Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 4
1. Теоретические основы покупательского поведения при формировании управленческих решений 7
1.1. Особенности покупательского поведения 7
1.2. Рынок потребителя и модель покупательского поведения 17
1.3. Влияние потребительского поведения на принятие решений в малом бизнесе 21
2. Анализ покупательского поведения при формировании управленческих решений предприятием 27
2.1. Краткая характеристика предприятия 27
2.2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия 37
2.3. Использование факторов потребительского поведения при формировании управленческих решений в ООО «Стройкомфорт» 42
3. Пути совершенствования изучения покупательского поведения для принятия управленческих решений 47
3.1. Анализ потребительского поведения покупателей ООО «Стройкомфорт» 47
3.2. Выводы и рекомендации по совершенствованию принятия управленческих решений 57
Заключение 62
Список использованной литературы 65
Приложения 69
Выдержка из текста
Вне всяких сомнений, что то предприятие имеет успех на рынке, которое активно изучает потребителей. Поскольку потребитель, выражая свои симпатии и антипатии, покупательские предпочтения, может решать судьбу предприятия-товаропроизводителя как продавца, предприятие стремится в максимальной степени задействовать все свои возможности всестороннего и углубленного изучения потребителя (потенциального покупателя).
Необходимо различать понятия «потребитель» и «покупатель». На рынке не всегда тот, кто удовлетворяет потребность, и тот, кто принимает решение о покупке и тратит свои деньги, — одно и то же лицо. Потребителем может быть каждый, а покупателем только тот, кто способен оплатить удовлетворение своих желаний. Поведение покупателей на рынке определяется индивидуально или как следствие намерений всей семьи или домашнего хозяйства. Потребители — понятие более широкое, включает субъектов рынка, удовлетворяющих свои потребности.
Для коммерческого успеха предприятия с помощью маркетинга следует:
- выяснять нужды и желания прямого потребителя;
- выяснять, чем руководствуется потребитель и кто, каким образом влияет на принятие им решения о покупке;
- знать, что понравится клиенту как покупателю и как потребителю;
- создать систему работы с потребителем.
Во многих зарубежных и крупных российских фирмах практикуют следующий прием: для того, чтобы понимать своего покупателя лучше в офисе вывешивают созданный с помощью компьютерной графики портрет потенциального покупателя. Это помогает не забывать, что при создании продукта, услуги должны в первую очередь быть удовлетворены потребности людей — представителей целевой аудитории, а не создаваться абстрактные рекламные проекты, товары, которые в дальнейшем не будут пользоваться спросом и т.д.
Принятие управленческих решений является очень важным фактором в деятельности любой современной фирмы. Без правильного принятия управленческих решений, эффективного руководства вряд ли возможно экономическое процветание фирмы. Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения.
Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.
Объектом исследования является ООО «Стройкомфорт».
Предметом исследования работы является покупательское поведение при формировании управленческих решений.
Целью работы является рассмотрение факторов потребительского поведения и их использования при формировании управленческих решений на примере ООО «Стройкомфорт».
Задачами дипломной работы являются:
изучить понятие и сущность маркетинговой деятельности;
провести анализ организации маркетинговой деятельности предприятия;
рассмотреть пути совершенствования маркетинговой деятельности предприятия.
Методы исследования. Для реализации обозначенных задач использовались следующие инструменты и методы исследования: метод структурированного наблюдения, анализ внутриорганизационной документации, структурированное интервью, экспертный анализ, SWOT-анализ, изучение корпоративной информации, анкетирование, бенчмаркинг.
Теоретическая основа проекта. В проекте рассмотрены теоретические основы покупательского поведения и принятие управленческих решений.
Практическая значимость дипломного проекта заключается в возможности использования результатов исследования в практической деятельности предприятия.
Характеризуя степень научной разработанности проблематики, следует учесть, что данная тема уже анализировалась у различных авторов в различных изданиях: учебниках, монографиях, периодических изданиях.
Структура работы. Данная дипломная работа состоит из введения, трех глав и заключения.
В работе использованы положения нормативного законодательства, Налоговый кодекс РФ, учебные и периодические материалы различных авторов по исследуемой тематике, а также материалы ООО «Стройкомфорт». В процессе решения поставленных задач анализировалась литература как отечественных, так и зарубежных авторов; монографии и диссертационные исследования, материалы периодической печати, конференций, семинаров по исследуемым проблемам, а также материалы, предоставленные сотрудниками исследуемого предприятия.
Список использованной литературы
I. Нормативно- правовая литература:
1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г.// Российская газета, N
23. от 25 декабря 1993 г.
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации (с изменениями и дополнениями).
II. Специальная литература:
3. Алешина К.В. Поведение потребителей. — М.: Экономист, 2011. — 528с.
4. Алешина И. Маркетинг наноинноваций: проблемы и возможности / И. Алешина, Э. Алешин // Маркетинг. — 2010. — N 6. — С.27-40.
5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. — СПб.: Питер, 2012. — 703 с.
6. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 219 с.
7. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг: Учебное пособие. – Ростов-на- Дону: « Феникс», 2011. – 314 с.
8. Берестов В.Л. Анализ и оценка маркетинговой деятельности промышленного предприятия // Проблемы современной экономики. Евразийский международный научно- аналитический журнал. — 2013. — № 1. — С.231-233.
9. Богомолова И.П. Эффективность организационной структуры управления маркетингом как способ повышения конкурентоспособности предприятиями // Управление персоналом. — 2013. — № 17. — С.47-51.
10. Воронина Л.А., Ратнер С.В., Иванова Н.Е. Итерационный маркетинг инновационного развития экономики России. – Ростов н/Д.: Изд-во СКНЦ ВШ ЮФУ АПСН, 2013.
11. Гавриленко Н. И., Ерошев В. Д. Менеджмент. – М.: ОАО « Щекинская типография», 2009. – 110 с.
12. Годин Сет. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя = Permission Marketing: Turning Strangers into Friend, and Friends into Cusromers. — М.: « Альпина Паблишер», 2013. — 256 с.
13. Гончаров Ю. Дистрибьюторы электронных компонентов. Возможности, цели, оптимальное взаимодействие // Снабжение производства электроники. — 2013. — № 1. — С. 7– 12.
14. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие.- М.: ИНФРА-М, 2012. — 496 с.
15. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Перс. с англ. — М.: Изд. дом « Вильямс». — 2012. — 656 с.
16. Котлер Ф. Маркетинг XXI века: сборник: пер. с англ. — СПб.: Нева, 2010. — 425с. — ( Бизнес бестселлер).
17. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Котлер Ф., Армстронг Г. — 12-е, проф. изд. — М.: Вильямс, 2009. — 1067с. — ( Всемирный бестселлер).
18. Маркетинг: Общий курс / Под. ред. Колюжновой Н.Я., Якобсона А.Я. — М.: Изд-во « Омега». — 2011. — 476 с.
19. Малков М. Маркетинговые исследования в управленческой деятельности компании // Маркетинг. — 2013. — N 4. — С.31-37.
20. Марчанд Д. Управление взаимоотношениями с клиентами ( ориентирование на людей, а не на технологии) / Д. Марчанд, Р. Мидоуз // Маркетинг. — 2012. — N 1. — С.83-88.
21. Медведева Е. Региональный маркетинг / Е. Медведева, С. Крошилин // Маркетинг. — 2013. — N 4. — С.74-88.
22. Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. — СПб: Питер. — 2010. — 224 с.
23. Моисеева Н. Маркетинговая поддержка бренда / Н. Моисеева, И. Баринова // Маркетинг. — 2010. — N 1. — С.31-38.
24. Наумов В.Н., Шарапова О.А. Формирование восприятия собственной торговой марки розничного предприятия // Бренд- менеджмент. — 2009. — № 1.
25. Никулина О.В. Маркетинг инновационного развития предприятия // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2010. — № 10. — С. 50-55.
26. Ноздрева Р.Б. Международный маркетинг: учебник. — М.: Экономистъ, 2010. — 990с. — ( Homo faber).
27. Ноздрева Р.Б. Современные аспекты международного маркетинга: учеб. пособие. — М.: Росспэн, 2009. — 278с. — ( учебники МГИМО).
28. Панкрухин А.П. Маркетинг. — М.: Омега-Л. — 2010. — 656 с.
29. Павлюк М., Новоселов А., Ануфриев В. ПКК ≪ Миландр≫: мы открыты для партнерства // Живая электроника России: Ежегодник — М.: ИД « Электроника», 2011. — С. 78– 79.
30. Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия. — М.: ИНФРА-М. — 2011. — 528 с.
31. Табхарова С.П. Взаимосвязь доверия и недоверия личности к другим людям с отношением к соблюдению нравственных норм делового поведения: Автореф. дисc. на соискание ученой степени к. псх. н. — М., 2013.
32. Уэбстер Ф. Основы промышленного маркетинга / Пер. с англ. — М.: Изд. дом Гребенникова, 2010. — 416 с.
33. Функции доверия в корпоративном управлении // Корпоративное управление. — 2011. — Вып. 1.
34. Хандамова Э. Управление взаимоотношениями с потребителями // Маркетинг. — 2012. — N 3. — С.56-67.
35. Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент: учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2012.
36. Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В., Алиева С.А. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Изд-во « Экзамен». — 2010. — 448 с.
37. Цуневская О. Оценка клиентской базы в программах лояльности // Маркетинг. — 2013. — N 2. — С.59-68.
38. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования: Методол. основы: пер. с англ. / Черчилль Г.А., Якобуччи Д. — СПб.: Нева: Нева Экономикс, 2009. — 831с. — ( Современный бизнес).
39. Чечевицына Л.Н., Чуев И.Н. Экономика фирмы. — Ростов н/Д.: Феникс — 2011. — 400 с.
40. Шеремет Д.А. Маркетинговый анализ и его роль в стратегическом развитии организации // Аудит и финансовый анализ. — 2012. — № 5. — С.418-427.
41. Шмелева Н.А., Ваганов А.С., Данченок Л.А. Стратегический маркетинг. — М.: Московская финансово- промышленная академия. — 2009. — 77 с.
42. Экономика предприятия ( фирмы) / Под. ред. проф. Волкова О.И., доц. Девяткина О.В. — М.: ИНФРА-М. — 2012. — 601 с.
43. Экономика предприятия ( фирмы) / Под. ред. проф. Позднякова В.Я., доц. Прудникова В.М. — М.: ИНФРА-М. — 2013. — 319 с.
44. Экономика предприятия / Под. ред. проф. Горфинкеля В.Я. — М.: ЮНИТИ- ДАНА. — 2013. — 767 с.
45. Поведение потребителей [ Электронный ресурс]: учебный курс /
В.Ю. Корнюшин. — Электронный курс. — М: МИЭМП, 2007.
- Режим доступа к курсу: http://e- college.ru. — Гл. 9– 10
