Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1. Управление персоналом: понятие, сущность, цели, задачи, функции 5
1.2. Принципы и методы управления персоналом 15
1.3. Современные тенденции в управлении персоналом предприятия 20
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ КОМПАНИИ 34
2.1. Общая характеристика предприятия 34
2.2. Анализ системы управления персоналом предприятия 45
2.3. Выводы по результатам анализа системы управления персоналом предприятия 62
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ КОМПАНИИ 66
3.1. Разработка направлений совершенствования системы управления персоналом предприятия 66
3.2. Расчет эффективности предложенных рекомендаций 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 82
Выдержка из текста
Актуальность работы заключается в том, что настоящее время торговля является одной из наиболее динамично развивающихся сфер российской экономики, число предприятий и их обороты постоянно увеличиваются. Необходимо отметить, что торговля является уникальной отраслью экономики.
Успех в торговом бизнесе неразрывно связан с персоналом компании. В настоящее время подкрепить интерес сотрудников к достижению результатов и решению по¬ставленных задач организации можно только путем их привязки к денежному вознаграждению, вы¬плачиваемому при достижении результатов. Методику определения результатов и создания механиз¬мов определения денежного вознаграждения принято называть системой управления персоналом и мотивации на базе KPI (от англ. Key Performance Indicator).
Применять KPI можно как для оценки работы всей компании, ее отдельных подразделений, так и конкретных работников. С помощью системы KPI можно не только контролировать и оценивать эффективность выполняемых действий, но и построить эффективную систему оплаты труда. При успешном внедрении система управления персоналом на базе ключевых показателей эффективности обладает ря¬дом преимуществ: мотивация сотрудников напрямую связана с достижением бизнес-целей компании; эффект от внедрения системы может быть измерен и подсчитан, в том числе в финансовых показате¬лях; с помощью данной системы можно стимулировать сотрудников с различными видами потребно¬стей, применяя материальные и нематериальные стимулы. Поэтому разработка и внедрение эф¬фективной системы управления персоналом развивающейся компании на основе ключевых показателей эффективно¬сти является весьма актуальной и практической задачей.
Цель работы состоит в разработке рекомендаций по совершенствованию системы управления персоналом компании «Снежная Королева» на основе показателей KPI.
Постановка данной цели обусловила необходимость решения следующих основных задач:
а) рассмотреть теоретические основы управления персоналом предприятия;
б) провести анализ системы управления персоналом компании «Снежная Королева»;
в) разработать мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом компании «Снежная Королева» на основе KPI.
Предмет исследования – система управления персоналом предприятия.
Объектом исследования является компания «Снежная Королева».
В настоящее время управление персоналом и разработка системы мотивации на основе показателей KPI представляет собой активно развивающийся научный блок, привлекающий внимание большого количества ученых, таких как Алавердов А.Р., Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин, А.Я. Кибанов, Ю.Г. Одегов и др.
Методологической основой дипломной работы являются методы анализа, сравнения, обобщения.
Список использованной литературы
1. Алавердов А.Р. Организация управления персоналом современного российского предприятия. – М.: БДЦ-пресс, 2012. — 320 с.
2. Армстронг А., Бэрон А. Управление результативностью. Система оценки результатов в действии / перевод. С. Новицкая, Н. Кияченко. — М.: Альпина Паблишер, 2014. — 248 с.
3. Бабосов Е., Вайнилович Э., Бабосова Е. Управление персоналом. — М.: ТетраСистемс, 2012. — 288 с.
4. Ветлужских Е. Стратегическая карта, системный подход и KPI. Инструменты для руководителей. — М.: Альпина Паблишер, 2008. — 280 с.
5. Ветлужских Е. Система вознаграждения. Как разработать цели и KPI. — М.: Альпина Паблишер, 2013. — 224 с.
6. Виннякова М. KPI для менеджера по персоналу // Справочник по управлению персоналом. — 2011. — №9. — Свободный доступ: http://www.pro-personal.ru/journal/701/305848/
7. Гордиенко Ю.Ф., Обухов Д.В., Самыгин С.И. Управление персоналом. – Ростов н / Д: Феникс, 2004. – 315 с.
8. Дементьева А., Соколова М. Управление персоналом. — М.: Магистр, 2011. — 288 с.
9. Денисова А. KPI: за и против // Справочник по управлению персоналом. — 2011. — №5. — Свободный доступ: http://www.pro-personal.ru/journal/499/224730/
10. Егоршин А.П. Управление персоналом. — Н.Новгород: НИМБ, 2008. — 720 с.
11. Жилкин А.А., Минева О.К. Эволюция подходов к управлению человеческими ресурсами в XX в. // Каспийский регион: политика, экономика, культура. — 2011. -№1(26). -С. 95-100.
12. Зеленкова И.С. Сущность и принципы системы управления персоналом на предприятии // Экономика, социология и право. — 2014. — №1. — С. 45-48.
13. Иванова С., Болдогоев Д., Борчанинова Э., Глотова А., Жигилий О. Развитие потенциала сотрудников. Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации. — М.: Альпина Паблишер, 2014. — 284 с.
14. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2014. — 320 с.
15. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 447 с.
16. Кибанов А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Оценка и отбор персонала при найме и аттестации, высвобождении персонала. — М.: Проспект, 2012. — 80 с.
17. Клочков А. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов. — М.: Эксмо, 2010. — 160 с.
18. Колосовская Н.В. Значение ключевых показателей эффективности (KPI) в оценке труда персонала // Вектор науки ТГУ. Серия «Экономика и управление». — 2010. — №2. — С. 55-61.
19. Компания «Снежная королева». — Свободный доступ: http://snowqueen.ru/
20. Магура М.И., Курбатова М.Б. Оценка работы персонала. — М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2007. — 144с.
21. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами: пять уроков эффективного HR-менеджмента. — М.: Дело, 2013. — 232 с.
22. Машковцев С.В., Бедило М.М. KPI для поддерживающих подразделений // Справочник кадровика. — 2009. — №5. – С. 129-131.
23. Могилевкин Е.А., Новгородов А.С., Клиников С.В. HR-инструменты: практическая оценка. Как определить сотрудников, которые могут дать максимальный результат. – СПб: Речь , 2012. – 320 с.
24. Огаркова Е. Система оплаты труда продавцов на основе KPI // Справочник по управлению персоналом. — 2012. — №9. — Свободный доступ: http://www.pro-personal.ru/journal/879/461293/
25. Одегов Ю.Г Эффективность управления персоналом / под ред. П.В. Журавлева. — М. :Финстатинформ, 2006. – 327 с.
26. Панов М.М. Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI. — М.: Инфра-М, 2012. — 255 с.
27. Пархомчук М.А. Система управления трудовыми ресурсами организации // Управление персоналом. — 2008. — №2. — С. 51.
28. Рогожин М.Ю. управление персоналом. – М.: Проспект, 2008. – 320 с.
29. Самоукина Н. Настольная книга директора по персоналу. — М.: Феникс, 2013. — 336 с.
30. Ткач Е.И. Оценка эффективности деятельности службы управления персоналом компании на основе ключевых показателей эффективности KPI // ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. — 2009. — №7. — С. 25-28.
31. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — М.: ЮНИТИ, 2011. — 560 с.
32. Управление персоналом / под ред. А.Я. Кибанова, Л.В. Ивановской. – М. : ИНФРА – М, 2007. — 364 с.
33. Управление результативностью продавцов-консультантов. Матрица KPI. — Свободный доступ: http://habrahabr.ru/post/214619/
34. Федотов С.Н. Развитие принципов и методов управления персоналом организации // Достижения ученых XXI века. — 2010. — №6. — С. 21-23.
35. Шмелев О.Ю. KPI – базис мотивации // Век качества. — 2010. — №5. — С. 38-39.
36. Сайт компании // http://snowqueen.ru/