Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
Введение 3
Глава
1. Теоретические аспекты банковских продуктов 6
1.1. Понятие, сущность и виды банковских продуктов 6
1.2. Структура и особенности современного рынка банковских продуктов 12
Глава
2. Анализ банковских продуктов ОАО «Сбербанк России» и разработка направлений их совершенствования 18
2.1. Оргаʜиɜациоʜʜо-экоʜомическая характеристика ОАО «Сбербаʜка России» 18
2.2. Характеристика банковских продуктов ОАО «Сбербанка России» 27
2.3. Аʜалиɜ и оцеʜка баʜкоʙских продуктоʙ ОАО «Сбербаʜка России» 37
2.4. Теʜдеʜция и перспектиʙы раɜʙития баʜкоʙских продуктоʙ ОАО «Сбербаʜка России» 46
2.5. Вʜедреʜие иʜʜоʙациоʜʜых каʜалоʙ продʙижеʜия баʜкоʙских продуктоʙ 53
ЗаключеНие 65
Список использованной литературы 67
Выдержка из текста
Банковская система занимает особое место в экономике любого государства. Функциональная роль банков в сферах производства и обращения проявляется в комплексе предоставляемых ими разнообразных банковских продуктов и оказываемых услуг. Находясь под постоянным регулирующим воздействием органов банковского надзора и одновременно испытывая давление со стороны многочисленных рыночных конкурентов, каждый банк вынужден искать и осваивать новые виды продуктов и услуг, которые пользовались бы спросом его клиентов и одновременно не противоречили бы интересам общества.
В современном социальном государстве банковские услуги все более приобретают социально ориентированный характер.
Рынок банковских продуктов и услуг в РФ представляет сложную систему формирования спроса и предложения на производные банковской деятельности, которые относятся к товарному типу денежно-кредитных и финансовых отношений. Развитие таких отношений способствует увеличению спроса и предложения на услуги банков, а так же стимулирует операции по расширению структурных элементов ассортимента и качества услуг.
В процессе предоставления банковских продуктов (услуг) возникают отношения банка с его клиентурой, они включают в себя: предоставление кредитов, открытие депозитов, операции по выпуску, покупке или продаже ценных бумаг, валютные отношения, расчетные операции, трастовые услуги, хранение драгоценностей и многие другие. Выбирая наиболее перспективные направления в развитии банковских продуктов и услуг коммерческие банки имеют возможность значительно улучшить свою деятельность.
Продвижение банковских продуктов на потребительский рынок, популяризация услуг финансового сектора – технология, способствующая созданию клиентской базы, расширению каналов розничных продаж, стабильности бизнеса.
Каждая кредитная организация заинтересована в привлечении большего числа клиентов, поэтому тщательно разрабатывает банковский маркетинг. Специалисты, занимающиеся данной деятельностью, должны исследовать различные аспекты рыночных отношений, дабы своевременно вносить изменения в политику банка. Кроме того, следует исходить из желаний и требований потребительской группы.
В нашей стране банковский маркетинг находится на стадии развития и постепенного введения. Однако стоит заметить, что разработка любой программы по продвижению услуг требует существенных затрат. Именно поэтому многие кредитные организации не решаются применять банковский маркетинг. Государственное финансирование способно облегчить ситуации, но пока средств бюджета на это не хватает. Хочется отметить и проблему нехватки квалифицированных работников, специализирующихся на маркетинговой деятельности. Все же продвижения есть, ведь банковская система с каждым годом совершенствуется.
В настоящее время основным каналом привлечения внимания потребителей к услугам банковского сектора является реклама. Однако рекламные ролики в СМИ, буклеты, наружные носители сами по себе не несут просветительских функций. Их основное предназначение – продвижение на потребительский рынок конкретного финансового учреждений, его продуктов.
Парадокс в том, что такая реклама вызывает неприятные ассоциации у населения, вызывает недоверие к презентуемым услугам. Как результат, серьезные инвестиции банковского сектора в масштабные кампании не обеспечивают ожидаемого эффекта.
Теоретические исследования вопросов продвижения банковских продуктов и услуг нашли отражение в работах таких отечественных авторов, как И.А. Аренков, В.И. Беляев, Ю.Н. Соловьева, В.М. Тарасевич, О.А. Третьяк, О.У. Юлдашева. Исследование различных аспектов маркетинга в финансовой и банковской сферах можно найти в трудах Д.Н. Владиславлева, С.А. Гурьянова, Л.В. Конаковой, Н.Б. Куршаковой, Н.Ю. Попова, В.И. Хабарова. Вопросы, посвященные отдельным аспектам повышения конкурентоспособности банковских услуг, рассмотрены в трудах О.И. Лаврушина, С.А. Левина, Ю.С. Масленченкова, Г.О. Самойлова, Е.Н. Смольяниновой.
Объект — ОАО «Сбербанка России». Предмет – банковсике продукты.
Целью дипломной работы является исследование теоретических вопросов банковских продуктов, рассмотрении данных вопросов на примере объекта исследования, а также выявление перспектив их развития.
Для достижения поставленной цели в дипломной работе необходимо решить ряд задач:
рассмотреть понятие, сущность и виды банковских продуктов;
изучить структуру и особенности современного рынка банковских продуктов;
привести организационно-экономическую характеристику ОАО «Сбербанка России»;
охарактеризовать банковские продукты ОАО «Сбербанка России»;
проанализировать и дать оценку банковских продуктов ОАО «Сбербанка России»;
выявить тенденция и перспективы развития банковских продуктов ОАО «Сбербанка России»;
исследовать внедрение инновационных каналов продвижения банковских продуктов.
Теоретической базой работы являются труды зарубежных и отечественных авторов в области финансовых рынков и банковского сектора. Материалы научно-практических конференций, публикации в периодической печати. Кроме того, в работе использованы фундаментальные труды, монографические работы и научные статьи отечественных и зарубежных исследователей.
В соответствии с поставленной целью и задачами структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
Список использованной литературы
1. Антонов К.А. Дистанционное банковское обслуживание в Российской Федерации: состояние и тенденции // Финансы и кредит. — 2011. — № 5. — С. 44– 48.
2. Банки и банковские операции в России / В.И. Букато, Ю.С. Львов и др.; Под ред. М.Х. Лапидуса, 2008. – 322 с.
3. Банковское дело: Учебное пособие для вузов. Изд. 6-е, испр.: Е.П. Жарковская; Омега-Л, 2008. – 476 с.
4. Банковское дело: розничный бизнес : учебное пособие / кол. авторов ; под ред. Г.Н. Белоглазовой и Л.П. Кроливецкой. — М. : КНОРУС, 2010.
5. Банковский менеджмент : учебник / кол. авторов ; под ред. д-ра экон. наук, проф.О.И. Лаврушина. – 22е изд., перераб. и доп. – М. : КНОРУС, 2009. – 560 с.
6. Брюков В. Оптимизация линейки розничных кредитных продуктов банка // Банковский ритейл. — № 1/2013.
7. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга и менеджмента. – Издательство: Ось-89, 2011. – 352 с.
8. Горбунов К.Н. Банки и компании телекоммуникации: новые продукты, новые возможности // ЭКО. – 2011. – № 8. – С.89-103.
9. Жарковская Е.П. Финансовый анализ деятельности коммерческого банка. Учебник, 2010. – 325 с.
10. Заернюк В.М., Фаизова Г.Р. Перспективы развития розничных банковских услуг на российском рынке // Финансы и кредит. 2012. № 38. С. 17-23.
11. Ивлев Г.С. Рекламная стратегия: от чего она зависит // Аспирант и соискатель. — 2011. — N 6. — С.14-18.
12. Костерина Т.М. К вопросу о стандартах банковской деятельности / Т.М. Костерина, Т.А. Галочкина // Деньги и кредит. – 2011. – № 11. – С.44-46.
13. Леонтьев П.А. Стратегия развития региональных банков в современных условиях // Банковское дело. — 2011. — № 12. — С. 55– 59.
14. Магомедов Г.И. Рынок банковских продуктов и услуг: теория и практика: монография – М. : Креативная экономика, 2008. — 120 с.
15. Нестеренко В.Ф. Альтернативный рынок банковских услуг: тенденции и угрозы / В.Ф. Нестеренко, М.И. Сухов, А.Г. Аксаков и др. // Банковское дело. – 2011. – № 3. – С.8– 13.
16. Новаторов Э.В., Земцова Ю.А. Анализ комплекса эффективных маркетинговых коммуникаций для продвижения банковских услуг в условиях финансового кризиса в России // Высшая школа менеджмента Санкт Петербургского Государственного Университета (г. Санкт-Петербург).
– 2011. – 19 с.
17. Пахомов В.Ю. Технологии продажи розничных банковских продуктов // Банковский ритейл. — № 2/2012.
18. Попова А.А. Розничная банковская деятельность и стратегия ее развития в России : диссертация … кандидата экономических наук : 08.00.10 Саратов, 2007 230 с., Библиогр.: с. 167-179 РГБ ОД, 61:07-8/5258.
19. Пухов А.В. Продажи и управление бизнесом в розничном банке / А.В. Пухов. — М. : ЦИПСиР ; КНОРУС, 2012. — 272 с.
20. Скляренко В.В. Банковский менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 108 с.
21. Стрельцов Ю.С. Усовершенствование механизма формирования маркетингового канала предоставления банковских услуг/ Ю.С. Стрельцов // Предпринимательство. – Москва, 2012. – Выпуск 5’ 12.
22. Токарева А. «Открытие» закрывает офисы // Ведомости — Санкт-Петербург. — 2012. — № 46.
23. Турбанов А.В. Российская банковская система на современном этапе // Деньги и кредит. – 2011. – № 2. – С.3-7.
24. Тысячникова Н.А. Риски интернет-банкинга: принципы и организация надзора // Банковское дело. 2010. № 10. С. 79– 83.
25. Улюкаев Л. Российский банковский сектор в условиях нестабильности на мировом финансовом рынке: проблемы и перспективы / Данилова, Е. // Вопр. экономики. – 2010. – № 11. – С. 4 — 19.
26. Фаизова Г.Р. Проблемные вопросы государственного регулирования розничного банковского бизнеса // Сервис plus. 2013. № 1. С. 92-96.
27. Хасанова, Л.Т. Оцениваем конкурентную позицию банковской услуги [Текст]
/ Н.П. Абаева, Л.Т. Хасанова // Российское предпринимательство. – 2013. – № 4. – Вып. 2. – С. 112-119.
28. Чирков, А. Персонализация дистанционного банковского обслуживания / А. Чирков // Аналитический банковский журнал. – 2009. – № 10(173).
– С.68– 71.
29. Швед Д.Е. О понятиях «банковский продукт» и «банковская услуга» / Д.Е. Швед // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – № 1.
30. Шевчук В.Д., Шевчук Д.А. Банковское дело: учебник М.: «РИОР», 2009. – 464 с.
31. Юденков Ю.Н., Тысячникова Н.А., Сандалов И.В., Ермаков С.Л. Интернет-технологии в банковском бизнесе. Перспективы и риски. – М.: КноРус, 2011. – 320 с.
32. Новые продукты банков. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://dengibiz.ru/produkty/novye-produkty-bankov/
33. Официальный сайт Банка России. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://cbr.ru/
34. Официальный сайт Ассоциации региональных банков России. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.asros.ru/ru/
35. Официальный сайт рейтингового агентства «РБК Рейтинг». [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.rating.rbc.ru
