Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Содержание
Введение 3
Глава
1. Теоретические аспекты процесса продаж в компании 6
1.1. Система продаж компании: сущность и технологии 6
1.2. Правовые аспекты процесса продаж 19
1.3. Актуальные направления совершенствования технологий продаж 23
Глава
2. Анализ практики продаж в компании «ТЕЛЕНЕДЕЛЯ» 30
2.1. Краткая характеристика деятельности компании «ТЕЛЕНЕДЕЛЯ» 30
2.2. Маркетинговый анализ деятельности компании «ТЕЛЕНЕДЕЛЯ» 33
2.3. Оценка системы продаж компании «ТЕЛЕНЕДЕЛЯ» 37
Глава
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию технологий продаж рекламных площадей для компании «ТЕЛЕНЕДЕЛЯ» 42
3.1. Основные мероприятия совершенствования технологий продаж рекламных площадей для компании «ТЕЛЕНЕДЕЛЯ» 42
3.2. Общий бюджет предложений и мероприятий 50
3.3. Прогнозная оценка экономической эффективности предложений и мероприятий 60
Заключение 64
Список использованной литературы 66
Приложения 68
Выдержка из текста
Введение
Возрастание конкуренции приводит к тому, что собственники и менеджмент компаний прилагают усилия к поиску новых методов и инструментов конкурентной борьбы, позволяющих не только закрепиться на рынке, но и развивать предприятие.
По мнению американских исследователей Т.Питерса и Р.Уотермена, компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок.
Большое значение приобретает совершенствование системы продаж, реализуемой компанией. Вызывает практический интерес исследование процесса организации системы продаж современными компаниями. Одним из важнейших направлений в системе продаж и работы с клиентами является изучение и разработка моделей поведения потребителей на различных типах рынков и их сегментах, внедрение новых технологий продаж в практику компании. Только понимание того, каким образом ведет себя потребитель при выборе и покупке товара, какие технологии продаж дают максимально эффективный результат, позволяет компании повышать эффективности деятельности в целом. В связи с этим исследования процесса совершенствования технологий продаж актуальны в настоящее время, особенно в российской хозяйственной практике. Данным обстоятельством обуславливается актуальность и практическая значимость данной дипломной работы.
Объект исследования – деятельность компании «ТЕЛЕНЕДЕЛЯ», функционирующей на рынке средств массовой информации.
Предмет исследования – основное содержание элементов процесса продаж и их совершенствование компанией «ТЕЛЕНЕДЕЛЯ».
Обозначенные выше обстоятельства определили необходимость осуществления данного исследования, цель которого разработка рекомендаций по повышению эффективности продаж конкретной компании (ООО «ТЕЛЕНЕДЕЛЯ»).
Достижение указанной цели обусловило необходимость постановки и решения следующих задач:
• проанализировать элементы, составляющие процесс продажи в компании и их характеристика;
• изучить методы оценки эффективности продаж;
• рассмотреть правовые аспекты процесса продаж;
• проанализировать факторы, влияющие на эффективность в сфере продаж;
• оценить существующую практику и показатели продаж в компании «ТЕЛЕНЕДЕЛЯ»;
• разработать конкретные рекомендации по совершенствованию технологий продаж для компании «ТЕЛЕНЕДЕЛЯ».
Методологической базой и теоретической основой проведения исследования послужили концептуальные положения, методические разработки и рекомендации классиков экономической науки, труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам менеджмента и маркетинга.
Кроме этого, эмпирическую и информационную основу исследования составили: данные аналитических обзоров, а также выборочные исследования и экспертные оценки научно-исследовательских институтов и центров; публикации в специальной периодической печати и материалы официальных сайтов организаций и служб, осуществляющих регулирование и поддержку предпринимательства в России.
Практическая значимость дипломной работы заключается в выработке конкретных рекомендаций по повышению эффективности продаж для компании «ТЕЛЕНЕДЕЛЯ», которые могут применяться и другими компаниями.
Структура дипломной работы соответствует логике и последовательности поставленных задач и включает, помимо введения, три главы, заключение, список использованной литературы и приложения.
В первой главе («Теоретические аспекты процесса продаж в компании») обобщается и систематизируется теоретический материал по исследуемой проблематике. На основе анализа теоретических взглядов и методологических аспектов определены роль и место продаж в развитии организации, а также подходы к повышению эффективности продаж в организации. Кроме того, в первой главе выявлены особенности правового регулирования процесса продаж, учет которых позволит работу с клиентами сделать более эффективной.
Во второй главе («Анализ практики продаж в компании «ТЕЛЕНЕДЕЛЯ»») проводится изучение профиля деятельности компании (в разрезе ее издания), достигнутых результатов деятельности компании. Также проведено исследование уровня удовлетворенности покупателей рекламных площадей, определяются причины неудовлетворенности клиентов. Изучение маркетинговых аспектов деятельности компании позволило выявить ряд недостатков в организации процесса продаж, сильные и слабые стороны издания на основе сравнительного анализа с некоторыми конкурентами. Выявленные проблемы стали основой для разработки рекомендаций для компании «ТЕЛЕНЕДЕЛЯ».
В третьей главе («Разработка рекомендаций по совершенствованию технологий продаж рекламных площадей для компании «ТЕЛЕНЕДЕЛЯ») предлагается комплекс мер и мероприятий для устранения выявленных проблем и совершенствования системы работы с клиентами и процесса продаж, реализация которых должна повысить, в конечном счете, эффективность продаж и деятельности издания в целом.
В заключении содержатся основные итоги и ценностные выводы проведенного исследования.
Объем дипломной работы составляет 71 страницу (с учетом приложений), включает 30 таблиц и 7 рисунков, список использованных источников состоит из
3. наименований.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Федеральный закон Российской Федерации от
1. марта 2006 N 38-ФЗ «О рекламе».
2. Закон РФ № 2124-1 от
2. декабря 1991 «О средствах массовой информации».
3. Закон РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 «О защите прав потребителей».
4. Бакшт К.А. Усиление продаж. – СПб.: Питер, 2010.
5. Беляев В.И. Практика менеджмента. – М.: Кнорус, 2009.
6. Бурцев В.В. Внутренний контроль сбытовой деятельности предприятий в современных условиях хозяйствования // Менеджмент в России и за рубежом. 2009, № 6. стр. 37-40.
7. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 2009.
8. Грушенко В.И., Фомченкова Л.В., Халдеев В.Т. Корпоративный менеджмент. – М: Юнити, 2010.
9. Демихов В.Ю. Управление сбытовой деятельностью в корпоративных системах транспортного комплекса. – М.: Винити РАН, 2008.
10. Друкер П. Эффективное управление. – М.: АСТ, 1999.
11. Есикова И.В., Лобанов С.Н., Лобанова Е.М. Как завоевать покупателя: практическое пособие. – М.: «ИД Дашков и К», 2009.
12. Ефимова С.А., Плотников. Секреты продаж: трудные клиенты. – М.: Равновесие, 2007.
13. Ильин В.И. Поведение потребителей – Спб: Питер, 2000.
14. Корень О.И., Терещенко Н.Н., Трибунская Е.О. Реальный российский маркетинг: как теории применяются на практике. М., 2009.
15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2002.
16. Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта/Пер. с англ. Л.В. Измайловой. – Мн: Амалфея, 2003.
17. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Питер, 2000.
18. Петрова Н.П. Искусство работать с людьми. – М: Эксмо, 2005.
19. Прокопьева Л.Н. К вопросу об удовлетворенности трудовой деятельностью // Современные аспекты экономики, № 17, 2006., Стр. 279-283.
20. Радмило М. Лукич. Управление продажами. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.
21. Рысев Н.Ю. Активные продажи. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2010.
22. Самсонова Е. Танец продавца, или Нестандартный учебник по системным продажам. – СПб.: Питер, 2009.
23. Самсонова Е.В. Если покупатель говорит нет: работа с возражениями. – СПб.: «Питер», 2009.
24. Самыгин С.И., Соляренко Л.Д. Психология управления. – Ростов-на-Дону: «Феникс», М.: «Зевс». 2011.
25. Снабженческо-сбытовая деятельность: Учеб. пособие / Т.Н. Байбардина, И.А. Байбардин. Мн.: ЗАО «Техноперспектива», 2004.
26. Томилов В.В. Организационная культура предпринимательство: уч. пособие. – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1994.
27. Шведенко В.В. и др. Маркетинговая концепция: в системе понятий и категорий. – Кострома: Изд-во КГПУ им. Н.А. Некрасова, 2008.
28. Энджел Дж. Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. — Спб.: Питер, 2009.
29. www.allbtl.ru
30. www.marketing.rbc.ru/industry/1203761.shtml
31. www.mediaguide.ru/?p=news&id=4cf 36ab 2
32. www.media-spb.ru
33. www.umh-russia.ru/news/detail.php?ID=206
