Содержание
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ БИЗНЕС-МОДЕЛИРОВАНИЯ
1.1. Бизнес-модели и бизнес-процессы и традиционные способы их разработки
1.2. Сущность и этапы реинжиниринга бизнес-процессов
1.3. Методология функционального моделирования IDEF0
1.4. Особенности стратегического клиентоориентированного моделирования в турбизнесе
Выводы по главе 1
II. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ БИЗНЕС-МОДЕЛИ ТУРФИРМЫ
2.1. Краткая характеристика турфирмы ООО «Санрайз Тур групп» и ее технико-экономических показателей
2.2. Исследование системы управления турфирмой и кадровой политики
2.3. Построение модели AS-IS для турфирмы
2.4. Оценка влияния внешней среды на турфирму и определение недостатков модели AS-IS
Выводы по главе 2
III. ФОРМИРОВАНИЕ НОВОЙ БИЗНЕС-МОДЕЛИ ТУРФИМЫ ООО «САНРАЙЗ ТУР ГРУПП»
3.1. Общая характеристика создаваемой модели
3.2. Построение модели TO-BE
3.3. Определение эффективности новой бизнес-модели
Выводы по главе 3
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
ПРИЛОЖЕНИЕ 7
Выдержка из текста
Бизнес-модель тур. предприятия
Список использованной литературы
"СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Адлер Ю. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО 9000:2000 // Стандарты и качество. — 2006. — № 11. — С. 86-87.
2.Адлер Ю., Щепетова С. Процессное описание бизнеса – основа основ и для системы экономики качества // Стандарты и качество. — 2006. — №2. — С. 66–69.
3.Верников Г. Основные методологии обследования организаций. Стандарт IDEF0 http://www.vpg.ru/main.mhtml?PubID=21
4.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
5.ГОСТ Р ИСО 9000:2001 Системы менеджмента качества. – М.: Госстандарт России, 2007.
6.Дмитриев М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
7.Дьяконова Л.И. Услуга как объект маркетинг-менеджмента туристической фирмы // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. I науч. — практ. конф.22 марта 2006 г.: Тез. докл. /СПб.: СПбГИЭУ, 2006.
8.Иванов В.С. Организационное управление и реинжиниринг бизнес-процессов. Часть 1: Монография/ В.С.Иванов, С.В.Сухов; Министерство образования РФ. МУБиНТ. — Ярославль: МУБиНТ, 2006.
9.Ильин В.В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. — М.: Изд-во: Вильямс, 2006.
10.Козлова Т. Туризм и бизнес // Новости турбизнеса. — №11. – 2008.
11.Корольков В., Брагин В. Процессный подход к управлению организацией // Стандарты и качество. — 2007. — №9. — С 80–82.
12.Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. – СПБ.: Питер, 2000.
13.Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — М.: Дело, 2008.
14.Матюнин В.М. Управление развитием рынка туристических услуг // Вестник Самарского государственного экономического университета. – 2006. – №4 (22).
15.Михайленок О.К. Туризм на современном этапе: проблемы и перспективы. – М.: Экслибрис-Пресс, 2006.
16.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2006.
17.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №1.
18.О социально-экономическом положении в г. Москве на 1 февраля 2008 года
http://www.mtuf.ru/arc_pdf/170308-221.pdf
19.Обзор российского рынка туристических услуг
http://www.marketcenter.ru/content/doc-0-9665.html
20.Павлова В.И. Культурный туризм как один из важнейших факторов кросс-культурной коммуникации //Труды международной конференции «Культурный туризм в целях мира и развития», 19 – 20 апреля 2007 г. – Челябинск, Челябинский государственный университет, 2007. – С. 27-29.
21.Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг). – СПб.: Питер, 2001.
22.Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Юнити-Дана, 2007.
23.Селютин В.Ф. Финансовые аспекты управления бизнес-процессами в интегрированных агроструктурах. В сб.: Актуальные проблемы современной российской экономики трансформационного периода / Под ред. Л.Б. Сульповара. Часть III. – М.: ГОУ ВПО «МГУС», 2006.
24.Смирнов Ю. Проблемы российского туризма // RBK-daily. – 12 мая. – 2007.
25.Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. – М.: Инфра-М, 2007.
26.Хаемджиев, А.И. Банковский реинжиниринг и перспективы его развития в России // Экономические и институциональные исследования : альманах научных трудов. – Ростов н/Д: Издательство Ростовского государственного университета, 2006. – Вып. 3 (19).
27.Шкардин В. Д., Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. — №3.
28.Щепетова С.Е. Динамическое моделирование функционирования предприятия и формирование стратегии его поведения в конкурентной среде. Автореферат диссертации на соискание ученой степени к.э.н. М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 2007.
29.Яблонский В.В.,Тарасова В.П. Элементы математической кибернетики. – М.: Высшая школа, 2007.
30.http://www.your-people.ru/
31.http://seminar-training.ru/corporate/detail/18449/1996
32.http://www.edc-extrem.ru/