«Автоматизированные системы управления технологическими процессами»

Содержание

Введение 3

1. Теоретические основы АСУ предприятием 5

1.1 Сущность и задачи АСУ в управление предприятием 5

1.2 Анализ современных АСУ для управления автосервисами 13

Вывод по главе 1……………………………………………………………………28

2. Анализ деятельности ООО «АвтоМастер» 30

2.1 Общая характеристика предприятия 30

2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия 34

2.3 Современное состояние информационно-документального обеспечения управления на предприятии 45

Вывод по главе 2……………………………………………………………………50

3. Внедрение АСУ на предприятии ООО «АвтоМастер» для совершенствования деятельности 51

3.1. Информационная модель проектируемой ИС………………………….……51

3.2.Технологии сбора передачи и обработки информации……………….……..63

Вывод по главе 3……………………………………………………………………80

Заключение 82

Список использованных источников: 86

Приложение 87

Выдержка из текста

Современный российский автомобильный рынок устойчиво растет. По оценкам экспертов, величина автомобильного парка легковых автомобилей составляет сейчас в России порядка тридцати миллионов транспортных средств.

Таким образом, абсолютно очевидна тенденция увеличения спроса на услуги предприятий сервисного обслуживания автомобилей в среднесрочной перспективе как в г. Калининград, так и в целом в крупных городах России. При этом рынок в целом не успевает за растущим спросом: продажи автомобилей начали стремительно расти примерно 3 – 4 года назад и уже сейчас предприятия сервисного обслуживания автомобилей испытывают значительную нагрузку. Проблема современного сервисного обслуживания в том, что, не смотря на растущее количество предприятий сервисного обслуживания автомобилей, в настоящее время в Калининграде, как и в целом в России, серьезных высококачественных предприятий сервисного обслуживания автомобилей крайне мало.

Из этого можно сделать вывод, что в настоящее время в деятельности предприятия сервисного обслуживания автомобилей ключевую роль играет качество оказываемых услуг, которое обуславливает эффективность сервисного обслуживания клиентов предприятия.

Автосервис занимает особое место в сложном секторе хозяйственной жизни общества, который представляет собой автомобилизация. Российский автомобильный рынок стал частью мирового рынка, ориентированного на потребителей, и все, что выгодно потребителям, уже внедряется теми предприятиями, которые хотят развиваться. Деятельность в области торговли автомобилями и запасными частями, обслуживание и ремонт автомобилей имеет сейчас огромные возможности. В мире сотни тысяч предприятий заняты этим бизнесом.

Именно поэтому мы выбрали темой выпускной работы исследование эффективности сервисного обслуживания клиентов и разработку основных направлений ее повышения на примере ООО «АвтоМастер».

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью:

— исследования проблем эффективности сервисного облуживания клиентов ООО «АвтоМастер» в связи с развитием рынка услуг автотехобслуживания и сервисного ремонта автомобилей;

— поиска направлений повышения уровня эффективности сервисного обслуживания клиентов ООО «АвтоМастер».

Объект исследования – деятельность автосервиса ООО «АвтоМастер».

Предмет исследования – процесс автоматизации учета услуг автосервиса ООО «АвтоМастер».

Цель исследования – разработать систему учета услуг автосервиса ООО «АвтоМастер».

Для реализации цели поставлены следующие задачи исследования:

• исследовать теоретические аспекты разработки программного обеспечения для предприятия автосервиса;

• проанализировать деятельность автосервиса ООО «АвтоМастер»;

• провести анализ программного обеспечения, применяемого для автоматизации услуг автосервиса.

Методологической базой исследования стали научные труды, как зарубежных, так и отечественных специалистов в области исследования проблем эффективности ремонтного производства, сервисного обслуживания и эффективности деятельности лучших российских и зарубежных предприятий сервисного обслуживания автомобилей.

В работе использованы труды таких специалистов как: Аванесова Г.А., Амирди А.В., Васильев В.Л., Гвоздева Т.В., Елиферов В.Г.

Структура выпускной работы обусловлена целью и задачами исследования, отражает его логику и состоит из введения, четырех глав заключения, списка использованной литературы, приложений

Список использованной литературы

1. ГОСТ 19.001-77 ЕСПД. Общие положения.

2. ГОСТ 19.101-77 ЕСПД. Виды программ и программных документов.

3. ГОСТ 19.102-77 ЕСПД. Стадии разработки.

4. ГОСТ 19.103-77 ЕСПД. Обозначение программ и программных документов.

5. ГОСТ 19.105-78 ЕСПД. Общие требования к программным документам.

6. ГОСТ 19.106-78 ЕСПД. Требования к программным документам, выполненным печатным способом.

7. ГОСТ 19.201-78 ЕСПД. Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению.

8. ГОСТ 19.401-78 ЕСПД. Текст программы. Требования к содержанию и оформлению.

9. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Аспект Пресс, 2013.

10. Амирди А.В. Информационные системы в экономике. – М.: КонРус, 2013. – 176 с.

11. Брауде Э.Дж. Технология разработки программного обеспечения: Пер. с англ. – СПб: Питер, 2014. – 523 с.

12. Брукшир Д. Г. Введение в компьютерные науки. Вильяме, 2013.

13. Васильев В.Л. Основы работы на ПК. СПб.: BHV, 2013.

14. Вендеров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 544 с.

15. Волгин В.В. Маркетинг и Анализ: практическое пособие. — 3-е изд., изм. и доп.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013.

16. Гвоздева Т.В. Проектирование информационных систем. – Р на/Д: Феникс, 2013. – 512 с.

17. Грекул В.И. Проектирование информационных систем. – М.: Интуит, 2013. – 304 с.

18. Дорот В.А., Новиков Ф.Н. Толковый словарь современной компьютерной лексики. 2-е изд. СПб.: BHV, 2013.

19. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. – М.: Инфра-М, 2013. – 320 с.

20. Емельянова Н.З. Проектирование информационных систем. – М.: Форум, 2013. – 432 с.

21. Информатика и информационные технологии. Конспект лекций. М.: ЭКСМО, 2012.

22. Информационные технологии в экономике, менеджменте и образовании / Под ред. Волкова А.К., Завьяловой Н.Б.. М., 2012.

23. Козлов А.С. Проектирование и исследование бизнес-процессов. – М.: Флинта, 2012. – 272 с.

24. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. Экспресс курс/ Пер. с англ./под. ред. Каптуревского Ю.Н. – СПБ: Питер, 2013.

25. Левкович О.Е., Щелкотясов Е.С. Основы компьютерной грамотности. М.: ТетраСистемс, 2012.

26. Липаев В.В. Процессы и стандарты жизненного цикла сложных программных средств. Справочник. – М.: Синтег, 2012. – 276 с.

27. Марка Д.А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. – М.: МетаТехнология, 2013. – 274 с.

28. Мейер Б. Объектно-ориентированной конструирование программных систем. – М.: ИНТУИТ, 2015. – 1232 с.

29. Мещеряков С.В., Иванов В.М. Эффективные технологии создания информационных систем. – М.: Политехника, 2015. – 309 с.

30. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 240 с.

31. Овчинников, В.Г. Методология проектирования автоматизированных информационных систем. Основы системного подхода. – М.: Компания Спутник+, 2015. – 286 с.

32. Основы информатики и информационные технологии. Часть 2 / Под ред.Романовой Ю.Д.. М., 2013.

33. Попов В. Б. Основы компьютерных технологий. М.: Финансы и статистика, 2013.

34. Репин В.В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация. – М.: Стандарты и качество, 2013. – 240 с.

35. Рудаков А.В. Технология разработки программных продуктов. — М.: Академия, 2015. – 208 с.

36. Титоренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2015. – 399 с.

37. Хант К.. Персональные компьютеры в сетях TСР/IР: пер. с англ. – СПб, 2012

38. Шандров Б.В., Чудаков А.Д. Технические средства автоматизации. – М.: Академия, 2014. – 368 с.

39. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Весть-МетаТехнология, 2013. – 206 с.