Содержание
Содержание
Введение…………………………………………………………………….…..2
1.Сущность понятия индивидуальное банковское обслуживание, VIP- клиент»………………………………………………………………………..…..3
2.Современные тенденции в сегменте индивидуального обслуживания……11
3.Сравнение индивидуального банковского обслуживания в ВТБ 24 и Сбербанке…………………………………………………………………….…14
Заключение……………………………………………………………….……..18
Список использованной литературы…………………………………….……20
Выдержка из текста
Введение
В условиях развивающейся конкуренции на российском рынке в банковской сфере состоятельных клиентов достаточно трудно привлечь, но еще труднее удержать.
По имеющимся оценкам, средний срок обслуживания состоятельного клиента в одном банке составляет от двух до семи лет. Это крайне мало, учитывая, что исторически сформировавшаяся миссия персонального
обслуживания состоит в удлинении жизни капитала, обеспечении финансовой стабильности клиента и его семьи из поколения в поколение.
Чтобы установить с клиентом долговременные и по-настоящему доверительные отношения, необходимо понимать, что такое индивидуальное банковское обслуживание (PrivateBanking) , на какую категорию клиентов он рассчитан, в каких продуктах и услугах нуждаются клиенты данного сегмента и каковы тенденции развития этого направления банковского бизнеса.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Богомолова Банки и Банковское Дело. Ч.1; — Москва, 2013. — 318 c.
2. Галанов В. А. Основы банковского дела; Форум — М., 2014. — 288 c.
3.Golembiowski, undPeroff Конкретный маркетинг в эпоху базарной экономики / GolembiowskiundPeroff. — М.: Ось-89, 2014. — 272 c.
4. Авдокушин, Е.Ф. Маркетинг в международном бизнесе. Учебное пособие / Е.Ф. Авдокушин. — М.: Дашков и К, 2015. — 328 c.
5. Алдер, Гарри Маркетинг будущего: диалог сознаний. Общение с потребителями в XXI веке / Гарри Алдер. — М.: ФАИР-Пресс, 2013. — 448 c.
6. Армстронг, Гари Введение в маркетинг / Гари Армстронг, Филип Котлер. — М.: Вильямс, 2013. — 640 c.
7. Баззел, Р.Д. Информация и риск в маркетинге / Р.Д. Баззел, Д.Ф. Кокс, Р.В. Браун. — М.: Финстатинформ, 2014. — 641 c.
8. Банковские информационные системы и технологии. Часть 1. Технология банковского учета. — М.: Финансы и статистика, 2015. — 384 c.
9. Банковский маркетинг / ред. А.В. Фалько. — М.: Вече, 2014. — 304 c.
10. Банковское дело / ред. Г.Г. Коробова. — М.: Экономистъ,2015. — 751 c.
11. Банковское дело. Словарь / ред. Л.Е. Миронова. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 412 c.
12. Банковское дело. Справочное пособие / ред. Ю.А. Бабичева. — М.: Экономика, 2013. — 397 c.
13. Книга. «Кредитные истории» Автор:Евгений Владимирович Рякин издательство: SelfPub.ru, 2015.- 243с