Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ ПРОДУКТАМИ И УСЛУГАМИ 4
1.1. Экономическое содержание банковского продукта и услуг 4
1.2. Особенности банковских услуг и продуктов 9
1.3. Рынок банковского продукта и услуг 21
1.4. Особенности развития рынка банковского продукта и услуг 26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА ВТБ 24 30
2.1. Общая характеристика Отделения банка ВТБ 24 30
2.2. Анализ банковских продуктов и услуг 48
2.3. Анализ управления риском 52
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УСЛУГ ОКАЗЫВАЕМЫХ ОТДЕЛЕНИЕМ БАНКА ВТБ 24 57
3.1. Мероприятия по совершенствованию продуктов и услуг банка
Основные направления преобразований 57
3.2. Ожидаемая эффективность предложенных мероприятий 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 80
ПРИЛОЖЕНИЯ 84
Выдержка из текста
Современное денежно-кредитное и финансовое состояние Российской Федерации переживает ряд структурных изменений. Появляются новые виды кредитно-финансовых институтов, операций, услуг и продуктов, модернизируется кредитная система и т.д.
Постоянное увеличение конкуренции в секторе банковского обслуживания частных лиц и быстрые темпы роста дочерних иностранных банков, специализирующихся на розничных услугах населению, а также являющееся следствием снижения комиссионного и процентного дохода от обслуживания физических лиц, заставляют российские банки искать новые, более перспективные и экономичные пути повышения плотности и качества взаимодействия с клиентами.
Актуальность данной темы дипломной работы обусловлена динамическим ростом новых продуктов и услуг. Сегодня банковская система Российской Федерации-это одно из наиболее развитых финансовых институтов, играющую доминирующую роль в экономике страны.
Бурный рост банков в Российской Федерации обостряется соперничеством за наиболее дешевые и стабильные финансовые ресурсы, за надежных клиентов, а ………..
Список использованной литературы
1. Федеральный Закон «О банках и банковской деятельности» от 2 декабря 1990 г. № 395-I (с изменениями от 24 июля 2013 г.)
2. Федеральный закон от 13 октября 2013 г. № 173-ФЗ «О дополнительных мерах по поддержке финансовой системы Российской Федерации» (с изменениями от 17 июля 2013 г.)
3. Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. № 218-ФЗ «О кредитных историях» (с изменениями от 24 июля 2012 г.)
4. Указание ЦБР от 13 мая 2013 г. № 2013-У «О порядке расчета и доведения до заемщика — физического лица полной стоимости кредита»
5. Положение ЦБР от 26 марта 2004 г. № 254-П «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности» (с изменениями от 2 февраля 2014 г.)
6. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями от 11 мая 2012 г.)
7. Письмо Федеральной антимонопольной службы и ЦБР от 26 мая 2005 г. №№ ИА/7235, 77-Т «О рекомендациях по стандартам раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов»
8. Письмо ЦБР от 7 сентября 2005 г. № 04-25-1/3762 «О проверках кредитных организаций по вопросу раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов»;
9. Аксаков А. Закон «О потребительском кредитовании» снимет страхи населения и будет стимулировать экономический рост // Банковское обозрение. 2014, №12.
10. Александрович А. Рынок долгов: мировой опыт и российская реальность // Банки и деловой мир. 2013, №1.
11. Алексеева Д.Г. Статусные проблемы коллекторской деятельности // Банковское кредитование. 2014, №2.
12. Буркова Н. Как закон о потребкредитовании может защитить заемщиков // http://credit.rbc.ru/recommendation/potreb/2014/11/13/85100.shtml
13. Быстров С. Инфраструктура потребительского кредитования // Аудит и налогообложение. 2014, №2.
14. Воронова Т. Некого кредитовать // Ведомости. 11.03.2014, №42.
15. Грызенкова Ю.В. Структура пользования финансовыми услугами в 2014 году // Банковское кредитование. 2014, №6.
16. Даниленко С.А. Потребительское кредитование: правовые аспекты // Юридическая работа в кредитной организации. 2014, №1.
17. Егоров Е.В., Романов А. Маркетинг банковских услуг. Учебное пособие. — М.: Теис, 2012.
18. Ермакова Е. Формула просроченной задолженности // Банковское обозрение. 2014, №8.
19. Зубова Е. Россияне просрочили 56% розничных кредитов // Банковское кредитование. 2014, №11.
20. Исаев Р.А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке-М.: ГОЛОС-ПРЕСС, 2014.-318 с. Ил.
21. Казаков М. Спрос на потребительское кредитование падает // Банки и деловой мир. 2014, сентябрь.
22. Ковтун Р.С. Теоретические основы и экономическая сущность потребительского кредитования // Известия УрГЭУ. 2013, №1.
23. Ковтун Р.С. Реинжиниринг бизнес-процесса потребительского кредитования // Фундаментальные исследования. 2012, №12.
24. Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка: http://betec.ru/index.php?id=47&sid=02
25. Масленченков Ю.С., Дубанков А.П. Экономика банка. Разработка по управлению финансовой деятельностью банка.-М.: БДЦ-пресс, 2013.
26. Митрофанов М.А. Правовое регулирование банковской деятельности при осуществлении кредитования в России и за рубежом // Банки и деловой мир. 2013, №5.
27. Немировская Е.А. Эффективность потребительского кредитования в российской банковской практике // Российское предпринимательство. 2012, №9.
28. Немировская Е.А. Проблемы и перспективы кредитования населения в банковской практике России // Управление в кредитной организации. 2013, №9.
29. Немировская Е.А. Эффективность потребительского кредитования в российской банковской практике // Управление в кредитной организации. 2014, №2.
30. Основы банковского менеджмента: Учеб. пособие /Под общ. ред. О. И. Лаврушина. — М.: Инфра-М, 2014.
31. Паленов Д.А. Потребительское кредитование в России: новые перспективы правового развития // Регламентация банковских операций. Документы и комментарии. 2014, №3.
32. Панова Г.С. Кредитная политика коммерческого банка. — М.: ДИС, 2013.
33. Подмастерьева А.К. Проблемы и перспективы развития региональных рынков кредитных услуг и конкуренции на них в условиях экономического кризиса // Управление общественными и экономическими системами. 2014, №1.
34. Руководство по кредитному скорингу / Под ред. Э. Мэйз.-М.: Гревцов Паблишер, 2013.
35. Сахаров А.А. Законодательное обеспечение деятельности коллекторских агентств // Регламентация банковских операций. Документы и комментарии. 2013, №3.
36. Сбитнев В. Потребитель и банки // ЭЖ-Юрист. 2013, №2.
37. Ситдикова Л.Б. Теоретические основы услуг по законодательству Российской Федерации // Юридическое образование и наука. 2013, №1.
38. Сомовидис Д. Коллекторы: западные стандарты в // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2014, №24.
39. Уровень просроченной задолженности снизится до 7% // Вестник Банка России. 2014, №67.
40. Финлей С. Управление потребительским кредитованием. Как бан-кам привлечь клиентов и при этом не потерять на плохих кредитах.-Гревцов Букс, 2014.
41. Чернова Л. Популярность банковских продуктов и услуг // Банковские новости.-2015. — №1.
42. http://www.raexpert.ru/
43. http://rating.rbc.ru/