Совершенствование деятельности туристического агентства: Структура и содержание дипломной работы

Проектируем введение, задающее вектор всему исследованию

Начать работу следует с общей картины, задающей контекст. Современный туризм — это не просто отрасль экономики, а, без преувеличения, взрывное явление 21 века и стиль жизни для миллионов людей по всей планете. Его колоссальное влияние на развитие международных политических, социальных и культурных связей стало очевидным фактором глобального развития.

В этих условиях актуальность исследования по совершенствованию деятельности туристического агентства не вызывает сомнений. Рынок туристических услуг характеризуется высочайшей конкуренцией и постоянно меняющимся спросом. Успех любой компании напрямую зависит от того, насколько качественно сформирован ее туристический продукт, насколько широк ассортимент и высок уровень обслуживания. Ни одна фирма не может игнорировать меняющуюся моду на направления отдыха или новые запросы клиентов. Чтобы выжить и преуспеть, необходимо постоянно искать новые возможности для развития.

Таким образом, ключевая проблема исследования заключается в том, что, несмотря на обилие работ по теме туризма, остаются недостаточно разработанными методические подходы к развитию туристических услуг на основе современного маркетинга, что требует более глубокой и системной проработки.

Для конкретизации исследования важно четко определить его рамки:

• Объект исследования: деятельность конкретного туристического агентства (например, ООО «Мастер отдыха»).
• Предмет исследования: технологии, методы и организационные решения по совершенствованию деятельности этого агентства.

Цель работы — разработать практически применимые предложения по совершенствованию деятельности туристического агентства. Для ее достижения необходимо решить ряд последовательных задач:

1. Проанализировать теоретические основы и методический инструментарий для исследования деятельности предприятия в сфере туризма.
2. Раскрыть сущность ключевых понятий, таких как «туристический продукт» и «качество обслуживания».
3. Провести комплексный анализ деятельности выбранного турагентства, включая его финансовые, маркетинговые и организационные аспекты.
4. Предложить конкретные мероприятия по улучшению работы компании.
5. Оценить экономическую эффективность предложенных рекомендаций.

Для решения этих задач будет использован комплекс общенаучных и специальных методов исследования: системный анализ, синтез, сравнительный анализ, SWOT-анализ для оценки внутренней и внешней среды, PEST-анализ для изучения макросреды, а также методы финансового и маркетингового анализа.

Теоретическая значимость работы состоит в систематизации подходов к анализу деятельности турагента, а практическая — в том, что предложенные методики и рекомендации могут быть использованы в реальных условиях для повышения конкурентоспособности и эффективности туристических компаний.

Глава 1. Теоретический фундамент исследования деятельности турагента

Для глубокого анализа необходимо сперва создать прочный теоретический фундамент. Туристическая индустрия — это сложная система, играющая весомую роль в мировой и национальной экономике. Она охватывает широкий спектр деятельности, от производства туристических услуг до их продвижения и реализации.

Центральными фигурами на этом рынке являются туроператоры и турагенты. Важно четко разграничивать их функции:

• Туроператор — это «производитель» туристического продукта. Он занимается комплектацией туров, заключает договоры с отелями, авиакомпаниями и другими поставщиками, формирует пакеты услуг, рассчитывает цены и несет ответственность за качество всего тура в целом.
• Турагент — это розничный продавец, посредник между туроператором и конечным потребителем (туристом). Его основная задача — продвижение и реализация уже сформированных туроператорами туров.

Сам туристический продукт имеет выраженную специфику. В отличие от материального товара, он ориентирован в первую очередь на получение новых впечатлений, знаний и эмоций. Клиент покупает не просто набор услуг (перелет, проживание), а комфорт, внимание и новые ощущения.

Деятельность всех участников рынка регулируется соответствующей нормативно-правовой базой, которую необходимо проанализировать в рамках исследования. Кроме того, важно опереться на труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, исследовавших проблемы маркетинга и управления в сфере туризма, таких как В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, А.Д. Чудновский и других. Их работы позволяют понять ключевые тенденции и вызовы, стоящие перед отраслью.

Глава 1. Инструментарий для анализа, или как мы будем измерять эффективность

Чтобы анализ деятельности турагентства был не поверхностным, а глубоким и доказательным, необходимо использовать комплекс проверенных методик. Выбор аналитического инструментария — ключевой этап, определяющий качество всей последующей работы.

В основе методологии лежит несколько ключевых инструментов:

1. SWOT-анализ. Это фундаментальный метод стратегической диагностики, позволяющий оценить предприятие с четырех сторон:
   • S (Strengths) — сильные стороны: внутренние факторы, дающие компании конкурентное преимущество (например, квалифицированный персонал, лояльная база).
   • W (Weaknesses) — слабые стороны: внутренние факторы, которые тормозят развитие (например, неэффективная реклама, отсутствие CRM).
   • O (Opportunities) — возможности: благоприятные факторы внешней среды, которые можно использовать для роста (например, рост спроса на новые направления).
   • T (Threats) — угрозы: негативные факторы внешней среды, способные навредить бизнесу (например, экономический кризис, ценовой демпинг конкурентов).
2. PEST-анализ. Этот инструмент используется для анализа макросреды — глобальных факторов, влияющих на всю отрасль. Он включает оценку политических (P), экономических (E), социокультурных (S) и технологических (T) аспектов.
3. Анализ финансово-экономической деятельности. Здесь оцениваются ключевые показатели эффективности бизнеса за определенный период (обычно 2-3 года): выручка, чистая прибыль, рентабельность продаж. Это позволяет понять, насколько устойчива бизнес-модель компании.
4. Маркетинговый анализ. Этот блок включает в себя анализ конкурентов, изучение целевой аудитории, оценку эффективности рекламных каналов и общей стратегии продвижения на рынке.
5. Оценка качества обслуживания. Поскольку туризм — это сфера услуг, удовлетворенность клиента выходит на первый план. Для ее измерения могут применяться такие методы, как модель SERVQUAL, которая оценивает разрыв между ожиданиями клиента и реальным уровнем сервиса, а также проведение анкетирования и опросов.

Глава 2. Общая характеристика и организационная структура объекта исследования

После обзора теории и методологии мы переходим к практической части, начиная со знакомства с объектом исследования. В качестве примера рассмотрим туристическое агентство (условное название), опишем его ключевые характеристики, чтобы создать контекст для дальнейшего анализа.

Общая характеристика:

• Название: ООО «Турагентство N».
• Дата основания: 2015 год.
• Местоположение: центральный район города.
• Правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью.

Миссия компании заключается в предоставлении качественных и надежных туристических услуг, ориентированных на индивидуальные потребности клиентов. Основные цели — укрепление позиций на локальном рынке и увеличение клиентской базы. Ключевые направления деятельности — продажа пакетных туров по массовым направлениям, а также подбор индивидуальных путешествий.

Организационная структура управления, как правило, является линейно-функциональной и включает директора, главного бухгалтера и нескольких менеджеров по туризму, каждый из которых отвечает за работу с клиентами, бронирование туров и оформление документов. Ассортимент услуг формируется на основе предложений от ведущих партнеров-туроператоров, таких как «Coral Travel», «AnexTour», «Тез Тур» и других.

Глава 2. Анализ финансово-экономических показателей и маркетинговой активности

Объективная оценка текущего положения компании невозможна без анализа цифр. Этот раздел посвящен «сухому остатку» — финансовым результатам и эффективности маркетинговых усилий за последние 2-3 года.

Первый шаг — это анализ основных финансовых показателей. Данные о выручке, себестоимости, валовой и чистой прибыли сводятся в таблицу, на основе которой рассчитывается рентабельность. Построение графиков динамики этих показателей позволяет наглядно увидеть тенденции: растет ли бизнес, стагнирует или находится в упадке. Также анализируется структура расходов, чтобы выявить возможные точки для оптимизации.

Второй важный аспект — оценка маркетинговой деятельности. Здесь необходимо изучить:

• Каналы продвижения: Какие инструменты использует агентство? Это может быть сайт, страницы в социальных сетях, контекстная реклама, наружная реклама. Важно не просто перечислить их, а оценить эффективность каждого.
• Рекламный бюджет: Какая сумма выделяется на маркетинг и как она соотносится с полученным результатом (количеством заявок, продаж).
• Клиентская база: Необходимо проанализировать, кто является целевым клиентом агентства, и оценить уровень лояльности — процент повторных обращений. Отсутствие CRM-системы часто является слабой стороной, так как не позволяет вести этот учет эффективно.

Завершается этот этап анализом конкурентной среды. Выявляются 2-3 ключевых конкурента, работающих в том же ценовом сегменте и с той же аудиторией. Анализируются их сильные и слабые стороны, маркетинговые стратегии и ценовая политика. Это позволяет понять, в чем исследуемое агентство уступает, а в чем превосходит своих соперников.

Глава 2. Применение SWOT- и PEST-анализа для стратегической диагностики

Собрав данные о финансах, маркетинге и конкурентах, мы можем синтезировать их в рамках структурированных аналитических моделей. SWOT- и PEST-анализы позволяют получить целостную, 360-градусную картину положения компании на рынке.

SWOT-анализ

Это ядро аналитической части работы. На основе ранее собранной информации мы заполняем матрицу, которая наглядно представляет стратегические факторы.

Внутренняя среда	Внешняя среда
S (Сильные стороны) Квалифицированный и опытный персонал. Наличие лояльной клиентской базы. Прочная репутация и хорошие отзывы. Надежные отношения с ключевыми туроператорами.	O (Возможности) Рост спроса на новые, нетипичные направления. Развитие цифровых технологий для продвижения и продаж. Государственные программы поддержки внутреннего туризма. Возможность диверсификации услуг (корпоративный туризм).
W (Слабые стороны) Неэффективная и бессистемная реклама. Отсутствие современной CRM-системы для ведения клиентов. Низкая активность в социальных сетях. Редкое обновление ассортимента и внедрение новых продуктов.	T (Угрозы) Высокая конкуренция и ценовой демпинг. Экономическая нестабильность и колебания курсов валют. Уход с рынка ключевых туроператоров или авиакомпаний. Изменение вкусов потребителей, уход клиентов в онлайн.

PEST-анализ

Этот анализ дополняет картину, оценивая глобальные тренды:

• Политические факторы: стабильность в странах-партнерах, закрытие или открытие границ, изменения в визовом законодательстве.
• Экономические факторы: курс национальной валюты, уровень доходов населения, общая экономическая ситуация в стране.
• Социокультурные факторы: мода на определенные виды отдыха (экотуризм, гастротуры), демографические изменения, рост значимости отзывов в интернете.
• Технологические факторы: развитие систем онлайн-бронирования, появление новых цифровых маркетинговых инструментов, рост мобильного трафика.

Глава 2. Оценка качества обслуживания как ключевого фактора успеха

В туристическом бизнесе, где продукт нематериален, качество обслуживания становится решающим конкурентным преимуществом. Удовлетворенность клиента напрямую влияет на его лояльность, вероятность повторной покупки и готовность рекомендовать агентство друзьям. Поэтому детальный анализ этого аспекта является обязательным.

Центральным инструментом здесь выступает анкетирование клиентов. Необходимо разработать анкету, которая позволит оценить их удовлетворенность по ключевым параметрам:

• Компетентность и доброжелательность менеджеров.
• Скорость подбора тура и предоставления информации.
• Полнота и достоверность сведений о туре.
• Качество поддержки во время и после путешествия.
• Готовность решать возникающие проблемы.

В работе следует описать методологию проведения опроса: как формировалась выборка (например, опрос клиентов, купивших тур за последние 6 месяцев), сколько человек было опрошено, как обрабатывались результаты. Полученные данные позволяют выявить конкретные «болевые точки» в процессе взаимодействия с клиентом.

Помимо анкетирования, важно провести анализ отзывов о компании на внешних площадках (специализированные сайты, карты, социальные сети). Это дает более объективную картину, так как люди часто делятся там тем, о чем не скажут в лицо менеджеру.

По итогам этого анализа делаются выводы о сильных сторонах сервиса (например, высокая компетентность персонала) и слабых (например, медленная реакция на запросы), которые станут основой для разработки рекомендаций в третьей главе.

Глава 3. Разработка комплекса мероприятий, направленных на совершенствование деятельности

Основываясь на всестороннем анализе, проведенном во второй главе, мы переходим к самой конструктивной части работы — разработке конкретных и взаимосвязанных предложений. Цель этого блока — не просто перечислить идеи, а предложить систему мер, направленных на устранение выявленных слабых сторон и использование возможностей.

Предложения можно сгруппировать по нескольким ключевым направлениям:

1. Совершенствование маркетинговой стратегии:
   • Запуск таргетированной рекламы в социальных сетях, нацеленной на конкретные сегменты аудитории (например, семьи с детьми, молодежь).
   • Разработка контент-плана для социальных сетей с полезной и вовлекающей информацией, а не только с «горящими турами».
   • Создание программы лояльности для постоянных клиентов с системой скидок и бонусов.
2. Повышение качества обслуживания:
   • Внедрение клиентских скриптов для менеджеров, чтобы стандартизировать общение на всех этапах (первый звонок, встреча, постпродажное обслуживание).
   • Разработка системы обучения и мотивации персонала, направленной на повышение их продуктивности и клиентоориентированности.
3. Внедрение цифровых инструментов:
   • Внедрение CRM-системы. Это ключевое мероприятие, которое позволит вести единую базу клиентов, отслеживать историю обращений, автоматизировать рассылки и контролировать работу менеджеров.
   • Модернизация сайта с добавлением модуля онлайн-бронирования и подбора туров.
   • Внедрение современных способов оплаты, например, через QR-код, для удобства клиентов.

Глава 3. Проектное предложение. Разработка нового туристического продукта

Чтобы продемонстрировать не только аналитические, но и творческие компетенции, отличным дополнением к общим рекомендациям станет разработка конкретного проектного предложения. Создание нового, уникального турпродукта — лучший способ показать глубокое понимание рынка и потребностей целевой аудитории.

Процесс разработки должен быть пошаговым:

1. Обоснование выбора. На основе анализа спроса и предложений конкурентов выбирается ниша. Например, если в городе нет интересных предложений для активной молодежи, можно разработать авторский тур экстремальной направленности. Или, наоборот, создать гастрономический тур, если этот тренд набирает популярность.
2. Разработка детальной программы. Это «сердце» продукта. Необходимо подробно расписать маршрут по дням, включенные экскурсии, тип проживания, трансферы, страховку и другие услуги. Чем детальнее программа, тем понятнее ценность предложения для клиента.
3. Калькуляция себестоимости и ценообразование. Проводится расчет всех затрат на одного туриста, закладывается желаемая норма прибыли и определяется конечная цена продукта.
4. Определение целевой аудитории и УТП. Четко формулируется, для кого предназначен этот тур (например, «для молодых пар в возрасте 25-35 лет, ищущих активный отдых») и в чем его уникальное торговое предложение (УТП) — то, что выгодно отличает его от других.
5. Стратегия продвижения. Разрабатывается план, как рынок узнает о новом продукте: анонсы в соцсетях, рассылка по клиентской базе, сотрудничество с блогерами и т.д.

Глава 3. Экономическое обоснование предложенных мероприятий

Любые, даже самые блестящие идеи, должны быть подкреплены цифрами. Цель этого раздела — доказать, что предложенные в главе мероприятия не только полезны, но и экономически целесообразны. Это перевод стратегических рекомендаций на язык финансов.

Анализ проводится для каждого крупного предложения:

• Расчет затрат. Необходимо оценить все расходы на реализацию. Например, для внедрения CRM-системы это будет стоимость лицензии, затраты на настройку и обучение персонала. Для рекламной кампании — бюджет на продвижение.
• Прогнозирование экономического эффекта. На основе рыночных данных и целей кампании делается прогноз. Например, ожидается, что внедрение CRM и запуск таргетированной рекламы приведут к росту числа новых клиентов на 15% и увеличению среднего чека на 10% за счет более качественной работы с базой. Это, в свою очередь, приведет к росту общей прибыли.
• Расчет показателей эффективности. Рассчитываются ключевые метрики, такие как ROI (Return on Investment) — окупаемость инвестиций, и срок окупаемости проекта. Это позволяет понять, насколько выгодны вложения.
• Оценка рисков. Важно честно оценить потенциальные риски (например, рекламная кампания не даст ожидаемого эффекта, персонал будет саботировать работу в новой CRM) и предложить меры по их минимизации.

Итоговый вывод должен однозначно подтверждать, что предложенный комплекс мер является экономически эффективным и его внедрение приведет к росту финансовых показателей компании.

Формулируем заключение, которое подводит итоги исследования

Заключение — это финальный аккорд всей дипломной работы. Его задача — кратко, емко и убедительно суммировать проделанный путь, оставив у читателя ощущение целостности и завершенности исследования.

Структура заключения должна логически повторять структуру самой работы и подтверждать, что поставленные в начале цели и задачи были полностью выполнены.

Следует начать с констатации факта: цель дипломной работы, заключавшаяся в разработке предложений по совершенствованию деятельности турагентства, была достигнута.

Далее последовательно излагаются основные выводы по каждой главе:

• В первой, теоретической, части были систематизированы научные подходы к анализу деятельности в сфере туризма, раскрыты ключевые понятия и описаны современные методики исследования.
• Во второй, аналитической, главе был проведен всесторонний анализ деятельности конкретного предприятия. В ходе анализа с помощью инструментов SWOT, PEST и финансовой диагностики были выявлены его ключевые сильные стороны (например, опытный персонал) и слабые стороны (например, неэффективный маркетинг и отсутствие CRM).
• В третьей, проектной, главе на основе проведенного анализа был разработан комплексный план мероприятий, включающий в себя внедрение цифровых инструментов, совершенствование маркетинговой стратегии и повышение качества обслуживания. Была доказана экономическая эффективность предложенных рекомендаций.

В завершение еще раз подчеркивается практическая значимость работы для конкретного предприятия и отрасли в целом. Можно также обозначить возможные направления для дальнейших, более глубоких исследований в этой области.

Составляем список использованных источников

Качественная дипломная работа всегда опирается на широкий круг источников, что демонстрирует глубину проработки темы и академическую добросовестность автора. Список литературы — это не формальность, а подтверждение научной эрудиции.

Стандартный объем для подобного исследования составляет от 50 до 100 наименований. Крайне важно не только собрать релевантные источники, но и правильно их оформить.

Для удобства навигации список обычно разделяют на несколько разделов:

1. Нормативно-правовые акты: законы, постановления, регулирующие туристическую деятельность.
2. Научная и учебная литература: монографии, учебники, учебные пособия.
3. Статьи из научных журналов и периодических изданий.
4. Интернет-ресурсы: аналитические порталы, официальные сайты, статистические данные.

Каждый источник в списке должен быть оформлен строго в соответствии с требованиями ГОСТа. Внутри каждого раздела источники располагаются в алфавитном порядке. Тщательная работа над этим разделом повышает общий профессиональный уровень всего исследования.

Компонуем приложения для наглядности

Основной текст дипломной работы должен быть сфокусирован на анализе и выводах. Громоздкие вспомогательные материалы, которые перегружают изложение, но важны для подтверждения результатов, целесообразно вынести в отдельный блок — приложения.

Приложения делают текст более читаемым и структурированным, выполняя роль доказательной базы. В этот раздел обычно включают:

• Разработанную анкету для опроса клиентов.
• Объемные таблицы с исходными финансовыми данными и детальными расчетами.
• Разработанные скрипты для общения менеджеров с клиентами.
• Дополнительные схемы (например, детальная организационная структура) или диаграммы.
• Примеры рекламных материалов, прайс-листы на разработанные туры.

Каждое приложение должно иметь свой порядковый номер (Приложение 1, Приложение 2 и т.д.) и информативный заголовок. В основном тексте работы обязательно должны быть ссылки на соответствующие приложения (например, «Результаты опроса клиентов представлены в Приложении 1»).

Глоссарий. Определяем ключевые термины

Чтобы повысить профессиональный уровень работы и сделать ее понятной для широкого круга читателей, включая тех, кто не является специалистом в туристической отрасли, рекомендуется включить в работу глоссарий. Это справочный раздел, который содержит определения ключевых терминов.

Для глоссария следует выбрать 15-20 основных понятий, которые часто используются в тексте. Каждому термину дается четкое, лаконичное и академически корректное определение.

Примерный список терминов для глоссария:

• Ваучер — документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.
• Демпинг — продажа товаров или услуг по искусственно заниженным ценам.
• Туроперейтинг — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая туроператором.
• Франчайзинг в туризме — форма ведения бизнеса, при которой одна компания (франчайзер) передает другой (франчайзи) право работать под ее брендом и использовать ее технологии.
• CRM-система (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации и оптимизации работы с клиентской базой.
• SERVQUAL — методика оценки качества обслуживания, основанная на сравнении ожиданий потребителей с их восприятием полученных услуг.
• SWOT-анализ — метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы.

Термины в глоссарии располагаются в алфавитном порядке.

Список использованной литературы

1. Российская Федерация. Законы. Об основах туристской деятельности в РФ: федеральный закон: [принят Гос.Думой 4 октября 1996 года: новая редакция]. – М.: ООО «Тандем», 2010. – 180 с.
2. Российская Федерация. Законы. Закон о защите прав потребителей: федеральный закон: [принят Гос.Думой 7 февраля 1992 года: с изменениями на 23 ноября 2009 года: новая редакция]. – М.: АБАК, 2011. – 160 с.
3. ГОСТ 28681.3-95/ГОСТ Р 50644-94. Туристско — экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов. – Введ. 2000–11–16. – М. : Изд-во стандартов, 2010. – 27 с.
4. ГОСТ 28681.1-95/ГОСТ Р 50681-94. Туристско — экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. – Введ. 1995–01–05. – М. : Изд-во стандартов, 2009. – 32 с.
5. ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения. – Введ. 1994–07–01. – М. : Изд-во стандартов, 2009. – 25 с.
6. ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования. – Введ. 2000–11–16. – М. : Изд-во стандартов, 2011. – 29 с.
7. Артемова, Е.Н. Молодежный сегмент туристического рынка как объект маркетинговых исследований / Е.Н. Артемова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. — № 4. — С. 37-49.
8. Аннов, Л.Д. Проблемы развития туризма в России: учеб. пособие / Л.Д. Аннов. — М.: Приор, 2008. — 250 с. – IBSN 5-241-00308.
9. Бабаев, Ю.П. Туристический бизнес: учебник / Ю.П. Бабаев. — М.: Финистат, 2009. — 350 с. – 5-85971-124-7.
10. Багиев, Г.Л. Основы маркетинговых исследований / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков. – СПб.: Нева, 2008. – 512 с.
11. Биржаков, М.Б. Введение в туризм: учеб. пособие для студ. вузов / М.Б. Биржаков. — СПб.: Герда, 2010. — 448 с.
12. Богатырева, Е.Л. Приключенческий туризм / Е.Л. Богатырева // Туризм и отдых. – 2010. — № 7. – С. 24-27.
13. Бурдейкин, М.А. Отдых в России и за рубежом: учеб. пособие / М.А. Бурдейкин. — М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2011. — 207 с.
14. Воробьев, В.А. Маркетинг: технология успеха / В.А. Воробьев // Турбизнес. – 2009. — №3. — С. 20-21.
15. Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности: учебник / В.Г. Гуляев. — М.: Нолидж, 2008. — 535 с. – IBSN 5-3487-2190-4.
16. Долматов, Г.М. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы / Г. М. Долматов. — Самара: Феникс, 2010. — 320 с.
17. Ефремова, М.В. Основы технологии туристского бизнеса: учеб. пособие / М.В. Ефремова. — М.: Ось-89, 2009. — 392 с. – IBSN 5-2367-3784-0.
18. Зибин, А.Л. В поисках экзотики/ А.Л. Зибин // Турнавигатор. – 2010. — № 2. – С. 35-38.
19. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес / Под ред. И.В. Зорина, В.А. Квартальнова. — М.: INFOGROUP, 2007. – 613 с.
20. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник / Е.Н. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 256 с.
21. Исмаев, Д.Р. Основная деятельность туристской фирмы / Д.Р. Исмаев. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 478 с.
22. Кабушкин, Н.И. Организация туризма: учеб. пособие / Н. И. Кабушкин. — М.: Новое знание, 2009. — 632 с.
23. Квартальнов, В.А. Туризм: учебник / В.А. Квартальнов. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 320 с. – IBSN 5-2901-4367-4.
24. Квартальнов, В.А. Теории и практика туризма: учебник / В.А. Квартальнов. — М.: Финансы и статистика, 2011. — 672 с.
25. Кондратьев, О.Г. Что такое приключенческий туризм? / О.Г. Кондратьев // Вояж. – 2008. — № 10. – С. 58-60.
26. Лубченков, Ю.Н. Города России: учебник / Ю.Н. Лубченков. — М.: Белый город, 2011. — 860 с.
27. Морозов, В.А. Ходячие деньги: оценка туристского потенциала и результаты маркетингового анализа существующих и предполагаемых туристских маршрутов / В.А. Морозов // Российское предпринимательство. – 2011. — №1. — С. 108-109.
28. Саакянц, Р.Г. География туризма / Р.Г. Саакянц. – М.: Академия, 2009. – 368 с.
29. Сапрунова, Ю.А. Туризм: эволюция, структура, маркетинг / Ю.А. Сапрунова. — М.: Ось-89, 2009. — 460 с.
30. Сенин, В.С. Организация международного туризма: учебник / В.С. Сенин.- 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 400 с.
31. Турбина, К.Е. Основы маркетинга туризма: учеб. пособие / К.Е. Турбина. — СПб.: Питер, 2009. — 370 с.
32. Удинцов, С.Л. Факторы туризма / С.Л. Удинцов // Туризм и отдых. – 2011. — № 3. – С. 17-21.
33. Гостиничный и туристский бизнес / Под ред. А.Д. Чудновского. – М.: ЭКМОС, 2010. – 450 с.
34. Янкевич, В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова. — М.: Финансы и статистика, 2011. – 510 с.
35. Юрик, Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой / Р.А. Юрик // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. — №2. — С. 109-118.