Содержание
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа компании 6
1.1 Имидж компании: понятия, структура, этапы формирования 6
1.2. PR-инструменты: понятия, классификация 15
1.3. Методы исследования имиджа предприятия 21
Выводы по 1 главе 27
Глава 2. Особенности имиджа коммерческой компании ООО «Дизель Траст» 28
2.1. История, организационная структура, основные направления и показатели деятельности ООО «Дизель Траст» 28
2.2. Анализ топливного рынка г. Москва и московской области, положение в нем ООО «Дизель Траст» 35
2.3. Анализ реального имиджа компании ООО «Дизель Траст» 42
2.4. Исследование особенностей поддерживания имиджа компании при помощи PR-инструментов 48
Выводы по 2 главе 57
Глава 3. Пути совершенствования имиджа компании ООО «Дизель Траст» при помощи PR-инструментов 58
3.1. Приоритеты имиджирования ОАО НК «Роснефть» 58
3.2. Предложения по совершенствованию направления PR ООО «Дизель Траст» 66
3.3. Прогнозная оценка эффективности предлагаемых мероприятий 75
Вывод по главе 3 82
Заключение 83
Список литературы 86
Приложения 89
Выдержка из текста
Введение
Имидж для современной организации является одной из значимых составляющих развития и поддержания конкурентоспособности. Благодаря положительному имиджу компания приобретает возможность не только продвижения в глазах приоритетного потребителя, но также и привлечения к сотрудничеству партнеров, формировании благоприятного образа в глазах общественности. В результате имидж для современной организации является одним из основополагающих направления развития PR, а соответственно и разработки стратегии PR-кампании.
Имидж компании включает в себя целый ряд составляющих компонентов, которые включаются в систему продвижения, в том числе и позиционирования через установление компанией направления связей с общественностью, специальных мероприятий, системы взаимоотношений с государственными органами. В свою очередь неблагоприятный имидж и события, которые его формируют являются более действенными и устранить нанесенный ущерб представляется проблематичным, в свете чего процесс координирования PR-кампаний, а также мониторинг ситуации и оценка успешности становятся не менее значимыми компонентами PR, чем сами мероприятия.
Развитие компания, ориентированных на предоставление таких специфических видах услуг, как топливо для техники, энергетика связано также и с такими направлениями, как уровень реализации компанией принципов корпоративной социальной ответственности (КСО) и экологическая ориентированность так, как их род деятельности связывается с разрушением окружающей среды, снижением экологического баланса городской среды. В результате имидж социально – ориентированной компании как на уровне внутренней, так и внешней общественности становится для компаний основополагающим.
В целом, имиджирование топливной компании и способы формирования имиджа с использованием технологий и средств PR представляются одним из актуальных в практике направлений для изучения, что обусловливает актуальность выбранной темы исследования.
Формирование имиджа современной компании с использованием средств PR представлено в многочисленных исследованиях различного характера. Значительную группу исследовательской литературы по проблеме формирования имиджа компаний и PR-сопровождения составили книги по PR-деятельности, рекламе и коммуникации. В частности, среди существующих возможно отметить труды Г.Г. Почепцова, И. Бердниковой, Т. Гринберга, А. Кошева, О. Пашковой, А.Н. Чумикова и др.
Объектом изучения в данной работе процесс формирования имиджа предприятия.
Предметом изучения в данной работе является процесс имиджирования компании ООО «Дизель Траст"».
Целью в данной работе было поставлено исследовать возможности формирования и поддержания имиджа компании при помощи PR-инструментов на примере компании ООО «Дизель Траст».
Задачи:
1. определить понятие, структуру, этапы формирования имиджа компании;
2. понятие и классификацию PR-инструментов;
3. рассмотреть методы исследования имиджа предприятия;
4. изучить историю, организационную структуру, основные направления и показатели деятельности ООО «Дизель Траст»;
5. провести анализ топливного рынка г. Москва и московской области, положение в нем ООО «Дизель Траст»;
6. провести анализ реального имиджа компании ООО «Дизель Траст»;
7. исследовать особенности поддерживания имиджа компании при помощи PR-инструментов;
8. определить пути совершенствования имиджа компании ООО «Дизель Траст» при помощи PR-инструментов.
В процессе изучения поставленных вопросов были задействованы методы анализа научной литературы и документации компании, систематизации, обобщения, SWOT-анализ, сравнение и сопоставление.
Практическая значимость работы: выявленные составляющие формирования положительного имиджа компании возможно использовать в качестве приоритетных направлений в разработке PR – кампаний по формированию положительного имиджа для современной бизнес — сферы.
Работа включает в себя введение, три главы, заключение, список литературы и приложения.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Абрамов Р. Связи с общественностью. – М.: КноРус, 2012. – 272 с.
2. Акулич И.Л. Маркетинг. — Мн.: Вышейшая школа, 2011.-447 с.
3. Александрова А.В. Клубный формат в больших городах современной России / А.В. Александрова // Актуальные проблемы социологии молодёжи, культуры и образования: материалы международной конференции. В 3 Т./ под общей редакцией Ю. Р. Вишневского. Екатеринбург : УГТУ-УПИ.- 2010. с.37.
4. Алешина И.В. Паблик – рилейшенз для менеджеров. – М. : Эксмо, 2010. – 480 с.
5. Анхольд С. Бренд Америка. Как культурные ценности одной нации завоевывают сердца и умы миллионов людей в других странах благодаря правильно построенным маркетинговым стратегиям. – М.: Добрая Книга, 2010. – 232 с.
6. Белый С. 55 способов привлечь миллион клиентов. – Спб.: Питер, 2013. – 176 с.
7. Бердникова И. PR-коммуникации. – М.: Дашков и К, 2012. – 208 с.
8. Бернейс Э. Пропаганда. — М. : Hippo Publishing, 2010. – 404 с.
9. Гринберг Т. Коммуникативная концепция связей с общественностью. – М.: Мгу, 2012. – 328 с.
10. Гундарин М. Рекламные и PR-кампании. – М.: Феникс, 2013. – 192 с.
11. Гундарин М. Пресс – релиз. – М.: Феникс, 2013. – 192 с.
12. Кларк Д. персональный ребрейдинг. Как изменить свой имидж сохранив репутацию. – М.: Иванов и Фербер, 2014. – 224 с.
13. Кот Д. Копирайтинг. Как не съесть собаку. – Спб.: Питер, 2013. – 256 с.
14. Кот Д. E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство. – М.: Иванов и Фебер, 2013. – 176 с.
15. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций которые должен знать каждый менеджер. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 211 с.
16. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создавать, удержать и завоевать рынок. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. – 389 с.
17. Кошев А. PR-проектирование. От идеи до воплощения в реальность. – М.: Дашков и К, 2013. – 304 с.
18. Кузнецов П. Копирайтинг и спичрайтинг. Эффективные рекламные и PR-технологии. – М.: Дашков и К, 2013. – 260 с.
19. Мамонтов А. Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером. – Спб.: Питер, 2011 – 240 с.
20. Масленников Р. 101 совет по PR. – М.: Альпипа Паблишер, 2013. – 80 с.
21. Минаева Л. Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика. – М.: Аспект – Пресс, 2010. – 288 с.
22. Мирошниченко А. Как написать пресс – релиз. – М.: Книжный мир, 2010. – 128 с.
23. Мрочковский Н. Генератор новых клиентов. – Спб.: Питре, 2013. – 244 с.
24. Мыслина В. Типология спонсорства и критерии оценки его эффективности// Реклама. Теория и практика. – 2008. — №5. – С. 30 – 41.
25. Паршина Л. Выбор коммуникаций в продвижении магазина // Современные аспекты экономики – 2012 — № 3. — С. 38 — 46.
26. Пашкова О. Связи с общественностью. – М.: Высшее профессиональное образование, 2010. – 112 с.
27. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшенз для профессионалов. — М.: Рефл-бук: Ваклер, 2012. — 638 с.
28. Райхман И. Практика медиа измерений. Аудит, отчетность, оценка эффективности PR. – М.: Альпина Паблишер, 2013 . – 432 с.
29. Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем.;Пер.с англ.-М. : Альпина Паблишерз, 2011. – 412 с.
30. Сороченко В. Реклама [электронный ресурс] – режим доступа: http://psyfactor.org/recl15.htm
31. Тульчинский Г. PR в сфере культуры и образования. – М.: Лань, 2011. – 576 с.
32. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. — М. : Эксмо, 2008. – 400 с.
33. Федеральный Закон Российской Федерации «О рекламе» от 13 марта 2006 года, N 38-ФЗ. [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.consultant.ru/
34. Чумиков А. PR в интернет. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 136 с.
35. Чумиков А.Н. Записки PRофессионала. — СПб. : Питер 2008. – 614 с.
36. Чумиков Т. PR как инструмент маркетинга [электронный ресурс] — http://pr-club.com/pr_lib/pr_raboty/earlier/techn_11.htm
37. Шарков Ф. Константы Гудвила. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. – М.: Дашков и К, 2013. – 272 с.
38. Шарков Ф. Интегрированные коммуникации. — М.: Дашков и К, 2011. – 236 с.
39. Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. – М.: Народное образование, 2002. – 318 с.
40. Шишкина М. А. Кривоносов А. Д. Филатова О. Г. Основы теории связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2010. – 411 с.