Содержание
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………….
ГЛАВА I. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА………………………………….……
1.1.Сущность конфликта в организации……………………………………
1.2.Конфликты в организации……………………………………………….
ГЛАВА II.СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ…………………
2.1.Этапы управления конфликтами………………………………………..
2.2. Методы разрешения конфликтов в организации………………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ………………………..………………………….
Выдержка из текста
ГЛАВА I. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА
1.1. Сущность конфликта в организации
Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой без-надежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт — всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.
Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт — это при¬знак неэффективной деятельности организации и плохого управле¬ния. В наше время теоретики и практики управления все чаще скло¬няются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конф¬ликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обще¬стве столь велика, что во второй половине XX в. выделилась специ¬альная область знания — конфликтология. Большой вклад в ее раз¬витие внесли социология, философия, политология и, конечно, психо¬логия.
Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Подробнее хотелось бы остановиться на тех конфликтах, которые происходят в организациях.
Что же такое конфликт?
Существуют различные определения конфликта, но все они под-черкивают наличие противоречия, которое принимает форму разно¬гласий. если речь идет о взаимодействии людей.
Список использованной литературы
1.Андреев В.И. Конфликтология; Искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов. М., 2005. – 236 с.
2.Бородкин Ф.М., Коряк М.Н. Внимание: конфликт! Новосибирск, 2009. – 384 с.
3.Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник /О.С. Виханский.- М.:Изд-во МГУ, 2005. — 252c.
4.Горнев А.З. «Проблемы управления персоналом» -М.: Бином, 2007. — 311 с.
5.Гришина Н.В. Психология конфликта СПб, 2008. – 348 с.
6.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений.,2006. – 425 с.
7.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д., 2008. – 387 с.
8.Исаенко А.Н. Новое в теории и практике управления персоналом. — США: Пресса, 2007. — 198с
9.Кибанов А.Я.Управление персоналом / А.Я.Кибанов. — М.: Сфера, 2006.- 685c.
10.Ковачек П. Предупреждение и разрешение конфликтов / П.Ковачек, М.Малиева — М.: Академия, 2007. – 556с.
11.Королев В.И. Менеджмент: учебник М.: Экономист, 2006. – 432 с.
12.Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. С.-Петербург: Питер, 2008. — 448 с.
13.Плешин Ю.И. Управление персоналом: учебное пособие. — СПб, 2005. — ¬324с.
14.Ратников В.П., Голубь В.Ф. и др. Конфликтология; под редакцией Ратникова В.П. – М. – ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 512с.