Оглавление
Введение 4
1. Теория массового обслуживания, ее основные положения и роль в жизни общества 5
1.1. История и основные положения теории массового обслуживания 5
1.2. Значение теории массового обслуживания в современном мире 7
2. Практическое моделирование системы массового обслуживания 9
2.1. СМО и ее компоненты 9
2.2. Моделирование СМО банковского обслуживания 17
2.3. Экономическая значимость моделирования 21
Заключение 23
Список использованной литературы 24
Приложение. Код программы 25
Содержание
Выдержка из текста
Расширяющийся бизнес предъявляет требования к банку по созданию более оперативных, удобных систем обслуживания клиентов, которые создают возможности по самообслуживания клиента из дома, офисов или же новых технологий в обслуживании даёт возможность кредитным организациям дифференцированно проводить работу с клиентами в зависимости от их индивидуального предпочтения, делать доступной банковскую услугу в любое время посредством применения систем дистанционного банковского обслуживания, проводить минимизирование издержек, совершенствовать обслуживание, повышать качество предлагаемых банковских услуг, усиливать конкуренцию в банковской сфере. одной из современных тенденций развития банковского бизнеса является переход к электронным банковским услугам с применением новейших информационных
В более выгодном положении оказываются банки, которые уже давно начали выстраивать розничный бизнес, сделав его стратегическим направлением. Проблемы развития розничного банковского обслуживания представляют недостаточно изученную сферу отечественной экономической науки.
Данная тема нуждается в дальнейшем исследовании также и ввиду необходимости развития отношений банков с различными слоями населения путем модернизации форм и методов оказания услуг. Целью дипломной работы является разработка теоретических подходов и практических рекомендаций по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц на примере ПАО « Сбербанк России»
вторичность удовлетворяемых банковскими услугами потребностей [45, с. 152]. Абстрактность банковских услуг. Концепция абстрактности имеет две стороны: во-первых, ее можно понимать как неосязаемость, а во-вторых, как сложность для восприятия. Оба этих качества присущи банковским услугам, таким образом, они являются абстрактными вдвойне.
Теоретической и методологической базой дипломной работы являются публикации, статьи и научные труды выражающие, как мнения ученых, исследующих теорию и методологию розничных банковских услуг, так и мнения практических специалистов в области розничного банковского бизнеса.
Наметилось стремление отечественных банков к увеличению перечня услуг, определяемых корпоративной клиентуре и диверсификации бизнеса за счет совершенствования розничных операций. Банки активно апробируют технологии электронного обслуживания: услуги, реализуемые с помощью финансовых карт, дистанционного администрирования клиентами своими счетами и услуги посредством Интернета.
Создание различных каналов предоставления банковских услуг, таких, как сеть филиалов, ремоут-банкинг, телефонный банкинг, банкоматы и Интернет, пока ни привело в мировом масштабе ни к значительному сокращению спроса на любой из этих каналов, ни к значительному снижению издержек банков.
Информационной базой для написания данной выпускной квалификационной работы послужили: нормативно-законодательные акты, учебные работы отечественных авторов, отчетные данные объекта исследования, собственные наблюдения и умозаключения.
Теоретической и методологической базой дипломной работы являются публикации, статьи и научные труды выражающие, как мнения ученых, исследующих теорию и методологию розничных банковских услуг, так и мнения практических специалистов в области розничного банковского бизнеса.
Предмет исследования составляет совокупность экономических и организационных отношений, возникающих в процессе разработки и реализации мероприятий по совершенствованию обслуживания населения на современном высоко конкурентном банковском рынке.
Актуальность и предметная область исследваония обусловили следующую цель: разработать мероприятия по совершенствованию дистанционного банковского обслуживания юридических лиц в филиале ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ г. Санкт – Петербург.
Предметом исследования являются информационные технологии дистанционного банковского обслуживания и методы анализа их эффективности.Целью данной работы является изучение дистанционного банковского обслуживания, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Анисимова А.И., Антонов К.А., Безделев В.А., Белотелова Н. П., Варламова Т. П., Дыкусов А.Г., Иванова Е.В., Камалова Р. Р., Мельникова И.Н. и др., а так же были использованы Федеральный закон «О банках и банковской деятельности», Гражданский кодекс РФ и интернет-ресурс.
Список использованнойлитературы
1. Фомин Г.П., Математические методы и модели в коммерческой деятельности.М: Финансы и статистика, 2001.
2. Вентцель Е.С., Овчаров Л.А. Теория вероятностей и её инженерные приложения, М: Наука, 1988.
3. Вентцель Е.С. Исследование операций, М:Наука, 1980.
4. Лифшиц А.Л. Статистическое моделирование СМО, М., 1978.
5. Советов Б.А., Яковлев С.А. Моделирование систем, М: Высшая школа, 1985.
6. Гмурман В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика, М: Высшая школа, 2001.
7. Имитационное моделирование экономических процессов: Учеб. пособие / А.А. Емельянов, Е.А. Власова, Р.В. Дума; Под ред. А.А. Емельянова. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 368 с.
8. Лоу A.M., Кельтон В.Д. Имитационное моделирование. 3-е издание// СПб.: Питер, Киев: BHV, 2004. — 847 с.
9. http://math.immf.ru/lections/206.html
10. http://www.matem96.ru/primer/primer_terver18.shtml
11. http://www.resolventa.ru/metod/student/servtheory.htm
список литературы