Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 6
1.1 Сущность и принципы банковского обслуживания физических лиц 6
1.2. Методы оценки качества работы коммерческих банков с физическими лицами 21
1.3. Особенности нормативно — правового регулирования банковского обслуживания физических лиц в РФ 26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ в ООО «СЕТЕЛЕМ БАНК» 30
2.1. Организационная структура и основные финансовые показатели деятельности ООО «СЕТЕЛЕМ БАНК 30
2.2. Анализ финансовых результатов банковского обслуживания физических лиц в ООО «СЕТЕЛЕМ БАНК» 39
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 54
3.1. Проблемы и перспективы развития банковских услуг для физических лиц 54
3.2. Предложения по совершенствованию обслуживания физических лиц в ООО «СЕТЕЛЕМ БАНК» 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 78
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 81
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 83
Выдержка из текста
Цель выпускной работы состоит в анализе и исследовании финансовой эффективности существования банковских услуг для физических лиц и предложения путей его совершенствования.
Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие задачи:
1. изучить сущность и принципы розничных услуг и операций, которые предоставляют коммерческие банки для физических лиц;
2. определить методы оценки качества работы коммерческих банков с физическими лицами;
3. выделить особенности нормативно-правового регулирования банковского обслуживания физических лиц в РФ;
4. провести анализ финансовых результатов обслуживания физических лиц на примере ООО «СЕТЕЛЕМ БАНК».
5. выявить проблемы и перспективы развития банковских услуг для физических лиц;
6. выработать предложения по совершенствованию обслуживания физических лиц в ООО «СЕТЕЛЕМ БАНК».
Работа включает в себя введение, три главы, заключение, списка использованных источников информации и приложения.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский кодекс РФ (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ.
2. Федеральный закон № 177 от 23.12. 2003 "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации".
3. Федеральный Закон № 395-1 от 02.12.1990 (ред. 23.12.2003) "О банках и банковской деятельности".
4. Федеральный закон "О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)" № 86-ФЗ от 10.07.2002 с изменениями и дополнениями.
5. Федеральный Закон № 127-ФЗ от 26.10.2002 "О защите конкуренции на рынке финансовых услуг".
6. Федеральный закон № 39-ФЗ от 22.04.1996 г "О рынке ценных бумаг".
7. Федеральный Закон № 177- ФЗ от 23.12.2003 г "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации".
8. Абаева Н. П. Классификация банковских услуг / Н. П. Абаева, Л. Т. Хасанова // Финансы и кредит. – 2013. – № 24. – С. 16-21.
9. Антонов Н.Г., Пессель М.А. Банковское дело // Деньги и кредит. 2014.-№10. – 54с.
10. Ахметов А. Е. Как оценить ликвидность и платежеспособность банка. – М.: Феникс.2013. – 78с.
11. Бокова Ф. М. Исследование эффективности и качества банковских услуг / Ф. М. Бокова // Инженерный вестник Дона. – 2013. – Т. 15, № 1. – С. 504-514с.
12. Большедворова С. А. Совершенствование методов продвижения банковских продуктов ДБ АО "Сбербанк России" в целях завоевания рынков / С. А. Большедворова // Наука о человеке: гуманитарные исследования. – 2015. – № 8. – С. 26-35.
13. Бровкина Н. Е. Что такое Рrivаtе Ваnкing и тенденции его развития в России / Н. Е. Бровкина, Ю. В. Ломако // Деньги и кредит. – 2013. – № 8. – С. 53-57.
14. Банковское дело. Экспресс-курс: учеб. пособие / О. И. Лаврушин [и др.]. – 4-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2014. – 348с.
15. Банк и банковские операции: учебник (Бакалавриат) / Под ред. О.И.Лаврушина.- М.: КНОРУС, 2013.- 272.
16. Бункина М.К. Деньги. Банки. Валюта: Учебное пособие. – М.: ДИС. 2013.- 476с.
17. Владиславлев Д. Н. Как организовать клиентскую службу банка: отраслевая специализация банка. Орг. клиент. службы. Контроль качества книент. обслуживания / Д. Н. Владиславлев. – М.: Ось-89, 2014. – 221 с.
18. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. – М.: Ось-89. 2014. – 256с.
19. Гончарук А. С. Институциональные аспекты развития сегмента розничных банковских услуг: автореф. / А. С. Гончарук; Сев.-Осет. гос. ун-т. – Владикавказ: Изд-во Сев.-Осет. гос. ун-та, 2012. – 26с.
20. Долан Э., Кэмпбелл К., Кэмпбелл Р., Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика. – Бишкек: Туран. 2014. – 488с.
21. Жуков Е. Ф. Банки и небанковские кредитные организации и их операции. – М: Вузовский учебник, 2014 г. – 491с.
22. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 2013. – 256с.
23. Завьялова Л. В. Обслуживание физических лиц в коммерческом банке: методологический и организационный аспекты / Л. В. Завьялова, С. В. Узинская // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. – 2013. – № 1. – С. 147-157.
24. Заернюк В. М. Экономическая модель развития рынка банковских услуг: концептуальный подход В. М. Заернюк, Л. И. Черникова // Финансы и кредит. – 2014. – № 7. – С. 41-48с.
25. Карев Я.А. Электронные документы и сообщения в коммерческом обороте. Правовое регулирование. М.: Статут. 2014. –320с.
26. Калистратов Н.В., Кузнецов В.А., Пухов А.В. Банковский розничный бизнес – Издательская группа "БДЦ – пресс". 2014 г.- 424с.
27. Панова Г.С. Банковское обслуживание частных лиц. – М.: ДИС. 2014. – 352с.
28. Рудакова О. С. Банковские электронные услуги. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ. 2014. – 166с.
29. Семенюта О. Г. Деньги, кредит, банки в РФ. – М.: Банки и биржи, 2013. – 188с.
30. Суханов М. Перспективные банковские услуги // Бухгалтерии и банки – 2013, № 3.
31. Уткин Э. А. Нововведения в банковском бизнесе России. – М.: Финансы и статистика. 2014. – 289с.
32. Шевчук Д.А.Основы банковского дела. Конспект лекций М.: Феникс. 2014. – 320с.
33. Шестаков А.В. Банковская система РФ. – М.: МГИУ. 2013. – 240с.
34. Официальный сайт банка ООО «СЕТЕЛЕМ БАНК». [Интернет-ресурс] URL http://www.cetelem.ru/ (дата обращения 04.04.2016 год).
35. Консультант плюс — надежная правовая поддержка. [Интернет-ресурс] URL http://www.consultant.ru/ (дата обращения 06.04.2016 год).
36. Википедия — свободная энциклопедия. [Интернет-ресурс] URL https://ru.wikipedia.org/wiki/ (дата обращения 10.04.216 год).