Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ 8
1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности в организациях сферы услуг 8
1.2. Показатели оценки эффективности коммерческой деятельности организаций сферы услуг 18
1.3. Характеристика и состояние рынка в сфере услуг сотовой связи 28
ГЛАВА 2. СОСТОЯНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОАО «МТС» 32
2.1. Общая характеристика организации и анализ показателей экономической эффективности ее коммерческой деятельности 32
2.2. Анализ услуг связи, реализуемых ОАО «МТС» 32
2.3. Анализ организации сбыта в ОАО «МТС» 37
ГЛАВА 3. ПУТИ УЛУЧШЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОАО «МТС» 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 60
ПРИЛОЖЕНИЯ 64
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В условиях развития рыночных отношений, происходящих в нашей стране, наблюдаются и существенные изменения в сфере услуг.
Экономическая полезность делает услугу предметом торговли, поскольку она обладает признаками товара — создаётся трудом, сопровождается материальными, трудовыми, финансовыми затратами, производится для других, имеет общественную потребительскую стоимость, поступает в пользование нуждающихся в ней. При современном социально- экономическом состоянии товарного рынка услуги существенно влияет на формирование и развитие коммерческо-хозяйственной деятельности, взаимоотношения субъектов товарного рынка, рационализацию товародвижения, ресурсосбережение, товарную политику, ценообразование. Практически все субъекты товарного рынка оказывают потребителям и друг другу какие-либо услуги, что является дополнением к основным функциям их деятельности. Между тем в составе инфраструктуры товарного рынка определились и активно функционируют организации, основная задача которых связана с оказанием соответствующих услуг субъектам этого рынка или услуги наряду с основной деятельностью носят доминирующий характер.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть теоретические аспекты организации коммерческой деятельности в сфере услуг;
рассмотреть показатели оценки эффективности коммерческой деятельности;
проанализировать ассортимент услуг;
выработать рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности ОАО «МТС».
Список использованной литературы
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. / М. Афанасьев. — М: Финстатинформ, 2014. – 348 с.
2. Ахмадов, М.М. Конкурентоспособность фирмы: содержание категорий [Электронный ресурс] / М.М. Ахмадов // Материалы научно-технической конференции МГТУ. – 2014. – Режим доступа: http://www.mvstu.edu.ru
3. Ахматова М., Попов Е. Теоретические модели конкурентоспособности. // Маркетинг. – №4. – 2013. – С. 25-38.
4. Багиев Г. Л. Маркетинг: Учебник / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анк. – М.: Экономика, 2015. – 717 с.
5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред. Г.Л.Багиева .- СПб.: Питер, 2014.- 736 с.
6. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.:ИНФРА – М, 2014. – 286 с.
7. Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. – СПб.: Вектор, 2015. – 288 с.
8. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. Пер.с англ. / Науч.ред. и авт.предисловия Ф.А. Крутиков. – М.: Экономика, 2012. – 189 с.
9. Бринк И.Ю., Савельева Н.А. Бизнес-план предприятия. Теория и практика / Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов н/Д: Феникс, 2012. – 356 с.
10. Бурцев В.В. Совершенствование системы управления сбытом продукции фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. — №6. – С. 17-25.
11. Версан В.Г. Высшее руководство предприятий и результативность систем менеджмента качества // Стандарты и качество. — 2013. — № 11. – С. 18-23
12. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения// Маркетинг. – 2013. — №2. – С.54-62.
13. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. – М.: Дело, 2013. – 456 с.
14. Голубков Е.П. Планирование маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом 2014. — №5. – С. 15-19
15. Захаров А.Н. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы оценки и механизмы увеличения / А.Н. Захаров, А.А. Зокин // Бизнес и банки. — 2012. – №3. — С.1-5.
16. Катков В.В. Управление конкурентоспособностью предприятия промышленности: теоретические аспекты и практические методы / С.- Петерб. гос. инж.-экон. ун-т (ИНЖЭКОН). — СПб.: СПбГИЭУ, 2011. – 172 с.
17. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона / пер. с англ. А. Роскина. — М. РИА «Стандарты и качество», 2013. – 156 с.
18. Кеглер Т., Доулинг П., Тейлор Б., Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете. – М.: Альпина-Паблишер, 2013. – 354 с.
19. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. — М.: Финансы и статистика,2012.- 560 с.
20. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2011. – 656 с.
21. Кретов, И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие / И.И. Кретов. — М.: ИНФРА-М, 2011.-146 с.
22. Кротков, А.М. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки / А.М. Кротков, Ю.Я. Еленева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №6. – С. 19-25.
23. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПб.: Питер, 2008. – 246 с.
24. Лапыгин Ю.Н. Стратегическое развитие организации. – М.: Кнорус, 2012. – 284 с.
25. Лебедев О.Т. Основы маркетинга. / О.Т.Лебедев, Т.Ю. Филипова. – СПб.: ИД «МиМ», 2012. — 224 с.
26. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предпрития: Учебное пособие для вузов/ Под ред.проф.Н.П.Любушина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011 – 471 с.
27. Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г. Основы управления конкурентоспособностью: Учеб. пособие / Поволж. акад. гос. службы им. П.А. Столыпина. — Саратов: Поволж. акад. гос. службы, 2012. – 163 с.
28. Макарьева В.И., Андреев А.В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации — М.: Финансы и статистика 2013. – 264 с.
29. Марданова Э.У. Планирование мероприятий маркетинга на предприятиях розничной торговли // Маркетинг в России и за рубежом. — №1-2011.
30. Маркова Н.М., Фокин В.А. Управление конкурентоспособностью: учеб. пособие. — Ухта: Ухтин. гос. техн. ун-т, 2015. – 415 с.
31. Мисанов, В.С. Анализ конкурентоспособности фирмы : учебное пособие / В.С. Мисанов. — М.: Финансы и статистика, 2015. — 225 с.
32. Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке стратегии развития производственных структур// Риск. – 2014. — №1. – С. 16-19
33. Олве Н., Петри К., Рой С. и др. Баланс между стратегией и контролем. – Спб.: Питер, 2013. – 189 с.
34. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. / А.П. Панкрухин — М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 2013. — 398 с.