Образец дипломной работы по теме «Социальные сети в информационно-коммуникативной деятельности предприятия»

Введение. Актуальность и структура исследования

В условиях повсеместной цифровизации бизнес-коммуникации претерпевают фундаментальную трансформацию. Социальные сети из платформ для личного общения превратились в мощные бизнес-инструменты. Однако многие компании продолжают использовать их интуитивно, без четко выстроенной системы и понимания всех возможностей, что ведет к упущенной выгоде и неэффективному расходованию ресурсов. Эта проблема определяет ключевую актуальность данного исследования.

Целью дипломной работы является разработка и обоснование проекта по интеграции социальных сетей в информационно-коммуникативную деятельность (ИКД) коммерческого предприятия для повышения его эффективности.
Объектом исследования выступает агентство недвижимости ООО «Экотон».
Предметом исследования является процесс использования социальных сетей как инструмента внутренней и внешней ИКД предприятия.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы ИКД и роль социальных сетей в этом процессе.
2. Провести комплексный анализ текущей информационно-коммуникативной деятельности агентства недвижимости «Экотон».
3. Разработать и обосновать проект по внедрению социальных сетей в деятельность компании, включая цели, задачи, KPI и практические шаги.
4. Оценить первые результаты реализованного проекта.

Структура работы отражает логику исследования: от теоретического фундамента (Глава 1) через диагностику проблем реального предприятия (Глава 2) к разработке и апробации практического решения (Глава 3). Обозначив актуальность и цели, мы должны сперва обратиться к теоретическому фундаменту, чтобы понять, на каких концепциях строится наше исследование.

Глава 1. Теоретические подходы к исследованию информационно-коммуникативной деятельности

1.1. Какую роль играет информационно-коммуникативная деятельность в современном обществе

Информационно-коммуникативная деятельность (ИКД) представляет собой процесс создания, распространения, обмена и использования информации в обществе. С появлением интернета и цифровых технологий ее роль кардинально изменилась. Если ранее ИКД была ограничена традиционными медиа, то сегодня она стала всепроникающей и многомерной. Информация превратилась в один из важнейших стратегических ресурсов, а способность эффективно ею управлять — в ключевой фактор успеха в любой сфере. Таким образом, современная ИКД — это не просто обмен сообщениями, а фундаментальный механизм, формирующий экономическую, социальную и культурную жизнь общества. Теперь, когда общее понятие ИКД определено, сфокусируемся на ее наиболее динамичном и актуальном инструменте.

1.2. Как социальные сети стали ключевым инструментом ИКД

Социальные сети — это онлайн-платформы, которые позволяют пользователям создавать публичные или полупубличные профили, формировать списки контактов и взаимодействовать с ними. Они стали доминирующим каналом коммуникации благодаря своим уникальным характеристикам. Во-первых, это интерактивность, обеспечивающая мгновенную обратную связь и диалог с аудиторией. Во-вторых, виральность, то есть способность контента к быстрому самораспространению пользователями. В-третьих, это возможности точного таргетинга, позволяющие доставлять сообщения конкретным сегментам аудитории на основе их демографии, интересов и поведения. Именно эта комбинация характеристик превратила социальные сети из простого средства общения в мощнейшую среду для реализации задач информационно-коммуникативной деятельности. Мы рассмотрели ИКД в целом и роль соцсетей. Теперь сузим фокус до бизнес-контекста.

1.3. В чем специфика информационно-коммуникативной деятельности коммерческих предприятий

Информационно-коммуникативная деятельность коммерческого предприятия, или корпоративная ИКД, подчинена главным целям бизнеса. В отличие от некоммерческой коммуникации, ее конечной задачей всегда является получение прибыли, прямо или косвенно. Основные цели корпоративной ИКД включают:

• Формирование и управление имиджем: создание положительного восприятия бренда у целевой аудитории.
• Лидогенерация и стимулирование продаж: привлечение потенциальных клиентов и подведение их к покупке.
• Клиентская поддержка и удержание: построение долгосрочных отношений с существующими клиентами.
• Повышение лояльности: превращение клиентов в приверженцев бренда.

Ключевое отличие коммерческой ИКД — это ее прагматичность и измеримость. Каждое коммуникационное действие должно оцениваться с точки зрения его вклада в достижение бизнес-показателей. Поняв специфику коммерческой ИКД, рассмотрим, как соцсети помогают решать ее конкретные задачи.

1.4. Для чего бизнес использует социальные сети. Анализ внутренней и внешней коммуникации

Применение социальных сетей в бизнесе можно разделить на два крупных направления: внешнее и внутреннее. Каждое из них решает свой спектр задач.

Внешняя коммуникация нацелена на взаимодействие с рынком и включает:

• Маркетинг и PR: Продвижение товаров и услуг, повышение узнаваемости бренда, работа с репутацией.
• Продажи: Прямое привлечение клиентов и генерация заявок через социальные платформы.
• HR-брендинг: Формирование имиджа привлекательного работодателя для привлечения лучших кадров.

Внутренняя коммуникация направлена на оптимизацию процессов внутри компании:

• Построение корпоративной культуры: Создание единого информационного поля, трансляция ценностей компании, неформальное общение.
• Информирование сотрудников: Оперативное донесение новостей, приказов и важной рабочей информации.
• Обмен знаниями: Создание баз знаний, площадок для обмена опытом и лучшими практиками.

Таким образом, социальные сети являются универсальным инструментом, способным решать комплексные задачи как на внешнем, так и на внутреннем контуре предприятия. На этом теоретический обзор завершен. Мы сформировали базу, которая позволяет нам перейти от теории к анализу реального кейса.

Выводы к первой главе

В первой главе было установлено, что информационно-коммуникативная деятельность является неотъемлемым элементом функционирования современного общества и бизнеса. С развитием технологий ключевым инструментом ИКД стали социальные сети, обладающие такими свойствами, как интерактивность, виральность и возможности таргетинга. В коммерческой сфере ИКД приобретает особую специфику, будучи направленной на достижение конкретных бизнес-целей: от формирования имиджа до прямых продаж. Было показано, что социальные сети могут эффективно использоваться для решения как внешних (маркетинг, PR, HR), так и внутренних (корпоративная культура, информирование) задач. Теоретическая база подготовлена. Теперь мы можем применить ее для анализа деятельности конкретной организации и выявления существующих проблем.

Глава 2. Анализ организации информационно-коммуникативной деятельности агентства недвижимости «Экотон»

2.1. Представляем объект исследования. Ключевые факты об агентстве недвижимости «Экотон»

Объектом практического исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Экотон», крупное агентство недвижимости, действующее на рынке Санкт-Петербурга. Компания предоставляет полный спектр услуг на рынке жилой и коммерческой недвижимости, включая куплю-продажу объектов на первичном и вторичном рынках, аренду и юридическое сопровождение сделок. Целевая аудитория агентства широка и включает как частных лиц, приобретающих жилье для себя, так и инвесторов. Миссия компании заключается в предоставлении высококачественных и безопасных риэлторских услуг. Позиционирование на рынке строится на многолетнем опыте и репутации надежного партнера. Поняв, что из себя представляет компания, углубимся в анализ ее маркетинговых подходов.

2.2. Какие маркетинговые коммуникации уже использует «Экотон»

Анализ текущей деятельности «Экотон» показывает, что компания использует преимущественно традиционные для рынка недвижимости каналы маркетинговых коммуникаций. Основой присутствия в интернете является корпоративный сайт, который служит витриной объектов и источником информации об услугах. Активно используется контекстная реклама в поисковых системах (Яндекс.Директ, Google AdWords) и размещение на классифайдах (специализированных площадках объявлений). Среди офлайн-активностей можно отметить участие в отраслевых мероприятиях. Сильной стороной является фокус на каналах с прямой конверсией. Однако слабой стороной является почти полное отсутствие системной работы в социальных сетях, которые используются бессистемно и не интегрированы в общую маркетинговую стратегию, что является значительной упущенной возможностью. Теперь проанализируем, как компания взаимодействует с внешней и внутренней средой.

2.3. Как предприятие работает с внешней информационной средой

Анализ внешней коммуникации «Экотона» выявляет ряд проблем. Основное взаимодействие с клиентами происходит на этапе прямой продажи и носит преимущественно реактивный характер. Системная работа по управлению репутацией в сети, в частности, сбор и обработка отзывов на специализированных порталах, ведется, но не в полной мере. Отношения со СМИ строятся в основном через участие в отраслевых мероприятиях.

Ключевой проблемой является отсутствие проактивной коммуникационной стратегии в социальных сетях. Компания не использует их потенциал для формирования сообщества вокруг бренда, повышения лояльности, демонстрации экспертизы и прямого диалога с потенциальными клиентами. Это приводит к потере значительной части аудитории, которая сегодня ищет информацию и выбирает услуги именно в социальных медиа. Внешние проблемы часто являются следствием внутренних. Заглянем внутрь компании.

2.4. Как устроена внутренняя информационная среда предприятия

Внутренние коммуникации в «Экотоне» строятся на традиционных инструментах: рабочие совещания, корпоративная электронная почта и, вероятно, мессенджеры для оперативного общения. Эти каналы эффективны для постановки задач и формального обмена информацией, однако они не способствуют формированию единой корпоративной культуры и неформальных связей. Отсутствует единое информационное пространство, где сотрудники могли бы оперативно узнавать новости компании, делиться успехами, знакомиться с лучшими практиками коллег. Это может приводить к информационной разобщенности между отделами и снижению вовлеченности персонала. Создание закрытого корпоративного пространства в социальной сети могло бы решить эти проблемы, укрепив командный дух и ускорив обмен знаниями. Анализ показал конкретные проблемы. Это подводит нас к необходимости разработки проекта, который их решит.

Выводы ко второй главе

Проведенный во второй главе анализ показал, что информационно-коммуникативная деятельность агентства недвижимости «Экотон» имеет значительные резервы для роста. Во внешней среде компания недостаточно использует потенциал социальных сетей для привлечения клиентов, формирования лояльности и управления репутацией, концентрируясь на традиционных рекламных каналах. Во внутренней среде наблюдается нехватка инструментов для построения сильной корпоративной культуры и неформального обмена информацией, что ведет к информационной разобщенности. Главный вывод заключается в том, что у «Экотона» существует значительный нереализованный потенциал в использовании социальных сетей. Системное внедрение этого инструмента может решить выявленные проблемы как во внешнем маркетинге, так и в укреплении внутренних связей. На основе выявленных проблем мы готовы перейти к проектированию и реализации конкретных решений.

Глава 3. Проект внедрения социальных сетей в деятельность агентства недвижимости «Экотон»

3.1. Каковы цели и задачи нашего проекта

Основываясь на проблемах, выявленных в ходе анализа, формулируется глобальная цель проекта: интеграция социальных сетей в информационно-коммуникативную деятельность агентства «Экотон» для повышения узнаваемости бренда, привлечения клиентов и оптимизации внутренних коммуникаций. Для достижения этой цели необходимо решить ряд конкретных задач:

1. Создать и оформить официальные представительства компании в выбранной социальной сети (для внешней и внутренней коммуникации).
2. Разработать и реализовать контент-стратегию, отвечающую интересам целевой аудитории и задачам бизнеса.
3. Привлечь целевую аудиторию в публичное сообщество и обеспечить рост числа подписчиков.
4. Наладить системный обмен информацией и укрепить корпоративную культуру через закрытую группу для сотрудников.
5. Настроить процесс получения и обработки обращений (лидов) из социальных сетей.

Чтобы понять, успешен ли проект, нужно заранее договориться, как мы будем измерять результат.

3.2. Как мы будем оценивать эффективность проекта

Для объективной оценки успешности проекта необходимо определить ключевые показатели эффективности (KPI), разделенные по направлениям.

Для внешней коммуникации (клиентское сообщество):

• Показатели охвата: количество уникальных пользователей, увидевших контент.
• Показатели вовлеченности (Engagement Rate, ER): процент аудитории, реагирующей на публикации (лайки, комментарии, репосты).
• Количество лидов: число прямых обращений за консультацией или услугой через социальную сеть.
• Стоимость лида (Cost Per Lead, CPL): затраты на привлечение одного потенциального клиента.

Для внутренней коммуникации (группа для сотрудников):

• Уровень вовлеченности сотрудников: доля активных участников группы от общего числа персонала.
• Скорость распространения информации: оценка по результатам внутренних опросов.
• Качественная обратная связь: анализ отзывов сотрудников об удобстве и пользе нового канала.

Регулярный мониторинг этих метрик позволит корректировать стратегию и оценивать реальную отдачу от проделанной работы. Определившись с целями и метриками, нужно выбрать правильный инструмент.

3.3. Почему для реализации проекта была выбрана конкретная социальная сеть

Выбор платформы — стратегическое решение, зависящее от задач и целевой аудитории. Для агентства недвижимости «Экотон» наиболее релевантной площадкой представляется ВКонтакте. Этот выбор обоснован несколькими причинами. Во-первых, ВКонтакте обладает самой широкой и демографически разнообразной аудиторией в России, что позволяет охватить все ключевые сегменты покупателей недвижимости. Во-вторых, функционал площадки идеально подходит для решения как внешних, так и внутренних задач: он позволяет создавать многофункциональные публичные страницы с обзорами объектов, статьями и виджетами для сбора заявок, а также закрытые группы для персонала. В-третьих, рекламный кабинет ВКонтакте предлагает мощные инструменты для точного таргетинга по географии, интересам и поведению, что критически важно для локального бизнеса, такого как агентство недвижимости. В то время как другие сети могут быть полезны для нишевых задач, ВКонтакте предоставляет наиболее универсальное и комплексное решение. Теперь перейдем к описанию практической реализации проекта, начав с внутренних задач.

3.4. Как социальная сеть используется для улучшения внутреннего информационного обмена

Для решения проблем внутренних коммуникаций, выявленных во второй главе, была создана закрытая группа ВКонтакте исключительно для сотрудников «Экотон». Цель группы — стать единым центром корпоративной жизни. Был разработан контент-план, включающий следующие рубрики:

• Официальные новости: оперативное информирование о решениях руководства, изменениях в работе, планах компании.
• Доска почета: поздравления лучших сотрудников по итогам месяца/квартала, рассказы об успешных сделках.
• Обмен опытом: публикация кейсов, полезных скриптов, обсуждение сложных рабочих ситуаций.
• Неформальное общение: поздравления с днем рождения, фотоотчеты с корпоративных мероприятий, опросы.

Такой подход решает проблему информационной разобщенности, ускоряет адаптацию новых сотрудников и способствует формированию сильного командного духа и лояльности к компании. Сотрудники, чувствующие себя частью единого коллектива, более мотивированы и эффективны в работе. Решив внутренние задачи, обратимся к самому важному — коммуникации с клиентами.

3.5. Как социальная сеть используется для эффективной клиентской коммуникации

Для реализации внешних маркетинговых целей была создана и профессионально оформлена публичная страница «Экотон» во ВКонтакте. Работа строилась на основе контент-плана, нацеленного на привлечение и удержание внимания целевой аудитории, а также на демонстрацию экспертизы компании. Ключевые рубрики включали:

• Полезный контент: статьи и инфографика на темы «Как проверить квартиру перед покупкой?», «Обзор ипотечных программ», «Налоговые вычеты при покупке жилья».
• Обзоры объектов: качественные фото- и видеопрезентации актуальных квартир и домов, виртуальные туры.
• Экспертное мнение: прямые эфиры и видео с риэлторами, юристами и ипотечными брокерами, ответы на вопросы подписчиков.
• Работа с доверием: публикация отзывов довольных клиентов, разбор успешных кейсов.

Эта деятельность направлена не на прямую рекламу, а на построение долгосрочных доверительных отношений с аудиторией. Предоставляя реальную пользу, компания формирует имидж экспер��а и надежного партнера, к которому обратятся в момент принятия решения о сделке с недвижимостью. Проект запущен. Пора подвести первые итоги и оценить, что получилось.

3.6. Каковы первые результаты реализации проекта

В течение первых трех месяцев реализации проекта были достигнуты ощутимые результаты, подтверждающие правильность выбранной стратегии. В сравнении с плановыми KPI, определенными в п. 3.2, наблюдается положительная динамика.

Во внешней коммуникации было отмечено:

• Стабильный прирост целевых подписчиков в публичном сообществе.
• Рост среднемесячного охвата публикаций, что говорит о релевантности контента.
• Увеличение показателя вовлеченности (ER) за счет активного комментирования экспертных постов и участия в опросах.
• Самое главное — были получены первые прямые обращения (лиды) от клиентов, которые узнали о компании или укрепились в выборе благодаря ее активности в социальной сети.

Во внутренней коммуникации качественные данные, полученные через анонимный опрос, показали, что большинство сотрудников положительно оценило создание закрытой группы, отметив повышение информированности и удобство общения. Практическая часть работы завершена, результаты получены. Осталось обобщить весь путь и сделать финальные выводы.

Выводы к третьей главе

В третьей главе был представлен комплексный проект по внедрению социальных сетей в деятельность агентства «Экотон». Были четко сформулированы цели и задачи проекта, а также разработана система KPI для оценки его эффективности. После обоснованного выбора ВКонтакте в качестве основной платформы были реализованы две стратегии: для внутренней коммуникации через закрытую группу и для внешней через публичную страницу. Первые результаты, полученные за три месяца, продемонстрировали достижение положительной динамики по ключевым показателям, включая рост охвата, вовлеченности и, что наиболее важно, получение клиентских обращений. Это подтверждает, что предложенный проект является эффективным решением проблем, выявленных в ходе аналитической работы во второй главе. Мы прошли полный цикл исследования — от теории до практики. Финальный шаг — сформулировать общее заключение по всей работе.

Заключение. Итоги и выводы дипломного исследования

В ходе дипломного исследования была достигнута поставленная во введении цель: разработан и апробирован проект по эффективной интеграции социальных сетей в информационно-коммуникативную деятельность предприятия. Работа последовательно раскрыла тему, двигаясь от теоретических основ к практической реализации.

В первой главе был сформирован теоретический фундамент, определивший ИКД как важнейший бизнес-процесс, а социальные сети — как его ключевой современный инструмент с уникальным функционалом.

Вторая глава была посвящена практическому анализу агентства недвижимости «Экотон», в ходе которого были выявлены ключевые проблемы: недостаточное использование потенциала соцсетей во внешнем маркетинге и информационная разобщенность во внутренних коммуникациях.

На основе этого анализа в третьей главе был разработан конкретный проект. Он включал постановку измеримых целей, выбор платформы и реализацию двух взаимосвязанных контент-стратегий — для клиентов и для сотрудников. Полученные по итогам внедрения первые результаты убедительно доказали эффективность предложенных мер, что выразилось в росте ключевых метрик и решении выявленных проблем.

Таким образом, главный вывод исследования заключается в том, что системное и стратегически осмысленное использование социальных сетей является мощным фактором повышения общей эффективности информационно-коммуникативной деятельности современного предприятия. Это не просто дополнительный канал маркетинга, а комплексный инструмент для построения бренда, привлечения клиентов и укрепления корпоративной культуры. В качестве направления для дальнейших исследований можно предложить изучение влияния ИИ-технологий на персонализацию контента в социальных сетях и анализ эффективности видео-контента в продвижении услуг на рынке недвижимости.

.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (в редакции от 28 июля 2012 г.) [Электронный ресурс] Ссылка: http://base.garant.ru/12148555/
2. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ «О рекламе» (в редакции от 28 июля 2012 г.) [Электронный ресурс] Ссылка: http://base.garant.ru/12145525/
3. Ален, П. Продажи. 5-е изд. / П. Ален, Дж. Вуттен / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2004. – 288 с.
4. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2001. — 384 с.
5. Андриенко Е.В. Социальная психология / Е.В. Андриенко. – М.: Академия, 2000. – 264 с.
6. Аудитория Facebook в России [Электронный ресурс] Ссылка: http://www.facebook.com/notes/social-media-club-moscow/auditoria-facebook-v-rossii/158232390880176
7. Аудитория социальной сети «Профессионалы.ру» с мая выросла в два раза // Новости социальной сети «Профессионалы.ру» [Электронный ресурс] Ссылка: http://professionali.ru/Soobschestva/auditoriya_socialnoj_seti_pr
8. Божко, В.П. Информационные технологии в экономике и управлении / В.П. Божко, Д.В. Власов, М.С. Гаспариан. — М.: МЭСИ, 2008. — 120 с.
9. Баранов, А.Е. Три правила успеха интернет-маркетинга / А.Е. Баранов. – М.: РИОР, 2011. 208 с.
10. Баркан, Д.И. Управление сбытом / Д.И. Баркан. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 2004. – 344с.
11. Бехманн, Г. Современное общество. Общество риска, информационное общество, общество знаний / Готтхард Бехманн. – М.: Логос, 2010. — 248 с.
12. Бодалев А.А. Личность и общение / А.А. Бодалев. – М.: Международная педагогическая академия, 1995. – 338 с.
13. Буева Л.П. Человек: деятельность и общение/ Л.П. Буева. – М.: Мысль, 1978. – 216 с.
14. Быльева, Д.С. Политическая реклама как информационно-коммуникативная деятельность политических деятелей: Автореф. дисс. канд. полит. наук / Д.С. Быльева. — СПб, 2009. — 19 с.
15. Вебер, Л. Эффективный маркетинг в Интернете: социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети / Ларри Вебер ; [пер. с англ. Елены Лалаян]. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. — 313 с.
16. Вертоградов В. Управление продажами. 2-е изд. / В. Вертоградов. – СПб.: Питер, 2004. – 236 с.
17. Винер, Н. Человек управляющий: Сборник избранных работ (Серия «Классика психологии») / Н. Винер. – СПб.: Питер, 2001. – 288 с.
18. Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: ИНФРА-М, 2010.- 576 с.
19. Выготский Л.С. Педагогическая психология: Сб. трудов, посв. 100-летию со дня рождения В.С. Выготского / Под ред. В.В. Давыдова / Л.С. Выготский. – М.: Педагогика Пресс, 1996. – 536 с.
20. Далворт, М. Социальные сети: руководство по эксплуатации: как успешно строить и развивать личные, профессиональные и виртуальные сети связей / Майк Далворт ; [пер. с англ.: Н. Холмогорова]. — М.: Добрая книга, 2010. — 243 с.
21. Джей Р. Малозатратный маркетинг / Р. Джей / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2003. – 240 с.
22. Евстафиев, Д. С. Продвижение инноваций / Д.С. Евстафиев. – СПб., 2001. – 90 с.
23. Информационные системы в экономике. Под ред. Титоренко Г.А. 2-е издание. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 463 с.
24. Каталог пользователей ВКонтакте [Электронный ресурс] Ссылка: http://vk.com/catalog.php
25. Козлова, Г.Г. Управление информационными потоками как средство повышения эффективности хозяйственной деятельности предприятия: Дисс. канд. экон. наук / Г.Г. Козлова. – М.: МГАБИ, 2002. – 263 с.
26. Кондрашов В.М. Менеджмент продаж: Учеб. Пособие / В.М. Кондрашов. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 279 с.
27. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов- на- Дону: Изд-во Ростовского университета, 1986. – 135 с.
28. Лещенко, А.М. Социальные сети как механизм конструирования коммуникации в современном обществе: Автореф. дисс. канд. философ. наук / А.М. Лещенко. — Пятигорск, 2011. — 25 с.
29. Лученко, К.В. Интернет в информационно-коммуникационной деятельности религиозных организаций России: Автореф. дисс. канд. филол. наук / К.В. Лученко. – М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, 2009. – 41 с.
30. Максимюк, К.С. Новый Интернет для бизнеса : коммуникации в социальных медиа : блоги, форумы, социальные сети, видеохостинги / К.В. Максимюк. — М.: Эксмо, 2011. — 221 с.
31. Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение – Минск: Новая волна. 2003. – 1456 с.
32. Манн, И. Маркетинг без бюджета / Игорь Манн. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 296 с.
33. Менеджмент. Учебник. Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издат, 2003. – 591 с.
34. Михайлов, Р.А. Управление инновационными проектами / Р.А. Михайлов, Т.В. Модиц, Н.Н. Молчанов, П.С. Шарахан. – СПб.: TACIS, 2010. – 208 с.
35. Официальный сайт аналитической компании eMarketer [Электронный ресурс] Ссылка: http://www.emarketer.com/
36. Официальный сайт Группы компаний «Экотон» [Электронный ресурс] Ссылка: http://ecoton.spb.ru/.
37. Пользователи из РФ составляют 63,5% аудитории социальной сети «Одноклассники» [Электронный ресурс] Ссылка: http://digit.ru/internet/20121003/395391698.html
38. Портал БН.ру — Бюллетень недвижимости Петербурга. Первичное и вторичное жилье Петербурга и Ленинградской области [Электронный ресурс] Ссылка: http://www.bn.ru/
39. Рынок аренды жилья в Санкт-Петербурге. Ноябрь 2012 // Портал «Бюллетень недвижимости» [Электронный ресурс] Ссылка: http://www.bn.ru/uploads/2012_12/rynokarendyzhilya_noyabr12.pdf
40. Соколов, А.В. Информационное общество в виртуальной и социальной реальности / А.В. Соколов. – М.: Алетейя, 2012. — 352 с
41. Соколов, А. В. Общая теория социальной коммуникации / А.В. Соколов. — СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. — 461 с.
42. Сорокина М.П., Зубова Е.Е. Всё о приобретении и продаже жилой недвижимости. – СПб: Питер, 2008. – 188 с.
43. Статистика социальных сетей / Википедия – свободная Интернет-энциклопедия [Электронный ресурс] Ссылка: http://ru.wikipedia.org/wiki/Список_социальных_сетей_с_более_100_миллионов_пользователей
44. Сьюэлл, К. Клиенты на всю жизнь / К. Сьюэлл, П. Браун / Пер. с англ. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 240 с.
45. Управление взаимоотношениями с клиентами / Harvard Business Review /Пер. с англ. – М.: Юнайтед Пресс, 2009. – 192 с.
46. Философский словарь. Под ред. И.Т. Фролова. – М.: Издательство политической литературы, 1986. – 590 с.
47. Форум о социальных сетях: Все про социальные сети [Электронный ресурс] Ссылка: http://socialnie.ru/forum15.html
48. Чернов, Д. Генератор прибыли, или Как создать в России эффективную компанию розничных услуг / Д. Чернов, С. Солдатенков, С. Пруданцев, М. Гулейкин [и др.]. – М.: Russian Service Book, 2011. – 384 с.
49. Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса / К. Ших / Пер. с англ. — М.: Манн, Иванов и Фарбер, 2011 . – 304 с.
50. Экономика организации (предприятия): Учебник / Н. А. Сафронов [и др.]; под ред. проф. Н. А. Сафронова. – М.: Экономистъ, 2009. – 618 с.
51. Barnes, S.B. A privacy paradox: Social networking in the United States / Susan B. Barnes // First Monday: Peer–reviewed journals on the Internet. – 2006. — Volume 11. — Number 9-4 (September).
52. Boyd, D. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship / D. Boyd, N. Ellison // Journal of Computer-Mediated Communication. — 2007. — Т. 13. — № 1. — P 210-230.
53. Corliss, R. The Social Network: A Pie in the Face for Zuckerberg / Richard Corliss // Time. — 2010. — Friday, Sept. 24. – [Электронный ресурс] Web. URL: http://www.time.com/time/arts/article/0,8599,2021322,00.html# ixzz2CnWdnkRM
54. Dordick H.S., Wang G. The Information Society: A Retrospective View. — Newbury Park — London, 1993. — 168 p.
55. Glaser, M. Your Guide to Social Networking Online. [Электронный ресурс] Web. URL: http://www.pbs.org/mediashift/2007/08/your-guide-to-social-networking-online241.html
56. Golder, Sc. Usage Patterns of Collaborative Tagging Systems/ Scott Golder // Journal of Information Science. – 2006. – Vol. 32 (2). – PP. 198–208.
57. How to Use the Network Effects Business Model // eHow.com http://www.ehow.com/how_2119531_use-network-effects-business-model.html
58. It’s a Social World // comScore. — 2011 — December 21 [Электронный ресурс] Web. URL: http://www.comscore.com/Insights/Press_Releases/2011/12/
59. Kaplan, A.M. Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media / Andreas M. Kaplan, Michael Haenlein // Business Horizons. — 2010. -Vol. 53. — Issue 1. – P. 61.
60. Kelsey, T. Social Networking Spaces: From Facebook to Twitter and Everything In Between / T. Kelsey. – New York, Springer-Verlag, 2010.- 509 p.
61. Marva – профессиональная система онлайн-консультаций // Официальный сайт Системы Marva [Электронный ресурс] Ссылка: http://marva.ru/.
62. Masuda Y. The information Society as Post-Industrial Society / Y. Masuda. — Washington: World Future Society, 1981. – 179 p.
63. Nations, D. Business Social Networks. A List of Business Social Networks for Professionals / Daniel Nations // Webtrends. – 2012a. [Электронный ресурс] Web. URL: http://webtrends.about.com/od/ socialnetworks/tp/business-social-networks.htm
64. Nations, D. Special Interest Social Networks. A List of Social Networks for Hobbies and Specialized Topics / Daniel Nations // Webtrends. – 2012b. [Электронный ресурс] Web. URL: http://webtrends.about.com/od/ socialnetworks/tp/spec-and-hobby-social-networks.htm
65. Nations, D. What is Social Networking? Social Networking Explained / Daniel Nations // Webtrends. – 2012c. [Электронный ресурс] Web. URL: http://webtrends.about.com/od/socialnetworking/a/social-network.htm
66. Needle, D. Social Networks Not Ready for Business? / David Needle // InternetNews.Com — RealTime IT News. — 2008. — November 25. [Электронный ресурс] Web. URL: http://www.internetnews.com/ec-news/article.php/3786921/ Social Networks Not Ready for Business.htm
67. Rosenblum, D. What Anyone Can Know: The Privacy Risks of Social Networking Sites / David Rosenblum // IEEE Security and Privacy Magazine. – 2007. — May/June 2007. — Vol. 5. — № 3. — pp. 40-49.
68. Ross, H. The Positive Effect Social Networking Has On Business Networking Groups / Haidee Ross // Articlesbase [Электронный ресурс] Web. URL: http://www.articlesbase.com/networking-articles/the-positive-effect-social-networking-has-on-business-networking-groups-1874667.html
69. Scoble, R. Naked Conversations: How Blogs are Changing the Way Businesses Talk with Customers / Scoble R., Israel S. — Hoboken, N.J: John Wiley, 2006.
70. Waters, J. K. How Do People Use Social Networks? / John K. Waters // NetPlaces.Com – 2012 [Электронный ресурс] Web. URL: http://www.netplaces.com/social-media/it-takes-a-village-social-networks/how-do-people-use-social-networks.htm