Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………………3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ СТРЕССОВ И КОММУНИКАТИВНОЙ ТОЛЕРАНТНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ…..……………………………………………………..5
1.1Понятие стресса и стрессовых ситуаций ………………………………5стр
1.2 Способы преодоления стрессовых ситуаций…………………………..11стр
1.3 Понятие коммуникативной толерантности……………………………14стр
1.4Стресс и коммуникативная толерантность в менеджменте………….22стр.
Выводы по главе……………………………………………………………26стр
2 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СПОСОБОВ ПРЕОДОЛЕНИЯ СТРЕССОВЫХ СИТУАЦИЙ МЕНЕДЖЕРАМИ С РАЗЛИЧНЫМ УРОВНЕМ КОММУНИКАТИВНОЙ ТОЛЕРАНТНОСТИ…………28стр
2.1 Цели и задачи исследования……………………………………………28 стр
2.2 Описание выборки, методов и методик, используемых в исследовании.29
2.3 Анализ результатов эмпирического исследования …………………33 стр
Выводы по главе……………………………………………………………..44 стр
3 ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ……………….……………..46 стр
3.1 Практические рекомендации по снижению стрессовых ситуаций в торговых организациях………………………………………………………………46 стр
3.2 Практические рекомендации повышению коммуникативной толерантности менеджеров работающих в торговых организациях……………………48 стр
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………… 54стр
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………57 стр
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………62стр
Выдержка из текста
Введение
В настоящее время наиболее развитой системой является торговля. Если ранее комуникмативность в торговых организациях оставляла желать лучшего то в настоящее время ситуация более спокойна, и все же необходимо заметить, что стрессов в торговых организациях вполне хватает. Каждый человек индивидуален, и найти контакт с каждым, достаточно трудно. На сегодняшний день менеджмент быстро набирает силу. Менеджмент проник во все слои общества и направления.
В деятельности менеджера, как и в других специальностях связанных с общением с людьми есть различные психотравмирующие факторы как подверженность постоянному общению с покупателями во время предъявления недовольства по поводу работы магазина или продавцов, при работе с персоналом торговой организации. Все это в современных условиях, может приводить к стрессовым ситуациям и поэтому изучение способов преодоления этих ситуаций менеджерами с различным уровнем коммуникативной для дальнейшей работы с персоналом в этом направлении является актуальной задачей. Такие ученые как Бойко В. В., Лешукова С. Д., Моховиков А. Н., Трунов Д. Г., Хачатурян С. Д., Коски Дж., Коски Р., Кирка Дж., Кондо К., Маслач К., Фрейденберг X. Дж., Шваб Г., считают, что неотъемлемой частью профессиональной деятельности специалистов социальной сферы является умение справляться со стрессовыми ситуациями и это, несомненно, имеет в современном обществе высокий коэффициент актуальности.
Цель нашей работы: выявить способы преодоления стрессовых ситуаций менеджерами с различным уровнем коммуникативной толерантности, работающими в торговых организациях
Цель конкретизируется в задачах:
1. Изучить теоретический материал проанализировать понятие коммуникативной толерантности, стресса.
2. Изучить причины, факторы и природу, стресса и стрессовых ситуаций в торговом менеджменте.
3. Провести исследование коммуникативной толерантности у менеджеров в торговых организациях.
4. Провести исследование совладающего поведения у менеджеров в торговых организациях.
5. Выявить и проанализировать способы преодоления стрессовых ситуаций менеджерами с различным уровнем коммуникативной толерантности и определить их эффективность.
6. Разработать практические рекомендации по профилактике стрессовых ситуаций и повышению коммуникативной толерантности менеджеров в торговых организациях.
Объект: способы преодоления стрессовых ситуаций
Предмет исследования: различия в способах преодоления стрессовых ситуаций менеджерами с различным уровнем коммуникативной толлерантности.
Гипотеза: Мы предполагаем, что существует специфика в способах преодоления стрессовых ситуаций менеджерами с различным уровнем коммуникативной толерантности.
Теоретико-методологическая база исследования включает учение о стрессе Г. Селье; положения социальной психологии, психологии труда, принципы и методы психологического изучения управленческой деятельности. Основополагающие подходы Джеймса; Беляцкий Н.П. Менеджмент: основы лидерства; Синягин Ю.В., Немов Р.С.
Результатом работы является создание представлений о способах преодоления стрессовых ситуаций менеджерами с различным уровнем коммуникативной толерантности. Выработка профилактических рекомендаций по повышению коммуникативной толерантности менеджеров торговых организаций.
Практическая значимость: применение результатов дипломного исследования для создания психокоррекционных, адаптационных, и профилактических мероприятий для менеджеров торговых организаций.
Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы (60 источников) и приложения. В тексте дипломной работы: 7 диаграмм, 8 таблиц. Общий объем дипломной работы составляет 65 страницы.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Александровский Ю. А. Состояния психической дезадаптации и их компенсация. М., 2001.
2. Александровский Ю.Л. Лобанов О.С., Спивак Л.И., Психогении в экстремальных условиях. — М.: Медицина, 2004.- С. 6-28.
3. А.Г. Асмолов На пути к толерантному сознанию / Отв. ред.. М.: Смысл, 2000. 255с.
4. Бенджамин Колодзин. Как жить после психической травмы. "Шанс" 1997.
5. Бодров В. А. Психологический стресс. – М., 2005.
6. Бородкин Ф.М., Н.М.Коряк. Внимание конфликт!- Новосибирск.: Наука, 2002г
7. БрайтД., Джонс Ф. Стресс. Теории, исследования, мифы. – СПб: ПРАИМ-ЕВРОЗНАК, 2003.
8. Борисова Л.А., Андреева Т.Л., Борисова О.А. Культура мира и образование: учимся жить вместе. Учебно-методическое пособие. Чебоксары,:ЧГПУ им И.Я.Яковлева, 2007.-143с
9. Безюлева Г.В., Шеламова Г.М. Толерантность: взгляд, поиск, решение. М.,Вербум -М, 2003, 168с.
10. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник – М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2008. – 504с.
11. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник – 3-е изд. – м.: Гардарики, 2003 . – 528с.
12. Гриншпун И. Б. Понятие и содержательные характеристики толерантности // Толерантное сознание и формирование толерантных отношений. М., 2010.
13. Г. Л. Бардиер. Социальная психология толерантности. СПб.,2005.
14. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник 3е издание перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ 2009г. – 501с.
15. Дзялошинский И. М. Культура, журналистика, толерантность // Диагностика толерантности в средствах массовой информации. М., 2002.
16. Джонс Ф. Стресс. Теории, исследования, мифы. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2010. – 352 с.
17. Декларация принципов толерантности. Утверждена резолюцией 5.61 Генеральной конференции ЮНЕСКО от 16 ноября 1995 года // Век толерантности: Научно публицистический вестник. М.: МГУ, 2001
18. Джини Сивил. Стресс-менеджмент (Stress Management), пер. с англ. М:. Hippo publishing ltd, 126стр., 2011
19. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. — Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2001 г.
20. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Учебное пособие.: Минск 2003
21. Кибанова А. Я. «Управление персоналом» — М.: ИНФРА-М, 2003 г.
22. Кокс Т., Маккей К. Трансактный подход к изучению стресса. В кн. «Психология труда и организационная психология. Хрестоматия» (под ред. А.Б. Леоновой и О.Н. Чернышевой). М., Радикс, 2005
23. Клепцова Е. Ю. Психологические условия формирования терпимого отношения педагогов к детям. М., Радикс, 2011
24. Касл С.В. Эпидемиологический подход к изучению стресса в труде. В кн. «Психология труда и организационная психология. Хрестоматия» (под ред. А.Б. Леоновой и О.Н. Чернышевой). М., Радикс, 1995
25. Купер К.Л., Маршал Дж. Источники стресса "белых воротничков" // Психология труда и организационная психология. Современное состояние и перспективы развития. — М.: Радекс, 1995.
26. Колесникова И.А. Коммуникативная деятельность педагога: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. завед. / И.А. Колесникова; под ред. В.А. Сластенина. – М.: Издательский центр «Академия», 2009. – 336с
27. Леонова А.Б. На грани стресса// В мире науки. 2004. №10. с.4
28. М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др.: Под редакцией М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001 – 343с.
29. Маклаков А.Г. — «Общая психология», СПБ, 2010
30. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» — М.: Дело, 2009г
31. Мацковский М. С. Толерантность как объект социологического исследования // Межкультурный диалог: исследования и практика / Под ред. Г. У. Солдатовой, Т.Ю.Прокофьевой, Т. Л. Лютой. М.: Центр СМИ МГУ им. М.В.Ломоносова, 2004.
32. Менеджмент: И. Н. Герчикова — Санкт-Петербург, Юнити-Дана, 2010 г.- 512 с.
33. Модели и методы решения практических задач по управлению. Методическое пособие по курсу «Менеджмент» / Сост. Боровинская И.В., Екатеринбург: УИФР, 2008. 20 с
34. Недорезова Н. В. Толерантность в межличностном общении старшеклассников. М., Радикс, 2010.
35. О смыслах понятия «толерантность» // Век толерантности. 2001. №1.
36. Основы менеджмента: М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури — Москва, Вильямс, 2009 г.- 672 с.
37. Организационный стресс. Теории, исследования и практическое применение: Кэри Л. Купер, Филипп Дж. Дэйв, Майкл П. О'Драйсколл — Москва, Гуманитарный центр, 2007 г.- 336 с.
38. Управление персоналом. Под редакцией Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, М., Юнити-Дана, 2009.
39. Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов. — М.: «Высшая школа», 2003. — 429 стр.
40. Петрушин В.И. Психология менеджмента: Как сделать счастливыми себя и своих подчиненных: Учебное пособие. — М.: Институт практической психологии, 2004 г. — 235 стр.
41. Перцев А. В. Ментальная толерантность // Вестн. Урал, межрегион, ин-та обществ, наук. 2002. №1.
42. Психодиагностика толерантности личности / Под ред. Г. У. Солдатовой, Л. А. Шайгеровой. М., 2008.
43. Почебут Л. Г. Организационно-методические основы функционирования центра толерантности. СПб., 2004.
44. Пугачев В.П. Руководство персоналом: Учебник. М. Аспект пресс, 2006-416с.
45. Риэрдон Б.Э. Толерантность – дорога к миру. М., 2001. — 304 с.
46. Реан А. А., Коломинский Я. Л. Социальная педагогическая психология. СПб., 1999
47. Стресс жизни: Сборник./Составители: Л.М. Попова, И.В. Соколов (О. Грегор. Как противостоять стрессу. Г. Селье Стресс без болезней) – Спб, ТОО «Лейла», 2004. – 348 с
48. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента./ Академия народного хозяйства при правительстве РФ. -М.; Дело, 2002.
49. Скрипкина Т.П. Доверие и толерантность: существуют ли границы? // Межкультурный диалог: исследования и практика / Под ред. Г. У. Солдатовой, Т.Ю.Прокофьевой, Т. А. Лютой. М.: Центр СМИ МГУ им. М.В.Ломоносова, 2004.
50. Солдатова Г. У. Толерантность: психологическая устойчивость и нравственный императив // Практикум по психодиагностике и исследованию толерантности / Под ред. Г. У. Солдатовой, Л. А. Шайгеровой. М.: МГУ им. М.В.Ломоносова, 2003
51. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии.-СПб.:ООО «Речь», 2007
52. Толерантное сознание и формирование толерантных отношений (теория и практика): Сб. науч.-метод, ст. М.: Изд-во Мог.ков. психол.-социал. ин-та; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК», 2002.
53. Толерантное сознание и формирование толерантных отношений. М., 2002.
54. Толерантность как моральный идеал // Вестн. Урал, межрегион, ин-та обществ. наук. 2001. №1.
55. Тайм-менеджмент: Под редакцией Г. А. Архангельского — Санкт-Петербург, Московская Финансово-Промышленная Академия, 2011 г.- 304 с.
56. Тегранян Р.А. Стресс и его значение для организма. — М.: Наука, 2008.
57. Уолцер М. О терпимости. М., 2000.
58. Фейдимен Д., Фрейгер Р. Личность и личностный рост / Вып. 3. М., 2003.
59. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб.: Питер, 2008. – 256 с
60. http://www.pavlenko.idhost.kz/anketa