Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ НА ПРЕДПРИЯТИИ 5
1.1. Сущность и функции маркетинговой деятельности 5
1.2. Планирование и организация маркетинговой деятельности 12
1.3. Контроль маркетинговой деятельности на предприятии 18
2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО ТК «ГЛОБАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ» 24
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика ООО ТК «Глобальные Системы» 24
Генеральный директор 27
Менеджер по персоналу 27
2.2. Анализ предоставления услуг связи ООО ТК «Глобальные Системы» 35
2.3. Анализ продвижения услуг связи ООО ТК «Глобальные Системы» 39
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО ТК «ГЛОБАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ» 48
3.1. Разработка плана эффективных мероприятий по маркетингу 48
3.2. Улучшение качества связи 58
3.3. Рекомендации по совершенствованию работы с клиентами 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 76
Выдержка из текста
Маркетинг функционирует в очень сложной многофакторной среде. Реализация маркетинговых стратегий и тактических приемов может встретить неприятие каких-либо служб компании, непредвиденную реакцию рынка, не соответствовать макроэкономическим тенденциям. Чем больше информации об окружающей среде маркетинга соберет маркетинговая служба компании, тем успешнее она сможет воздействовать на нее.
Маркетинг направлен не достижение согласованности внутренних реальных возможностей (материальный и интеллектуальный потенциал) с требованиями внешней среды (конкуренция, государственное регулирование, экономические и социально-культурные факторы) для получения желаемого результата. Среда маркетинга – совокупность сил и факторов, оказывающих влияние на результаты корпоративной деятельности фирмы.
В связи с тем, что каждая фирма действует в специфических условиях и решает свои конкретные задачи, система маркетинга претерпевает значительные изменения в зависимости от того, где она внедряется. Данный факт служит одной из причин того, что маркетологи должны учитывать отраслевые особенности при увязке ресурсных возможностей и запросов потребителей в рыночной (маркетинговой) среде. Таким образом, вышеизложенные факты позволяют говорить об актуальности рассматриваемой темы.
Цель выпускной квалификационной работы провести анализ маркетинговой среды предприятия. Для достижения цели исследования в дипломной работе необходимо решить ряд задач:
рассмотреть сущность и функции маркетинговой деятельности;
исследовать систему планирования и организации маркетинговой деятельности;
проанализировать механизмы контроля маркетинговой деятельности на предприятии;
представить краткую организационно-экономическую характеристику ООО ТК «Глобальные Системы»;
проанализировать предоставление услуг связи ООО ТК «Глобальные Системы»;
провести анализ продвижения услуг связи ООО ТК «Глобальные Системы»;
выполнить разработку мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности в ООО ТК «Глобальные Системы».
Объектом исследования является ООО ТК «Глобальные Системы».
Указанные цель и задачи определи предмет данного исследования – анализ организации маркетинговой службы анализируемого предприятия и разработка рекомендаций по ее совершенствованию.
Теоретической основой исследования послужили теория маркетинга, монографические материалы, публикации по проблемам маркетинговой деятельности предприятия.
В качестве методологической основы исследования были использованы методы как эмпирического исследования: сравнительно-сопоставительный, наблюдение, так и используемые как на эмпирическом, так и на теоретическом уровне исследования: абстрагирование, анализ, синтез и дедукция.
Практическая значимость дипломной работы заключается в возможности использования рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности на анализируемом предприятии.
Структура работы обусловлена целью и задачами, поставленными и решенными в ходе исследования. Работа состоит из трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Список использованной литературы
Нормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) // Собрании законодательства РФ, 04.08.2014, № 31, ст. 4398.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 29.12.2014) // Российская газета, № 23, 06.02.1996, № 24, 07.02.1996, № 25, 08.02.1996, № 27, 10.02.1996.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 29.12.2014) // Российская газета, № 23, 06.02.1996, № 24, 07.02.1996, № 25, 08.02.1996, № 27, 10.02.1996.
4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 05.05.2014) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2014) // Российская газета, № 238-239, 08.12.1994.
5. Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ (ред. от 05.05.2014) «Об обществах с ограниченной ответственностью» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014) // Российская газета, № 30, 17.02.1998.
6. Федеральный закон от 08.08.2001 № 129-ФЗ (ред. от 29.12.2014) «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» // Парламентская газета, № 152-153, 14.08.2001.
7. Федеральный закон от 21.07.2014 № 241-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» // Собрание законодательства РФ, 28.07.2014, № 30 (Часть I), ст. 4242.
8. Федеральный закон от 02.07.2005 № 83-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «О внесении изменений в Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» и в статью
4. Гражданского кодекса Российской Федерации» // Российская газета, № 144, 06.07.2005.
Учебники, монографии, периодические издания
9. Агафонова, М.И. Оптовая и розничная торговля / М.И. Агафонова. – М.: Бератор – Пресс, 2011. – 464с.
10. Акулич, И.Л. Маркетинг / И.Л. Акулич, И.З. Герчиков. – М.: Высшая школа, 2012. – 397с.
11. Ассэль, Г.А. Маркетинг: принципы и стратегия. / Г.А. Ассэль – М.: ИНФРА-М, 2012. – 348с.
12. Афанасьев, М.А. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. / М.А Афанасьев. – М: Финстатинформ, 2013. – 377с.
13. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов, 3-е издание / Г.Л. Багиев. – СПб.: Питер, 2013. – 736 с.
14. Байчоров, А.М. Развитие коммерческой деятельности производственных предприятий в современных условиях: Автореф. канд. экон. наук. /А.М. Байчоров. – М.: МУПК. 2012. – 287с.
15. Барышев, А. Ф. Маркетинг: учебник / А. Ф. Барышев. − 2-е изд., стер. − М.: Академия, 2011. − 208 с.
16. Березин, И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение.- 3-е издание / И.С. Березин. – М.: Вершина, 2013. – 480 с.
17. Бревнов, А.А. Маркетинг малого предприятия. / А.А. Бревнов. – К.: ВИРА-Р, 2011. – 340с.
18. Виноградова, С. Н. Коммерческая деятельность в России, развитие и перспективы./С.Н. Виноградова // Финансы. – 2014. – № 12. – С.5 – 12
19. Власова, В.М. Основы предпринимательской деятельности: Учебное пособие / В.М. Власова. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 240 с.
20. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и российская практика / Т.А. Гайдаенко; Мирбис. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЭКСМО: МИРБИС, 2013. – 508 с.
21. Голубков, Е.П. Организация и контроль маркетинга / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом.2014. – № 6. – С.10-15.
22. Голубков, Е.П. Основы маркетинга. Учебник. / Е.П. Голубков. – М.: «Финпресс».2011. – 565с.
23. Горин, М.А. Технология розничной продажи товаров и обслуживание покупателей. Учебное пособие. / М.А. Горин. – М: Изд-во М.К.У.2012. – 315с.
24. Горностаева, Ж.В. Комплекс двустороннего маркетинга, как способ совершенствования внутриорганизационного маркетинга в организациях сферы услуг / Горностаева Ж.В. // Известия Волгоградского государственного технического университета. – 2014. – Т. 11. – № 6. – С. 14-17.
25. Грачев, И. Развитие малого предпринимательства / И.Грачев // Деньги и кредит. 2012. – № 1. – С.7-9
26. Гришкова, Н.С Концептуальные особенности маркетинг-микса в системе торгового маркетинга / Н.С. Гришкова // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. – 2014. – № 1. – С. 60-63.
27. Дубровин, И. А. Маркетинговые исследования: учебное пособие / И. А. Дубровин. – М.: Дашков и К°, 2013. – 273 с.
28. Евстигнеева, Т.В. Маркетинг отношений как современная концепция маркетинга / Т.В. Евстигнеева // Экономические науки. – 2014. – № 45. – С. 201-206.
29. Еремин, В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник / В. Н. Ерёмин; науч. ред. К. М. Пирогов. – М.: КноРус, 2012. – 647 с.
30. Кабушкин, Н.И. Стиль руководства / Н.И. Кабушкин // Современное управление. – 2014. – № 10. – С. 6.
31. Кнышова, Е.Н. Маркетинг: Учебное пособие. / Е.Н. Кнышова. – М.: ИД Форум; ИНФРА-М, 2013. – 282 с.
32. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ / А.И.Ковалев, В.В.Войленко. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2012. – 295 с.
33. Корниенко, В. Стиль управления как мотивирующий фактор / В. Корниенко // Управление персоналом. 2011. – № 5.. – С. 13-17.
34. Кретов, И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. / И.Н. Кретов. – М.: Финстатинформ, 2011. – 640с.
35. Кузнецова, Л. В. Основы маркетинга: учебное пособие / Л. В. Кузнецова, Ю. Ю. Черкасова. – М.: Вузовский учебник, 2013. – 137 с.
36. Лесохин, В.В. Информационные технологии в коммерческой деятельности: Учебное пособие / В.В. Лесохин. – М.: Мир книги, 2011. – 391 с.
37. Марданова, Э.У. Маркетинг на предприятии розничной торговли / Э.У. Марданова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – № 5. – С. 17-22
38. Маркетинг: активные методы обучения: учебное пособие / Т. Н. Парамонова и др. – М.: КноРус, 2012. – 405 с.
39. Маркетинг: Учебник для вузов/ Под ред. А.П. Романова. – М.: Банки и биржи, 2012. – 447 с.
40. Маслов, В.А. О роли маркетинга в деятельности предприятия / В.А. Маслов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. – № 8. – С.12-17.
41. Матюшина, Т.В. О типичных ошибках в управлении маркетингом и необходимости проведения аудита маркетинга предприятия / Т.В. Матюшина // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2014. – № 5. – С. 15-23.
42. Менеджмент: Учебное пособие для вузов / под ред. В.И. Подлесных – СПб.: «Бизнес-пресса»,2011. – 472с.
43. Млоток, Е. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке / Е. Млоток // Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. – № 3. – С.15-19.
44. Носова, С.С. Экономическая теория: Учебник/ С.С. Носова. – М.: Дашков и К. 2011. – 864с.
45. Омаров, А. М. Менеджмент: управление – древнейшее искусство, новейшая наука: учебник для студентов / А. М. Омаров. – М: Экономика, 2012. – 637 с.
46. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. 6-е изд., перераб. и доп./Ф.Г. Панкратов. – М.: «Дашков и К», 2013. – 504с.
47. Панкрухин, П.А. Маркетинг. Гильдия маркетологов. / П.А. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2012. – 451с.
48. Пигунова, О. Ассортиментная стратегия предприятия розничной торговли / О. Пигунова // Маркетинг. – 2014. – № 6. – С.50-53.
49. Планирование мероприятий маркетинга на предприятиях розничной торговли // Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. – № 9. – С. 23-26
50. Платонов, В.Н. Организация торговли: учебное пособие / В.Н. Платонов. – Мн.: БГЭУ, 2013. – 287с.
51. Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.П. Половцева. – М.: ИНФРА – М, 2013. – 248с.
52. Прайснер, Андреас. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте: планирование и контроль на базе ключевых показателей эффективности / Андреас Прайснер; пер. с нем.: Коцюба Н., Крысанова М. – М.: Grebennikov business career, 2012. – 303 с.
53. Прохоров, В. Развитие коммерческой деятельности // Экономика и жизнь. – 2014. – № 34. – С.28
54. Розенвальд, Питер Дж. Маркетинг, приносящий прибыль / Питер Дж. Розенвальд. – М.: Гросс Медиа, 2013. – 381 с.
55. Романенко, С. Н. Маркетинг: учебное пособие / С. Н. Романенко. – 2-е изд. – М.: Дашков и Кш, 2012. – 271 с.
56. Сафарова, Е.В. Основы маркетинга. / Е.В. Сафарова. – Ростов н/Д: Феникс, 2011. – 255 с.
57. Секерин, В. Д. Основы маркетинга: учебное пособие / В. Д. Секерин. – М.: КноРус, 2012. – 231 с.
58. Синяева, И. М. Маркетинг в предпринимательской деятельности: учебник / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев; по ред. Л. П. Дашкова. – М.: Дашков и К, 2013. – 266 с.
59. Сребник, Б. В. Маркетинг: учебное пособие / Б. В. Сребник. – Изд. 2-е, стер. – М.: Высшая школа, 2013. – 359 с.
60. Туленков, Н. Ключевая позиция стратегического менеджмента в организации / Н. Туленков // Проблемы теории и практики управления. – 2013. – № 4. – С.104-109
61. Хруицкий, В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учебное пособие / В.Е. Хруицкий. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 369 с.
62. Шерр, И.Ф. Учение о торговле: Пер. с нем. Кн. 1./И.Ф. Шерр. – М.: Перспектива, 2013. – 544с.
