов
20. http://www.bankdelo.ru Журнал «Банковское дело»
21. http://www.bankir.ru/ Информационный портал Банкир.Ру
22. http://www.banki.ru/ Информационный портал Банки.Ру
23. www. consullant.ru/ Справочная правовая система «Консультант Плюс».
24. http://www.sberbank.ru/ Официальный сайт ПАО «Сбербанк России»
25. http://www.banki-delo.ru Информационный портал Банковское дело.
