Содержание
Содержание
Введение
Глава 1. Методологические основы деятельности руководителя в разрешении конфликтов
1.1. Природа конфликта в организации
1.2. Современный руководитель и его роль в разрешении конфликтов
1.3. Урегулирование конфликтов, способы разрешения
Глава 2. Анализ конфликтности и роли руководителя в их разрешении на ООО «Хейнекен коммерческий сервис»
2.1. Характеристика организации, кадровый состав и его анализ
2.2. Анализ конфликтности и благополучности психологического климата на предприятии
Глава 3. Комплекс рекомендаций по оптимизации работы ООО «Хейнекен коммерческий сервис»
3.1. Формирование здоровой организационной культуры
3.2. Программа эффективной мотивации
3.3. Профилактика конфликтов в организации
3.4. Программа адаптации на новой работе
Заключение
Список литературы
Приложения
Приложение 1. Должностная инструкция торгового представителя отдела разливного пива
Приложение 2. Должностная инструкция супервайзера отдела разливного пива
Приложение 3. Типовой договор на поставку товара
Приложение 4. Корпоративный Кодекс компании Heineken
Содержание
Выдержка из текста
Организационное поведение руководителя в условиях конфликта
При взаимодействии людей в обществе, часто происходит столкновение социальных установок, вследствие чего возникают конфликты.Цель работы – исследовать социальные установки в разрешении конфликтов.- провести исследование социальных установок в разрешении конфликтов;
Список литературы
1.Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2007.
2.Аллин О.Н., Сальникова Н.И. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала. – М.: Генезис, 2005. – 248с.
3.Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учеб./Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина .-2-е изд.,перераб.и доп .-М. :ЮНИТИ, 2006.-554c.
4.Бланк И.А. Управление торговым предприятием. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ, Изд-во ЭКСМОС, 2008. – 416с.
5.Бредемайер К. Искусство словесной атаки: Практическое руководство. 5-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 178с.
6.Бредемайер К. Черная Риторика: Власть и магия слова. 4-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 184с.
7.Быков В.А., Комаров Е.И. Конкурентоспособность персонала // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. – 2006. – №8.
8.Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 2004. – 480с.
9.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарики, 2006. – 528с.
10.Гапоненко А.Л. Стратегическое управление. – М.: Омега-Л, 2008. – 464с.
11.Герзон М. Лидерство через конфликт. Как лидеры-посредники превращают разногласия в возможности. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. – 344с.
12.Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. – 4 -е изд. – М.: Юнити-Дана , 2007. – 511с.
13.Дафт Р. Л. Менеджмент. 9-е изд. – СПб.: Изд-во «Питер», 2009. – 832с.
14.Десслер Г. Управление персоналом. – М.: «Издательство БИНОМ», 2007. – 432с.
15.Драчева Е.Л. Менеджмент. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 288с.
16.Егоршин А.П. Основы управления персоналом: Учебное пособие для вузов. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2006. – 352 с.
17.Еленева Ю.Я. Обеспечение конкурентоспособности промышленных предприятий. – М.: Янус-К, 2007. – 312с.
18.Зигерт В., Ланг Л., Руководить без конфликтов. – М.: ВЛАДОС, 2004.
19.Иванов М.Ю., Белковский А. Настоящий менеджер — очень хороший коктейль // Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. — №1.
20.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Мн.: НПЖ «ФУА», 2007. – 284с
21.Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. – М.: Рус. Деловая литература, 2006. – 288с.
22.Кафидов В.В. Управление персоналом. — СПб.: Питер, 2009. – 208с.
23.Кибанов А. Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 304 с.
24.Кинг Л.. Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно. 3-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 213с.
25.Клок К., Голдсмит Дж. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий. – М: Претекст, 2007. – 256с.
26.Козлов В.В. Корпоративная культура. – М.: Альфа-Пресс, 2009. – 304с.
27.Козлов В.В., Козлова А.А. Конфликт. Участвовать или создавать… — М.: Эксмо, 2009. – 304с.
28.Конфликтология. Для студентов вузов. – М.: Феникс, 2006. – 320с.
29.Коренченко Р.А. Общая теория организации. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 286с.
30.Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг: Теория и 86 ситуаций. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 519с.
31.Левин С. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству. – М.: Олимп-Бизнес, 2008. – 248с.
32.Лейси Х. Как разрешить конфликт на рабочем месте. – М.: Hippo, 2004. – 208с.
33.Литвак Б.Г. Управленческие решения. – Ассоц. авт. и изд. «Тондем». – М.: ЭКМОС, 2004. – 246с.
34.Лысков А.Ф. Проблемы инвестирования в человеческий капитал // Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. — №4.
35.Менеджмент / Под ред. М.М. Максимова, А.В. Игнатьевой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.
36.Мильнер Б.З. Теория организаций. – М.: ИНФРА*М, 2008. – 480с.
37.Минько Э.В., Кричвский М.Л. Качество и конкурентоспособность. – СПб.: Питер, 2004.
38.Осипенко О.В. Конфликты в деятельности органов управления акционерных компаний. – М.: Статут, 2007. – 624с.
39.Папонова Н. Как организовать и внедрить внутреннее обучение в компании // Кадры предприятия. – 2005. — №9.
40.Папонова Н. Маркетинг в области управления персоналом // Кадры предприятия. – 2005. — №4.
41.Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ. – М.: Международные отношения, 2005. – 513с.
42.Психология и этика делового общения / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 326с.
43.Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА*М, 2006.
44.Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 140с.
45.Руденко В.И. Менеджмент. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 192с.
46.Смирнов Э.А. Основы теории организации. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 2007. – 375с.
47.Соколов Э.В. Сдаем менеджмент. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 217с.
48.Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб.: Питер, 2006. – 352с.
49.Тебекин А.В. Управление персоналом. – М.: КноРус, 2009. – 624с.
50.Торговое дело: экономика, маркетинг, организация / Под ред. Т.П. Данько. – М.: ИНФРА – М, 2007.
51.Трейси Б. Эффективные методы продажи по Брайну Трейси. — Мн.: ООО «Поппури», 2003. — 240с.
52.Уколов В.Ф. Теория управления. – М.: Экономика, 2006. – 576с.
53.Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА*М, 2005. – 669с.
54.Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. – М.: Марктеинг, 2008.
55.Философова Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 271с.
56.Фишер С., Абди Д.-И., Лудин Д., Смит Р., Уиллиамс С., Уиллиамс С. Работа с конфликтом. Навыки и стратегии практической работы с конфликтом. – М.: Конфликтологический центр, 2004. – 234с.
57.Чирков А. Конфликты в канале сбыта. – М.: Издательский дом «Би», 2004. – 168с.
58.Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями. Диагностика, анализ и разрешение конфликтов. – М.: Издательство Вернера Регена, 2007. – 296с.
59.Шмидт У., Танненбаум Р. и другие. Ведение переговоров и разрешение конфликтов. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 226с.
60.Эффективная мотивация персонала. Как добиться максимум результата при минимуме затрат. – М.: Харвест, 2007. – 256с.
61.Юданов А.Ю. Конкуренция товара и практика. – М.: ГНОМ и Д, 2007.
список литературы