Содержание
Оглавление
Введение 4
Глава 1. Теоретические основы внедрения деловой игры в управленческий процесс 10
1.1 Консалтинг как средство внедрения инноваций в управление и деятельность организации 10
1.2 Сущность деловой игры: функции, компоненты, классификация 15
1.3 Характеристика деловых игр как метода консалтинга 25
1.4 Этапы деловой игры. 33
Глава 2. Экспериментальное исследование внедрения деловой игры в управлении персоналом организации ООО «Стоматология 5» 40
2.1. Обоснование замысла эксперимента 40
2.2 Разработка сценария деловой игры для сплочения коллектива и повышения конкурентоспособности организации 49
2.3 Анализ результатов эксперимента 65
Заключение 74
Список литературы 77
Приложение 82
Список приложений 82
Приложение 1. Перечень ролей в деловой игре по схеме Р. Бейлса
Приложение 2. Классификация деловых игр по приоритетности на уровнях управленческого консультирования.
Приложение 3. Технология деловых игр как метода консалтинга
Приложение 4. Варианты самооценивания деятельности в группе при реализации деловой игры.
Приложение 5. Методики для исследования удовлетворенности основных потребностей персонала.
Приложение 6. Результаты исследования по методике Ш. Ричи, П. Мартина «Мотивационный профиль».
Приложение 7. Информационный материал для сценария деловой игры.
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы исследования связана с современным развитием рыночных отношений, которые привели к эволюции управления трудовыми процессами в организациях и на предприятиях. Система оплаты труда претерпела большие изменения, так как основывается на рыночной стоимости трудовых ресурсов, эффективности трудовой деятельности персонала. Достичь успеха в конкурентной борьбе организаций можно лишь при сплоченности и надежности трудового коллектива. В связи с этим встает проблема обучения взрослых людей для внедрения инновационных процессов, оборудования.
Успешность организации зависит от готовности и желания людей честно и добросовестно выполнять свою работу, поэтому путь к эффективному управлению персоналом лежит через знание мотивации каждого специалиста, как ведущего фактора конкурентоспособности предприятия. Если руководитель организации вместе со своим управленческим аппаратом понимают, от чего зависит производительность труда, что побуждает персонал людей трудиться, то реализовать управление персоналом им будет несложно.
Единственный и проверенный способ увлечь и одновременно научить членов коллектива — предложить им поучаствовать в деловой игре. Сама по себе деловая игра представляет собой последовательность действий, выполняемых участниками организации для достижения определенного результата. Сюжет деловой игры заложен в сценарии, а каждый шаг регламентирован по времени. В деловых играх принимают участие (в зависимости от проблемы) как рядовые сотрудники, так и высший менеджмент. Деловые игры имеют свою классификацию: они разнообразны в зависимости от поставленных целей: обучающие и моделирующие. Если обучающие деловые игры направлены на совершенствование коммуникативных и профессиональных навыков, то моделирующие игры — на подготовку изменений в организации. По мнению многих исследователей, деловые игры — это специфический вид консалтинга. Когда деловая игра моделирует реальность происходящих процессов в организации, сотрудники получают возможность оценить свою профессиональность в специально созданной ситуации и получить примеры успешного поведения и общения. Использование различных моделей производственных ситуаций направлено на активизацию действий всех участников, так как все изменения и модернизацию отдельных направлений в производстве, сотрудники вначале переживают через игровые компоненты.
Деловые игры, которые моделируют ситуации, приближенные к реальной деятельности организации, чаще всего называют бизнес-симуляциями или мини-МВА. Это связано с тем, что вместо длительных программ обучения люди участвуют в двух-трехдневной игре и получают большой информационный материал, практические навыки управленческого или профессионального характера.
Широкое распространение деловых игр в российских организациях разного типа собственности получили деловые игры с участием персонала и партнеров, персонала и клиентов. Такой вид деловой игры способствует поддержке дружеских связей, формой работы, где можно поделиться своими планами, обсудить варианты дальнейшего сотрудничества, представляя новые услуги или продукты.
Степень изученности, становление и особенности развития деловых игр раскрыты в работах В.Н. Буркова, Ю.С. Арутюнова, Н.В. Борисова, А.А. Вербицкого, А.А. Соловьева, Я.М. Бельчикова, М.М. Бирнштейн. В последние годы деловые игры получили распространение в менеджменте, экономике, психологии. В исследованиях М.М. Крюкова, Л.И. Крюковой деловая игра рассматривается как творение игрового образца, в котором отражена экономическая действительность. Н.В. Борисова и А.А. Соловьева являются разработчиками ряда сценариев деловых игр, методологии игротехник. А.А. Вербицкий создал теорию обоснования деловой игры как метода педагогических технологий контекстного обучения. В работах Н.А. Бакшаевой демонстрируется возможность использования деловых игр в консалтинге. Ю.В. Геронимус, Е.В. Безлепкина исследуют суть и проблемы реализации деловых игр в организации, подчеркивая частичное несовпадение игровых целей и целей предприятия. А.Н. Леонтьев, рассматривая процесс иерархии мотивов в становлении личности, выделяет главную задачу – выбор мотива деятельности. Д.А. Леонтьев показал возможность использования деловой игры в качестве метода исследования мотивации. Проявление мотивации возможно только в активной деятельности человека в профессиональной среде, в необходимости преодолеть, подавить личные побуждения во имя ценностей жизни. Этому процессу способствует деловая игра, так как позволяет смоделировать любую ситуацию в организации. Классификация деловых игр как метода консалтинга нашла отражение в работах А.М. Гуревич, Д.Д. Вачугова, В.Р. Веснина, Н.А. Кислякова, Ю.Д. Красовского.
Научное противоречие заключается в недостаточной теоретической проработке проблемы использования деловой игры как метода консалтинга. Использование деловых игр в профессиональной аудитории приближено к реальным ситуациям и отражает конкретные проблемы организации, что способствует использованию модели социально-экономических отношений. Однако во время разработки сценария деловой игры и её реализацией на практике могут возникнуть противоречия между участниками и разработчиками, между руководителями и специалистами. Это вызывает большой интерес к деловой игре как методу консалтинга. Одновременно с этим вызывает актуальность проблемы исследования: подчеркивается необходимостью поиска ответа на вопрос — какую выбрать модель деловой игры для эффективности решения производственных задач и активизации профессиональных действий всего персонала.
Объект исследования: методы консалтинга.
Предмет исследования: деловая игра как метод консалтинга.
Цель исследования: проанализировать возможности деловой игры как метода консалтинга.
Гипотеза исследования: применение деловой игры в качестве метода консалтинга обеспечивает сплочение коллектива, открывает новые возможности видения и осознания сотрудниками проблем организации, что приводит к определению ключевых аспектов развития компании с учетом её слабых и сильных сторон.
Задачи исследования:
1. Изучить консалтинг как средство внедрения инноваций в управление и деятельность организации.
2. Рассмотреть сущность деловой игры, её функции, компоненты, классификацию.
3. Изучить возможности деловой игры как метода консалтинга.
4. Разработать и апробировать сценарий деловой игры, ориентированной на сплочение коллектива для повышения конкурентоспособности организации
5. Проанализировать результаты апробации деловой игры.
Практическая значимость исследования заключается в разработке и апробации деловой игры, направленной на повышение профессиональных и коммуникативных способностей персонала. Методический материал можно использовать в любой организации, моделируя сценарий деловой игры согласно целям и задачам производства.
Методы исследования:
1.Теоретический анализ, содержательное обобщение, систематизация теоретических данных, а так же методы математической статистики и тестирование.
2. Метод консалтинга: деловая игра:
— анализ документации (отчетов) организации;
— разработка сценария деловой игры;
— оценка внедрения деловой игры.
Тема, цель и задачи исследования определили структуру работы. Она состоит из введения, двух разделов основной части, заключения, библиографии и приложения. Использованы схемы, рисунки, диаграммы, таблицы.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы и обзор литературы по выбранной теме, ставятся цели, задачи, определяется объект, предмет и методы исследования.
В первом разделе «Теоретические основы внедрения деловой игры в управленческом процессе» рассмотрены разные подходы к характеристике деловой игры, классификация. Большое внимание в данной главе было уделено характеристике деловой игры как методу консалтинга.
Во втором разделе «Экспериментальное исследование эффективности деловой игры в управлении персоналом ОАО «Стоматология 5» дана краткая характеристика выбранной организации, обоснован замысел эксперимента, проведено тестирование, разработан сценарий деловой игры, направленный на сплочение коллектива для конкурентоспособности организации.
В заключение выпускной квалификационной работы содержатся выводы по эффективности внедрения деловой игры в организации.
В приложении содержится методический материал к проведению деловой игры.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Алеева Е. Деловая игра в бизнес-процессе // Коммерсантъ-Деньги. 2014. № 2. – С.34-36.
2. Арутюнов Ю.С., Борисов И.В., Вербицкий А.А., Соловьева А.А. Деловая игра. Методика конструирования деловой игры. – М.: Мысль, 2010. – 188с.
3. Бабкин В.Ф., Баркалов С.А., Щепкин А.В. Деловые имитационные игры в организации и управлении. Учебное пособие. – СПб., 2009. – 240с.
4. Бакшаева Н.А. Особенности корпоративного тренинга как технологии обучения менеджеров // Психологические инновации в экономике и финансах: Материалы международной научно-практической конференции. Москва, 19 – 20 марта 2009 г./Отв. Ред. А.Л. Журавлев, В.С. Трипольский, М.А. Федотова. – М.: ФА, «Ларк лтд», 2009. – 456 с. // С. 331-335.
5. Бакшаева Н.А. Методический инструментарий деятельности психолога в сфере консалтинга: Электронное научное издание «Труды МГТА». – 120с.
6. Безлепкина Е.В. Современные методы обучения персонала. Деловая игра. – СПб, 2014. – 60с.
7. Бельчиков Я.М., Бирнштейн М.М. Деловые игры. М.: Прогресс, 2009. – 180с.
8. Беляцкий Н. Менеджмент: Тексты, задачи, ситуации, деловые игры. Практикум: Учебное пособие. – Казань: Книжный дом, 2009. – 224с.
9. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. — М.: Прогресс, 1988. – 400с.
10. Борисова Н.В., Кузов В.Б. Технологизация проектирования и методического обеспечения компетентностно-ориентированных учебных программ дисциплин, модулей, практик в составе ООП ВПО нового поколения. – М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2010. – 52с.
11. Борисова Н.В., Кузов В.Б. Компетентностный подход и современные образовательные технологии в реализации систем обеспечения качества высшего образования. — М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2010. – 61с.
12. Васильев Г.А. Управленческое консультирование. Учебное пособие для студентов вузов/ Г.А. Васильев, Е.М. Деева. – М., 2009. – 255с.
13. Вачугов Д.Д., Веснин В.Р., Кисляков Н.А. Практикум по менеджменту: Деловые игры. – М.: Высшая школа, 2009. – 192с.
14. Велесько Е.И., Быков А.А., Неправский А.А. Стратегический менеджмент. Деловая игра «Дельта». — Минск: БГЭУ, 2011.- 272с.
15. Власенко Л.В. Деловые игры, как формат для обучения персонала. Часть 1. СПб.: Питер, 2012. 260с.
16. Габрусевич С.А., Зорин Г.А. От деловой игры – к профессиональному росту: Учебно-методическое пособие. – Мн.: Университетское, 2008. – 125с.
17. Геронимус Ю.В. Игра, модель, экономика. — М.: Знание, 2009.— 208 с.
18. Глухов В.В., Кобышев А.Н., Козлов А.В. Ситуационный анализ. Деловые игры для менеджмента. – СПб.: Специальная литература, 2010. – 223с.
19. Губко М.В., Новиков Д.А. Теория игр в управлении организационными системами. — М.: Синтег, 2012. – 148с
20. Гуревич А.М. Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах. – СПб.: Речь, 2011. – 140с.
21. Данилов В.И. Лекции по теории игр. — М.: Российская экономическая школа, 2012. – 140с.
22. Денисова А.Л., Уляхин Т.М. Управление конкурентоспособностью промышленного предприятия: аспекты качества / Под науч. ред. доктора экон. наук, проф. А.Л. Денисовой. – Тамбов: Изд-во Тамбовского гос. техн. университета, 2010. – 120с.
23.Зильберман М. Консалтинг: методы и технологии / Перевод с англ. – СПб., 2011. – 432 с.
24. Евграфов П., Глуховенко Ю. Обучающие программы и деловые игры. — М.: Изд-во Академия ГПС МЧС России, 2009.- 222с.
25. Ежова Л.В. Постановка и принятие управленческих задач на промышленных предприятиях методом деловых игр. – М., 2010. – 80с.
26. Иванов М., Фербер М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. — М.: Альпина Паблишер, 2013. — 93с.
27. Корпоративное управление: учебное пособие / под ред. В.Г. Антонова. – М.: ИНФРА-м, 2010. – 288с.
29. Красовский Ю.Д. Мир деловой игры: Опыт обучения хозяйственных руководителей. — М.: Экономика, 2009. — 175 с.
30. Крюков М.М., Крюков Л.И. Принципы отражения экономической действительности в деловых играх. – М.: ИНФРА-м, 2008. – 329с.
31. Леонтьев А.Н. Психология смысла: природа, строение и динамика смысловой реальности. – М.: Смысл, 2003. – 487с.
32. Лифшиц А.Л. Деловые игры в управлении. – СПб., 2009. – 160с.
33. Макаров В.В., Макарова Г.А. Игры, в которые играют в России. Психологические игры новой России. – М.: Академический проект, 2014. – 111с
34. Макхэм К. Управленческий консалтинг / Перевод с англ. – М., 2009. – 288 с.
35. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 381с.
36. Маркова А.К. Психология профессионализма. – М., 2010. – 280с.
37. Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление. – М.: Сирин, 2013. – 180с.
38. Минаева Н.В. Экономика и предпринимательство: Лекции, деловые игры и упражнения. – М.: ВЛАДОС, 2009. – 260с.
39. Неверова А.В. Использование деловых игр в учебном процессе для повышения мотивации к профессиональному росту // Молодой ученый. – 2011. — № 7. – С. 108-110.
40. Особенности построения систем корпоративного управления в России: монография / В.В. Клочай. – М.: Анкил, 2012. – 240с.
41. Портер М. Международная конкуренция / пер. с англ. — М.: Международные отношения, 2013. — 387 с.
42. Практика корпоративного управления в России: определение границ национальной модели: Экспертно-аналитический доклад. – М.: Ассоциация Менеджеров, КПМГ в России и СНГ, 2011. – 80с.
43. Программа Деловой игры для департаментов корпоративного бизнеса (развивающий формат). – М.: Arbor Grour. 2014. – 56с.
44. Пушкарев Н.Ф., Троицкая Е.В., Пушкарев Н.Н. Практикум по кадровому менеджменту. Деловые игры. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 160с.
45. Резник С.Д., Игошина И.А., Кухарев К. Организационное поведение. Практикум. Деловые игры, тесты, конкретные ситуации. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 256с.
46. Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент: Взгляд клинициста / Пер. с англ. А.И. Сотова. – М., 2010. – 160 с.
47. Турнер Д. Ролевые игры. Практическое руководство. – СПб.: Питер, 2002. – 352с.
48. Тэрбин П. Стратегические игры. – Минск: Баланс Бизнес Букс, 2014. – 264с.
49. Управление персоналом. Практикум: ролевые и деловые игры /Под ред. М.Н. Кулапова. – М.: Экзамен, 2003. – 128с.
50. Учебно-методический комплекс по дисциплине «Методика преподавания психологии» / Авт.-состав. Н.А. Бакшаева. – АСОУ, 2010. – 44с.
51. Философова Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность: учебное пособие для студентов вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. — 271 с.
52. Шихваргер Ю.Г. Метод проектов в профессиональной подготовке: учебное пособие. – Новосибирск: Изд-во НГПУ, 2011. – 99с.