Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
Содержание
Введение 2
1. Организация деятельности коммерческого банка в области банковского обслуживания физических лиц 6
1.1. Понятие и особенности деятельности коммерческих банков с физическими лицами. 6
1.2. Организация банковского обслуживания физических лиц в коммерческих банках Российской Федерации. 13
2. Аналитическая оценка банковского обслуживания физических лиц в ПАО « Сбербанк России» 24
2.1. Значение банковских услуг для физических лиц в деятельности ПАО «Сбербанк России». 24
2.2. Анализ динамики обслуживания физических лиц в ПАО «Сбербанк России» 35
2.3. Депозитные операции как основной вид услуг для физических лиц в ПАО «Сбербанк России» 40
3. Совершенствование обслуживания физических лиц в ПАО «Сбербанк России» 49
3.1. Развитие услуг для физических лиц в коммерческих банках РФ 49
3.2. Совершенствование обслуживания по вкладам физических лиц в ПАО «Сбербанк России» 59
Заключение 66
Список использованной литературы 70
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 76
Выдержка из текста
Введение
Современный этап развития банковского бизнеса характеризуется значительным увеличением объема банковских услуг, под которыми понимаются операции обслуживания физических и юридических лиц. Для завоевания устойчивых позиций на рынке банку необходимо решить задачи создания уникальных банковских продуктов, улучшения качества обслуживания клиента. Реализация этих задач возможна адекватной информационной системой банка, поэтому рассматриваемая тема работы «Банковское обслуживание физических лиц ( на примере ПАО « Сбербанк России» )» в настоящее время является актуальной.
Формирование ресурсной базы происходит путем проведения пассивных операций, которые являются исходными в деятельности коммерческих банков, поскольку банк, как правило, сначала формирует ресурсы, а затем размещает среди заемщиков на различных условиях с целью получения дохода.
Рассматривать значение обслуживания физических лиц для коммерческого банка нужно с нескольких позиций, во-первых, с точки зрения доходности. Само название «коммерческий банк» говорит за себя – банки, практически, не проводят операции, которые не приносят дохода, и обслуживание физических лиц не является исключением. Коммерческие банки за проведение операций получают доходы: по кредитным операциям — проценты за пользование кредитом, за оказание посреднических и других услуг – комиссионное вознаграждение и прочие доходы. В конечном счете, все эти доходы формируют прибыль коммерческого банка.
Во-вторых, рассматривая значение обслуживания физических лиц для коммерческого банка необходимо отметить, что на руках у физических лиц сосредоточено по разным оценкам огромное количество денежных средств, и те банки, которые научаться обслуживать физических лиц, используя разнообразные средства, будут распоряжаться этими ресурсами.
В условиях рыночных отношений роль операций по привлечению средств физических лиц в коммерческие банки должна возрасти. Правильная эффективная организация этих операций необходима для обеспечения нормальной банковской деятельности на коммерческих началах, регулирования денежной массы в стране, успешного осуществления традиционных банковских операций, особенно безналичных расчетов, расширения предоставляемых клиентам услуг и, в конечном счете, перехода к комплексному банковскому обслуживанию.
В-третьих, рассматривать значение обслуживания физических лиц необходимо с точки зрения повышения конкурентоспособности банка на рынке банковских услуг. Обслуживая физических лиц, коммерческий банк должен ориентироваться на предоставление качественных, конкурентоспособных услуг, акцентируя свое внимание на обслуживании клиентов, введение новых форм работы с ними. Коммерческий банк должен прилагать все усилия, чтобы предоставленные им услуги были эффективными, способствуя тем самым стабильности и процветанию, как самого банка, так и его клиентов.
В условиях рынка конкурентную борьбу выдерживает тот банк, который постоянно расширяет круг оказываемых клиентам услуг, улучшает качество вкладного и кредитного обслуживания, предлагая им различного рода посреднические услуги. Аккумуляция денежных доходов и сбережений населения – это традиционная функция банков. Банки аккумулируют временно неиспользуемые денежные доходы и сбережения населения и используют их для кредитования текущей деятельности и инвестиций своих клиентов. Коммерческие банки могут осуществлять активные и другие операции в пределах собственных, привлеченных и эмитированных средств.
В более выгодном положении оказываются банки, которые уже давно начали выстраивать розничный бизнес, сделав его стратегическим направлением. Проблемы развития розничного банковского обслуживания представляют недостаточно изученную сферу отечественной экономической науки.
Данная тема нуждается в дальнейшем исследовании также и ввиду необходимости развития отношений банков с различными слоями населения путем модернизации форм и методов оказания услуг. Целью дипломной работы является разработка теоретических подходов и практических рекомендаций по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц на примере ПАО « Сбербанк России»
В соответствии с поставленной целью в процессе исследования предполагалось решить следующие задачи:
1. рассмотреть понятие и особенности деятельности коммерческих банков с физическими лицами;
2. провести анализ организации обслуживания физических лиц в коммерческих банках РФ;
3. рассмотреть аналитическую оценку банковского обслуживания физических лиц в ПАО «Сбербанк России»;
4. проанализировать развитие услуг для физических лиц в коммерческих банках РФ;
5. охарактеризовать совершенствование обслуживания по вкладам физических лиц в ПАО «Сбербанк России».
В качестве предмета исследования в работе выступает банковское обслуживание физических лиц. Объектом исследования является ПАО «Сбербанк России».
Дипломная работа состоит из введения, трёх глав и заключения. Во введении обосновывается актуальность темы, определяются предмет и объект исследования, ставятся цели и задачи работы.
В первой главе «Организация деятельности коммерческого банка в области банковского обслуживания физических лиц» рассмотрены сущность обслуживания физических лиц в коммерческих банках, особенности обслуживания физических лиц в коммерческих банках Российской Федерации. Во второй главе проведен анализ обслуживания физических лиц, предоставляемых коммерческим банком на примере ПАО «Сбербанк России». В третьей главе «Совершенствование банковского обслуживания физических лиц в ПАО «Сбербанк России» рассмотрены перспективы развития для физических лиц в Российской Федерации и совершенствование обслуживания по вкладам физических лиц.
На основании научно-теоретического материала, нормативных документов, я попытаюсь как можно глубже раскрыть тему «Банковское обслуживание физических лиц на материалах ПАО « Сбербанк России».
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Абаева Н. П. Классификация банковских услуг // Финансы и кредит. – 2011. – № 24.
2. Аминов И.И. Психология делового общения: учеб. пособие. – 5-е изд., стереотип. – М.: Омега-Л, 2011.
3. Антонов Н.Г. Банковское дело // Деньги и кредит. — 2012. — № 10.
4. Архипов А.И. Экономика: учебное пособие. — М.: Проспект. 2016.
5. Ахметов А. Е. Как оценить ликвидность и платежеспособность банка. – М.: Феникс. 2011.
6. Банк и банковские операции: учебник (Бакалавриат) / Под ред. О.И.Лаврушина.- М.: КНОРУС, 2012.
7. Банковский менеджмент: Учеб. пособие / Под общей ред. Иода Е. В. Тамбов: Изд-во Тамб. Гос. Техн. Ун –та 2011.
8. Банковский менеджмент: учебник / кол. автор; под. ред. д-ра экон. наук, проф. О. И. Лаврушина. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: КНОРУС, 2011.
9. Банковское дело. Под редакцией Г.Н. Белоглазовой и Л.П. Кроливецкой. – СПб.: Питер, 2011.
10. Банковское дело. Экспресс-курс: учеб. пособие / О. И. Лаврушин [и др.].
– 4-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2011.
11. Банковское дело: Базовые операции для клиентов: Учебное пособие / Под ред. д.э.н.,профессора Тавасиева А.М. – М.: Финансы и статистика, 2011.
12. Банковское дело: Краткий курс. Ю.Е. Крайнова. – М.: Окей-Книга. 2011.
13. Банковское дело: розничный бизнес: учеб. пособие / Г. Н. Белоглазова [и др.].
– М.: КноРус, 2010.
14. Банковское дело: учебник для бакалавров / Под ред. Е.Ф.Жукова, Ю.А.Соколова.- М.: Юрайт, 2012.
15. Банковское дело: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп./ Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: Финансы и статистика, 2014.
16. Банковское дело: Учебник/Под ред. д-ра экон. наук, проф.Г.Г. Коробовой – М.: Юрист, 2012.
17. Бокова Ф. М. Исследование эффективности и качества банковских услуг // Инженерный вестник Дона. – 2011. – Т. 15, № 1.
18. Большедворова С. А. Совершенствование методов продвижения банковских продуктов ДБ АО "Сбербанк России" в целях завоевания рынков // Наука о человеке: гуманитарные исследования. – 2011. – № 8.
19. Бровкина Н. Е. Что такое Рrivаtе Ваnкing и тенденции его развития в России // Деньги и кредит. – 2011. – № 8.
20. Бункина М.К. Деньги. Банки. Валюта: Учебное пособие. – М.: ДИС. 2016.
21. Владиславлев Д. Н. Как организовать клиентскую службу банка: отраслевая специализация банка. Орг. клиент. службы. Контроль качества книент. обслуживания / Д. Н. Владиславлев. – М.: Ось-89, 2011.
22. Гончарук А. С. Институциональные аспекты развития сегмента розничных банковских услуг: автореф. – Владикавказ: Изд-во Сев.-Осет. гос. ун-та, 2012.
23. Гончарук А. С. Тенденции создания новой структуры рынка розничных банковских услуг // Вестник Ростовского государственного экономического университета РИНХ. – 2010.- № 30.
24. Долан Э. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика. – Бишкек: Туран. 2006.
25. Доржиев С. Что значит по-новому понимать клиента? // Банковские технологии. – 2011. – № 10.
26. Егорова Н. Е. К вопросу о соотношении категорий "банковская операция", "кредитная операция", "банковская сделка" // Актуальные проблемы российского права. – 2010. – № 2.
27. Жуков Е. Ф. Банки и небанковские кредитные организации и их операции. – М: Вузовский учебник, 2014.
28. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 2011.
29. Завьялова Л. В. Обслуживание физических лиц в коммерческом банке: методологический и организационный аспекты // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. – 2010. – № 1.
30. Заернюк В. М. Экономическая модель развития рынка банковских услуг: концептуальный подход В. М. Заернюк, Л. И. Черникова // Финансы и кредит. – 2012. – № 7.
31. Ильясов С.М. Банковские услуги и их сущность и перспективы развития // Банковское дело в Москве. – 2011. — № 8.
32. Инструкция "О порядке совершения в Сбербанке России операций по вкладам физических лиц" от 20.03.2007 г. № 1-3-р.
33. Каджаева М.Р. Банковские операции. Практикум. – М.: Академия. 2011.
34. Калистратов Н.В. Банковский розничный бизнес – Издательская группа "БДЦ – пресс". 2012.
35. Карев Я.А. Электронные документы и сообщения в коммерческом обороте. Правовое регулирование. — М.: Статут. 2012.
36. Кащук Ю. Единое фронтальное решение – новый подход в архитектуре клиентоориентированных банковских систем // Банковские технологии. – 2012. – № 3.
37. Кудрявцева Ю. В. Направления совершенствования видов кредитных услуг населению = Dеvеlорmеnt tеndеnсiеs оf rеtаil bаnкing sеrviсеs fоr рrivаtе сustоmеrs // Банковские услуги. – 2011. – № 10.
38. Мартынова Т.С. Не надо удаляться от клиента // Банковское обозрение. – 2011. — № 3.
39. Мирошниченко А.А. Пожалуй о главном // Банковское обозрение. – 2011. — № 5.
40. Общая теория денег и кредита: Учебник. Под ред. Жукова Е.Ф. – М.: Банки и биржи. 2011.
41. Основы банковского дела: Учебник. – Галанов В.А.–М.: Форум. 2011.
42. Панова Г.С. Банковское обслуживание частных лиц. – М.: ДИС. 2016.
43. Парфенов К. Г. Банковский учет и операционная техника. – М.: Парфенов.ру. 2014.
44. Романовский М.В. Финансы и кредит – М.: ЮРАЙТ, 2011.
45. Рудакова О. С. Банковские электронные услуги. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ. 2011.
46. Сборник тарифов на услуги, предоставляемые Сбербанком России от 25.11.2003, № 568-5-р.
47. Семенюта О. Г. Деньги, кредит, банки в РФ. – М.: Банки и биржи, 2011.
48. Смирнов К.А. Маркетинг на рынке банковских услуг. Часть 1 Банковская система России и специфика банковского маркетинга. — М.: ИД "Граница". 2011.
49. Суханов М. Перспективные банковские услуги // Бухгалтерии и банки – 2011, № 3.
50. Трошин А.Н. Финансы и кредит. Учебное пособие. –М: МАИ. 2012.
51. Уткин Э. А. Нововведения в банковском бизнесе России. – М.: Финансы и статистика. 2014.
52. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 05.04.2016) "О банках и банковской деятельности".
53. Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ (ред. от 30.12.2015) "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 09.02.2016).
54. Финансовый словарь. Благодатин А., Лозовский Л., Райзберг Б.- ИНФРА-М. 2011.
55. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов. Под ред. профессора Дробозиной Л.А. – М.: ЮНИТИ. 2016.
56. Чижов Н.А. Управление клиентской базой банка: Практическое пособие. — М.: Издательство Альфа-Пресс, 2011.
57. Шевчук Д.А.Основы банковского дела. Конспект лекций. — М.: Феникс. 2014.
58. Шестаков А.В. Банковская система РФ. – М.: МГИУ. 2014.
59. www.cbr.ru – Центральный Банк Российской Федерации
