Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Основы банковского обслуживания физических лиц
1.1. Индивидуальное банковское обслуживание: современные концепции и перспективы развития в России
1.2. Взаимоотношения клиента и банка, качество клиентского обслуживания
1.3. Депозитные счета как инструмент оказания банковских услуг населению
Глава 2. Механизм банковского обслуживания населения: оценка состояния и пути совершенствования
2.1. Дистанционное банковское обслуживание и виртуальные услуги населению
2.2. Пластиковые карты и операции с ними
2.3. Валютные операции
2.4. Опыт и проблемы становления в России
2.5. Трастовые операции коммерческого банка и их эффективность на примере ОАО «Банк Москвы»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение
Выдержка из текста
Банковское обслуживание физических лиц и его совершенствование
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Гражданский кодекс Российской Федерации № 14-ФЗ от 26.01.1996 СПС «Консультант »
2.Лаврушина О. И. под ред. Лаврушиной О. И. Деньги Кредит Банки М, КНОРУС, 2007г, 380 с.
3.Хомченко Е. Г., М., Банковское право, М., Юриспруденция, 2007 г., 206 с.
4.Алексеева Д. Г. Пихтин С. В. Банковское право, М., Юрист, 2007 г, 589с.
5.Уваров А. Т. Справочник по банковскому делу, М., Банкир, 2007, 556с.
6.Радковская Н. П. под ред. Радковской Н. П.Маркетинг в коммерческих банках, СПб., Знание, 2007 г, 90 с.
7.Коробова Г. П. под ред. Коробовой Г. П. Банковское Дело , М., Юрист, 2002 г., 749 с.
8.Головин Ю. В. Банки и банковское обслуживание в России, М., Финансы и статистика, 2007 г, 456 с.
9.Печникова А. В. Маркова О. М. Банковские операции, Форум, 2007 г., 365 с.
10.Шевчук Д. А. Банковские операции, гросс-медиа, 2007 г., 255 с.
11.Чижов Н.Т. Управление клиентской базой банка, Альфа-персс, 2007 г, 266 с.
12.Лаврушина О. И. Афанасьева О. Н. Банковское дело, М., Кнорус, 2007 г., 260 с.
13.Жарковская Е. П. Банковское дело, М., Омега-Л, 2007 г. 437 с.
14. Медведева В. И. Психология банковской деятельности, М., Форум, 2007 г., 622 с.
15.Голубков К. Р. Организация и управление коммерческим банком, М., Весь мир, 2007 г., 703 с.
16.под. ред. Жуков Е. Ф. Банковское дело, Единство М., 2007 г.
17.под. ред. Коробова Ю. И. Банковские операции, Магистраль М., 2007 г.
18. Справочно-информационные материалы Банка Москвы
19. Стоян И. И. Развитие взаимоотношений коммерческих банков с корпоративными клиентами, на правах рукописи, 2007 г.
20.Частное банковское обслуживание: перспективы развития в России/ www.ccb.ru
21.Поддубный А. Создание дружественного клиенту бизнеса — не столько дорогой, сколько длительный процесс, Эксперт-Северо-Запад, 2007 г.
22. Воронин Д. В. Развитие банковского сектора России (по результатам 1 квартала 2007 г.) Банковское Дело, № 6, 2007 г.
23.Наумовский Л. У. Перспективы развития российского рынка платежных карт, Банковское Дело, № 9, 2007 г.
24.Зражевский В. В. Банковское индивидуальное обслуживание в России, Банковское Дело, № 1, 2007 г.
25. Краснов С. В. Проблемы развития траста в России / Финанс( профессиональный взгляд на деньги), № 53, 2007г.