Пример готовой дипломной работы по предмету: Психология
Введение
Глава
1. Теоретические аспекты изучения проблемы управленческого общения и его эффективности
1.1. Определение управленческого общения и его специфика
1.2. Виды управленческого общения
1.3. Основные принципы эффективного управленческого общения
1.4. Влияние личностных особенностей на управленческое общение
1.5. Технологии психологического воздействия на подчиненных в управленческом общении
1.6. Психологический анализ эффективного управленческого общения
Выводы по главе 1
Глава
2. Эмпирическое изучение влияния личностных особенностей менеджеров на эффективность управленческого общения на примере компании ООО «Сигма Моторс»
2.1. Общая характеристика компании
2.2. Организация исследования
2.3. Методологический инструментарий
2.4. Математико-статистическая обработка данных
2.5. Анализ результатов и их обсуждение
Выводы по главе 2
Глава
3. Рекомендации по формированию эффективного управленческого общения
Выводы по главе 3
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Диагностика личностных качеств менеджеров, влияющих на эффективность управленческого общения
Источниковая база исследования: для написания дипломной работы стали: периодическая литература экономического профиля, учебная литература отечественных и зарубежных авторов, нормативно-справочный материал предприятия ОАО «Фрейт Линк — Оренбург». Дипломная работа основана на собственных исследованиях автора, проведенных с помощью системного, математического, статистического, аналитического и других методов. Системный метод позволяет рассматривать предприятие как систему с присущими ей признаками, а также как часть большей системы; математический — дает возможность изучать показатели деятельности предприятия; статистический — позволяет установить закономерности и причины изменений процессов, имеющих место на предприятии; аналитический — является мощным инструментом обоснования принимаемых решений и оценки их эффективности.
Источниковая база исследования: для написания дипломной работы стали: периодическая литература экономического профиля, учебная литература отечественных и зарубежных авторов, нормативно-справочный материал предприятия ОАО «Фрейт Линк — Оренбург». Дипломная работа основана на собственных исследованиях автора, проведенных с помощью системного, математического, статистического, аналитического и других методов. Системный метод позволяет рассматривать предприятие как систему с присущими ей признаками, а также как часть большей системы; математический — дает возможность изучать показатели деятельности предприятия; статистический — позволяет установить закономерности и причины изменений процессов, имеющих место на предприятии; аналитический — является мощным инструментом обоснования принимаемых решений и оценки их эффективности.
Построение компетентностной модели эффективности профессиональной деятельности позволяет унифицировать требования к персоналу, формирует единые стандарты качества труда и обеспечивает основу для оценки, продвижения и обучения сотрудников. выявить личностные особенности, влияющие на эффективность трудовой деятельности изучить методы диагностики личностных качеств сотрудников, провести исследование.
В связи с этим большая ответственность ложится на плечи людей, осуществляющих управленческую деятельность в ДОУ, которые организуют весь воспитательно-образовательный процесс и обеспечивают постоянное эффективное развитие.В связи с этим актуальность исследования заключается в том, что решение задач ДОУ и его развитие сегодня зависит от результатов управленческой деятельности, которую осуществляют старший воспитатель и руководитель ДОУ.Гипотеза исследования базируется на том, что сильные личностные качества наряду с фундаментальной базой знаний старшего воспитателя оказывают важнейшее внимание на организацию и проведение воспитательно-образовательной деятельности ДОУ.
Наиболее значимое место в профессиональной деятельности преподавателей отводится коммуникативным способностям: у 86% учителей коммуникативные способности развиты на высоком уровне, в то же время организаторские способности выражены хорошо только у
63. педагогов [43, 12].
В педагогическом процессе общение и наличие коммуникативных способностей являются факторами продуктивности процесса обучения, воспитания, а также развития учащихся. Оптимальное педагогическое общение обеспечивает условия для развития мотивации у учащихся: 42% учеников, включая
8. неуспевающих школьников, идут в школу с радостью, стремясь получить новые знания.
Теоретическая значимость работы обусловлена определением того, что стиль работы руководителя, который аккумулирует его личные качества, непосредственно влияет на результативность деятельности организации. Руководителю необходим определенный комплекс личных качеств, которые определяют для его эффективности? 2.Эффективность управленческого решения может быть">эффективность его управленческой деятельности.
Несоответствие квалификации персонала компании ее потребностям отрицательно сказывается на результатах ее деятельности. Осознавая возрастающее в последние годы значение профессионального обучения для успешного функционирования любой организации, ведущие компании в большинстве своем взяли на себя обновление квалификации сотрудников. Обеспечение такого обучения стало одним из основных аспектов управления персоналом, а его бюджет — наибольшей после заработной платы статьей расходов многих компаний.
Список источников информации
1.Аязбекова Р.А. Социально – психологические аспекты управления организацией: Учеб. – метод. материалы / Авт. Р. А. Аязбекова.– М.: Изд– во Нац. Высш. Шк. Гос. Управления, 2006.– 32 с.
2.Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: Сфера, 1999. – 240с.
3.Браим И.Н. Этика делового общения. — Минск, 2006. – 211 с.
4.Волгин Б.В. Деловые совещания. — М.: Сфера, 2001. – 167 с.
5.Волгина О.Н. Мотивация труда персонала финансово–кредитных организаций Под редакцией д.э.н., проф. Ю.Г. Одегова. – М.: Издательство «Экзамен», 2002. — 389с.
6.Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. Учебное пособие. – М.: Нева, ОЛМА–ПРЕСС Инвест. – 2003. – 288 с.
7.Дебольский М. Психология делового общения. — М.: Инфра-М, 2002 – 255 с.
8.Дерябо С.А., Ясвин В.К. Гроссмейстер общения. М.: Смысл, 2000. – 192 с.
9.Журавлёв П.В. Управление человеческими ресурсами: опыт индустриально развитых стран. Учебное пособие. / П.В. Журавлёв, Ю.Г. Одегов, Н.А. Волгин. – М.: Издательство «Экзамен», 2002. — 293с.
10.Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. – М.: Сфера, 2000. – 233 с.
11.Зудина Л.Н. Организация управленческого труда: Учебное пособие.– М.: Инфра – М, Новосибирск: НГАЭиУ, 1997. — 203с.
12.Измайлова М.А. Деловое общение. – М.: Дашков и К, 2007 – 252 с.
13.Каменская В.Г. Социально–психологические основы управленческой деятельности: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. завед. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. — 290с.
14.Карпов А.В. Психология менеджмента. – М.: Наука, 2005. – 479 с.
15.Кинан К. Эффективное общение. – М.: Эксмо, 2007 – 80 с.
16.Кнорринг В.И. Искусство управления:
- Учебник.– М.: Издательство БЕК, 1997. – 389 с.
17.Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 2007 – 320 с.
18.Кузьмин И.А. Психотехнология и эффективный менеджмент. М.: Мысль, 2002. – 312 с.
19.Кузнецов И.Н. Деловое общение. – М.: Дашков и К, 2007 – 582 с.
20.Леонтьев А.Н. Психология руководителя. — М.: Издание «Наука».- 1996. – 210 с.
21.Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – М.: Речь. – 2002. – 292 с.
22.Марков Г.Н. Справочник по конфликтологии, общению, менеджменту. – СПб.: Альфа, 2000. — 175 с.
23.Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – 3–е изд., перераб. и доп. – М.: Инфра–М, 2003.– XVIII, 558 с. – (Серия «Высшее образование»).
354с.
24.Мостовая И.В. Учеб. Для вузов. Под ред. Проф. В.И. Добренькова. – М.: Гардарика, 2003. — 420с.
25.Нельсон К.А. Бизнес Этикет Международные стандарты общения. – М.: Интернет – трейдинг. – 2005. – 258 с.
26.Омельченко Е., Шеметов В. Эффективность управления персоналом промышленных предприятий. – Кадровик. № 6. 2002, с. 8.
27.Пастухова И.П. Тренинг творческого разрешения конфликтов как средство совершенствования профессионализма управленческого общения / И. П. Пастухова // Углубление реформ и общегосударственное согласие: Материалы междунар. науч.– практ. конф. /УК СДИ, ВКГУ.– Усть– Каменогорск, 1995.– С. 140 – 142.
28.Переговоры без проигравших Мастер–класс делового общения. – М.: Кордис&Медиа. – 2005. – 124 с.
29.Переговоры по телефону. Мастер–класс делового общения. – М.: Кордис&Медиа. – 2005. — 160 с.
30.Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. — С. -Петербург, 1996. – 141 с.
31.Поршнев А.Г., Ефремов В.С. Менеджер ХХI века. Кто он.//Менеджмент в России и за рубежом. № 4. 1998.
32.Практикум по психологии. – СПб.: Питер, 2001. – 560 с.
33.Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. — Воронеж, 1991. – 310 с.
34.Радугин А.А., Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. – Воронеж: Высшая школа предпринимателей, 2003. — 410с.
35.Романов А.А. Грамматика деловых бесед. Тверь, 1995. – 253 c.
36.Сборник методик социально-психологической и личностной диагностики. – Рига, 1988. – 497 с.
37.Смелкова З.С. Деловой человек: Культура речевого общения. М.: Инфра-М, 1997. – 116 с.
38.Собчик Л.Н., Лобанова Т.Н. Психодиагностические критерии руководящих кадров. // Психологический журнал. – 1989. — № 1. – С. 47.
39.Сопер П. Основы искусства речи. Ростов-на-Дону, 1995. – 113 с.
40.Социальная политика. Учебник / Под общ. ред. Волгина Н.А. – М. : Экзамен, 2002. — 378с.
41.Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом – М.: Управление персоналом, 2001 – 412 с.
42.Сухарев В.А. Быть деловым человеком. — Симферополь, 2006. – 89 с.
43.Титова Л.Г. Технология делового общения. – М.: Юнити, 2007. – 239 с.
44.Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. – М.: Сфера, 2002. – 467 с.
45.Удальцова М.В. Социология управления: Учебное пособие. – М.: Инфра – М, Новосибирск: НГАЭиУ, 1998. — 293с.
46.Цветаев В.М. Управление персоналом. – СПб.: Питер, 2001. – 512 с.
47.Честара Дж. Деловой этикет. — М.: Мысль, 2003. – 230 с.
48.Шапиро С.А. Основы управления персоналом в современных организациях: уникальный подход, обеспечивающий эффективную работу компании. – М.: ГроссМедиа, 2005. – 206 с.
49.Шеламова Г.М. Этикет делового общения. – М.: Академия, 2007– 191с.
50.Экономика труда: (социально–трудовые отношения) / Под ред. Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. – М.: Экзамен, 2002. — 385с.
51.Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М.: Академия, 2004 – 88 с.
список литературы
